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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement u règlement client.    Informer le client des délais de livraison et modalités de mise à disposition de la commande. 

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Suivre l’évolution de la commande et éventuellement u règlement client.    Informer le client des délais de livraison et modalités de mise à disposition de la commande. 

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Démarche pour rejoindre la marine national.

Base navale à Cherbourg.

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Bonjour je suis Thibaud TABARY, j’ai 17 ans et je suis actuellement scolarisé dans le lycée privé Saint Aspais en Bac pro commerce filière AGEC à Melun.

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Bonjour je suis Thibaud TABARY, j’ai 17 ans et je suis actuellement scolarisé dans le lycée privé Saint Aspais en Bac pro commerce filière AGEC à Melun.

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1.1 Assurer la veille commerciale

1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

1.3 Assurer l’exécution de la  vente

2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

2.2 Mettre en œuvre le ou les services associés

2.3 Traiter les retours et les réclamations du client

2.4 S’assurer de la satisfaction du client

3.1 Traiter et exploiter l’information ou le contact client

3.2 Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

3.3 Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

4a.1 Assurer les opérations préalables à la vente

4a.2 Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle

4a.3 Développer la clientèle

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Action logement Melun du 4 au 23 janvier 2021

Intermarché vaux le pénil du 7 au 3 juillet 2021

Neylson Meaux du 3 janvier au 22 janvier 2022

La mesure Melun du 30 juin au 2 juillet 2022

DeNeuille chocolat Melun du 21 novembre au 17 décembre 2022 et du 23 janvier au 18 février 2023

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BC 2 - Suivre les ventes

BC 3 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client

BC 4a - Animer et gérer l’espace commercial

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« Bonjour Madame [Nom] »
« Bonjour Monsieur [Nom] »

Rappeler le désagrément vécu par le client :
« Votre mail du [date] concernant [motif de la réclamation client] de votre [produit concerné, marque] a retenu toute notre attention. »
Ou bien : « Votre appel du [date] concemant [motif de la réclamation client] de votre [produit concerné, marque) a retenu toute notre attention. »

Présenter des excuses pour le désagrément occasionné:
« Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. ».

Expliquer la situation :
« Votre dossier Suivi de réparation indique [préciser la raison du désagrément occasionné]. »

Apporter une réponse adaptée :

« Conformément à nos conditions d'offre après-vente, nous vous proposons... » ou bien :

« Malheureusement, nos conditions d'offre après-vente ne nous permettent pas de... »

Expliquer le cas échéant la mise en œuvre de la solution proposée :
« Pour pouvoir bénéficier de [rappel de la solution proposée], il vous suffit de...»

Prise de congé :
« Le service Client de … reste à votre disposition pour toute question complémentaire au 01 00 00 00 00. Bien cordialement. »

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Participer à l’agencement de la surface de vente / Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

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Participer à l’agencement de la surface de vente / Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

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Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage.

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Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage.

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Établir un prix en fonction des variables commerciales données.

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Établir un prix en fonction des variables commerciales données.

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Traiter les messages et/ou les demandes des clients.     Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données : de sources internes, de sources externes.     Rendre compte des données appropriées.     Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise.

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Traiter les messages et/ou les demandes des clients.     Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données : de sources internes, de sources externes.     Rendre compte des données appropriées.     Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise.

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Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation.     Concourir à la préparation à l’organisation d’évènements, d’opérations e fidélisation.     Participer à la mise en œuvre des évènement et/ou opérations de fidélisation.     Effectuer des ventes au rebond.     Réaliser les opérations de suivi post-évènement.     Mobiliser les outils d’Internet et les réseaux sociaux. 

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Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation.     Concourir à la préparation à l’organisation d’évènements, d’opérations e fidélisation.     Participer à la mise en œuvre des évènement et/ou opérations de fidélisation.     Effectuer des ventes au rebond.     Réaliser les opérations de suivi post-évènement.     Mobiliser les outils d’Internet et les réseaux sociaux. 

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Participer aux opérations d’inventaire.     Identifier les invendus.    Lutter contre la démarque.    Étiqueter les produits et les sécuriser.  

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Participer aux opérations d’inventaire.     Identifier les invendus.    Lutter contre la démarque.    Étiqueter les produits et les sécuriser.  

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Proposer des actions commerciales génératrices de trafic dans l’unit commerciale.    Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l’unité commerciale.  

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Proposer des actions commerciales génératrices de trafic dans l’unit commerciale.    Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l’unité commerciale.  

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Participer à la panification et à l’organisation des actions de promotion des marchandises.    Communiquer sur l’évènement.    Participer à l’évaluation et à l’analyse des performances.   

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Participer à la panification et à l’organisation des actions de promotion des marchandises.    Communiquer sur l’évènement.    Participer à l’évaluation et à l’analyse des performances.   

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Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctrices. 

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Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctrices. 

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Aménager la vitrine et/ou le rayon.    Mettre en scène l’offre et en optimiser la visibilité.    Accueillir, informer et orienter le client dans l’unité commerciale et a l’extérieur.  

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Aménager la vitrine et/ou le rayon.    Mettre en scène l’offre et en optimiser la visibilité.    Accueillir, informer et orienter le client dans l’unité commerciale et a l’extérieur.  

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Assurer les opérations préalables à la vente. 

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Assurer les opérations préalables à la vente. 

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Veiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles d’hygiène et de sécurité.    Enrichir et exploiter le système d’information commerciale. 

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Veiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles d’hygiène et de sécurité.    Enrichir et exploiter le système d’information commerciale. 

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Valoriser l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux. 

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Valoriser l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux. 

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Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente. 

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Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente. 