# data[].attributes.headline
1.Belajar untuk mendengar (Learn to listen)

# data[].attributes.subject
1.Belajar untuk mendengar (Learn to listen)

# data[].attributes.body
Sebagai pereka grafik harus memberi pelanggan menyuarakan pendapat supaya dapat belajar untuk bertanya dan hanya mendengar. Memastikan anda prihatin dan teliti terhadap pendapat serta keinginan pelanggan. Kurangkan membuka isu mengenai diri anda. Lebihkan membuka isu berkenaan kehendak pelanggan. Bagi perbincangan bersama pelanggan yang seterusnya anda perlu latih diri hanya bertanya soalan tanpa menyusulkan isu berkenaan diri atau perniagaan anda.

# data[].attributes.headline
CARA TINGKATKAN KOMUNIKASI BERSAMA PELANGGAN

# data[].attributes.subject
CARA TINGKATKAN KOMUNIKASI BERSAMA PELANGGAN

# data[].attributes.body
Toasmasters international adalah organisasi pendidikan yang bukan mengambil keuntungan yang mengendalikan kelab di seluruh dunia ini bertujuan untuk membantu ahli tingkatkan kemahirannya untuk bercakap di khalayak ramai dan kepimpinan komunikasi mereka. Prinsipnya ialah memaklumkan informasi anda kepada pelanggan serta memastikan ucapan atau hasil persembahan anda mempunyai logik atau struktur yang diikuti.Hal ini juga dapat tingkatkan peluang

# data[].attributes.body
Nur Ain Fatini Binti Mohd Fazly

# data[].attributes.body
Mempraktikan diri dalam komunikasi. Oleh ini, kemahiran komunikasi seseorang boleh ditingkatkan secara dramatik.

# data[].attributes.body
Pelanggan perlukan platform yang mudah untuk hubungi anda. Sediakan kepada pelanggan alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan kaedah kamunikasi yang sesuai dengan anda serta pelanggan. Jika komukasi bersama pelanggan tidak boleh diakses, hal ini akan menyebabkan penghabisan masa yang lebih pada skop yang tidak sepatutnya

# data[].attributes.body
Kebanyakkan pelanggan tidak dapat memahami apa yang diterangkan jika anda gunakan istilah teknikal. Amalkan amalan komunikasi yang mudah supaya pelanggan dapat memahami dengan lebih jelas. Sebagai pereka grafik mengetahui informasi mengenai pelanggan dapat tingkatkan pemahaman yang lebih baik dan memudahkan komunikasi anda bersama pelanggan.

# data[].attributes.body
Sentiasa mengalu-alukan idea pelanggan. Komunikasi tidak hanya berlaku pada awal dan akhir projek. Pendapat pelanggan adalah penting , dengan itu pastikan kerja yang diminta oleh pelanggan adlah apa yang diminta oleh pelanggan.

# data[].attributes.body
Email merupakan satu kaedah yang besar dan mudah untuk pelanggan komunikasi bersama anda , tetapi email boleh mewujudkan salah tafsiran kepada pelanggan. Apabila menghantar e-mel kepada pelanggan, sebagai pereka grafik perlu memastikan mesej yang dihantar adalah jelas.

# data[].attributes.headline
8.Kelebihan Perbincangan Bersemuka (Face to Face)

# data[].attributes.subject
8.Kelebihan Perbincangan Bersemuka (Face to Face)

# data[].attributes.body
Terdapat ramai pereka yang mempunyai pelanggan di serata dunia. Walau bagaimanapun, sesetengah pereka mempunyai pelanggan tempatan. Oleh itu, anda perlulah mengatur pertemuan secara bersemuka sekurang-kurangnya sekali atau dua kali sepanjang proses projek dijalankan. Komukasi adalah lebih berkesan apabila komunikasi secara bersemuka bagi membantu mengenali pelanggan dengan lebih baik dan membina kepercayaan pada pereka grafik.

# data[].attributes.body
Proses pemulaan reka bentuk adalah penting untuk komukasi, tanpa mendapat idea yang diingini serta jangka daripada pelanggan dengan jelas. Hal ini, dapat membazirkan banyak masa yang mewujudkan banyak kesalahan terhadap projek. Bagi projek yang lebih kecil, pelbagai informasi yang boleh didapati oleh pelanggan yang boleh diperolehi pada permulaan proses ini serta dapat memudahkan proses pelanggan dan pereka.

# data[].attributes.body
Sebagai pereka ia mudah untuk membuat andaian untuk menganggap pengetahuan dan harapan tertentu daripada pelanggan tetapi sebagai pereka tabiat membuat andaian terhadap pelanggan ini perlu dibuang agar semua yang diminta oleh pelanggan disampaikan dengan berkesan. Mulakan dari asas .

# data[].attributes.headline
11. Gambaran pereka grafik semangat berkomunikasi bersama pelanggan.

# data[].attributes.subject
11. Gambaran pereka grafik semangat berkomunikasi bersama pelanggan.

# data[].attributes.body
Pelanggan ingin merasakan bahawa pereka suka berkomunikasi bersama mereka berbanding orang lain. Apabia anda memberikan mereka gambaran tersebut pelanggan akan lebih berasa lebih baik terhadap diri mereka serta pelanggan lebih cenderung dalam menerima pendapat anda.

# data[].attributes.headline
12. Pembukaan soalan berkenaan minat pelanggan

# data[].attributes.subject
12. Pembukaan soalan berkenaan minat pelanggan

# data[].attributes.body
Pastikan soalan yang ditanyakan mendapat informasi kepentingan mereka dan kehidupan mereka. Apabila anda membantu mereka melihat perspektif positif dan pendapat baharu tentang situasi mereka, pelanggan akan merasakan pertalian yang mengdalam dengan anda sebagai pereka grafik.

# data[].attributes.headline
13. Menyesuaikan diri terhadap perasaan dan bahasa badan pelanggan.

# data[].attributes.subject
13. Menyesuaikan diri terhadap perasaan dan bahasa badan pelanggan.

# data[].attributes.body
Prihatin khusus kepada komunikasi bukan hanya pada lisan pelanggan. Teliti dengan bahasa badan serta postur badan mereka. Sebagai pereka grafik perlulah fasih berkata-kata , bahasa badan dan nada suara untuk dipadankan bagi tingkatkan kepercayaan pelanggan. Cara ini dapat membantu pelanggan lebih percaya terhadap pereka grafik.

# data[].attributes.body
Jangan berikan tumpuan terllau banyak pada apa yang anda ingin katakan ketika mereka sedang bercakap. Sebaliknya, dengar setiap informasi dripada pelanggan dan bertindak balas kembali secara lancar.

# data[].attributes.body
Sentuhan mata menunjukkan kesanggupan anda untuk hadapi mereka secara lansung. Akibatnya , pelanggan akan beri perhatian yang lebih kepada anda fan apa yang and aingin disampaikan.

# data[].attributes.headline
16.Gambaran bahawa pereka berpasukan bersama pelanggan  

# data[].attributes.subject
16.Gambaran bahawa pereka berpasukan bersama pelanggan  

# data[].attributes.body
Penggunaan kata-kata seperti "kita,kami dan diri kita sendiri" bagi elak sempadan dalam komunikasi. Penggunaan kata-kata , anda kelihatan seperti dalam pasukan yang sama dengan pelanggan yang mempunyai matlamat yang sama.

# data[].attributes.body
Senyuman yang diberikan menunjukkan anda suka serta selesa dengan kehadiran mereka. Senyuman terbaik dapat bina hibungan baik antara pereka dan pelanggan. Pastikan bahawa senyuman yang ikhlas dipamerkan.

# data[].attributes.headline
18. Menyebut nama pelanggan dengan nada yang menggembirakan 

# data[].attributes.subject
18. Menyebut nama pelanggan dengan nada yang menggembirakan 

# data[].attributes.body
Nama seseornag adalah salah satu yang mempunyai impak emosi yang kuat bagi pelanggan. Oleh itu, pereka perlulah menyebut dengan nada suara yang betul, ia sebenarnya boleh menyampaikan pelbagai perasaan yang positif secara lansung kepada sistem saraf mereka. Pelanggan akan terikat kepada pereka di peringkat yang selesa tanpa pelanggan tidka mengetahui punca sebab.

# data[].attributes.body
Kebisingan

Anggapan umum (tiada ilmu berkenaan reka bentuk)

Emosi

Kekurangan tumpuan

Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan)

Melabel pelanggan (kaya, miskin , kotor, kasar)

Ancaman (tiada pampasan/diskaun/ return fund)

Mimik muka (marah,letih)

Penyampaian satu arah (one way communication)

# data[].attributes.body
Komunikasi antara perseorangan ia melibatkan dua orang yang berinteraksi secara bersemuka seperti guru dengan murid. Keunikan komunikasi ini terletak pada tahap kemesraan yang wujud dan penglibatan bermakna antara dua pihak yang berinteraksi.

Kedua-dua pihak berinteraksi secara dekat, kedua-du pihak memberikan maklumat dan menerima maklumat dlam bentuk lisan dan bukan lisan.

Komunikasi antara individu.

Proses komuniksi yang melibatkan dua orang atau lebih.

Bersifat terus iaitu bersemuka tanpa menggunakan sebarang perantaraan atau saluran tertentu.

Berlaku dalam keadaan yang tidak formal dan bersahaja.

# data[].attributes.body
Berlaku di dalam diri seseorang.

Seseorang yang berfikir sesuatu perkara yang sebenarnya sedalam dalam proses berkomunikasi dengan dirinya.

Bermonolog dengan diri untuk membuat pilihan,keputusan, memberikan sebab dan akibat

# data[].attributes.body
Komunikasi umum melibatkan kumpulan besar terutama dalam sesuatu perhimpunan kecil di dalam kelas atau kumpulan besar di dewan .

Guru perlu berkemampuan menarik perhatian pelajar dengan nada suara yang menarik,bijak menyusun kata, tegas dan mempengaruhi.

Berucap di khalayak ramai.

Seorang kepada khalayak ramai.

# data[].attributes.body
Komunikasi kumpulan kecil bermaksud himpunan individu yang berinteraksi antara satu sama lain secara lansung ataupun tidak lansung.

Komunikasi kumpulan kecil.

Melibatkan tiga ataupun lebih ahli sesuatu kumpulan bertukar-tukar pendapat di dalam kelas.

Berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli.

Berlaku dalam bentuk formal dan tidak formal. Contohnya adalah mesyuarat.

# data[].attributes.body
Komunikasi massa banyak melibatkan penggunaan alat komunikasi seperti televisyen,radio,internet,akhbar,majalah dan lain-lain di dalam bilik darjah.

Berlaku untuk sebarang umum.

Menggunakan alat media massa seperti akhbar,majalah,radio,televisyen,buku dan risalah.

Berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas yang mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal.

# data[].attributes.headline
1.APAKAH MASALAH YANG CUBA UNTUK DISELESAIKAN

# data[].attributes.subject
1.APAKAH MASALAH YANG CUBA UNTUK DISELESAIKAN

# data[].attributes.body
Setiap permintaan adalah berdasarkan keperluan pelanggan. Menemukan keperluan adalah penghasilan reka bentuk yang lebih baik. Adakah mereka memerlukan satu bentuk pemasaran untuk sesuatu acara tunggal atau reka bentuk semula jenama bagi keseluruhan barisan produk mereka?

# data[].attributes.headline
2.APAKAH MATLAMAT YANG INGIN DICAPAI DENGAN PROJEK INI

# data[].attributes.subject
2.APAKAH MATLAMAT YANG INGIN DICAPAI DENGAN PROJEK INI

# data[].attributes.body
Setiap pelanggan mempunyai jangkaan terhadap pereka grafik yang berbeza dengan itu anda perlu memastikan informasi difahami dengan jelas tentang keperluan dan dapat ditangani setiap satu. Adakah mereka berharap mencapai pelanggan baru atau menjual lebih kepada kuantiti pelanggan mereka yang sedia ada ?

# data[].attributes.headline
3.APAKAH JENIS BAJET YANG TELAH DIRANCANG UNTUK PROJEK INI?

# data[].attributes.subject
3.APAKAH JENIS BAJET YANG TELAH DIRANCANG UNTUK PROJEK INI?

# data[].attributes.body
Jenis bajet yang rendah berbeza dengan yang tinggi. Mengetahui maklumat ini dahulu adalah penting bagi menentukan arah mana yang akan dipilih untuk digunakan.

# data[].attributes.body
Jika penggunaan halaman media massa untuk mengenal pasti penonton yang paling berada pada halaman anda. Jika anda mempunyai penggunaan hasil karya Google Analytics bagi kenal pasti butiran sasaran penonton, termasuk umur, jantina,lokasi dan lain-lain. Maklumat ini dapat membantu bagi capai pasaran yang terbaik dengan pengunaan medium pengiklanan oleh penonton.

# data[].attributes.headline
5.BERIKAN BEBERAPA CONTOH RASA DALAM WARNA DAN REKA BENTUK GAYA

# data[].attributes.subject
5.BERIKAN BEBERAPA CONTOH RASA DALAM WARNA DAN REKA BENTUK GAYA

# data[].attributes.body
Meminta contoh sentiasa membantu ketika ingin memahami kehendak pelanggan. Mentafsir pelanggan dengan lebih mendalam contohnya jika pelanggan suka warna"merah" pereka grafik dapat mengeluarkan kepelbagaian atau pilihan yang lebih banyak kepada pelanggan. Setelah pelanggan menjawab , ianya lebih mudah untuk pereka hasilkan reka bentuk dengan jayanya. Apakah soalan-soalan yang perlu ditanya sebelum mereka bentuk ?

# data[].attributes.body
Pelanggan mempunyai tabiat anggapan bahawa perniagaan mereka dan jenama adalah biasa. Sebagai pereka perlulah mendengar tentang latar belakang syarikat daripada pelanggan. Pereka perlu wujudkan jenama, atau kerja dalam perkara yang sedia ada. Libatkan diri dengan jenama pelanggan secara peribadi. Juga soalan tambahan seperti "Jika jenama anda adalah sebuah akhbar, yang mana satu akan terjadi,dan mengapa?"

# data[].attributes.body
iA merupakan idea yang baik bagi mendapatkan barangan pentadbiran penting luar bidang. Mengetahui prosedur tanda-off bagi serhaan projek rekabentuk,ketahui bentuk komunikasi contohnya, emel, telefon,instagram,tiktok dan sebagainya.

# data[].attributes.body
Garis panduan terhadap penggunaan bahan-bahan dan media di mana kerja akan menjadi kenyataan , bersama-sama dengan butir-butir agihan dan cara-cara dimana kerja digunakan. Usaha dlam mempunyai penyamaian rekabentuk yang tepat kepada pelanggan.

# data[].attributes.body
Betanya berkaitan warna korporat, piliha reka bentuk dan kewujudan pelbagai reka bentuk dan gaya garis panduan. Pereka grafik juga perlu menyemak kerja kreatif yang lain bagi memastikan keseragaman jenama dan mengenal pasti bidang yang boleh digunakan yang sebelumnya tidak berjaya.

# data[].attributes.body
Traikh akhir bagi menyiapkan projek perlu diketahui lebih awal. Pereka tidak dapat menyiapakn projek pada tarikh akhir yang diputuskan oleh pelnggan mal]ka pelbagai kesan yang akan berlaku pada dir dan pelanggan.

# data[].attributes.body
Dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968) menggunakan aplikasi dalam pembuatan .

Diterbitkan dalam Pengenalan kepada Kawalan Kualiti (1990).

Pertama kali digunakan pada tahun 1940-an, dianggap sebagai salah satu daripada tujuh alat asas kawalan kualiti.

Dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan kerana bentuknya , sama seperti pandangan sisi tulang ikan.

# data[].attributes.body
Apakah penghalang untuk mecapai maklumat ?

Anda mungkin perlu menjelaskan masalah secara umum terlebih dahulu, karena masalah yang sebenarnya mungkin tidak jelas.

kemungkinan anda tidak mempunyai maklumat

Kekeliruan boleh terjadi dengan aliran masalha yang dihadapi

# data[].attributes.body
Adakah terdapat peserta yang mencukupi untuk membantu ?

Adakah kemahiran peserta mencukupi ?

Adakah sesetengah peserta dilihat sebagai tidak berguna atau membantu ?

# data[].attributes.body
Adakah mencukupi, sebagai contoh pembiayaan ?

Adakah ada yang tidak dikenal pasti ?

Adakah ada yang tidak digunakan dengan berkesan, atau salah letak ?

# data[].attributes.body
dakah ia sesuai untuk menyelesaian masalah ? Adakah terlalu banyak tekanan ?

adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyokong?

Adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyedari masalah ini ?

# data[].attributes.body
Adakah mereka faham atau ditakrifkan teruk ?

Adakah mereka dilihat sebagai halangan ?

# data[].attributes.headline
5.PERBENDAHARAAN KATA / ISTILAH / KONSEP

# data[].attributes.subject
5.PERBENDAHARAAN KATA / ISTILAH / KONSEP

# data[].attributes.body
Adakah dipersetujui perbendaharaan kata dan memahami makna dan definisi ?

Adakah yang "disembunyikan"

# data[].attributes.headline
LANGKAH 1 : KENAL PASTI KEPUTUSAN YANG AKAN DIBUAT

# data[].attributes.subject
LANGKAH 1 : KENAL PASTI KEPUTUSAN YANG AKAN DIBUAT

# data[].attributes.body
Pereka perlu mengetahui keputusan yang perlu dibuat. Kemudiannya melalui proses percubaan bagi menentukan dengan lebih jelas jenis keputusan yang perlu dibuat oleh pereka. Langkah pertama adalah langkah yang sangat penting.

# data[].attributes.headline
LANGKAH 2 : MENGUMPUL MAKLUMAT BERKAITAN

# data[].attributes.subject
LANGKAH 2 : MENGUMPUL MAKLUMAT BERKAITAN

# data[].attributes.body
Kebanyakkan keputusan memerlukan maklumat yang berkaitan. Hal ini kerana langkah ini adalah untuk mengetahui maklumat yang diperlukan oleh pereka , sumber yang terbaik berkaitan maklumat dan bagaimana untuk mendapatkannya.

# data[].attributes.body
Melalui proses mengumpul maklumat pereka kemungkinan akan mengenali beberapa laluan yang akan diambil atau alternatif. Pereka juga boleh menggunakan imaginasi dan maklumat yang sedia ada pereka dapat membina alternatif baru. Dalam langkah proses membuat keputusan , pereka akan menyenaraikan semua alternatif yang berkemungkinan dan logik / wajar.

# data[].attributes.body
Langkah ini, pereka dapat memanfaatkan maklumat dan emosi pereka dengan cara membayangkan keadaan yang berkemungkinan berlaku jika pereka menjalankan setiap satu alternatif ke peringkat akhir.

Pereka mestilah menilai sama ada keperluan yang dikenal pasti dalam Langkah 1 akan memberi pertolongan atau penyelesaian melalui penggunaan setiap alternatif.

Proses dalaman yang sukar ini, pereka akan berpihak kepada alternatif tertentu yang kelihatan mempunyai potensi yang lebih tinggi bagi mecapai matlamat pereka. Akhirnya pereka boleh meletakkan alternatif sebagai keutamaan berdasarkan sistem nilai pereka sendiri.

# data[].attributes.body
Setelah sebaik sahaja mempertimbangkan semua bukti, pereka sudah sedia untuk memilih alternatif yang seolah-olah sesuai untuk pereka. Pemilihan gabungan alternatif boleh digunakan. Pilihan pereka dalam Langkah 5 kemungkinan besar akan sama atau serupa dengan alternatif yang pereka letakkan di bahagian atas senarai pereka pada akhir Langkah 4.

# data[].attributes.body
Pereka boleh mengambil tindakan positif bagi memulakan alternatif yang pereka pilih di Langkah 5.

# data[].attributes.headline
LANGKAH 7 : KEPUTUSAN KAJIAN DAN AKIBATNYA

# data[].attributes.subject
LANGKAH 7 : KEPUTUSAN KAJIAN DAN AKIBATNYA

# data[].attributes.body
Langkah terakhir, pereka boleh memilih keputusan serta menilai sama ada keputusan tersebut boleh menyelesaikan masalah atau keputusan yang pereka kenal pasti dalam Langkah 1.

Jika keputusan masih belum membantu pereka bagi menyelesaikan keperluan yang dikenal pasti , pereka boleh mengulangi langkah-langkah tertentu dalam proses untuk membuat keputusan baharu.

Sebagai contoh, pereka mengumpul maklumat yang lebih terperinci atau agak berbeza atau mencari alternatif tambahan yang dapat dijadikan sebagai asas keputusan pereka.

# data[].attributes.body
Sebelum rundingan berlaku, keputusan perlu diambil berketaitan di mana dan bila mesyuarat diadakan untuk membincangkan masalah kini dan yang akan datang. Penetapan masa skala yang terhad dapat membantu bagi mengelakkan perselisihan yang berterusan.

Peringkat ini melibatkan semua fakta penting untuk menjelaskan keadaan pereka. Contoh kerja yang tertera termasuklah mengetahui peraturan organisasi syarikat serta kepada siapakah bantuan diberikan dan jika bantuan tersebut tidak wajar dan alasan bagi penolakan rundungan itu. Organisasi pereka mungkin mempunyai dasar yang pereka dapat merujuk sebagai persediaan untuk rundingan. Menjalankan proses persediaan sebelum membincangkan perbezaan pendapat akan membantu bagi mengelakkan konflik yang lebih lanjut dan tidak perlu membuang masa sepanjang mesyuarat berlansung.

# data[].attributes.body
Perbincangan yang melibatkan pandangan pereka dan pelanggan serta kefahaman tentang keadaan mereka.

Kemahiran utama termasuklah soal siasat , mendengar dan memberi penjelasan. Perbincangan ini dapat merekodkan semua isi penting yang dikemukakan berkaitan isu yang dibangkitkan. Hal ini dapat membangkitkan penjelesan yang lebih mendalam. Pentingnya komunikasi kerana apabila pendapat yang berbeza akan menimbulkan kesalahan dengan menatakan terlalu banyak atau mendengar dengan terlalu sedikit. Kedua-dua pihak perlulah merebut peluang untuk menyatakan masalah yang perlu diselesaikan.

# data[].attributes.body
Perbincangan, matlamat , minat dan pandangan kedua-dua belah perbezaan pendapat perlu diperjelaskan.

Hal ini dapat membantu senaraikan faktor-faktor keutamaan kerja yang perlu dilakukan. Oleh itu, dapat mengenal pasti atau mewujudkan beberapa alasan yang sama. Penjelasan adalah penting dalam proses rundingan kerana kesalah fahaman antara dua pihak ia dapat menimbulkan masalah dan halangan untuk capai hasil yang berfaedah.

# data[].attributes.body
Proses yang dipanggil sebagai keputusan "menang-menang" di mana kedua-dua pihak bersetuju terhadap sesuatu yang positif melalui proses rundingan dan berasa pandangan mereka telah diambil kira.

win-win situation mengeluarkan hasil yang terbaik kerana melalui rundingan ia menjadi matlamat utama yang terbaik terhadap kedua-dua pihak.Strategi dan kompromi alternatif perlu dipertimbangkan seketika . Kompromi adalah alternatif yang sering memberi positiviti yang dapat capai manfaat yang lebih besar bagi semua pihak.

# data[].attributes.body
Kursus tindakan perlu dilaksanakan untuk melaksanakan keputusan itu.

Jika proses rundingan rosak dan persetujuan tidak boleh dicapai, maka perjumpaan semula perlu dilakukan. Hal ini bagi mengelakkan semua pihak membuat perbincangan yang dapat merosakkan hubungan masa depan. Mesyuarat yang seterusnya , rundingan perlu diulangi kerana sebarang idea atau kepentingan baru perlu diambil kira dan keadaan dilihat semula. Hal ini dapat membantu bagi memperlihatkan penyelesaian alternatif atau membawa masuk orang lain sebagai pengantara rundingan.

# data[].attributes.body
Perjanjian boleh dicapai apabila pemahaman terhadap pandangan dan kepentingan kedua-dua belah pihak telah dipertimbangkan. Hal ini penting untuk semua pihak yang terlibat bagi mengekalkan minda yang terbuka untuk mecapai penyelesaian yang dapat diterima. Perjanjian perlu dibuat dengan sempurna supaya kedua-dua pihak sedar atas kepetusan

# data[].attributes.body
"Rundingan tidak rasmi" merujuk kepada perbincangan atau rundingan yang dijalankan secara tidak formal atau tanpa mengikut protokol rasmi. Rundingan ini biasanya dilakukan dalam suasana santai dan lebih fleksibel, di mana pihak-pihak yang terlibat boleh berbincang dengan lebih bebas tanpa tekanan peraturan atau formaliti yang ketat. Ia sering digunakan untuk mendapatkan maklum balas awal, mencari penyelesaian awal, atau memahami pandangan pihak lain sebelum memasuki rundingan rasmi.

sikap

pengetahuan

kemahiran interpersonal

# data[].attributes.body
1. Analisis Masalah

kemahiran untuk menganalisis masalah bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

Menganalisis masalah dan sebagainya.

2. Persediaan

Persediaan rudingan adalah penting dari segi menentukan matlamat dan sebagainya.

kaji sejarah kedua-dua pihak serta persepakatan rundingan yang telah dihasilkan.

Rundingan yang telah dipersetujui boleh dijadikan asas kepada rundingan masa kini.

3. Aktif Mendengar

Mempunyai kemahiran pendengaran yang aktif termasuk body language iaitu komunikasi secara verbal.

Mendengar penjelasan pelanggan menyatakan sesuatu adalah untuk pereka untuk mencari masalah dalam perbincangan tersebut.

4. Kawalan emosi

Penting semasa berunding bersama pelanggan.

Perundingan yang berlaku perbalahan,emosi yang tidak terkawal yang dapat menyebabkan tidak keuntungan kepada kedua-dua pihak.

Komunikasi antara kedua-dua pihak akan terjejas.

5. Komunikasi visual

Komuniaksi yang jelas dan berkesan ketika perundingan berlansung.

Kesalah fahaman akan timbul apabila penjelasan tidak jelas.

Perundingan berjaya apabila kemahiran yang dimahiri memberi keputusan yang dikehendaki.

6. Kerjasama dan kerja berpasukan (Collabration and Teamwork)

Rundingan bukan hanya sebelah pihak.

Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran bekerja sebagai satu pasukan serta suasana kolabratif semasa rundingan.

Kerjasama kedua-dua pihak perlu ambil bahagian bagi capai satu penyelesaian yang boleh dipersetujui.

7. Penyelesaian masalah

Kemahiran merunding membawa keupayaan bagi menyelesaikan pelbagai cara penyelesaian masalah.

Fokus kepada matlamat untuk rundingan.

Individu yang mempunyai kemahiran dapat memberi tumpuan pada penyelesaian masalah seperti masalah komunikasi.

Memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.

8. Kebolehupayaan membuat keputusan

Ketua yang mempunyai kemahiran rundingan berupaya untuk membuat keputusan semasa perundingan.

Individu akan menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

9. Kemahiran Interpersonal

Perunding yang efektif mempunyai kemahiran interpersonal bai memartabatkan persahabatan bersama perunding lain.

Perunding bertoleransi serta keupayaan bagi memujuk individu yang memartabatkan suasana ketika berunding.

10. Etika dan kebolehpercayaan

Salah satu cara yang berkesan untuk perunding mempromosikan sesuatu perkhidmatan.

Kedua-dua pihak perunding perlu percaya satu sama lain agar mengikut perjanjian yang dtelah ditetapkan sebelum ini.

Perunding perlu mempunyai kemahiran melaksanakan perjanjiannya setelah habis rundingan.

# data[].attributes.body
Kumpulan adalah sebahagian daripada kehidupan seharian dan ramai di antara kita akan tergolong dalam pelbagai kumpulan.

# data[].attributes.body
Makna yang lebih mendalam dan lebih luas

Sekumpulan penumpang dalam penerbangan yang mempunyai ciri yang sama

Kumpulan yang tidak perlukan arahan atau rujukan daripada individu lain

Tidak berusaha untuk mencapai ke satu arah yang sama

# data[].attributes.body
Konsep yang lebih searah

Suatu pasukan yang mempunyai matlamat yang sama.

Pasukan mempunyai kerjasama bagi mencapai tujuan yang sama.

# data[].attributes.body
1. Tekanan kerja adalah kurang.

2. Tanggungjawab dikongsi bersama.

3. Pengetahuan dan kemahiran dapat dipertingkatkan.

4. Perasaan harga diri dapat dipujuk.

5. Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama.

6. Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara satu sama lain.

7. Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan.

8. Bekerja bersama dalam pasukan adalah menyeronokkan.

# data[].attributes.body
1. Bersatu menuju matlamat

2. Perasaan kekitaan

3. Kepimpinan

4. Saling mempercayai

5. Akauntabiliti (Kebertanggungjawaban)

6. Pengetahuan dan kemahiran

7. Kreativiti/ Inovasi

8. Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan.

# data[].attributes.body
Etika merujuk kepada tingkah laku standard yang menunjukkan cara manusia harus bertindak dalam sesuatu situasi.