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Intangibilidad

Inseparibilidad
Varibialidad

Percibilidad

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1. Por tangibilidad

2. Por relaciòn con el producto

3. Nivel de Personalización

4. Por Relación con el Cliente:

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se sub clasifican por los servicios tangibles o los servicios intangibles

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se sub divide en Servicios Puros los cuales no están ligados a
un producto físico

Servicios Mixtos: Combinan un
producto con un servicio.

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-Servicios Estandarizados: Ofrecen una
experiencia uniforme a todos los
clientes.
- Servicios Personalizados: Adaptados a
las necesidades y preferencias
individuales.

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se sub divide en
Servicios Presenciales: Requieren que el
cliente esté presente durante la
prestación.
- Servicios a Distancia: Se pueden prestar
sin la presencia física del cliente.

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Actividad económica que
implica desempeños basados en
tiempo que buscan obtener o dar
valor a cambio de dinero, tiempo y
esfuerzo sin implicar la trasferencia
de propiedad

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 Enfoques del marketing en la economía de servicios.

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 Enfoques del marketing en la economía de servicios.

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1.3. Características diferenciadas de los servicios

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1.3. Características diferenciadas de los servicios

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se enfoca en crear, mantener y mejorar
relaciones a largo plazo con los clientes. Busca fidelizar a los clientes existentes a través de experiencias personalizadas
y programas de lealtad.

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Estrategias que las empresas utilizan
para capacitar, motivar y retener a sus empleados, entendiendo que empleados satisfechos son clave para ofrecer un servicio de calidad.

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Capacitación continua y programas de incentivos en cadenas
hoteleras para asegurar un servicio consistente.

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Programas de fidelización en aerolíneas donde los clientes acumulan millas por cada vuelo.

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Es un modelo en marketing de servicios que ilustra la relación que hay entre la empresa, los empleados y los clientes.

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Es como la empresa comunica su oferta de servicios como publicidad, promociones y otros canales.

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Cómo la empresa prepara y motiva a
sus empleados para que cumplan con las promesas hechas a los clientes.

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Cuando los empleados
entregan el servicio al cliente.