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Agent d'accueil chez Soroptimist,

Organisation mondiale qui agit pour les

femmes, Mme Declerq m'a demandé

de classer de manière chronologique les différentes tâches à effectuer

pour le salon Talent de Femmes.

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Planing d'organisation du salon Talents des Femmes

1990

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A faire 6 Mois avant :

2010

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A Faire 1 Mois avant :

Constacter les exposantes créatrices par un courier de donner une date limite.

Se renseigner sur les salles: Taille, Coût, Disponibilité, Délai de réservation.

Se renseigner sur le matériel disponible ou a louer dans la salle: Grille, Tables, Chaises, Urnes, Pupitre.

Contacter les médias: Radios locales et regionales, journaux.

Etablir un planning de travail des collaborateur

A faire 12 Mois avant:

Réaliser un plan de la salle pour juger du nombre possible de stands et de leur taille.

Finaliser les démarches administratives pour la réservation de la salle, du matériel et l'autorisation de buvette.

Finaliser le listing et le plan de salle à la reception des dossiers des exposantes(tailles du stand et matériels)

Encaisser les cheques

Realiser des affiches, flyers, invitation, calicots, fléchagedans la ville

Signer les autorisations pour la réservation de la salle.

Envoyer les factures aux exposantes ainsi que le courirer final

Evaluer limpact financier du salon

Organiser le point de restauration, la buvette

Evaluer la sécurité de la salle (Vigiles et leur prise en charge), ls imperatifs de sécurité pour le matériel

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Contribuer au développement de la relation commerciale 

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Contribuer au développement de la relation commerciale 

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Contribuer a la mise en œuvre liée a l'accueil 

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Contribuer a la mise en œuvre liée a l'accueil 

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A l'accueil de la résidence de la Girandière, le responsable m'a demandé de réaliser une carte de trajet pour les séniors de la résidence afin de les inciter à sortir.

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Accueil d'un client qui désire une chambre d'hotel et réserver une table pour la restauration .

Présentation du contexte

Accueil de l'usager

Identification et traitrement de la demande

Prendre congé

Outils /materiels

Force et reussites/ difficultes rencontrées

Présentation du contexte: C'est une situation d'accueil que j'ai vécu les 2 semaines à l'accueil du Campanile de Maubeuge entre Mme. Coraline, Mme Drampe et moi-même. Il désirait une table pour la restauration le soir.

Identification et traitrement de la demande

Que puis-je faire pour vous ?

Avez-vous reserver sur le site internet ?

Puis-je avoir votre non et prénom s'il vous plait ?

Combien de personne allez-vous etres ?

Votre sejour et pour combien de temps ?

Vous allez prendre le petit dejeuner ?

Allez-vous manger en restauration le soir ?

Vous preferer payer maintenant ou a la fin de votre séjour ?

Vous allez payer en carte ou especes ?

Voici la procédure que j'ai respecter:

J'ai pris le livret avec le numéro des chambrre pour pouvoir mettre le paiement a l'interieur avec la chambre indiquer

J'ai noté sur une feuille leur prenom , nom et numero de la chambre pour surligné s'il mange ou dejeune a la reception ou pas.

Accueil de l'usager: Derrière mon comptoire, j'accueille le client avec le sourire et je lui dit: °Bonjour monsieur, que puis-je faire pour vous ?"Il me répond qu'il voudrez reserver une chambre d'hotel et une table pour la restauration le soir, il seront 2."

je m'assure que le client n'a pas d'autre question.Et je les accompagne vers leur chambre d'hotel:"Bon sejour a vous je vous souhaite une excellente journée".

Prise de congé

La photocopieuse, L'ordinateur, une plastifieuse

Outils et materiels utilisés:

J'ai reussi a gérée mon stess

J'ai répondu a la demandes

J'ai fais preuve d'Empathie

Apprend vite

Force et reussites/ difficultes rencontrees

J'ai fais face a des client pas content de leur repas

Un clients n'etais pas content car le vin qu'il a demander a eu du temps a arrivée alors que nous etions que 2 en cuisine.

J'ai eu du mal avec la Tireuse a bière.

La princial difficulter rencontré c'est que je n'avais pas connaissance des machines à utiliser pour la restauration.

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Contribuer la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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Contribuer la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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Contribuer la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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Contribuer la mise en œuvre de projets liés à l'accueil 

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