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Marketing experiencial: qué es y 12 ejemplos de activaciones de marca

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Descubre cómo las marcas usaron el marketing experiencial para mejorar la interacción con sus productos y servicios.

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Para diferenciarse del resto de las marcas hacen falta experiencias memorables, impregnadas de emociones que actúen como el motor de la toma de decisiones. En este sentido, el marketing experiencial va a ayudarte a que lo logres.

¿No sabes de qué se trata o cómo implementarlo? No te preocupes. A continuación encontrarás toda la información que necesitas.

¿Qué es el Marketing Experiencial?

Cuando se habla de marketing experiencial, se hace referencia a un concepto netamente perceptivo que pone al cliente en el centro (sus percepciones y emociones) y busca experiencias que conectan con el usuario de manera creativa, profunda y emotiva, a fin de generar vínculos emocionales con fines de atracción, conversión y retención.

Para lograrlo, las marcas deben ser capaces de estimular los sentidos de forma positiva. Es decir, brindar experiencias que permanezcan en la mente del consumidor.

Se trata de experiencias fuertemente vinculadas a emociones y sentimientos positivos, a través del placer sensorial, orientadas a influir en la toma de decisiones del cliente.

Toda estrategia que estimule positivamente los sentidos del consumidor se relaciona con el marketing experiencia. Así se busca generar mayor conversión y engagement de los usuarios.

Características del Marketing Experiencial

Ahora, conozcamos las principales características del marketing experiencial:

Se escucha y se conoce al cliente: saber cuáles son sus intereses permite crear un vínculo más allá del producto o de la marca.

La comunicación es bidireccional: se establece un diálogo entre la marca y el público donde ambas partes se ven beneficiadas.

Se cuida a los potenciales clientes: se los trata con cuidado y cariño porque la decisión final de compra se relaciona directamente con la conexión emocional establecida con la marca y/o el producto.

Los consumidores dedican tiempo a la marca: les interesa y disfrutan de todo lo que esta les ofrece.

En el marketing de experiencia la creatividad es una prioridad: es necesario impactar y crear emociones en el consumidor, que le lleguen al corazón y lo hagan sentir protagonista.

Tipos de Marketing Experiencial

Es posible plantear estrategias diferentes según la conexión que se quiere establecer con el cliente. En consecuencia, existen cinco tipos de marketing de experiencias. Veamos en detalle de qué se trata cada uno.

1. Marketing de sensaciones. Basado en técnicas de neuromarketing, se estimulan los sentidos del comprador mediante el placer estético, emociones altamente positivas o sensaciones agradables. De esta manera, la marca logra diferenciarse de la competencia con una estrategia única que otorga valor añadido en torno a lo que evoca y convoca en la audiencia.

2. Marketing de sentimientos. Su objetivo es despertar sentimientos positivos en el comprador antes o durante la compra. Para lograrlo, es preciso conocer muy bien al buyer persona para generar empatía, identificarse con sus sentimientos y sobre todo que los suyos se sientan reflejados en los valores de la marca.

3. Marketing de pensamientos. Apela a la inteligencia del consumidor para crear experiencias que le ayuden a resolver problemas y deriven en el uso del producto y/o servicio que se ofrece como solución. Son marcas que ofrecen soluciones, apuestan a respuestas 100% eficaces y resolutivas.

4. Marketing de acciones. Apela al estilo de vida, al cuerpo y a los movimientos del cliente. Busca enseñar (o transmitir) al público objetivo otras formas de vida posibles y alternativas para realizar determinadas acciones.

5. Marketing de relaciones. Está relacionado con las experiencias en grupo que pueden recrear los valores de una marca, en relación con pares, minorías, grupos de interés y todo aquello que cree lazos sociales con sentido de identidad.

El Marketing Experiencial y la Tecnología

Ya es conocida la necesidad de la tecnología en todos los ámbitos, pero el gran reto para las empresas en este caso es lograr el uso útil de las tecnologías. Por ejemplo, para conocer mejor a los clientes y segmentar las diferentes acciones es preciso utilizar el Big Data y la analítica avanzada.

Gracias a la información obtenida por estos medios es posible tomar de forma más rápida decisiones eficaces. Disponer de estos datos, actualizados y en tiempo real, y saber analizarlos otorga a las empresas una enorme ventaja competitiva.

La creación de experiencias memorables, se basa muchas veces, en las nuevas tecnologías, por ejemplo, cuando se hace uso de la realidad virtual y la realidad aumentada para impactar a los consumidores.

El Marketing se desenvuelve en el universo digital mediante un complejo proceso que consta de diferentes pilares experienciales para atraer al público en un ambiente de cercanía, confianza y engagement. Algunos de estas herramientas son:

Storytelling: esta manera de encantar y "enamorar" al usuario por medio de historias y relatos que permiten crear experiencias memorables que tocan las emociones de los potenciales clientes.

Contenidos interactivos: son ideales para cumplir con un fin experiencial por ser mucho más sensoriales y brindar un rol activo al usuario. Por ejemplo, permiten participar con un simple clic, respondiendo preguntas o explorando funcionalidades.

Eventos virtuales: aportan importantes experiencias y representan menos complejidades logísticas y reducción de costos.

Gamificación: introducir dinámicas propias de juegos a los procesos de interacción con la marca se logra que la experiencia resulte más dinámica y divertida. Esto incrementa el engagement y "engancha" a los usuarios con tu marca.

¿Por qué es tan valioso el Marketing Experiencial? Tomando en cuenta las características y enfoques del Marketing Experiencial podemos decir que brinda los siguientes beneficios:

Ayuda a alcanzar los objetivos. Al tratarse de campañas orientadas a las sensaciones de las personas, las metas deben estar definidas en relación con los sentimientos y emociones que quieres evocar y cómo deseas que se perciba tu marca. Eso es lo que marca el valor agregado que ofrecerás.

Aumenta la confianza en el producto o servicio ofrecido. Son campañas orientadas a educar al cliente, lo ayudan a conocer y a entender tu producto y/o servicio. Generan brand advocate , es decir, construyen defensores de marca.

Aumenta la posibilidad de conversión. Al mejorar la experiencia del usuario y evocar sus sentimientos, aumentan las tasas de conversión en todas las etapas del sales funnel.

Crea relaciones duraderas. Debido a la fidelización , aumenta el ciclo de vida del cliente, con lo cual a largo plazo mejora el ROI. Ya sabemos que siempre es más rentable sostener la cartera que ganar nuevos clientes.

Construye embajadores de marca. Las experiencias sólidas y cautivantes optimizan los puntos de contacto y eliminan fricciones, con lo cual, a largo plazo, tus clientes te eligen una y otra vez y serán ellos mismos los que darán difusión a tu marca.

¿Cómo Realizar una Acción de Marketing Experiencial?

No existe una guía concreta sobre experiencias en marketing, ya que cada marca es distinta y cada persona un mundo. Sin embargo, los aspectos básicos a considerar son los siguientes:

1. Estudiar al público objetivo para saber qué busca, qué quiere, qué siente al interactuar con la marca. Aprovecha las herramientas de listening social, por ejemplo.

2. Definir el objetivo que se quiere alcanzar en línea con la marca, e identificar el target al que se destina la acción. Plantea objetivos SMART.

3. Diseñar la experiencia, calcular los costes y el ROI, para que la inversión sea rentable. Planifica acciones concretas, que apuntan a segmentos específicos de la audiencia.

4. Determinar las métricas a tener en cuenta en el cumplimiento de objetivos. La adecuada edición de los resultados es lo que permitirá rectificar o ratificar las acciones de marketing que se implementen.

Además, es posible establecer algunos tips para tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia de marketing experiencial:

El cliente debe ser el centro de la estrategia.

Hacer uso de la creatividad, la interactividad y la humanización.

Reflexionar el espacio físico y digital en el que se va a implantar la estrategia.

El storytelling y la gamificación son herramientas útiles y fundamentales.

La omnicanalidad debe ser parte de la estrategia.

El diseño visual, atractivo e impecable, debe sustentarse en las otras acciones de la campaña. ¡Nada librado al azar!

La web, las redes sociales y otros sitios corporativos u organizacionales deben estar optimizados.

La información de valor es el capital activo que tus clientes sabrán apreciar y diferenciar.

Ejemplos de Empresas que Apostaron por el Marketing Experiencial y Mejoraron su Customer Experience

¿Te interesa conocer algunos casos de éxito? Pues aquí tienes tres casos emblemáticos.

Esta marca reemplazó el suelo de un ascensor por nueve pantallas IPS con un sistema de sonido que recreaba el supuesto desplome del piso una vez que las personas se encontraban dentro.

Esta experiencia, difícil de olvidar para la mayoría, además de grabar las reacciones de los usuarios, consiguió que el experimento fuera viral y se percibiera la innovación de la marca tras sus pantallas.

Los fanáticos IKEA pudieron disfrutar de una fiesta de pijamas en uno de sus establecimientos que incluía no solo hacer uso de sus productos, sino, también, sesiones especiales de cuidado para el cuerpo y servicio de camareros, entre otros beneficios.

Esta marca asociada del deporte de alto rendimiento, organizó una revancha entre antiguos equipos de una escuela secundaria 15 años después. Convirtió este encuentro en una historia transmitida en una serie de televisión y por medio de diferentes canales digitales.

Además, permitió que los usuarios locales adquirieran tickets para asistir al juego. Todo esto cautivó a millones de usuarios y le dio a la marca una cara humana y accesible.

El marketing experiencial conecta con el lado emocional del consumidor de forma directa y atractiva. Esto genera una respuesta inmediata, que deja huella en el público y refuerza la imagen de marca, a la vez que la humaniza.

Es un tipo de estrategia de marketing que convoca al usuario, de manera tal que forma parte activa como protagonista absoluto de la historia que se cuenta.

Lo importante es ser capaz de diseñar una estrategia exitosa, con la ayuda de profesionales especializados, de ser necesario, y determinar diversas acciones estratégicas que alcancen los objetivos de la marca.

No dudes en implementar el marketing experiencial y vincularte de manera más estrecha y duradera con tu público.
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Marketing Experiencial: el Arte de Generar Experiencias Positivas -

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Mejora Tus Resultados Implementando Estrategias de Marketing Experiencial. Descubre Todo lo Que Necesitas Saber en este Post.

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▷ Qué es el marketing experiencial, cómo implementarlo y ejemplos | InboundCycle

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Potencia tu marca con el marketing experiencial ⇒ Te contamos cómo el marketing experiencial puede crear experiencias inolvidables y fortalecer la relación con tu audiencia. ¡Entra y descúbrelo!

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El marketing emocional es una estrategia de marketing que busca generar una conexión emocional con el consumidor, apelando a sus sentimientos, emociones y experiencias personales para influir en su decisión de compra. Este tipo de marketing se centra en crear mensajes publicitarios que resuenen a nivel emocional con el público objetivo, con el fin de fomentar una relación más profunda y duradera entre el consumidor y la marca.

El objetivo principal del marketing emocional es trascender la mera transacción comercial para construir lealtad hacia la marca, logrando que los consumidores se sientan identificados y comprometidos emocionalmente. Esto se puede lograr a través de diversas tácticas, como contar historias (storytelling) que evocan emociones, utilizar imágenes poderosas que generen sentimientos, o crear experiencias de marca que dejen una impresión memorable en el consumidor.

Las emociones juegan un papel crucial en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Al apelar a emociones específicas, como la felicidad, la nostalgia, el amor o incluso el miedo, las marcas pueden motivar a los consumidores a actuar de cierta manera, ya sea comprando un producto, compartiendo contenido en redes sociales o recomendando la marca a otros.

El marketing emocional es efectivo porque las decisiones de compra no siempre son racionales; muchas veces, son impulsadas por cómo se siente una persona respecto a un producto o marca en un momento dado. Al establecer una conexión emocional, las marcas pueden diferenciarse en mercados saturados, aumentar la fidelidad de sus clientes y potenciar el valor percibido de sus productos o servicios.

El auge del marketing emocional

En la gestión de los negocios identificar y analizar la opinión de la audiencia es indispensable. Pero mucho más oportuno es hacer un análisis cualitativo de las emociones vinculadas a dichas opiniones.

Saber qué tipo de emoción despierta una marca resulta fundamental para conocer la relación de esta con los consumidores, y tomar decisiones orientadas a establecer un mejor rendimiento al respecto.

Cada año grandes empresas como Nike o Coca Cola invierten en estrategias de marketing emocional con la intención de causar una impresión que sea oportuna para superar los objetivos corporativos propuestos.

¿Por qué este tipo de técnicas han aumentado la relevancia en los últimos años? La respuesta es más simple de lo que quizás te imaginas, si una marca evoca emociones positivas causa un impacto duradero en los espectadores.

Esta es una estrategia 100% centrada en el cliente, pues la forma en la que consideran los usuarios que se sentirán adquiriendo tu oferta de valor es lo que determinará el éxito comercial de tu marca.

Lograr que tu audiencia recuerde tu marca de forma positiva te ayudará a diferenciarte de tus competidores, pero además hará que el recuerdo de tu negocio esté vinculado a emociones placenteras, haciendo que sea memorable para el potencial cliente.

¿Aún piensas que invertir en esta metodología puede hacer perder el dinero? Un estudio realizado por Gerald Zaltman, profesor de Harvard, probó que el 95% de las decisiones de compra están de alguna forma ligadas a nuestras emociones.

Grandes marcas y su enfoque emocional

Para conocer la importancia de esta estrategia basta con analizar qué empresas utilizan marketing emocional, los ejemplos demuestran casos de éxito impresionantes.

En donde además de las ganancias financieras, se pueden adquirir otros beneficios tales como el reconocimiento, mejoras en la imagen corporativa, el posicionamiento como una marca líder y mucho más.

Presta atención a los casos en donde el vínculo entre marcas y emociones han marcado un hito imprescindible para el crecimiento corporativo de grandes compañías.

Nike

¿Cómo esta compañía se ha posicionado como una marca líder mundial en el rubro de zapatillas deportivas? Aunque desde sus inicios sus técnicas de ventas han sido ejemplares, la influencia del marketing emocional es parte evidente de su éxito.

Sus anuncios y campañas publicitarias no han estado centradas en vender las zapatillas, porque esto sería de bajo impacto. En cambio, a través de contar historias cautivadoras han vendido la promesa de cómo sentirse motivados y dispuestos a cumplir metas.

El eslogan de Nike es "Just Do It" y sus anuncios proyectan la capacidad de superarse, de soñar en grande, de fijar propósitos ambiciosos y de luchar por ser cada día una mejor versión.

Las historias de superación generalmente despiertan inspiración, nostalgia y causan motivación. De esta forma logran transmitir sensaciones y emociones positivas que de forma estratégica terminan siendo ligadas a la marca.

Coca Cola

¿Te has preguntado qué empresas utilizan marketing emocional? Si analizamos los anuncios habituales de Coca Cola el trasfondo es muy claro, se enfocan en vender felicidad.

La compañía no centra su publicidad en dejar a sus productos como los protagonistas, sino que crean piezas publicitarias en donde la audiencia pueda r econocer historias con las cuales sentirse identificados.

El eslogan de esta compañía es "Destapa la felicidad", de forma indirecta conecta al producto con una emocionalidad positiva y ese trabajo publicitario ha generado resultados muy exitosos.

Hoy en día ya se ha establecido como una costumbre que compartir una Coca Cola se relaciona con momentos de valor familiar o con situaciones de desconexión y descanso. ¡Esto es lo que los anuncios proyectan!

Pero esto no es todo, el impacto emocional en publicidad que busca causar Coca Cola incluso se ha vinculado con temporadas de gran valor sentimental en la sociedad, el ejemplo perfecto son sus comerciales sobre la navidad y la importancia de la unión familiar.

Apple

¿Sabías que Apple más de una vez se ha posicionado como la empresa más rentable de la historia? Y esto es gracias a su capacidad de innovación, habilidades para diferenciarse de la competencia y para despertar emociones de impacto positivo en la audiencia.

Apple es sutil con sus anuncios publicitarios, los comerciales no se centran casi en el producto, sino en lo que estos productos logran transmitir al espectador.

Si analizamos su historia podemos notar que es una compañía que vende Smartphones, y hay muchísimas marcas que tienen un crecimiento notable en este rubro.

Pero la principal diferencia es que Apple causa un impacto asociado con el prestigio, la superación y la calidad de innovación.

Hay muchos Smartphones y a nivel técnico muchos son notables, pero pocos alcanzan el mismo nivel de exclusividad que evoca está compañía. Y esto solo es posible gestionando muy bien las estrategias de marketing emocional.

Doritos

Esta compañía demuestra uno de los principios clave en cuanto a las estrategias de marketing emocional, que es ir en sintonía con la personalidad de la marca.

Cada marca debe tener una identidad corporativa correctamente definida, en donde como si de una persona se tratara se establecen algunos rasgos de personalidad.

En el caso de Doritos, es una marca jovial y divertida, así que la conexión emocional con clientes que busca captar, es a través del humor.

Uno de sus anuncios publicitarios más icónicos muestra una historia divertida en donde hasta los bebés sienten fascinación por el producto desde el vientre de la madre.

Otra característica de este caso de éxito en particular, es que la publicidad además de querer evocar emociones positivas, busca generar una opinión o debate. Gracias a esto causa un impacto prolongado en la mente del espectador.

Ventajas del Marketing Emocional

Poner en marcha una estrategia de marketing emocional puede aportar beneficios notables para la marca, así como para la recepción de clientes y el aumento de la rentabilidad del negocio.

En general, los siguientes son algunos de los beneficios de la publicidad con impacto emocional.

1. Aumenta la retención de clientes

Aplicar estrategias de posicionamiento SEO ayuda a mantenerse más visible para la audiencia, pero eso no determina que dicha audiencia va a interactuar con tu contenido ni mucho menos que éste será memorable.

Es por esto que conviene complementar las estrategias de posicionamiento SEO con técnicas que buscan aumentar la conversión y fomentar el engagement, y el marketing emocional es clave para esto.

2. Mejora la lealtad y fidelidad de la audiencia

Las estrategias de marketing emocional también son clave para aumentar la confianza en la marca y con esto ganar la aceptación de potenciales clientes.

Además de centrarse en estrategias para la captación de ventas, es importante tomar en cuenta las medidas que permitan alcanzar la fidelización de clientes.

Según un prestigioso estudio realizado por la consultora RARE, el 83% de los consumidores refleja que la fidelidad se basa en la confianza que transmite la marca.

3. No requiere un gran presupuesto

Siempre que la publicidad sea efectiva y cada fase de su desarrollo haya sido debidamente cuidada, no debería ser costoso realizar publicidad con impacto emocional.

Asimismo, aporta beneficios notables que incluso influyen en la rentabilidad del negocio, siendo una inversión con garantías innegables.

Algo que sí es importante para alcanzar mejores resultados es delegar la tarea a expertos de marketing quienes puedan crear anuncios afines a la audiencia objetivo y que puedan transmitir un mensaje cautivador y de alto impacto.

Estrategias Clave para un Marketing Emocional Efectivo

Ahora que sabes qué empresas utilizan marketing emocional, es importante que conozcas las estrategias más funcionales para poner en marcha estas técnicas.

Cuenta una historia: si valoramos los casos de éxito de marketing emocional algo es evidente, muchas compañías evocan sensaciones a partir de contar historias. El contenido debe ir en sintonía con los intereses de la audiencia para despertar la empatía o la inspiración.

Céntrate en vender emociones: las técnicas de marketing agresivas muchas veces no generan los resultados esperados, en cambio vender emociones hace que el producto se vea conectado a sensaciones positivas, resultando memorable.

Proyecta la identidad de la marca: es indispensable que la publicidad de impacto emocional esté alineada con la identidad corporativa y personalidad de la marca en cuestión.

Desafíos y Consideraciones Éticas Posibles

Es necesario saber elegir el tipo de emociones que se desea transmitir, una elección equivocada podría reflejar el desagrado de la audiencia.

La historia compartida con esta técnica debe hacer sentir a la audiencia identificada, de lo contrario será más difícil causar un impacto emocional.

Es necesario crear una campaña atrevida, pero en concordancia con la imagen y personalidad de la marca.

Conclusiones y Recomendaciones Finales

Gigantes del marketing digital apuestan por este tipo de estrategias porque sus beneficios impactan en varios ámbitos valiosos para el crecimiento comercial.

Basta con saber qué empresas utilizan marketing emocional para entender que es una metodología capaz de generar un óptimo impulso. ¿Te gustaría ser una empresa líder? Entonces no solo debes ser accesible, sino memorable y cautivador.

Pero es necesario que en la fase de planificación se tenga en cuenta al buyer persona, hay que ponerse en la piel del espectador y evocar las emociones correctas para conducir a acciones útiles en función de los objetivos de la marca.
Fuentes y recursos

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¿Qué empresas utilizan marketing emocional? | About PR

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Descubre cómo grandes empresas han utilizado el Marketing Emocional para campañas de éxito.

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Colaboradores de los proyectos Wikimedia

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Mercadotecnia experiencial - Wikipedia, la enciclopedia libre

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Los pilares del marketing de eventos y sus resultados - Wekook

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El marketing de eventos es una estrategia que se enfoca en la promoción de marcas a través de la creación de experiencias memorables a los consumidores.

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5 ejemplos de estrategias de marketing experiencial exitosas

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¿En qué consiste el marketing experiencial?…

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Las activaciones de marketing de experiencia son una herramienta poderosa para las marcas que buscan establecer una conexión emocional profunda con sus clientes. Al ir más allá de la simple promoción y ofrecer experiencias inmersivas y memorables, las marcas pueden captar la atención de su audiencia de manera más efectiva y fomentar un vínculo duradero. Estas experiencias no solo generan entusiasmo y compromiso, sino que también fortalecen la percepción de la marca y contribuyen a una mayor lealtad del cliente. En un entorno saturado de publicidad, las activaciones de marketing de experiencia destacan como una estrategia innovadora y efectiva para crear un impacto significativo en la mente del consumidor.