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Servicio al cliente del caso - Netflix  para alcanzar el éxito.

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Servicio al cliente del caso - Netflix  para alcanzar el éxito.

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El servicio al cliente en el caso - Netflix, se basaba en todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra, para cumplir con la satisfacción de sus productos y servicios.

1. Los cambios que hicieron en la estructura de precios y costos de Netflix, permitieron a la compañía alcanzar rentabilidad por primera vez en el trimestre que terminó en junio de 2003.

2. Netflix continuó construyendo su base de suscriptores y mejorando la experiencia del cliente al abrir nuevos centros. La compañía añadió continuamente centros para mejorar su cobertura nacional y reducir el tiempo de entrega a sus clientes.

3. La mayor capacidad de Netflix para brindar entrega al día siguiente a más regiones del país le permitió competir más exitosamente con las tiendas minoristas de alquiler de videos por nuevos clientes atraídos por las tres características meta de conveniencia, valor y gama de películas.

4. Netflix consideraba que el tiempo de entrega era la medida clave de la satisfacción del cliente y buscaba continuamente mejorar las operaciones en cada uno de sus centros de distribución.

5. Los clientes que deseaban cancelar su suscripción debían hablar por teléfono con un vendedor, quien intentaba convencerlo de mantener su cuenta.

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Ciclos expuestos de servicio al cliente ¿Cuáles cambiaría?

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Ciclos expuestos de servicio al cliente ¿Cuáles cambiaría?

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Etapas en el ciclo de servicio al cliente en la empresa Netflix:

1. Identificación de los puntos críticos.

2. Definición de requerimientos o aquello que requiere un cliente en cada momento.

3. Creación de estrategia.

4. Establecimiento de ganancias tempranas al priorizar áreas a intervenir.

5. Sistema de recomendación y calificación.

¿Cuáles Cambiaria?

No solo basta con la creación de una estrategia sino que,
una vez se ha aclarado qué es lo necesario para mejorar el servicio, llega el momento de establecer un plan de acción de la forma mas eficiente con los recursos de los que se dispone para que se dé la mejora.

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Es fundamental efectuar un proceso de desarrollo y conocimiento sobre el servicio al cliente, en virtud de que es  una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.

Al formarse en atención al cliente podrás diferenciarte de otros profesionales por las estrategias que adoptarás al dirigirte hacia los consumidores. Además, serás más productivo para los beneficios de la empresa y te considerarán como una pieza útil del equipo.

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Funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente en el caso- Netflix.

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Funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente en el caso- Netflix.

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"Originalmente, los clientes que deseaban cancelar su suscripción debían hablar por teléfono con un vendedor, quien intentaba convencerlo de mantener su cuenta". (sic)

1. Trata a los clientes con dignidad y respeto.

2. Atiende las reclamaciones y problemas de los usuarios.

3. Mantiene un nivel de satisfacción positivo en las personas.

4. Hace un seguimiento adecuado y oportuno de las consultas.

5. Procesa transacciones.

6. Resuelve problemas o quejas.

7. Reúne y analiza los comentarios de los clientes.

8.  Traslada las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.

9. Previene futuras incidencias.

10. Desarrolla contenido útil para los usuarios.