# data[].attributes.body
os clientes querem uma experiência única, não importa mais QUE você vende, mas sim COMO, criando relações autênticas combinando automação e interação humana.

CX Trends 2025

# data[].attributes.body
uma IA treinada com conceitos de Experiência do cliente e foco em jornadas de CX.

# data[].attributes.attachment_link.description
Customer Journey Mapper, built by Section School, is designed to guide users in creating comprehensive customer journey maps.

# data[].attributes.headline
O que temos para hoje na Experiência de clientes???

# data[].attributes.subject
O que temos para hoje na Experiência de clientes???

# data[].attributes.body
Usar a tecnologia como ferramenta para cuidar de pessoas. Organizar as suas ações para que ela traga agilidade pois essa é uma expectativa dos clientes atuais. Mas, vale olhar para tudo isso com a importância do sentir e cuidar. Afinal, são pessoas, não se esqueça disso!

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Em sua sexta edição, o relatório anual da Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente, o CX Trends 2024, prevê que estamos à beira de uma nova era - o CX Inteligente. Os dados apontam que, de forma mais recorrente que o esperado, as expectativas dos consumidores não correspondem às percepções dos líderes de negócio sobre a entrega do atendimento, soando o alarme em diversos setores de mercado. Encurtar essa distância é essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. Veja um resumo das 10 tendências apontadas pelo relatório:

1. IA Generativa

Toda a atenção do ano passado resultou no principal foco das estratégias de experiência do cliente deste ano. A IA generativa não é apenas uma ferramenta, mas um conceito que está redefinindo o atendimento ao cliente. Com 66% dos líderes brasileiros de experiência do cliente integrando-a na jornada do cliente, está claro que isso é mais do que uma tendência - é uma transformação.

O objetivo? Oferecer uma experiência que pareça humanizada, pessoal e surpreendentemente interativa. A pesquisa da Zendesk mostra que as organizações brasileiras que utilizam IA generativa estão se desenvolvendo de forma mais acelerada, sendo que 81% reconhecem o aprimoramento das suas interações digitais.

Os chatbots estão evoluindo de simples "respondedores" de Perguntas Frequentes para agentes digitais sofisticados. Essa evolução está alinhada às demandas de 79% dos líderes brasileiros de experiência do cliente que veem seus bots capazes de arquitetar jornadas ricas e personalizadas.

Chatbots avançados são capazes de refletir a identidade da marca e incorporar a análise de sentimento e intenção para respostas personalizadas e precisas. Com 60% dos consumidores se sentindo cada vez mais confortáveis em fazer perguntas e desejando que os bots resolvam rapidamente as suas solicitações, está dada a corrida para melhorar as capacidades dos chatbots.

3. IA em CX: superando a barreira entre líderes e agentes

Embora a Inteligência Artificial esteja revolucionando as estratégias de CX, existe uma divergência de percepção da tecnologia entre os gestores e suas equipes, formadas pelos agentes de atendimento ao cliente. Para 64% dos agentes, as ferramentas de IA não são eficazes em suas rotinas de trabalho, contra 73% dos líderes de CX que defendem a tecnologia. A diferença de percepção? A falta de treinamento eficaz e clareza na implementação da estratégia de IA para as equipes.

Fechar essa lacuna é inegociável, já que 82% dos líderes confirmam a importância de incorporar ferramentas de IA generativa nos fluxos de trabalho dos agentes para ampliar as capacidades humanas, e não substituí-las.

Rodrigo Tavares, Vice-Presidente Sênior de Customer Experience da RecargaPay, explica que a fintech tem experimentado Inteligência Artificial para otimizar processos e ganhar eficiência. Assim, os colaboradores podem se dedicar a atividades mais complexas e gerar resultados mais impactantes. "Se a sua equipe usa IA no back-end, ela estará muito mais empoderada e com energia para resolver temas complexos. Para mim, o combo vencedor é o ser humano mais a Inteligência Artificial", afirma.

4. Inteligência Artificial ética

A transparência nas decisões de IA se tornou imperativa. Com preocupações em torno da privacidade dos dados e da IA ética, 87% dos líderes de experiência do cliente brasileiros agora veem a transparência como indispensável. Na mesma direção, quase metade dos consumidores espera clareza no uso de dados, enfatizando a tendência de transparência como um diferenciador de marca.

5. A era da CX instantânea

A sede dos consumidores por resoluções rápidas está pressionando as empresas a aproveitarem dados em tempo real. A condução para uma experiência do cliente instantânea é inevitável, com 64% dos líderes sentindo que estão ficando para trás na entrega de experiências instantâneas. Ser proativo é a chave, com 75% dos agentes prevendo uma mudança para um serviço de atendimento ao cliente preditivo.

6. Privacidade de dados: um pilar central

O estudo revelou uma intensificação dos líderes de experiência do cliente como guardiões das informações dos clientes. 83% deles reconhecem seu novo papel em garantir a segurança dos dados e 89% estão priorizando estratégias de proteção das informações dos clientes.

Para a Rita Gimenes, head de Customer Experience da Ituran Brasil, é exatamente isso que está acontecendo. "Eu me vejo, cada vez mais, como uma protetora dos dados dos clientes. Quando discutimos a jornada do cliente, eu sempre envolvo o time de segurança da informação para garantir quais dados eu posso coletar, trocar e o quão seguro é para eles seguirem em uma direção ou outra", comenta.

7. Segurança em toda a jornada do cliente

A confiança digital é frágil e os líderes de experiência do cliente não podem tomar riscos. Por isso, eles estão integrando protocolos de segurança robustos de maneira transparente na jornada do cliente. Com 90% desses líderes confiantes em seus esforços de proteção de dados, um contraste é evidente: 68% dos consumidores no Brasil acreditam que as empresas ainda precisam melhorar muito.

8. Experiências imersivas

À medida que as compras online evoluem, tecnologias imersivas como o comércio conversacional e as compras ao vivo estão moldando o futuro. Com 59% dos brasileiros ansiando por jornadas de compra simplificadas e 87% esperando receber assistência total pelo chat, as expectativas para experiências ao vivo e interativas devem crescer neste ano e no próximo.

9. Interações por voz para problemas complexos

A voz continua sendo um componente importante da experiência do cliente, com as organizações equilibrando abordagens digitais em primeiro lugar, mas reconhecendo o valor único da voz para questões complexas. Transições suaves entre canais digitais e de voz são fundamentais para a satisfação do consumidor.

10. Gerenciamento de agentes para impulsionar a operação

Por fim, o gerenciamento preditivo dos agentes irá revolucionar a eficiência da força de trabalho. Ferramentas estratégicas podem proporcionar benefícios operacionais, sendo que 80% dos líderes de experiência do cliente que já as utilizam reportam um aprimoramento na produtividade de suas equipes, na qualidade do atendimento que fornecem ao cliente e um retorno sobre o investimento (ROI) positivo.

Estas tendências mapeadas ajudam a iluminar o caminho para os gestores de experiência do cliente e líderes empresariais que buscam cumprir com a expectativa dos consumidores em direção a uma experiência superior de atendimento. A mensagem é clara: investir nessas frentes não é apenas uma questão de sobrevivência, mas de prosperar o negócio na era moderna do relacionamento entre empresa e cliente.

# data[].attributes.attachment_link.title
10 tendências para experiência do cliente em 2024 - Central do Varejo

# data[].attributes.attachment_link.description
IA, chatbots, instantaneidade, privacidade e imersão são alguns dos pilares para experiência do cliente apontados pela Zendesk

# data[].attributes.body
Reed Hastings (cofundador da Netflix) sobre seu novo empreendimento conectado a REGENERAÇÃO: Powder Mountain, um resort de esqui em Utah. Questionado sobre as ambições por trás do negócio, Hastings foi genial - leia-se: consciente, corajoso e confiante da ferramenta analítica para tomada de decisão mais potente que o ser humano tem - intuição: "É importante acompanhar todas as estatísticas e números, mas não se limitar a eles. Há sempre muito mais além dessas métricas. Quando se trata da montanha, tudo se resume à satisfação do cliente e à entrega do que as pessoas esperam, mas também há valor nas COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE MEDIR TRADICIONALMENTE, como despertar admiração e oferecer belas paisagens e encontros que você não consegue em nenhum outro lugar.

*o resort conta com um "museu de arte esquiável"

# data[].attributes.headline
Case: HISMILE: a pasta de dentes que estimula a fidelização e o entusiasmo

# data[].attributes.subject
Case: HISMILE: a pasta de dentes que estimula a fidelização e o entusiasmo

# data[].attributes.body
Uma marca de pasta de dente, australiana que tem usado a ciência comportamental para escalar seus negócios.

Como pode ser mais divertido? investem em sabores diferentes como bolo de aniversário.

Uma proposta de valor única: um presente para os seus dentes.

O olhar de experiência: 2 minutos (escovando os dentes) não serão suficientes. A experiência será tão gostosa, que você vai querer mais.

Produtos colecionáveis e curiosidade: edições limitadas, parcerias com marcas reconhecidas no mercado, viés de colecionador.

muito mais do que uma pasta de dente, transforma a experiência de escovar os dentes em um momento divertido de autocuidado.

# data[].attributes.headline
No mundo de hoje, será a capacidade de surpreender que lhe dará a vantagem vencedora.

# data[].attributes.subject
No mundo de hoje, será a capacidade de surpreender que lhe dará a vantagem vencedora.

# data[].attributes.body
Surpresa é uma das emoções humanas mais poderosas que existem. Como Alan Watts reflete : “a vida tem que se surpreender, porque se não, você não sabe que está lá”. Mas também há uma atualidade urgente para essa verdade. Nossas vidas estão cada vez mais "borbulhadas", programadas pelos mecanismos de descoberta que nos alimentam com o que é interessante e ditam o que será exposto.

Culturalmente, estamos desejando os efeitos de afirmação da vida da surpresa mais do que nunca.

# data[].attributes.headline
Sustentabilidade Sensacional: marcas que adotam a criatividade e o talento em suas experiências para fazer da sustentabilidade não apenas uma responsabilidade obrigatória (e um custo), mas um impulsionador irresistível de desejo, entusiasmo, alegria e, claro, vendas.

# data[].attributes.subject
Sustentabilidade Sensacional: marcas que adotam a criatividade e o talento em suas experiências para fazer da sustentabilidade não apenas uma responsabilidade obrigatória (e um custo), mas um impulsionador irresistível de desejo, entusiasmo, alegria e, claro, vendas.

# data[].attributes.body
As marcas mais progressistas estão abordando a viabilidade comercial da sustentabilidade para seus negócios de outra maneira: tornando a opção mais sustentável a escolha mais desejada.

# data[].attributes.body
A marca sueca Toteme ganha prêmio com seu novo espaço em Filicudi. Acessível apenas por barco, a residência apresenta uma seleção de peças que "ganham vida na ilha". A pop-up visa dar vida à abordagem única da marca sobre estilo, canalizando a energia criativa do destino de verão favorito dos fundadores. É um oásis pitoresco, onde eles dizem que vão para encontrar consolo e pertencimento em uma agenda diária de banhos de sol, cochilos, alimentação e uma existência mais simples.

# data[].attributes.headline
CONEXÃO FÍSICA: LOJAS QUE SÃO COMO LARES ESPIRITUAIS

# data[].attributes.subject
CONEXÃO FÍSICA: LOJAS QUE SÃO COMO LARES ESPIRITUAIS

# data[].attributes.body
Uma pesquisa da CRBC mostra que as marcas no centro de Londres aumentaram suas lojas físicas em 195% - é claro, que o aluguel esteja ficando mais acessível do que nunca!

Estamos entrando em uma nova era de ouro, na qual vemos uma mudança fundamental de lojas emblemáticas: templos musculosos, impressionantes e de consumo, para belas casas de marca - convidativas, imersivas e sociais. Nós as chamamos de 'Casas Espirituais'.

Motivado pela crescente necessidade de profundidade de significado, experiências sensoriais intensas e, criticamente, um sentimento de pertencimento, o 'Spiritual Home' é uma destilação pura do mundo de uma marca. Eles permitem que as pessoas escapem para a verdade de uma marca. Uma alquimia inebriante de produtos heróis, objetos inspiradores, as pessoas certas, ótima música e os parceiros certos... a atmosfera que eles criam é totalmente única e altamente memorável.

Esses "Lares Espirituais" se tornaram o lar para comunidades se reunirem, compartilharem uma filosofia e pertencerem a algo.

MARY PORTAS

# data[].attributes.body
Olhar para CX estrategicamente é enxergar mais do que atendimento. é uma ferramenta que move uma organização quando focamos em pessoas.

# data[].attributes.attachment_link.title
CX Trends 2025 - Português - CX Trends 2025 (1)

# data[].attributes.body
Quais temas de ações comerciais podem substituir o "tradicional calendário comercial", trazendo mais propósito e caminhos regenerativos (viver mais e melhor)?

# data[].attributes.headline
IDGS: Para mudar o mundo é preciso começar pelas pessoas

# data[].attributes.subject
IDGS: Para mudar o mundo é preciso começar pelas pessoas

# data[].attributes.body
para batermos as metas das 17 ODSs, precisamos virar a lente e começar pelo comportamento das pessoas. A transformação interna é urgente: como pensamos, como nos relacionamos, como colaboramos e como agimos. Os resultados serão cada vez mais alcançados a partir da mudança de consciência.

# data[].attributes.body
As lideranças estão focadas em conquistar os resultados e a satisfação dos clientes, mas como fazer isso sem cuidar do bem estar? O resultado é fruto de um processo, ele em si é vazio de sentido e torna a experiencia desconectada.

# data[].attributes.body
A experiência é pegar algo simples e tornar bonito para o outro. ​

Quando você chega para fazer exame, tem um Violoncello tocando para criar uma experiência de harmonia​, reduzir ansiedade, promover o bem estar em um momento de vulnerabilidade.

Gentileza é um ponto inesperado no atendimento hoje​.

Tornar os momentos uma experiência de conexão​.

# data[].attributes.body
A experiência torna a tecnologia mais valiosa.

A tecnologia torna as experiências mais personalizadas.

# data[].attributes.body
Na Era Transformativa, com mais dados mudando de mãos e mais tecnologia usada na tomada de decisões, a confiança é mais importante do que nunca. É a confiança que permite que as organizações criem valor sustentável de longo prazo.

Como gerar valor através de pessoas? Como construir um atendimento que abrace a segurança e potencialize a confiança?

# data[].attributes.body
Economia Comportamental (Behavioral Economy)

Pessoas constroem marcas por meio de escolhas e comportamentos. Quais são as escolhas que fazemos hoje e impactam na imagem da nossa marca amanhã?

# data[].attributes.body
Não existe personalização de experiências desconectada dos dados (analytics)

# data[].attributes.headline
é tão importante projetar a saída de dados quanto projetar a experiência de cliente

# data[].attributes.subject
é tão importante projetar a saída de dados quanto projetar a experiência de cliente

# data[].attributes.body
Quando uma empresa cuida dos seus clientes, o valor da marca aumenta. O foco em momentos chave de valor para clientes cria oportunidades para gerar valor comercial, como fidelização, redução do churn ou aumento da receita por cliente.

# data[].attributes.headline
a experiência de cliente deve ser projetada intencionalmente de fora para dentro.

# data[].attributes.subject
a experiência de cliente deve ser projetada intencionalmente de fora para dentro.

# data[].attributes.body
A empatia é fundamental para sustentar o human design, permitindo criar uma jornada integrativa para a experiência diferenciada dos clientes.

# data[].attributes.headline
modernizar a tecnologia sem uma intenção clara de uma experiência de cliente diferenciada costuma ser muito caro, com resultados de negócios decepcionantes (Joe Murray).

# data[].attributes.subject
modernizar a tecnologia sem uma intenção clara de uma experiência de cliente diferenciada costuma ser muito caro, com resultados de negócios decepcionantes (Joe Murray).

# data[].attributes.headline
Com a experiência de cliente, você está olhando com uma nova lente, em busca de oportunidades de crescimento.

# data[].attributes.subject
Com a experiência de cliente, você está olhando com uma nova lente, em busca de oportunidades de crescimento.

# data[].attributes.body
O foco da CX não é reduzir os custos e ganhar eficiência, mas encontrar novas oportunidades de rentabilizar e fidelizar o cliente.

# data[].attributes.body
trate seu cliente como uma empresa apaixonada, cheia de atenção, cuidado e amor.
A paixão, a vontade de estar junto, a confiança, lealdade, o compromisso precisa e deve ser nutrido em cada interação.

# data[].attributes.body
Quais estratégias podemos adotar para tornar a SUSTENTABILIDADE MAIS HUMANA, ao invés do ser humano mais sustentável pensando nos consumidores, excesso de trabalho e negócios?

# data[].attributes.headline
Você sabe transformar dados em histórias?

# data[].attributes.subject
Você sabe transformar dados em histórias?

# data[].attributes.body
Pessoas não entendem dados, mas sim histórias. Tudo que conhecemos no mundo, conhecemos através de histórias (Yuval Harari)

Quais são os dados que precisamos compartilhar? Eles estão sendo entendidos?

# data[].attributes.body
A experiência é o que nos passa, o que nos acontece, o que nos toca. Não o que se passa, não o que acontece, ou o que toca. A cada dia se passam muitas coisas, porém, ao mesmo tempo, quase nada nos acontece. Nunca se passaram
tantas coisas, mas a experiência é cada vez mais rara.

*Texto o Saber da Experiência Jorge Larrosa

# data[].attributes.body
Quando você deixa para abordar o cliente no final, ninguém mais quer pizza.

Se antecipar as necessidades, dar o JUMP IN é atender ao chamado da FOME, entendendo que as pessoas estão mais dispostas a experimentar algo novo quando existe uma necessidade, um desejo de conexão.

# data[].attributes.body
ninguém é um papel em branco, todos carregam suas histórias de pertencimento e chegam com suas lentes capazes de enxergar e sentir de maneiras completamente diferentes.

*foto instalação artística Kura

# data[].attributes.body
conectar linhas que parecem invisíveis, escutar ativamente, compreender os espaços individuais, os limites entre o que você espera e o que eu preciso.

# data[].attributes.body
fazer parte do processo e não ser alheio a produção, colocar carinho e se envolver pensando na experiência que você deseja criar JUNTO com o cliente. Como você vai SERVIR aquilo que você cria?
*imersão experiência Pizza & Jazz (Kura)

# data[].attributes.body
Multi canais
Multi dimensões
Multi emoções
Multi sensações
Multi realidades

# data[].attributes.headline
Precisamos de cidadãos com conhecimento técnico e coração social.

# data[].attributes.subject
Precisamos de cidadãos com conhecimento técnico e coração social.

# data[].attributes.body
Edu Lyra

# data[].attributes.headline
Quanto mais estratégica e dependente de COMPAIXÃO uma atividade é, menor a possibilidade da IA substituí-la

# data[].attributes.subject
Quanto mais estratégica e dependente de COMPAIXÃO uma atividade é, menor a possibilidade da IA substituí-la

# data[].attributes.body
Kai Fu Lee autor do livro AI Superpowers

# data[].attributes.body
promover a experiência viva, criando conexão e interação com o público.

# data[].attributes.body
lifestyle discovery store, curadoria para estimular a criatividade dos parceiros, artistas e clientes evocando novos sentimentos

# data[].attributes.body
você pode entregar o que o cliente pede de muitas formas. Quando somos apaixonados por um produto, a personalização é um grande diferencial

# data[].attributes.body
investir em um relacionamento, melhorar continuamente a comunicação
Confiança = Credibilidade + Fidedignidade + Intimidade / Auto-Orientação

# data[].attributes.body
sem risco não existe necessidade de confiança

# data[].attributes.body
baseado na confiança, e que passa por três etapas anteriores: (1) Expert em um Assunto Específico, que é baseado em serviço; (2) Expert Ampliado, que é baseado em solução; (3) Recurso Valioso, que é baseado em relacionamento.

# data[].attributes.body
uma experiência imersiva que conecta negócios, regeneração, práticas para pensar e SONHAR o futuro dos negócios

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
June 2-5, 2023
Sintra, Portugal

Program

Dream Ticket

1,625€

1. All access, all experiences, all materials, all four days

2. For self-employed, startups, or nonprofits

Dream Big Ticket

3,250€

All access, all experiences, all materials, all four days

Dream Bigger Ticket

5,250€

1. All access, all experiences, all materials, all days

2. Plus: exclusive speaker lunch, secret night excursion, and personal coaching (one session before and one after the event respectively)

Dream with your team. Learn more.

FAQ

The House of Beautiful Business is the network for the life-centered economy. Our mission is to create a new kind of business that is more purposeful, inclusive, and sustainable. Thought leadership-driven, community-powered, and experience-based, we bring together business leaders, economists, policy-makers, technologists, scientists, artists, and activists through consulting, in-person gatherings, online programs, publications, performances, and art. We inspire and equip them to shape an economy that honors all forms of life and living systems.

Founded in 2017, the House has grown from a pop-up event to a platform comprising learning and development experiences, an annual festival, local events, and more than 25,000 community members worldwide. We are a distributed team with offices in Berlin, Lisbon, Munich, and Atlanta. Over the past six years, we have worked with numerous Fortune 500 companies including Accenture, Ageas, Airbus, BCG, Deloitte, EY, Google, LinkedIn, Microsoft, PwC, Salesforce, SAP, Sky, and Volkswagen Group. Our seed investor is Porsche. For more information, visit our website at houseofbeautifulbusiness.com.

What is The___Dream?

The___Dream is the world's most beautiful business festival, hosted by the House of Beautiful Business, from June 2-5, 2023 in Sintra, Portugal. The event will take place at Quinta da Bella Vista, the former summer residence of Arthur Conan Doyle of Sherlock Holmes fame, in the mystical Sintra mountains, 30 minutes north of Lisbon.

Over the course of four days, we will gather 600 leaders, thinkers, dreamers, and doers to fundamentally reimagine business at this moment of ecological, economic, and spiritual crisis. We will investigate new paradigms and possibilities such as Web3 and decentralized economies, generative AI and regenerative business models, inner development, and a new sentimental education for policymakers and managers. We will explore the very earthy and the very lofty, deep-down and high-up: from the mycelial to the metaverse, from dream teams to dream thinking, from psychedelics to quantum, from digital sustainability to co-designing with nature, and more. In short, with The___Dream, we want to invite everyone to dream bigger about business and society, and spotlight the most important new ideas and initiatives that can help shape a truly life-centered economy.

Our first annual gathering took place in a guild house in Barcelona's gothic quarter in February 2017, and later that year we moved to Lisbon for a second event. In 2018 and 2019, we returned to Lisbon for Next Startup Humanity and The Battle for Beautiful Business respectively. We produced 2020's event, The Great Wave, as a hybrid festival, with online programming plus more than 30 local IRL activations across the globe. Concrete Love, our last festival, took place in the fall of 2021 in Lisbon. Find a calendar with all upcoming events here.

Who attends The___Dream?

We expect attendees from more than 40 countries, who are diverse in terms of gender, age, culture, and professional background. Our audience ranges from CEOs, artists, academics, and technologists to freelancers, entrepreneurs, and activists. Many members of our community find themselves at inflection points in their careers or lives, and are looking for new inspiration and orientation. Some use the House of Beautiful Business to meet interesting people and hear fresh ideas. Others consider the House a place to access original thinking, next-generation technologies, and novel practices to spur innovation efforts in their organization. What all of participants in our events have in common is an insatiable curiosity, an inquisitive mind, a big heart, and desire for real, honest connections. People come to the House searching for a community that offers them four things: inspiration, intelligence, intimacy, and impact.

SAP, Porsche's forward31, Accenture Song, futurehain, diconium, H&M, ada, Indeed Innovation, Foresight Academy, THE DO, Inner Development Goals, and Circular Unity are the official partners. Furthermore, we will have attendees and speakers from BCG, Hornbach, Santander, TED, Volkswagen, Galp, Deloitte, Google, argodesign, IDEO, kyu, Siemens, Lufthansa, Airbus, Accor, Chanel, Otto Group, Box of Crayons, Pfizer, Merck, Ageas, Booking.com, BMW, and many others.

We offer DREAM (for startups and nonprofits), DREAM BIG (standard), and DREAM BIGGER (premium) tickets. Each ticket category includes access to programming on all four days as well as food and beverages on site. The DREAM BIGGER ticket comes with some extra benefits. Tickets do not include travel and accommodation, but we can recommend hotels of all price categories in the vicinity of the venue. We also have a special offering for teams-reach out to us at collaborate@thebusinessromaticsociety.com to learn more about it.

Please note that we do not issue refunds for a purchased ticket. A name transfer, however, is possible.

Accommodation is not included in your ticket, but as an attendee of The___Dream, you can access special rates at a range of hotels nearby. Shuttle transportation is provided to and from these locations and the venue, so they will make the most practical choices.

Alternative options in other locations will range from budget to luxury boutique hotels (~€100 to ~€400 per night), as well as private stays and B&Bs. We recommend booking a spot within easy reach of Sintra and Cascais town centers as we will offer transportation from stops in both, including both train stations.

Be sure to reserve early since all types of accommodation are booking up fast. Check our accommodation guide for details of hotel picks, special rates, and alternative stay options.

The health and safety of our event attendees are our top priority. Much of the event program will take place outdoors, and we will ensure fresh air circulation and/or proper ventilation for all indoor activities. At this moment, vaccination for COVID-19 and masks are not required according to national and local laws in Portugal. We are committed to aligning our policies and procedures based on the latest guidance from federal and local health officials. Should the law change ahead of our gathering, we'll communicate that clearly ahead of arrival.

Want to stay up-to-date?

# data[].attributes.attachment_link.title
The___Dream | House of Beautiful Business

# data[].attributes.attachment_link.description
June 2-5, 2023Sintra, Portugal Program 1,625€ All access, all experiences, all materials, all four days For self-employed, startups, or nonprofits 3,250€ All access, all experiences, all materials, all four days 5,250€ All access, all experiences, all materials, all days Plus: exclusive speaker lunch, secret night excursion, and personal coaching (one session before and one after the event respectively) Dream with your team.

# data[].attributes.body
restaurante Avo, SP

# data[].attributes.body
produtos que valorizam a cultura nacional, as festas típicas, contam histórias

# data[].attributes.body
loja Bicho Brasil, os primeiros degraus despertam e comunicam ao cliente uma experiência sensível, acolhedora e afetuosa

# data[].attributes.body
40% das estruturas de Customer Service terão se convertido em centros de lucro até 2025 ao assumir papéis relevantes no engajamento digital dos clientes.
*Accenture Global Consumer Pulse Survey

# data[].attributes.body
45% das interações assistidas por agentes humanos em 2027 utilizarão analytics em tempo real para melhorar a resolutividade dos atendimentos e os resultados para os clientes.
*Gartner; Nuance

# data[].attributes.body
é preciso transformar dados em informação e informação em ação. A experiência do consumidor precisa ser percebida como um assunto não só do atendimento, mas de todos os setores da empresa por onde o cliente passou.

# data[].attributes.body
as empresas passaram a enxergar o investimento em Customer Experience (CX) não mais como custo, mas sim como geração de receita.

# data[].attributes.body
o Relatório Zendesk da Experiência do Cliente para 2021.

75% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que ofereçam a eles uma boa vivência em suas jornadas.

80% deles afirmaram que após terem mais de uma experiência ruim com uma empresa, não hesitariam em abandoná-la.

# data[].attributes.body
A Gartner divulgou um relatório de que até 2023, 70% de todas as interações com clientes deverão envolver chatbots, machine learning e aplicativos de mensagens no celular.

# data[].attributes.body
Mapeamento das oportunidades da jornada do cliente

# data[].attributes.body
Método "bow tie" que considera a jornada, não apenas o funil de vendas como etapa essencial para a recompra e a retenção do cliente.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Implementar uma linguagem e metodologia universal nas áreas de Vendas, Marketing e Sucesso do Cliente

AGENDAR UMA SESSÃO DE DESCOBERTA

Como ajudamos

Aplique uma linguagem comum a todas as suas equipes de receita (Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente), com uma metodologia universal para uma experiência bem orquestrada do cliente - tudo codificado em seus processos, playbooks e sistemas.

Serviços para todas as equipes da Receita

Alcançar um crescimento sustentável, com desenho de processos consistentes e treinamento aplicado em toda a equipe da Receita.

Transformações de receitas

Ajudamos as empresas de receita recorrente de alto crescimento a implementar um modelo operacional para impulsionar o crescimento sustentável.

TREINAMENTO &AMP; COACHING

WbD Revenue Academy

Dê a seus representantes as habilidades fundamentais necessárias para suas funções - seja AE, SDR, CSM, ou Gerente.

Estruturas para guiar toda a jornada do cliente

Dê a sua equipe o sistema completo que eles precisam para o sucesso. Acesse as estruturas científicas e modelos comprovados através de nossa biblioteca de conteúdo completa.

Em suas palavras

Estamos orgulhosos da empresa que mantemos. Mais de 600 clientes ao redor do mundo e contando com isso.

Entre em contato

Entre em contato conosco para ver como podemos ajudar sua equipe a se transformar.

Acompanhar as últimas novidades em faturamento

# data[].attributes.attachment_link.title
Vencedor por Design | Treinamento em Vendas, Marketing & Sucesso do Cliente

# data[].attributes.attachment_link.description
Implementar uma linguagem e metodologia universal nas áreas de Vendas, Marketing e Sucesso do Cliente AGENDAR UMA SESSÃO DE DESCOBERTA Aplique uma linguagem comum a todas as suas equipes de receita (Vendas, Marketing, Sucesso do Cliente), com uma metodologia universal para uma experiência bem orquestrada do cliente - tudo codificado em seus processos, playbooks e sistemas.