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1. Objetivo y campo de aplicación.
2. Referencias normativas.
Términos y definiciones.

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1. Contexto de la organización.
2.  Liderazgo.
3. Planificación.
4. Soporte.
5. Operación.
6. Evaluación de Desempeño.

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1. Recursos.
2. Competencia.
3. Concientización.
4. Comunicación.
5. Información documentada.

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1. Realización de productos.
2. Diseño y desarrollo.
3. Control de procesos.
4. Productos y servicios externos.
5. Preparación operacional.

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1. Monitoreo, medición, análisis y evaluación.
2. Auditorías.
3. Revisión por la dirección.

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1. Riesgos y oportunidades.
2. Objetos de calidad.
3. Gestión de cambio.

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1. Compromiso.
2. Políticas de calidad.

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¿ Hoy para dónde vamos? ¿ Hoy en dónde estamos? realizar un análisis foda.

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1. No conformidad.
2. Hoy mejora continua.

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1. Evaluación de desempeño.

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1. Soporte.
2. Operación.

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Mejora continua.

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1. Contexto de la organización.
2. Liderazgo.
3. Planificación.

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1. Hoy mejorar la confianza y satisfacción.
2. Cultura proactiva de prevención, mejorar y protección de productos y servicios.
3. Enfoque basado en el riesgo.

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1. Hola enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación.
4. Enfoques basados en procesos.
5. Mejoras.
6. Toma de decisiones basados en evidencias.
7. Gestión de la relación.