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Mi experiencia fue con una plataforma de red telefónica fija, ellos migraron a factura digital, yo necesitaba un cambio de factura, me canse de escribir en el chatbot y hasta mandar correos y comentarios en apartados de su nueva plataforma, nunca me contestaron, perdí tiempo y al final tuve que mandar a realizar la gestión de manera presencial a la agencia.

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La transformación digital no consiste únicamente en implementar tecnología. Va mucho más allá: implica un cambio profundo en el modelo de negocio y en la estrategia empresarial. Su propósito es modernizar y fortalecer a la organización mediante el aprovechamiento de plataformas digitales. Para lograrlo, es indispensable un enfoque integral que contemple cuatro pilares fundamentales: las personas, los procesos, los datos y la tecnología.

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La transformación digital es mucho más que adoptar nuevas tecnologías; representa un cambio profundo en la manera en que las organizaciones crean valor, se relacionan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. En un mundo cada vez más interconectado y competitivo, transformarse digitalmente no es una opción, sino una necesidad para sobrevivir y crecer.

Sin embargo, el verdadero reto no está solo en implementar plataformas o sistemas modernos, sino en lograr que las personas dentro de la organización entiendan, adopten y aprovechen esas herramientas. La cultura organizacional, la formación continua y el liderazgo visionario son pilares fundamentales para que una estrategia digital sea exitosa.

En mi opinión, una empresa que se compromete con la transformación digital debe tener claro que el centro de todo debe ser el cliente, pero también debe cuidar a sus colaboradores, quienes son los que hacen posible la innovación y el cambio.

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Sí, me ha pasado. Hace un tiempo, tuve la oportunidad de asistir a una capacitación en una institución que aseguraba estar aplicando un proceso robusto de transformación digital. Desde el primer momento, su discurso se centraba en tecnología de punta, automatización y plataformas inteligentes. Pero al vivir la experiencia como usuario, todo se sentía mal implementado: la plataforma de registro fallaba constantemente, el acceso a contenidos era confuso, los facilitadores no estaban capacitados en el uso de las herramientas digitales y se notaba una total desconexión entre lo que prometían y lo que entregaban.

Ese caso me hizo comprender que el aplicar tecnología no es sinónimo de transformación digital. Según lo que he aprendido, este tipo de transformación implica mucho más que digitalizar procesos: es rediseñar la cultura, repensar cómo se entrega valor, y sobre todo, poner a las personas en el centro. No basta con cambiar de herramienta si la gente no sabe usarla o si no se ha trabajado en el cambio de mentalidad para adoptarla correctamente.

Si me hubiera tocado intervenir en ese proceso, habría comenzado por lo más esencial: entender qué valor se busca entregar y a quién. Luego, habría diseñado una estrategia gradual de formación para el personal, adaptando los recursos digitales a las necesidades reales de quienes los usarían. También habría fomentado una cultura más ágil, colaborativa y abierta al cambio, en lugar de imponer herramientas sin propósito claro. Porque la transformación digital no se trata solo de implementar tecnología, sino de lograr que toda la organización evolucione con sentido.

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Mi comentario es aplicado a mi caso personal, es que la transformación digital para cualquier cliente debe ser una gran experiencia, lamentablemente y por desconocimiento algunas empresas creen que colocar un chatbot es ya una gran transformación, y algunos se descansan en este agente virtual generando es frustración. El punto es que se debe cerrar el ciclo, adicionando al cierre de la venta un tema de servicio al cliente donde la transformación digital, creo yo, tiene una gran oportunidad de generar experiencias memorables que generen remarketing y recompra.

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Una buena idea mal ejecutada puede resultar en una mala experiencia para un cliente y te puede dañar la imagen de marca de tu empresa.

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Como trabajador de un banco, la transformación digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma la vida laboral. El trabajo se vuelve más dinámico, estratégico y retador, exigiendo adaptabilidad y un compromiso con el aprendizaje continuo. Si bien puede generar incertidumbre, también abre puertas para desarrollar nuevas habilidades, contribuir de manera más significativa y participar en la evolución del sector financiero hacia un futuro más innovador y eficiente.

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Como trabajador de un banco, la transformación digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma la vida laboral. El trabajo se vuelve más dinámico, estratégico y retador, exigiendo adaptabilidad y un compromiso con el aprendizaje continuo. Si bien puede generar incertidumbre, también abre puertas para desarrollar nuevas habilidades, contribuir de manera más significativa y participar en la evolución del sector financiero hacia un futuro más innovador y eficiente.

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1. Optimización de procesos internos: Automatización de tareas repetitivas como procesamiento de datos, aprobación de préstamos o conciliaciones contables, lo que permite a los trabajadores enfocarse en actividades de mayor valor, como el análisis y la estrategia.

2. Centrarse en el cliente: Usar herramientas digitales para conocer mejor a los clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer servicios personalizados. Por ejemplo, aplicaciones móviles intuitivas, chatbots para consultas rápidas o recomendaciones automáticas de productos financieros.

3. Adopción de tecnologías avanzadas: Introducir herramientas como inteligencia artificial, big data y blockchain no solo para hacer las operaciones más seguras y eficientes, sino también para innovar en productos y servicios.

4. Cambio cultural: La transformación digital también exige que los trabajadores desarrollen nuevas habilidades y adopten una mentalidad abierta al cambio, la innovación y el aprendizaje continuo. Por ejemplo, pasar de un enfoque basado en procesos manuales a uno orientado al análisis de datos y la toma de decisiones ágiles.

5. Seguridad y cumplimiento normativo: En un banco, la digitalización va de la mano de garantizar la protección de los datos de los clientes y el cumplimiento de regulaciones financieras en un entorno donde los riesgos cibernéticos están en aumento.

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Hoy en día muchas empresas están aplicando el chatbot para resolver inquietudes de los clientes de forma rápida, mas que todo consultas comunes de los cliente que puedan responder en automático. Esto en parte es bueno pero hay veces que la persona requiere de una atención mas personalizada ya que mantiene un problema mayor y las empresas solamente se enfocan en implementar este chatbot y se olvidan del resto. Esto conlleva que de todas maneras el cliente debe ir personalmente a una sucursal ya que en línea no pudieron resolverle su consulta.

Saludos,

Alfredo De Obaldía

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Respuestas inteligentes en tiendas online

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Respuestas inteligentes en tiendas online

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La autogestión, es una de las líneas más delgadas que podría identificar de cara a la transformación digital, dependiendo el mercado en el que nos encontremos, abusar de esta cualidad podría ser de un impacto muy negativo en lo que la experiencia a usuario se refiere.

Acá en Costa Rica he experimentado situaciones complejas con "soluciones tecnológicas" que realmente se vuelven en muchas ocasiones un "paso a paso" demasiado extenso.

Puntualmente, en algunas entidades de servicios médicos con la incorporación de la TD, se ha abusado de la autogestión, lo que conlleva que el usuario (posible paciente) a pesar de su condición tenga que realizar muchos procesos dentro de una aplicación o sistema, esto es realmente poco atractivo de cara a estos usuarios.

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Mi experiencia con un Banco en Guatemala y su programa de fidelización. Como pasaron de tener una experiencia aceptable, a algo inusable.

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Desde mi perspectiva de cliente, he sido testigo de la implementación que está forzando al cliente a optar por el pago automatizado en supermercados. He visto como muchas personas reaccionan con rechazo al pago automatizado y eligen hacer largas colas con la idea de no tener que interactuar con las máquinas. Aunque a primera vista es una resistencia al cambio, también habla sobre el interés del comercio pueda poner a disposición del cliente apoyo en sitio, en algunos lugares he visto que ya no hay soporte presencial y el simple escaneo de una bolsa de empaque puede detener el proceso de compra. Frustrando al cliente y por supuesto creando una mala experiencia.

Byron Montenegro - GT

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En algunas experiencia de Ecommerce me ha ocurrido que la plataforma no amigable y el chat en línea no siempre está activo y la respuesta se demora, pasando así la oportunidad de compra en el momento oportuno. 

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En algunas experiencia de Ecommerce me ha ocurrido que la plataforma no amigable y el chat en línea no siempre está activo y la respuesta se demora, pasando así la oportunidad de compra en el momento oportuno. 

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Por otro lado, en algunas organizaciones cuando se toma el primer contacto, el chatbot no está bien alimentado y las respuesta no condicen con las preguntas u orientaciones que necesitaba como cliente. Y llegar a un humano que pudiera atender la consulta resultó un proceso complejo, engorroso y muy muy lento.

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Mi experiencia con la transformación digital

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Mi experiencia con la transformación digital

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Tranformación digital: Mi experiencia como cliente

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Tranformación digital: Mi experiencia como cliente

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La Transformacion Digital en la compañia que laboro actualmente ha tenido puntos muy positivos principalmente con el tema de Dashboard o accesibilidad de información en la nube.

Por otro lado, hay temas que han costado mucho principalmente en aquellos puntos de procesos más complejos o que cuentan con muchas aristas para la toma de decisiones (como por ejemplo crear forecast cada vez mas precisos), es aquí donde creo que el desarrollo de la inteligencia artificial va a tomar gran relevancia y que su mayor desarrollo costara más tiempo.

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Empresa de Comunicaciones y mi experiencia 

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Empresa de Comunicaciones y mi experiencia 

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Brevemente les comento mi experiencia con una reconocida empresa multinacional de comunicaciones

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Mi experiencia con otros migrando a transformación Digital. 

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Mi experiencia con otros migrando a transformación Digital. 

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Hola a tod@s espero estén muy bien y gracias por tomar el tiempo de leer mis comentarios.

En realidad, las experiencias en este tema han sido muchas desde las más increíbles como las más tediosas y complejas. Me voy a enfocar en la que sugiere la pregunta y muy sencillo, experiencias tristes han sido las que vivimos día a día en centros locales de país que si bien es cierto hacen el esfuerzo de hacer la transformación, me parece que la ejecutan, pero muchos de los participantes o inclusive las tecnologías se quedan cortas.

Ejemplos sencillos: cuándo se va a tramitar algo y el sistema parece que cumple con las expectativas, pero al final el usuario que lo maneja desconoce su uso o bien tiende a culpar que hay problemas en TI o que los servidores están caídos, entre otras cosas.

Uno llega a ver la frustración de quién está detrás de la gestión pues se nota que tal vez no hubo un buen entrenamiento o simplemente la persona no le gustó el cambio y nunca tuvo la oportunidad de involucrarse.

En realidad, estos casos son muy normales y lo que más lo frustra a uno es que terminan siendo procesos fallidos y que terminan luego en pura burocracia. Al final por temas de conocimiento, muchos de los intentos por pasarse a la transformación digital se hacen a la carrera y nunca llegan a consolidarse o mejor dicho a integrarse con otras plataformas y termina uno haciendo gestiones que parecen sencillas, pero involucran a muchos sistemas y por ende muchos re-trabajos. Desde mi perspectiva, fallan estos buenos intentos porque lo asocian todo a TI y no más bien desde una perspectiva de objetivos gerenciales.

Caso contrario, me ha pasado recientemente en una visita que hice con mi Familia a Disney, en donde me sorprendió el nivel de transformación digital y de innovación que tienen pues todo está coordinado, la gente domina las plataformas y lo que más me sorprendió es la comodidad con lo que los usuarios se sienten utilizando y manipulando los dispositivos y recursos.

Definitivamente, si se nota una diferencia puntual cuando se involucran a todos los interesados en estos procesos de transformación ya que las sensaciones de aceptar el cambio se llegan a reflejar de una forma muy natural.

De nuevo agradecer a todos por leer los comentarios y gracias por los comentarios de ustedes pues me han ayudado a conocer muchos casos de uso que a nivel de formación le ayudan a uno para tomar buenas prácticas.

Saludos,

Pedro Umaña Sabat

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Mi experiencia con la Tranformación Digital

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Mi experiencia con la Tranformación Digital

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Hola, comparto una experiencia que me sucedió al intentar utilizar WhatsApp por consultas bancarias. Gracias!

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Hola, adjunto mi caso donde no tuve en algunas ocasiones experiencias positivas. Muchas gracias

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Hola, adjunto mi ejemplo sobre un caso de transformación donde he tenido experiencias no 100% positivas. Muchas gracias,

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¿Qué es la tranformación digital Jéssica Ramírez Segura

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Hola

Tengo una entidad bancaria, la cual me reservo el nombre, que dice está a la vanguardia de la transformación digital. Sin Embargo, su canal de comunicación carece de una buena experiancia de usuario y es muy lenta. Por su parte, otra aplicación de otra entidad, es mi favorita, todo lo puedo hacer desde ahí, no necesito ir presencial y por razones muy extremas la misma app me saca la cita en un lugar cercano y ni filas tengo que hacer.

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Transformación digital en el ámbito bancario. 

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Transformación digital en el ámbito bancario. 

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Luego de la pandemia hemos visto como los diferentes sectores comerciales han impulsado su transformación digital, uno de los sectores con mayor impacto ha sido el financiero. Suele suceder que algunas entidades financieras implementan herramientas como los chatbots que al final no terminan siendo tan eficientes para el usuario. En varias ocasiones he tenido que contactar al banco a traves de uno de estos chatbots y al final al no recibir una respuesta acertada a mi inquietud termino llamando para hablar con un operador en tiempo real. Como usuario, es deficiente el servicio que recibo de este tipo de herramientas en el sector bancario, tal vez podrían mejorar la lógica del robot que maneja el chat para que brinde respuestas mas acertadas.

Al final si hay una transformación digital eficente tanto el usuario como el banco ganamos pues ellos tienen que invertir menos en recursos físicos y el usuario resuelve sus dudas a la brevedad de una forma efectiva.

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Experiencia como cliente interno en la empresa donde laboro en la actualidad 

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En muchas empresas de comercio electrónico, se evidencia una deficiente ejecución de la transformación digital. En lugar de priorizar la experiencia del consumidor, estas empresas concentran sus esfuerzos y recursos en extensas campañas de marketing digital. Como resultado, descuidan aspectos cruciales como la atención a consultas, la puntualidad en la entrega de pedidos y los tiempos de envío, entre otros.

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En muchas empresas de comercio electrónico, se evidencia una deficiente ejecución de la transformación digital. En lugar de priorizar la experiencia del consumidor, estas empresas concentran sus esfuerzos y recursos en extensas campañas de marketing digital. Como resultado, descuidan aspectos cruciales como la atención a consultas, la puntualidad en la entrega de pedidos y los tiempos de envío, entre otros.

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La transformación digital se refiere a la integración y adopción de tecnologías digitales en todos los aspectos de una organización, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la innovación, la toma de decisiones y la experiencia tanto para los clientes como para los empleados. No se trata solo de la implementación de nuevas herramientas tecnológicas, sino de un cambio más profundo en la forma en que una empresa opera y se relaciona con su entorno.

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Importancia de vivir la transformación Digital

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Importancia de vivir la transformación Digital

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Trabajo en el sector bancario, y sin duda la transformación digital ha presionado mucho a la banca para que haga las cosas cada vez mejor. La entrada de las FinTech ha venido a retar a los bancos a orientarse cada vez más a la transformación digital.

Les comparto mi experiencia, en la cual la empresa en la que trabajo, destina recursos importantes en su proceso de transformación digital, pro no se queda ahí, ha realizado convenios con FinTech consiente de que su conocimiento nos aporta valor, tiene un enfoque profundo en el cliente donde el foco es comprender la vida del cliente, desde sus diferentes etapas, aplicando análisis de datos. A nivel interno destina recursos en culturizar a los colaboradores en temas como transformación digital y análisis de datos promoviendo la innovación mediante diversos programas de apoyo a nuevas ideas y proyectos, para los cuales brinda recursos para la experimentación.

Tal vez la oportunidad de mejora que destaco es que hay mucho por mejorar en cuanto al enfoque interno de transformación digital, ya que de cara a los procesos que realizan los colaboradores en su día a día, aun se debe mejorar mucho.

Saludos.

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Estoy tramitando la renovación de mi licencia, siendo contactada por el mismo sistema de ellos. ha sido todo un caos y ya pague y sigo recibiendo notificaciones que no se pudo concluir la solicitud y llamo y nadie sabe nada. un fail!

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Estoy tramitando la renovación de mi licencia, siendo contactada por el mismo sistema de ellos. ha sido todo un caos y ya pague y sigo recibiendo notificaciones que no se pudo concluir la solicitud y llamo y nadie sabe nada. un fail!

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Es importante vivir la transformación digital desde los procesos macro hasta aterrizarlo en los procesos del día a día.

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Les presento un par de casos donde he sido participe de implementaciones fallidas o incompletas de digitalización por fallas en la estrategia de transformación digital.

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La comunicacion e invertir en tecnologias es una ganacia grandisima!!

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En las empresas donde he trabajado he tenido dos experiencias.
1. Una empresa donde llevan mucho tiempo en transformación digital y se adaptan fácilmente al cambio y cuando ingresa un colaborador hacen que se adapte fácilmente
2. Otra empresa donde dentro de su estrategia tiene la idea de migrar a la transformación digital pero no hay el presupuesto suficiente y se hacen muchos cambios al tiempo el cual los colaboradores no están consientes y les cuesta migrar a nuevas tecnologías. Adicional se migra a muchas tecnologías y para hacer un solo proceso tienes que entrar hacer muchos procesos. Considero que no se trata de digitalizar por hacerlo sino alinear todos los procesos