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"Pós-venda não é apenas um serviço; é a arte de cultivar relacionamentos duradouros, transformando cada interação em uma nova oportunidade de encantamento.

Atividade de Pós-Venda: Construção de um Painel Interativo

Objetivo: Desenvolver um painel interativo que demonstre os principais aspectos do atendimento pós-venda e como ele impacta a satisfação do cliente.

Turma dividida em equipes

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No filme "Glengarry Glen Ross" o personagem Blake tem um diálogo com o Ricky Roma, no qual eles abordam o tema de pós venda

Blake: "Você acha que a venda acabou quando o contrato é assinado? Não, não acabou! A venda começa quando o contrato é assinado!".

Ricky Roma: "O que você quer dizer?".

Blake: "Quero dizer que você precisa continuar vendendo, mesmo após a venda. Você precisa manter o cliente satisfeito, resolver problemas, antecipar necessidades. Isso é pós-venda!"

Blake enfatiza a importância de manter o relacionamento com o cliente após a venda. Essa cena destaca a necessidade de continuar vendendo e atendendo o cliente após a venda inicial.

O que é Pós Venda

Pós-venda é a etapa de atendimento ao cliente que ocorre após a compra de um produto ou serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com o consumidor, melhorar a sua experiência e fidelizá-lo à marca.

Como funciona?

A pós-venda engloba todas as ações feitas após a finalização de uma venda, visando assegurar que o cliente fique satisfeito, fomentar sua lealdade e incentivar futuras compras. É uma continuação do processo de venda e pode ser crucial para o sucesso duradouro de uma empresa.

Características de pós venda:

Atendimento pessoal

Manter uma comunicação personalizada e ajustada ao perfil e histórico de cada cliente para criar uma conexão mais forte.

Fidelização

Desenvolver ações que incentivem os clientes a voltarem, como programas de fidelidade, descontos e ofertas especiais.

Proatividade

Antecipar-se às necessidades do cliente, oferecendo soluções ou melhorias antes mesmo que ele solicite.

Solução de problemas

Lidar com reclamações de forma rápida e empática, transformando uma experiência ruim em uma oportunidade de melhorar a relação.

Coleta de feedback

Pedir a opinião dos clientes para melhorar continuamente os produtos e serviços, mostrando que a empresa valoriza suas sugestões.

Nome da Equipe:

Grazyella Cunha

Caio Valle

William Patrick

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Um exemplo de pós-venda em "O Diabo veste Prada"

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Um exemplo de pós-venda em "O Diabo veste Prada"

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Um exemplo de pós-venda em "O Diabo Veste Prada" ocorre quando Andrea Sachs, após se tornar assistente de Miranda Priestly, percebe a importância do atendimento e do relacionamento com clientes e colegas. Ela aprende a lidar com demandas exigentes e a antecipar necessidades, demonstrando que a atenção ao detalhe e o suporte contínuo são essenciais para o sucesso em um ambiente de alta pressão. Isso reflete a ideia de que um bom pós-venda envolve não apenas o produto, mas também o serviço e o suporte oferecido após a "venda".

Equipe: Samantha, Rayana, Edgar, Agatha, Karine, Darlene e Patrick