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Cierre bifurcado: Recientemente el cliente Coto me pidió un guante que no tenemos. Y yo le ofrecí 2 alternativas 1 de mejor calidad y mas cara y la otra un poco menos calidad pero mas barata. Según me comento el comprador definen por precio. Si el guante mas barato les sirve van a optar por ese.

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El cliente al verme llegar se atajo diciendo que es fin de año, que no hay ventas, que no me quería hacer perder el tiempo...intente pararme en un escenario futuro donde vamos a tener mucho trabajo y entonces el visitarlo ayudaba a conocernos mejor y era bueno poder pensar juntos donde podemos crecer en buenos negocios. Me fui con un pedido pequeñito que retira el.

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Hola Luis, en mi caso, me vi utilizando de forma hasta inconsciente el cierre bifurcado tuve muy buenas respuestas , como por ejemplo dando opciones en las formas de pago y en los envios. en cuanto al " que permite" no tuve muchas chances de hablar con clientes nuevos.

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buen día Luis, no tuve mucha posibilidad de utilizar el puente entre las características y beneficios, si aplique de distinta forma el cierre bifurcado, normalmente yo daba como opción la entrega 72horas  al principio de la charla, probé de usarlo en el final, teniendo presente los destino del flete de antemano y mejorar el tiempo en menos de 24 horas( sabiendo que podíamos cumplir con ese plazo)

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buen día Luis, no tuve mucha posibilidad de utilizar el puente entre las características y beneficios, si aplique de distinta forma el cierre bifurcado, normalmente yo daba como opción la entrega 72horas  al principio de la charla, probé de usarlo en el final, teniendo presente los destino del flete de antemano y mejorar el tiempo en menos de 24 horas( sabiendo que podíamos cumplir con ese plazo)

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Desde el ultimo encuentro no tuve tantas consultas de producto o conversaciones con nuevos clientes donde pueda usar el "que permite". Si comencé a utilizar, inconscientemente incluso, el cierre bifurcado en distintas oportunidades al tener que modificar cantidades, o usar el envió como excusa. Encontré un camino mas directo al cierre donde se definían detalles o recibía el ok del cliente de forma mas rápida que quizás de como lo hacia antes. En mi experiencia "me acorto intercambio de mensajes" por decirlo de alguna manera.

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Trabaje sobre el para que con dos clientes, en ambos fue una escucha dirigida ya que tenia ciertas dudas sobre sus cuentas. Con uno logre obtener mas información sobre como realizaban sus compras y porque tras cualquier presupuesto siempre venia un "es tu mejor valor?" no hay otro descuento". Por otro lado un cliente venia licitando unos guantes y perdiendo, tras conversar con el equipo preguntamos si sabia el para que se usaban ya que teníamos la sospecha de estar con algún error de comunicación. Aun no obtuvimos respuesta pero fueron dos casos donde el material brindado fue usado en la practica.

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La escucha que practique dirigida y otra empática. Me ayudo a planificar la llamada, cosa que antes lo hacia en "automático".  Me sirvió para poder escuchar mas al cliente 

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La escucha que practique dirigida y otra empática. Me ayudo a planificar la llamada, cosa que antes lo hacia en "automático".  Me sirvió para poder escuchar mas al cliente 

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Buenas.

Yo uso mucho el para que? Sobre todo en el para que están usando este EPP?. Asi poder saber si usan el correcto o si tenemos alternativa para ofrecer.

El por que están buscando alternativa de proveedor lo he usado y se obtiene buena info de esa pregunta. Como en que esta fallando la competencia o donde poner el foco con cada cliente.

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Trabaje en dos ocasiones el preguntar para que. En una oportunidad fue sobre un elemento en particular y en otra ocasion se trato de indagar sobre para que buscaba otra opcion como proveedor. En cuanto a la escucha, habite en mi escucha previa, bastante mas mi escucha empatica y algoo, quizas mas que lo habitual, de mi escucha dirigida.

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Me gusto jugar con el ir mas profundo con los porque. Y me encanta saber el para que de mi cliente, ya que así dirijo que producto es para quien.

En cuanto a mi tipo de escucha, intento sea lo mas empática posible en general, aunque reconozco que mi desafío personal es identificar cuando mi mente enjuicia o bien aparece la escucha previa para salir rápidamente de ahí.

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En mi caso arme una presentación para enviar vía Mail, la que tenia después de la clase que tuvimos fui dándome cuenta de hacerle algunos cambios, agregue mi nombre y el de la empresa. en cuention practica, tuve charlas con clientes en las cuales las inicie con una sonrisa y empatizando con las necesidades y los problemas que tienen, tanto en precios como disponibilidad.

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En mi caso en particular no tuve un cliente nuevo para aplicar. Surgió una duda en un cliente en particular que el año pasado compraba una linea de productos y este año no.

Hablando con ella, teniendo una buena escucha y entendiendo su necesidad pude lograr que me dijera la razón por la cual no compraba este producto, que productos podría variar a nuestra marca y que productos no teníamos posibilidad de ganar al ser un cliente que se fideliza con sus proveedores. Me brindo un panorama mucho mas claro donde hacer foco y donde no gastar recursos.

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tengo un cliente en particular que nunca me da una devolución cuando lo contacto, no mas que una reacción de whatsap, tratando de abordarlo de una fomra distinta, aproveche el flyer de esta semana en enviarlo y comentarle que teníamos muy buenos precios, justamente una mercadería que el compra, su respuesta fue totalmente distinta a las que venia dándome. quedo en ver la propuesta y darnos una respuesta

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tengo un cliente en particular que nunca me da una devolución cuando lo contacto, no mas que una reacción de whatsap, tratando de abordarlo de una fomra distinta, aproveche el flyer de esta semana en enviarlo y comentarle que teníamos muy buenos precios, justamente una mercadería que el compra, su respuesta fue totalmente distinta a las que venia dándome. quedo en ver la propuesta y darnos una respuesta

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En mi caso nosotros teníamos una presentación para mandar por mail. Pero era muy larga, la uso si el cliente me lo pide. Funciona mejor cuando es corta, concisa y se lee rápido.

Ahora pongo mi nombre, la empresa y trato de coordinar una reunión o una visita para poder entonces contar un poco mas que quiero lograr con el cliente. La idea es que el cliente interprete que quiero ayudarlo con servicio y precio.

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Tuve una conversación con un cliente sobre un modelo de guante que ingreso hace pocos días. Aproveche la llamada para sintonizar con él ya que es fanático de Racing (faltando dos días para la final de la copa). Hoy lunes, temprano le mande un mensaje por whatsapp felicitándolo por el resultado. Con él nunca había hablado de fútbol porque nuestras conversaciones eran siempre por temas comerciales.

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Contaba con una apertura para presentarme en mensajes de linkedIn y whatsapp. Hice algunas modificaciones en las palabras y la intencionalidad para que sea mas efectivo, concreto y se muestre cual es el objetivo del mensaje. Por ejemplo, con la apertura llamo a conectarnos directamente por whatsapp o invito a una reunion virtual y algunos han aceptado concretar las reuniones.

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Distribuidor que esta creciendo en comercializar nuestra marca Bilvex y también a punto de ingresar a distribuir 3M con una gran compra inicial.

Sale a visitar a sus clientes y su primera cotización la pierde por precio y por mucha diferencia, me plantea ir para atras y no comercializar 3m sino libus (otra marca).Me tome un tiempo para comprender la situación, averigue costos, etc. Hice empatía con su frustración inicial y luego tome perspectiva para transmitirle que no todos los partidos se ganan pero aun asi hay otras miles de oportunidades en el mercado. Termino ofreciendome que yo cotice a ese cliente directo, que me pasaba contacto y confirmando participación en la reunión con 3M. Termine muy contenta con el desarrollo favorable de la situación.

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En mi experiencia con cada clientes que estuve hablando estos dias es arrancar la conversación "sonriendo a agradeciendo" la visita. Que nos sigan eligiendo año a año como un proveedor confiable. Algo que intento mucho NO HACER es mientras hablo no cruzarme de brazos, me da la sensación que estoy bloqueado a escuchar cuando en mi caso es totalmente lo contrario. Hacer gestos de interes en el dialogo que estoy teniendo como abrir los ojos me sirve mucho.

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En mi experiencia con cada clientes que estuve hablando estos dias es arrancar la conversación "sonriendo a agradeciendo" la visita. Que nos sigan eligiendo año a año como un proveedor confiable. Algo que intento mucho NO HACER es mientras hablo no cruzarme de brazos, me da la sensación que estoy bloqueado a escuchar cuando en mi caso es totalmente lo contrario. Hacer gestos de interes en el dialogo que estoy teniendo como abrir los ojos me sirve mucho.

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Me ayudo mucho implementar la corporalidad tirando los hombros hacia atrás y que la posición sea erguida, levantando el mentón. Me dio mas seguridad.

Respecto a "sonreí" lo puse en practica en las llamadas telefónicas o los audios enviados por whatsapp eso genero otra energía con los clientes que son mas difíciles de mantener una conversación para lograr una venta.

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Mi experiencia es mas a nivel telefónico y vía whatsapp, normalmente al tener tantos años en la empresa es algo habitual que hago con los clientes, ya que se genero una confianza con los años, igualmente el viernes tuvimos un congreso en la cámara de seguridad y tuve la posibilidad implementarlo con personas en forma presencial, una sonrisa en el primer contacto cara a cara siempre es bien recibido y genera una charla mas amena 

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Mi experiencia es mas a nivel telefónico y vía whatsapp, normalmente al tener tantos años en la empresa es algo habitual que hago con los clientes, ya que se genero una confianza con los años, igualmente el viernes tuvimos un congreso en la cámara de seguridad y tuve la posibilidad implementarlo con personas en forma presencial, una sonrisa en el primer contacto cara a cara siempre es bien recibido y genera una charla mas amena 

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Tuve oportunidades de charla con clientes inactivos, pobre en sonreír en cada contacto y la devolución fue muy favorable.

el dia viernes tuvimos un congreso y ahi pude implementarlo de forma face to face y siempre es bien recibido ante un primer contacto.

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Probé sonreír en los distintos llamados telefónicos que realice.

Siento que la voz cambia tomando un tono mas cálido y ante algún conflicto a resolver sentí que te permite mostrarte mas predispuesto

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Fui a visitar al cliente MSD Argentina. Probé de sonreír un poco no se si habrá sido por eso pero se dio una buena charla con el cliente. Le hice algunas preguntas abiertas. Y escuche mas de lo que hablé. En este caso al cliente le gustaba hablar. Eso a veces facilita las cosas.

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Cliente nuevo. Hago preguntas para entender su mercado y como lo puedo ayudar. Escucho y detecto un negocio muy interesante que hoy le compra a la competencia.

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Acá debes reportar (en no más de tres párrafos) el resultado que observaste de la actividad pedida para la semana