# data[].attributes.headline
1)Как мы дошли до экономики опыта , этапы возникновения экономики. От земледелия до экономики опыта . 

# data[].attributes.subject
1)Как мы дошли до экономики опыта , этапы возникновения экономики. От земледелия до экономики опыта . 

# data[].attributes.headline
2)на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции , интерес, комфорт и тд 

# data[].attributes.subject
2)на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции , интерес, комфорт и тд 

# data[].attributes.headline
1. Добавить теорию про «Эра клиента»

# data[].attributes.subject
1. Добавить теорию про «Эра клиента»

# data[].attributes.body
2. Добавить реальные кейсы по типу Amazon, Apple, Starbucks
3. Объяснить крах Nokia, Kodak
4. Проиграть интерактивную игру, чтобы разбудить всех участников
5. Упражнение брейн шторм
6. Добавить пошаговый путь CX-исследования

# data[].attributes.headline
Сегментация ЦА

# data[].attributes.body
Сегментация ЦА

# data[].attributes.headline
Клиентский путь<

# data[].attributes.body
Клиентский путь

# data[].attributes.headline
Методы поиска бо

# data[].attributes.body
Методы поиска боли клиента

# data[].attributes.headline
Определение потр

# data[].attributes.body
Определение потребностей

# data[].attributes.headline
Показать разницу между сервисом и сервис-дизайном

# data[].attributes.subject
Показать разницу между сервисом и сервис-дизайном

# data[].attributes.headline
Показать разницу между клиентоцентричной и продукто-ориентированной компании

# data[].attributes.subject
Показать разницу между клиентоцентричной и продукто-ориентированной компании

# data[].attributes.headline
Побольше кейсов с wow-эффектами

# data[].attributes.subject
Побольше кейсов с wow-эффектами

# data[].attributes.headline
Счастливый сотрудник

# data[].attributes.body
Счастливый сотрудник — счастливый клиент

# data[].attributes.headline
3) что такое сервис и преодоление препятствий 

# data[].attributes.subject
3) что такое сервис и преодоление препятствий 

# data[].attributes.headline
4) виды исследований 

# data[].attributes.subject
4) виды исследований 

# data[].attributes.headline
Улучшение клиентского сервиса

# data[].attributes.subject
Улучшение клиентского сервиса

# data[].attributes.body
1. Исследование внешних клиентов с точки зрения удовлетворенности нашими услугами.
2. Исследование внутренних клиентов на предмет условий  труда.
3. Анализ полученных результатов исследований.
4. Брейн шторминг.
5. Оптимизация клиентского пути и его адаптация для ваув эффекта.
6. Контроль внедрения улучшений на основе полученной информации.

пункт номер 1

# data[].attributes.headline
Определить цель и собрать ожидания

# data[].attributes.subject
Определить цель и собрать ожидания

# data[].attributes.headline
2 на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции, комфорт, интерес 

# data[].attributes.subject
2 на чем основывается экономика опыта ( вау эффект) эмоции, комфорт, интерес 