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식당 직원의 물티슈 투척

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식당 직원의 물티슈 투척

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지인과 식사하려고 식당 테이블에 앉아서 메뉴를 주문하고 기다리고 있던 중 직원이 물티슈를 테이블 위에 ‘툭’ 던져 기분이 나쁜 경험이 있습니다.

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차량사고가 나서 화재보험회사에 연락했는데

왜 나에게만 무관심할까?🥲

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태극기 반납하러 갔는데

어디에 문의해야 하는지

물어보니까 안내해주시는 직원이

모르는지 응대는 안해주고

자기들끼리 논의하고 있길래

그냥 나옴

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제출서류 설명 부족으로 시청과 집을 오가는 상황이 발생하여 담당자에게 재공지 요청함.

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병원에서 간호사한테 담요를 달라고했는데 그런건 린넨실에서 가져다쓰라고 했습니다. 말투가 좀 더 친절했으면 좋았을텐데 아쉬웠다.

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입건 과태료처리하면서 말다툼 하던중 소방서 찾아와서 서장나오라고 고성방가함

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입건 과태료처리하면서 말다툼 하던중 소방서 찾아와서 서장나오라고 고성방가함

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식당에서의 불만족 경험

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식당에서의 불만족 경험

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테이블셋팅 과정이었고 식당직원이 밑반찬을 테이블에 쾅쾅내려놓거나 툭미는 행동에 불쾌함을 느낌.

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질의 절차를 지키고 전화했는지를 물어보았고

절차를 지켜 전화하였으나

이 부서 소관이 아니라고 하였음

그것 까지는 이해하였으나

앞으로 통화하지 말라고 말한 것은

아닌 것 같음

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기다리는 사람이 많은 와중에 직원끼리 장난치면서 빙수를 만들어주지 않음

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민원인 : 논리형

직원의 잘못 : 민원인의 배려를 당연하게 생각하며 양해를 구함

내가 직원이라면 : 먼저 유치원 애들을 먼저 입장시키지 않고, 민원인에게 자신의 잘못을 죄송하다고 한 다음 양해를 구함. 민원인이 응하지 않을 때는 입장시키지 않고 유치원 애들을 다른 날짜로 예약시키며 먼저 온 민원인에 대한 예약을 충실히 이행

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논리적으로 매우 맞는말.

직원잘못 백프로.. 예약 확인 3번할동안 뭐했지?

양해는 대관하지않은 팀에 구했어야함..

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기아자동차 서비스 불만족

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기아자동차 서비스 불만족

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1. 차량은 2019년식으로 일반부품 5년에 10만키로 서비스보증차

2. 2023년 차량 에어컨 가스가 전부 누수되었고 네비게이션 등 전자부품이 순차적으로 고장나기 시작함

3. 서비스센터 방문했더니 에어컨은 서비스되지않는다는 답변을 받았고 에어컨가스를 20만원, 부품교체 등 수리비용 100만원 등 총 150만원정도의 수리비를 들여서 고장처리함

4. 1달이 지나고 에어컨 또다시 전부 누수되어 다른 기아서비스 방문하였더니 무상수리되는 사항이였음

5. 수리비 전액 환불요구했으나 죄송하다 불가능하다는 답변만함

6. 네비게이션도 수리를 마쳤으나 얼마 지나지않아 또다시 고장

7. 알고보니 부품이 하자여서 부품자체를 설계변경하였다는 소비자로서는 알지도 못한 내용을 기아직원을 통해 들음

8. 기아 본사직원과 대화하다가 말싸움이 났는데 기아직원은 서비스해주는걸 고마워하라는 답변을하였고 소방공무원인거 알고있다는 반 협박식의 얘기를 함

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직원이 사전 고지도 없이 고객에게 상황을 전가했음,

그리고 그 장소에서 고객을 응대하는것 보다는 따로 장소를 옮겨서 응대하는 방법도 있었음

저 고객은 폭발, 감정, 논리 다 포함되는것같음

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1. 논리형

조목조목 이유를 들어가며 자신의 불이익을 언급함.

2. 사측의 실수가 맞으므로 직원이 저자세로 최대한 죄송한 티를 내야했다.

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직원의 잘못된 태도에 감정적으로 호소할수 있음에도 불구하고 차분하게 자신이 할수있는 말들을 논리적으로 얘기하였기 때문.

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직원이 더 정확히 회사 측의 잘못임을 짚고 넘어갔으면 좋았을 것 같고, 손님측도 마지막에 감정적인 행동을 보이지 않았으면 협상을 잘 마무리할수 있었을 것 같음

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민원인: 논리형으로 말하고 정당한 요구함

직원: 민원인이 요구한 합리적이고 실용적인 해결을 못함. 정확한 사과 없이 민원인의 이해만 바람, 감정형으로 응대 / 해결방안: 고개가 너무 뻣뻣하고 웃음으로 넘기려고하였으니 정중한 사과 및 시간조정 등 요구조건을 반영하려해야함.