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1. Errores que tuvo Cristian al atender a los dos clientes?
Cristian cometió varios errores al atender a los dos clientes en esta situación.
1. Priorizar al cliente nuevo sin comunicarse con el cliente conocido:
- Cristian decidió que atender al cliente nuevo primero era la mejor opción sin hablar con el cliente conocido. Esto podría haber sido malinterpretado como falta de consideración hacia el cliente conocido, lo que podría haber tenido un impacto negativo en la relación con un cliente leal.

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2.¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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2.¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Cristian?

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La empresa, C & H asesores, también comparte parte de la responsabilidad en los errores cometidos por Cristian en esta situación.
1. Capacitación insuficiente: La empresa debe proporcionar una capacitación adecuada a sus empleados, especialmente a aquellos que trabajan en el departamento de Servicio al Cliente y Ventas. En este caso, Cristian parecía carecer de conocimientos sobre los servicios de la agencia, lo que contribuyó a la insatisfacción del cliente. La empresa debe asegurarse de que sus empleados estén bien informados y preparados para responder a las preguntas de los clientes

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3.¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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3.¿Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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Al momento de atender a un cliente, lo primero que se debe hacer es brindar un servicio de calidad y una atención al cliente adecuada.
1. Saludo y bienvenida: Cuando un cliente se acerca, es esencial darle una cálida bienvenida y un saludo amigable. Esto establece un tono positivo para la interacción.
2. Escuchar activamente
3.Dar una adecuada solución a sus requerimientos.

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4¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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4¿Cuál es la forma correcta de atender a un cliente?

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1.comunicación asertiva y cordial
2.Escucha permanente
3.Dar una adecuada solución a sus requerimientos

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5¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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5¿Existe más de una forma? Mencione cuales conoce.

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1. Escuchar al cliente

2. Mantener la calma

3. Brindar información precisa o buscar ayuda

4. Ser transparente

5. Gestionar expectativas

6. Ofrecer disculpas si es necesario

7. Ofrecer soluciones o compensación

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6. consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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6. consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención en el momento de atender a un cliente?

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Pérdida de clientes: La falta de atención adecuada puede hacer que los clientes se sientan ignorados, maltratados o desatendidos, lo que puede llevar a la pérdida de clientes. Los clientes insatisfechos suelen buscar alternativas donde se sientan mejor tratados.

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7.¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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7.¿Cómo puede Cristian optimizar el servicio para mejorar la atención?

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Cristian puede optimizar el servicio de atención al cliente y mejorar su desempeño siguiendo algunas estrategias y recomendaciones:
1. Capacitación y conocimiento del producto:
- Proporcionar a Cristian una capacitación completa sobre los productos y servicios de la empresa, incluyendo información técnica y detalles relevantes sobre los aviones de turismo.
- Facilitar el acceso a recursos y documentación detallada para que pueda responder con confianza a las preguntas de los clientes.

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8¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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8¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente?

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1. Retención de clientes:

2. Aumento de la lealtad del cliente

3. Recomendaciones y referencias

4. Ventaja competitiva

5. Mayor retención de ingresos

6. Reducción de costos de adquisición de clientes

7. Mejora de la reputación

8. Valor de retroalimentación

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Mejorar el servicio al cliente y evitar problemas similares en el futuro

Evaluación del plan de trabajo
Es esencial que los clientes reciban una atención oportuna y adecuada, independientemente de si son nuevos o ya conocidos.

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Acciones a tomar para mejorar el servicio al cliente 

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Acciones a tomar para mejorar el servicio al cliente 

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Es necesario establecer acciones y politicas que permitan un mejor servicio al cliente.
-Capacitacion del personal
-Realizar mediciones de calidad del servicio
Programas de incentivos a colaboradores.

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Para mejorar el servicio al cliente se debe considerar el personal necesario y tomar las siguientes acciones:
1. Evaluación del Personal Actual
2.Evaluar las habilidades y conocimientos, identificar las áreas en las que puedan necesitar capacitación o apoyo adicional.
3.Capacitación y Desarrollo del Personal.
4.- Proporcionar capacitación específica sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo información técnica.

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Del texto puedo  obtener varias conclusiones y lecciones:
1. Priorización del cliente: Cristian tomó la decisión de atender primero al cliente nuevo, ya que notó su frustración y pensó que al resolver su situación, podría tranquilizarlo. Sin embargo, esta decisión resultó en la pérdida de otro cliente. La lección aquí es que, si bien es importante atender a los clientes insatisfechos, no se debe descuidar a los clientes leales o conocidos, ya que también son valiosos para la empresa.
se deben obtener estrategias claras que permitan un buen servicio al cliente, se debe dar una buena solución a los problemas y requerimientos a los clientes.

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