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Que ce soit pour la voiture ou dans l'immobilier, la valeur résiduelle sert à définir la valeur d'un bien lorsque sa période d'amortissement arrive à échéance.

C'est quoi la valeur résiduelle ? En économie, la valeur résiduelle détermine la valeur d'un bien à l'expiration de sa durée d'utilisation ou de location. Lorsqu'elle concerne un bien immobilier mis en location, la valeur résiduelle correspond par exemple au montant dont devra s'acquitter le locataire du bien s'il veut prétendre acquérir le logement à l'issue de sa période de location. La valeur résiduelle sert ainsi plus largement à définir la valeur d'un bien lorsque sa période d' amortissement arrive à échéance.

En économie, la valeur résiduelle détermine la valeur d'un bien à l'expiration de sa durée d'utilisation

Elle est en ce sens un indicateur souvent utilisé par les entreprises qui réalisent d'importants investissements pour tenter de connaître la valeur de leurs équipements, une fois ces derniers totalement amortis.

Plus récemment, la valeur résiduelle est une mesure à prendre en compte dans les offres de Location avec Option d'Achat (LOA) d'un véhicule automobile. Par exemple d'une voiture. Elle permet en effet d'estimer la valeur du véhicule au terme du contrat de location, indication déterminante dans le calcul des loyers payés tout au long de la location.

Valeur résiduelle = prix d'achat - montant des amortissements.

Residual value.
The residual value is the financial value of an object at the time of its sale.
La valeur résiduelle est la valeur financière d'un objet au moment de sa vente.

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Valeur résiduelle : définition simple, calcul et traduction

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Que ce soit pour la voiture ou dans l'immobilier, la valeur résiduelle sert à définir la valeur d'un bien lorsque sa période d'amortissement arrive à échéance. C'est quoi la valeur résiduelle ? En économie, la valeur résiduelle détermine la valeur d'un bien à l'expiration de sa durée d'utilisation ou de location.

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Les modes de consommation ont radicalement changé. Les entreprises qui y répondent par les solutions innovantes tirent bien leur épingle du jeu. Les abonnements et les achats récurrents avaient déjà vent en poupe avant la pandémie de Covid 19, la crise sanitaire n'a fait qu'accélérer cette tendance. En effet, l'économie de l'abonnement explose.

Au cœur de cette mutation profonde, on retrouve évidemment le consommateur : son comportement change rapidement pour s'adapter à son style de vie. Aujourd'hui, il est à la fois soucieux de son budget, des solutions rapides et faciles, mais sans négliger les questions environnementales et la durabilité. En effet, les consommateurs devenaient plus soucieux de l'environnement, cette tendance s'est renforcée avec la crise sanitaire.

De plus, l'essor du commerce électronique favorise les nouveaux modes de consommation.

Comment les retailers s'adaptent-ils à ces nouveaux modes de consommation ?

L'essor du marché de la seconde main

Aux États-Unis, le marché de l'occasion devrait atteindre 64 milliards de dollars d'ici 2024*. De leur côté, les achats en ligne ont augmenté de 55 % d'une année sur l'autre pour atteindre 66,3 milliards de dollars en juillet 2020.

Le marché de la seconde main se porte plus que bien, compte tenu des préoccupations financières des consommateurs, soucieux de leur budget. En outre, la considération environnementale a de plus en plus de poids dans le fait d'acheter d'occasion. En effet, 51 % des consommateurs américains estiment que la durabilité comme importante, alors que ce chiffre passe à 61 % au Royaume-Uni **.

En France, la tendance suit les mêmes courbes. En 2019, 39 % des Français ont acheté au moins un vêtement ou accessoire de mode de seconde main et 48 % des consommateurs comptent en acheter davantage en 2020***.

L'essor de ce nouveau marché a fait apparaître de pure players dans le secteur et leur progression est impressionnante. Vinted, la plateforme de mode d'occasion entre particuliers valorisée à 1 milliard d'euros pèse France entre 700 et 800 millions d'euros annuels de volumes de transactions. Depuis avril 2020, les sociétés de revente de luxe Fashionphile, Rebag, Vestiaire Collective et The Luxury Closet ont attiré plus de 134 millions de dollars d'investissements au total****.

Si ce marché à ses débuts a échappé aux grandes marques de retail, celles-ci commencent à s'y intéresser : Walmart a lancé un site web dédié qui propose à ses clients environ 750 000 articles d'occasion. D'autres marques comme Gap ou JCPenney lui emboîtent le pas.

Le marché de la seconde main ne se limite pas à l'habillement. IKEA par exemple prévoit d'ouvrir cette année un magasin d'occasion qui proposera des produits IKEA réparés et restaurés dans le cadre de ses efforts pour évoluer vers un modèle d'économie circulaire.

Du côté du consommateur, les millenials représentent 33 % des acheteurs de seconde main.

Opérer sur le marché de la seconde main permet aux entreprises non seulement d'aﬃcher une identité forte et responsable, mais peut également inciter les clients à revenir en magasin.

La location gagne du terrain

Louer plutôt qu'acheter : aujourd'hui, le consommateur ne se définit plus parce qu'il possède, mais il privilégie l'expérience qu'il peut faire grâce à l'utilisation d'un produit. Toujours en recherche de solutions flexibles, il attend des marques des solutions rapides et économiques, qui le libèrent des contraintes et qui s'adaptent à la perfection à son style de vie.

Cela fait plusieurs années que la location n'est plus réservée aux biens immobiliers ou aux voitures, elle s'étend à de nombreux articles de la vie quotidienne.

La location des vêtements est d'ores et déjà bien établie dans les habitudes des consommateurs outre-Atlantique : American Eagle, Urban Outfitters, Ann Taylor, Banana Republic sont les marques présentes sur ce créneau depuis plusieurs années.

En France, le marché de la location des vêtements est encore à ses débuts. Toutefois, proposer ce nouveau mode de consommation est également un moyen d'innover pour les grandes marques. C'est le cas d' Atelier Bocage qui propose le premier service de location de chaussures sur le marché français. Pour 34 euros par mois, le client peut bénéficier d'une paire de chaussures neuve tous les deux mois. À la fin de la location, il peut louer d'autres modèles, soit les racheter. Les chaussures déjà louées, après leur restauration dans un atelier français, alimentent le circuit de la seconde main.

Le Grand Dressing propose aux hommes de renouveler leur garde-robe une fois par mois, de manière totalement personnalisée, à partir de 39,90 euros par mois.

La location est un mode de consommation intéressant pour les parents de jeunes enfants. Pourquoi s'encombrer des achats des vêtements, jeux et accessoires alors que les enfants grandissent vite ? La location d'articles pour les enfants offre une alternative pratique et économique aux parents, attentifs à l'environnement et en recherche des solutions flexibles.

Petite Marelle par exemple propose aux parents de louer des jouets éducatifs pour une durée de 3 à 6 mois. À la fin de la location, les parents peuvent soit acheter les jouets, soit les retourner. Ils sont alors réparés et reconditionnés pour leur donner une seconde vie.

La location est aussi une réponse pour s'adapter aux modes de vie des consommateurs, de plus en plus mobiles. La location des meubles par exemple est une alternative flexible et économique à l'achat pour les personnes qui ne veulent pas investir des milliers d'euros dans l'achat de mobilier qui ne pourra pas s'adapter à leur mode de vie de plus en plus nomade.

La location est aussi un moyen de libérer le client des contraintes liées à la propriété dans d'autres domaines de la vie quotidienne. C'est le cas de la location des articles de sport permet au client de se libérer des contraintes comme les réparations ou l'entretien. C'est aussi la promesse de Decathlon Rent, le programme de location de vélo longue durée, sans engagement.

L'abonnement séduit le retail

Les revenus des entreprises qui commercialisent les services d'abonnement s'envolent. Aux États-Unis, plus de 25 % des retailers déclarent que les programmes de revenus récurrents représentent la majorité de leurs revenus (41 %)******. En outre, 87 % des leaders du retail interrogés ont constaté une augmentation annuelle de leurs revenus grâce aux programmes d'abonnement, dont 17 % déclarent que la contribution de ces programmes aux revenus a " augmenté de manière significative ", soit de plus de 50 %.

La crise sanitaire a accéléré le changement du comportement du consommateur : dans un contexte d'incertitude, ce dernier privilégie les solutions flexibles, économiques et qui ne nécessitent pas un engagement important. Peu à peu, l'abonnement transforme tout le secteur de retail.

Le modèle d'abonnement répond à plusieurs besoins de consommateurs : rapidité, facilité, sécurité, personnalisation ... L'abonnement devient pour les retailers un moyen de transformer la relation avec leurs clients et générer des revenus récurrents et prévisibles. C'est aussi un moyen d'établir une relation solide avec les clients les plus fidèles.

Pas étonnant que les grands noms de la distribution lancent des abonnements pour fidéliser les clients en ligne et en magasin. C'est le cas notamment de Walmart qui vient de lancer son nouveau programme d'adhésion compétitif Walmart+.

Il est certain que le test de ces nouveaux modèles économiques séparera les innovateurs de ceux qui sont laissés pour compte en raison de l'évolution des habitudes d'achat et des nouvelles formes d'expérience client. Toutefois, grâce au commerce électronique et à la technologie numérique, ces principes peuvent être appliqués aussi bien aux grandes marques qu'aux startups. L'essentiel est de trouver des moyens de répondre à ces nouvelles attentes de consommateur, peu importe où il se trouve, même si c'est chez lui.

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(*) thredUP

(**) GDS, mai 2020

(***) Institut français de la mode (IFM)

(****) Glossy

(*****) thredUp

(******) NAPCO Research et Ordergroove

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Le retail et les nouveaux modes de consommation - ZIQY

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Les modes de consommation ont radicalement changé. Les entreprises qui y répondent par les solutions innovantes tirent bien leur épingle du jeu. Les abonnements et les achats récurrents avaient déjà vent en poupe avant la pandémie de Covid 19, la crise sanitaire n'a fait qu'accélérer cette tendance. En effet, l'économie de l'abonnement explose.

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Après la fast-fashion, le slow fashion ! Traduisez : le désir de consommer moins mais mieux. La location de vêtements s'inscrit parfaitement dans cette tendance et suit l'essor de l'abonnement dans d'autres secteurs : la musique avec Spotify, les séries télé avec Netflix, la grande consommation avec Amazon.... C'est ce que l'on appelle l'économie d'usage, le fait de vivre une expérience plutôt que de posséder. Un concept très bien intégré par la génération des 18-35 ans. Plus que les générations précédentes, celle-ci est davantage consciente de l'impact de ses choix de consommation sur la planète. Aussi, en quête perpétuelle de nouveautés, elle voit dans la location de vêtements, la solution pour porter en permanence de nouvelles tenues à un coût inférieur.

Venue des Etats-Unis, la location de vêtements a débarqué en France il y a peu. A l'image de ce que propose Bocage (groupe Eram). Le spécialiste de la chaussure a déployé ce nouveau service il y a un an dans une cinquantaine de ses boutiques et le généralise ce mois-ci. Au vu des premiers résultats jugés très encourageants par l'enseigne, des réflexions sont d'ores et déjà en cours pour travailler sur une nouvelle offre de relocation, sur une courte durée, à l'occasion d'un mariage par exemple. Un service étoffé par l'accompagnement de conseillères en style, qui recommanderaient des looks ponctuels, à l'occasion d'une location. Voilà une des façons de surfer sur ce nouveau mode de consommation. Au passage, les locations constituent une source d'enseignements pour le retailer. Elles lui permettent d'étudier les exigences de ses clients, le potentiel d'évolution de ses produits, de détecter ce qui fonctionne, à quel moment et aussi différents facteurs du développement durable.

La location crée l'occasion

Clairement, la location apparaît comme un modèle d'avenir pour le retail. Les enseignes, notamment premium, sont de plus en plus nombreuses à investir ce nouveau créneau : Ba&sh, Faguo, Les Galeries Lafayette... À chacune sa méthode.

Ba&sh s'est rapproché de la start-up Les Cachotières. De son côté, Faguo a choisi Le Grand Dressing, leader de la location de vêtements pour hommes en France, afin de tester la réceptivité de ce modèle de consommation durable auprès de sa cible. Quant aux Galeries Lafayette, elles ont noué un partenariat avec la start-up Panoply.

Certaines marques et enseignes vont même jusqu'à créer une collection uniquement destinée à la location : comme la collab entre la griffe danoise Ganni et la marque de denim Américain Levi's. C'est dire si ce modèle a le vent en poupe ! Sans oublier le développement de sites spécialisés : comme Frida, service de location de vêtements de Make My Lemonade, qui vient tout juste d'apparaître sur la toile avec son système d'abonnement. Citons aussi Les Apprêtés, qui propose des marques eco-friendly via des box. Ou encore le Closet, qui permet de louer des vêtements et de les porter aussi longtemps que souhaité.

Le Grand Dressing
La location de vêtements devrait atteindre 2 milliards de dollars d'ici 2023, selon l'Institut Français de la Mode. Un marché de niche mais qui apparaît comme un outil de recrutement intéressant pour les enseignes, qui peuvent ainsi permettre à une nouvelle clientèle d'entrer sur le marché du premium. À charge pour elles de leur faciliter la démarche, notamment en leur proposant des facilités de paiement !

# data[].attributes.attachment_link.title
La location, une nouvelle manière de consommer la mode - Cofidis Retail

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Après la fast-fashion, le slow fashion ! Traduisez : le désir de consommer moins mais mieux. La location de vêtements s'inscrit parfaitement dans cette tendance et suit l'essor de l'abonnement dans d'autres secteurs : la musique avec Spotify, les séries télé avec Netflix, la grande consommation avec Amazon....

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Sept Français sur dix (69%) se disent intéressés par la location longue durée d'équipements. Si l'engouement peut paraître élevé, ce sont principalement les équipements pour l'entretien de la maison et les vêtements pour des occasions spéciales qui focalisent l'intérêt : un Français sur deux serait intéressé par la location longue durée d'outils de bricolage (48%), d'équipements de jardinage (48%) ou de vêtements pour les grandes occasions et les fêtes (46%). Les autres types d'équipements ou de biens remportent moins d'adhésion, en particulier les produits high-tech (21%), le mobilier (18%) ou les vêtements pour le quotidien (14%).

... mais plutôt pour des besoins ponctuels

La location longue durée est plus perçue comme une alternative que comme une habitude de consommation. Seuls 16% des personnes interrogées déclarent avoir déjà eu recours au moins une fois à la location longue durée. Pour plus d'un tiers des Français (36%), ce serait une alternative à l'achat pour répondre à un besoin ponctuel. 17% des personnes interrogées évoquent, quant à elles, des raisons financières, que ce soit pour réaliser des économies (9%), ou parce qu'elles n'auraient pas les moyens d'acheter l'équipement loué (8%).

Une perception différente en fonction des générations

La perception de la location longue durée est très clivée selon les générations. Elle commence à trouver sa place parmi les habitudes de consommation des jeunes, plus ouverts aux nouvelles tendances (32% des moins de 35 ans y ont déjà eu recours). Son utilisation reste, en revanche, limitée chez les autres populations, qui font preuve d'un attachement encore fort au fait de posséder les objets et sont donc encore à convaincre (seuls 8% des 50 ans et plus y ont déjà eu recours).

Une tendance de consommation portée par une évolution des mentalités

La crise sanitaire et les questions environnementales poussent les Français à se questionner sur leurs modes de consommation, et la location longue durée semble être un levier. 21% des Français ont aujourd'hui envie de privilégier la location longue durée du fait de la crise sanitaire, et un sur deux se dit convaincu que la location longue durée permet de préserver l'environnement (50%). Dans le même temps, 41% des Français indiquent que la possession d'équipements ou de biens leur semble de moins en moins indispensable. Cependant, le décalage est réel entre envie et adoption : 77% des Français ne prévoient pas de changement dans leur consommation de biens en location longue durée au cours de la prochaine année, et 57% déclarent que la possession d'un bien leur paraît toujours aussi indispensable, car elle serait synonyme de liberté (38%) et perçue comme moins chère (29%).

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention suivante : " Le Sofinscope - Baromètre OpinionWay pour Sofinco ".

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La location longue durée : un nouveau mode de consommation pour les Français

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Sept Français sur dix (69%) se disent intéressés par la location longue durée d'équipements. Si l'engouement peut paraître élevé, ce sont principalement les équipements pour l'entretien de la maison et les vêtements pour des occasions spéciales qui focalisent l'intérêt : un Français sur deux serait intéressé par la location longue durée d'outils de bricolage (48%), d'équipements de jardinage (48%) ou de vêtements pour les grandes occasions et les fêtes (46%).

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En janvier 2018, Amazon, géant du e-commerce, a lancé Amazon Go, son tout premier supermarché. Entièrement automatisé. Le concept a fait mouche à Seattle : un mois après l'ouverture de la première boutique, la marque envisageait déjà d'ouvrir six nouvelles antennes et d'élargir sa présence sur le territoire américain. Ce nouveau modèle de retail hybride marque un tournant dans un secteur en pleine mutation. Si les magasins physiques ont déjà investi le web pour multiplier leur force de vente, c'est désormais au tour des pure-players de se diversifier en jouant la carte de la proximité. Un signal fort pour le marché du e-commerce : le digital ne suffit plus.
Un enjeu économique

En 2017, le e-commerce, dopé par le social selling, a volé 81 milliards d'euros aux points de vente. Le commerce en ligne ne cesse de croître, poussé par l'évolution des technologies qui facilitent l'achat et favorisent de nouveaux modes de consommation comme le m-commerce. Mais reste néanmoins minoritaire : selon une étude, si le e-commerce devrait gagner 8 % de croissance d'ici 2025, il ne représenterait qu'environ 10 % de la consommation des ménages. Pour les pure-players, les points de vente représentent alors un virage indispensable pour solidifier leur position sur le marché et développer leur notoriété autant que leurs ventes.

Le phygital au service du retail

Le retail se trouve aujourd'hui à un croisement. D'un côté, les technologies innovantes investissent le secteur, de l'autre, des métiers relatifs à la vente sont fortement dévalorisés. Mais à l'heure du web où les clients connaissent potentiellement davantage les produits que les vendeurs eux-mêmes, il devient nécessaire, si ce n'est urgent, de réincarner l'acte d'achat. Pour les points de vente, il s'agit alors de passer par le conseil et le digital pour adopter un modèle phygital. Pour les pure-players, en revanche, il est indispensable de jouer la carte de la proximité pour rassurer, séduire et mieux convaincre la clientèle. En effet, 57% des Français et 70% des 18-24 ans souhaitent voir les pure players comme Amazon, VentePrivée ou AMPM La Redoute ouvrir des magasins physiques.

Ainsi, le futur du retail apparaît davantage comme un secteur où la technologie n'est pas simplement un gadget mais valorise le vendeur, apporte un intérêt nouveau à ce métier et redonne ainsi envie aux consommateurs de vivre une expérience en magasin que l'achat online ne pourra vraisemblablement jamais proposer.
L'expérience utilisateur est indiscutablement l'urgence du moment pour ces pure-players en pleine mutation. Transformer l'acte d'achat en expérience pour accompagner le client à la fois en amont et en aval de l'achat n'est plus nécessaire, c'est désormais une question de survie. Pour cela, les marques doivent allier marketing digital et data-analyse phygitale afin de réconcilier on et off-line, et offrir un parcours client unique et uniforme qui valorisera l'enseigne. Le magasin hybride de demain, qui conjuguera technologie et relation humaine, se dessine ainsi peu à peu.

Pour en savoir plus : téléchargez notre Livre Blanc dédié à la stratégie phygitale en points de vente.

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Pure-players et ouverture d'un point de vente physique, quelle stratégie ?

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En janvier 2018, Amazon, géant du e-commerce, a lancé Amazon Go, son tout premier supermarché. Entièrement automatisé. Le concept a fait mouche à Seattle : un mois après l'ouverture de la première boutique, la marque envisageait déjà d'ouvrir six nouvelles antennes et d'élargir sa présence sur le territoire américain.

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Et si l'avenir était dans les "vraies" boutiques ? A l'heure où les commerçants ne peuvent plus faire l'impasse sur une activité en ligne, certains pure players, à l'instar d'Amazon, de Spartoo ou de Smallable, font le chemin inverse... en ouvrant un point de vente physique alors que leur activité commerciale se situait jusque-là exclusivement sur Internet. Recherche de notoriété, création d'un point de retrait, valorisation de l'offre ou incarnation palpable de la marque, les raisons sont multiples. " La première raison qui est sans doute la plus importante est la complémentarité des canaux. Pour les magasins, le fait de pouvoir toucher, essayer, tester les produits reste dans toutes les études une priorité absolue... que ne peut offrir le e-commerce", explique Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce. Si certains se cantonnent aux boutiques éphémères, ou pop-up store, comme Amazon ou Balsamik, d'autres optent pour une structure physique pérenne, fondant ainsi des espoirs à long terme. " Il y a 10 ans, les financiers exigeaient des réseaux de magasins qu'ils ouvrent des sites web ; aujourd'hui, ils demandent aux pure players d'ouvrir des magasins, ça les rassure sur la stabilité des modèles économiques", analyse de son côté Cédric Ducrocq, PDG du Groupe Dia-Mart.

Recréer du lien avec le client

Loin d'être un retour en arrière, ces différentes ouvertures semblent remettre le physique au cœur de la stratégie commerciale. Désormais omnicanale, celle-ci se développe sur le physique comme sur le digital. Et sur certains marchés, comme le high-tech, cette multicanalité et cette complémentarité sont essentielles. Objets connectés, appareils photo, mais aussi offre mode et maison premium : certaines références ont besoin d'être touchées et expliquées pour déclencher l'achat. Ainsi, à Nancy, le site marchand Miss Numérique a inauguré à la fin du mois de novembre 2015 son premier espace de vente de 250 m², afin de proposer " un service de qualité et un conseil inégalé à ses clients de proximité, amateurs et public plus averti grâce au professionnalisme et au savoir-faire de ses conseillers experts". Un canal complémentaire d'une offre en ligne souvent beaucoup plus large, qui se doit à la fois sélectif mais aussi représentatif.

Un point de vente physique offre d'autres avantages. " Il peut répondre à un besoin particulier en marketing, comme Zalando qui ouvert un point de vente à Berlin consacré au déstockage, ajoute Frank Rosenthal. Il peut aussi permettre de crédibiliser une offre ou lui donner une bonne image-prix, à l'instar de Cdiscount dans les hypermarchés Géant Casino". Le grand gagnant de ces extensions physiques ? Le consommateur notamment, car il gagne à la fois sur le service mais aussi sur une forme de proximité avec le retailer, qui n'est plus un site parmi d'autres mais une enseigne désormais identifiable via son point de vente et les équipes dédiées. " L'argument du lien au client est souvent avancé. Mais en pratique, c'est rarement une bonne raison : combien de magasins faudrait-il ouvrir pour toucher ne serait-ce que 50% des clients internautes ?", s'interroge le PDG du Groupe Dia-Mart.

Offrir de l'innovation, point fort des pure players

Car si les avantages sont multiples pour les consommateurs, la logique commerciale est bien là. "La véritable raison est souvent économique, poursuit Cédric Ducrocq. Finalement, il est plus rentable d'exploiter un magasin malgré les coûts d'immobilier et de personnel, que de créer de toutes pièces le trafic pour une marque web inconnue". Sans compter qu'avec le temps, un bon nombre de pure players ont progressivement noté les désavantages d'une activité exclusivement en ligne. " La première promesse des pure players est souvent leur profondeur de gamme et la flexibilité de leur offre et de leurs prix. Aucun de ces atouts n'est aisément transposable en magasin : qu'est-ce qu'un magasin de pure player a de plus qu'une boutique normale dotée d'un bon site web ?", poursuit-il.

Pour le moment, difficile de savoir si le succès sera au rendez-vous. Spartoo y croit, et accélère son déploiement de boutiques physiques en France, avec comme objectif une centaine de points de vente à l'horizon 2020. Certains, comme AM.PM, restent discrets sur d'éventuelles autres ouvertures. D'autres, comme Sarenza, refusent catégoriquement ces incursions dans le monde physique, temporaires ou non. Et cela ne signifie pas que ces e-marchands sont dans l'erreur, comme vente-privee, qui a prouvé que l'on pouvait réussir sans se lancer dans le commerce physique. " Ce qui compte plus que tout, c'est le sens. Il faut de bonnes raisons pour aller ou ne pas aller dans le commerce physique et pas l'argument qui est 'il faut qu'on y soit' à tout prix", explique l'expert en marketing. Un constat que partage Cédric Ducroq : "Ceux qui réussiront apportent une vision nouvelle du magasin très excitante. L'innovation, l'invention du magasin de demain, a de bonnes chances de venir d'un pure player : ils ont une culture de R&D et une propension à remettre en cause les vieilles idées bien supérieure à celles des retailers classiques", analyse-t-il. Innovation, bon sens, mais aussi collecte de données et multiplication des services : les pure players doivent capitaliser sur leurs atouts, quel que soit le canal.

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Ces sites e-commerce qui ouvrent des magasins physiques [En images]

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Et si l'avenir était dans les "vraies" boutiques ? A l'heure où les commerçants ne peuvent plus faire l'impasse sur une activité en ligne, certains pure players, à l'instar d'Amazon, de Spartoo ou de Smallable, font le chemin inverse... en ouvrant un point de vente physique alors que leur activité commerciale se situait jusque-là exclusivement sur Internet.

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10 pure players qui investissent dans le mortar

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Amazon installerait son premier magasin en fin d’année à New York. En France, Alltricks.fr, spécialiste du vélo, inaugurera sa première boutique en janvier, à Maurepas (78). Ouvrir des magasins en dur quand on est pure player deviendrait-il un passage obligé ? Revue des principaux sites concernés.

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Le marché du e-commerce est en perpétuelle évolution. En effet, les consommateurs adaptent de plus en plus leurs habitudes ainsi que leurs comportements pour trouver la meilleure expérience d’achat possible via les nouvelles technologies, sans négliger pour autant les magasins physiques.

Définition :  Click and Mortar, quand le Pure Player se lie au Bricks and Mortar

Pure Players : vendre uniquement via un site e-commerce

Brick and Mortar : vendre uniquement via un magasin physique

La complémentarité entre le e-commerce et les magasins physiques

Les TPME saisissent l’opportunité

La recherche de visibilité

Une rentabilité positivement impactée

Les petites communes au coeur de cette alliance

Ces boutiques physiques qui se développent avec leur boutique en ligne

Paul Beuscher, la stratégie Web to store

Pataugas, une stratégie Click and Collect rodée

L’Aquarium du Discus, la stratégie e-commerce pour augmenter le rayonnement

Maa Bikes, la stratégie de la dynamisation des flux commerciaux

Conclusion

Pour répondre et tirer profit de ces nouvelles opportunités, les entreprises ont également dû révolutionner leurs méthodes de ventes et leurs canaux de distribution.

Aujourd’hui, la rivalité qui pouvait exister entre les boutiques en lignes et les boutiques physiques s’est bel et bien évaporée. Les consommateurs sont de plus en plus familiers avec les nouvelles technologies et plus particulièrement internet. Ces derniers sont même en train de lier les rivaux d’autrefois en combinant le e-commerce et les magasins physiques dans leur processus d’achat.

En cherchant à combler leurs besoins aussi bien en ligne qu’en physique, les consommateurs développent de nouvelles habitudes et tendances. Pour s’adapter à ces changements, les entreprises bouleversent aussi leur commercialisation et créent de nouvelles stratégies omnicanales comme le Click and Mortar.

Définition :  Click and Mortar, quand le Pure Player se lie au Bricks and Mortar

Avant d’entrer plus en détail sur le sujet, il est important de définir ce à quoi la stratégie Click and Mortar est liée. Le Click and Mortar (de l’Anglais, clic et mortier) est également appelé Bricks and Clicks (briques et clics). Ces termes définissent l’ensemble des entreprises ayant décidé de mener une stratégie omnicanale. Par celle-ci, une entreprise opère à la fois en ligne, via un site e-commerce, tout en étant également présente hors-ligne, via un magasin physique par exemple.

Click and Mortar est donc la combinaison de deux univers éloignés mais pourtant complémentaires : les Pure Players et les Bricks and Mortar.

Pure Players : vendre uniquement via un site e-commerce

Un Pure Player est un commerçant qui commercialise ses produits uniquement au travers d’un site de vente en ligne. L’activité d’un Pure Player est entièrement digitalisée. Tous ses produits sont par conséquent proposés sur un e-shop ou sur des marketplaces partout dans le monde. Le catalogue est donc uniquement digital.

Brick and Mortar : vendre uniquement via un magasin physique

Le Brick and Mortar est à la stricte opposé du Pure Player. En effet, le Brick and Mortar est un vendeur étant présent sur le marché uniquement par une boutique physique. Ses stratégies de vente sont donc menées sans avoir recours à la digitalisation. Les entreprises Brick and Mortar sont la plupart du temps des entreprises traditionnelles ayant pignon sur rue.

La complémentarité entre le e-commerce et les magasins physiques

Bien que différentes à tout point de vue, les activités en ligne et hors-ligne sont cependant complémentaires. En effet et comme indiqué précédemment, la rivalité entre ces deux modes de commercialisation a aujourd’hui fait place à la complémentarité.

Les TPME saisissent l’opportunité

Dans un monde en évolution constante, le e-commerce n’est plus un canal de vente digital à prendre à la légère. Les entreprises l’ont bien compris à commencer par les TPME (Très Petites et Moyennes Entreprises).

Selon la 13ème étude du profil du e-commerçant TPME réalisée par Oxatis, la Fevad et le centre de recherche de Kedge Business School, 57% des TPME, qui sont composées de 6,2 employés en moyenne, sont à la fois présentes en ligne et hors-ligne, en magasin traditionnel ou dans des réseaux de distribution. Les Clicks and Mortar sont donc devenus majoritaires face aux Pure Players.

Source : étude du profil du e-commerçant, Oxatis, Fevad, Kedge Business School

La rivalité avec les grandes structures du e-commerce comme Amazon, Cdiscount ou encore Ebay ne fait plus peur aux TPME. Au contraire, certaines d’entres-elles s’associent à ces géants dans leur stratégie de développement pour générer de nouvelles opportunités de ventes.

Les responsables e-commerce de ces TPME privilégient cependant la vente hors-ligne via des boutiques en nom propre. En effet, 71% de ces boutiques sont des commerces propres à la TPME en question. 22% des points de vente physiques sont des réseaux de distribution ou des points de vente multimarques et seulement 7% utilisent les deux types de boutiques.

La recherche de visibilité

Les motivations des entreprises à adopter une stratégie commerciale liant le e-commerce et le magasin physique ont également évolué. Auparavant, il était logique de penser chiffres d’affaires. L’ouverture d’une boutique physique ou d’un site e-commerce avait forcément comment ambition de générer directement plus de ventes.

Cependant, les comportements des consommateurs évoluent et les motivations des e-commerçants suivent. Dorénavant, la motivation principale des vendeurs en ligne est d’accroître la visibilité de leur business. Les TPME ont pris conscience que la croissance de leur activité en ligne était étroitement liée à la visibilité et au référencement.

Toujours d’après l’étude du profil du e-commerçant, 61,5% des responsables e-commerce estiment que leur boutique en ligne a eu un impact sur l’augmentation de la fréquentation de leur magasin physique. De plus, 61% d’entre-eux lient leur site e-commerce à l’augmentation de leur chiffre d’affaires au sein de leur boutique physique. Ces chiffres montrent bien que la complémentarité entre la vente en ligne et la vente physique existe réellement.

Source : étude du profil du e-commerçant, Oxatis, Fevad, Kedge Business School

En plus de ces deux impacts, 50% des e-commerçants estiment que leur clientèle est mieux informée sur les produits lorsqu’elle se rend en magasin et 47% voient une opportunité d’élargissement de la zone de chalandise.

Une rentabilité positivement impactée

Un autre facteur très important est également à prendre en compte dans l’association d’un point de vente physique à un site e-commerce : la rentabilité.

Tout d’abord, 83,5% des sites e-commerce sont rentables (39%) ou à l’équilibre (44,5%) en 2019. Cette situation est quasi identique à celle de l’année précédente ce qui montre que le marché du e-commerce est stable.

En plus de cela, les e-commerçants estiment que leur boutique en ligne et leur magasin physique sont complémentaires à 89%. Cette complémentarité est d’autant plus importante puisque pour 43% d’entre-eux, l’activité de vente en ligne est nécessaire à l’équilibre financier de leur entreprise. Les ventes en ligne et hors ligne sont donc complémentaires, mais également vitales à la bonne santé financière de l’entreprise.

Le lien entre la fréquentation des magasins physiques et la rentabilité est également présent. En effet, un site e-commerce permet l’augmentation du chiffre d’affaires du magasin physique de 14% en moyenne. Le Web to store prend ici tout son sens. Ce terme qualifie le processus d’achat d’un consommateur qui va dans un premier temps se renseigner sur un produit en ligne avant d’aller en magasin pour exécuter l’acte d’achat. Cette pratique est devenue une habitude récurrente chez les consommateurs qui renforce le lien entre magasin physique et magasin en ligne.

Les petites communes au coeur de cette alliance

L’étude du profil du e-commerçant nous donne également plusieurs éléments liés à la localisation des sites de vente en ligne. En effet, 45% des TPME concernées sont présentes dans des communes de moins de 5 000 habitants. Plus de la majorité des e-commerçants, 58% sont implantés dans des petites ou moyennes communes ne dépassant pas 20 000 habitants.

Les boutiques physiques en question, associée à des boutiques en ligne, disposent généralement de petites surfaces commerciales :

60% ont comme surface commerciale de 0 à 100 m2 ;

23% de 100 à 200 m2 ;

7% de 200 à 400 m2 ;

10% ont plus que 400 m2.

De plus, 47% de ces magasins hors-ligne sont implantés en centre-ville.

Source : étude du profil du e-commerçant, Oxatis, Fevad, Kedge Business School

Ces boutiques physiques qui se développent avec leur boutique en ligne

Afin de mieux comprendre le lien qui peut exister entre un magasin physique et un magasin en ligne, nous allons vous exposer concrètement quatre exemples de boutiques physiques également présentent en e-commerce.

Paul Beuscher, la stratégie Web to store

Le premier de nos exemples opère dans l’univers de la musique. L’entreprise Paul Beuscher a été fondée en 1850 à Paris et commercialise des instruments de musique ainsi que tous les accessoires nécessaires à la bonne pratique de l’art musical.

Depuis l’arrivée des nouvelles technologies, l’enseigne Paul Beuscher est très présente sur tous les canaux de communication liés au digital.

En plus de son magasin physique présent sur le Boulevard Beaumarchais à Paris, l’entreprise qui propose le “tout pour la musique” dispose également d’une boutique e-commerce.

Site paul.beuscher.com

Cette boutique est un parfait exemple d’une stratégie Web to store. Dans une société en constante évolution, notamment comportementale, les consommateurs souhaitent s’informer, s’éduquer sur un produit avant de passer à l’acte d’achat. La boutique e-commerce Paul Beuscher a comme principale motivation cet aspect informationnel. Un consommateur souhaitant acheter un piano ne le fera que très rarement en ligne pour des raisons de logistique dans un premier temps, mais également pour des questions de confiance envers le produit. Ce consommateur voudra également voir de ses propres yeux le produit qu’il va se procurer.

La première étape de son processus d’achat est donc de s’informer en ligne sur des sites internet et de trouver des modèles correspondants à ses attentes. Dans notre cas présent, il trouvera un piano sur le site e-commerce Paul Beuscher et se rendra en magasin pour confirmer son acte d’achat. La boutique e-commerce ne comptabilisera pas la vente, mais aura énormément impacté la décision d’achat et par conséquent le chiffre d’affaires de l’entreprise ainsi que sa notoriété. Même si au final l’acte d’achat n’est pas validé, la fréquentation de la boutique physique sera développée grâce au e-commerce.

Pataugas, une stratégie Click and Collect rodée

Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) et l’omnicanalité s’imposent comme des évidences pour les marques qui disposent de plusieurs points de vente en nom propre sur l’ensemble du territoire.

C’est le cas typiquement de la marque Pataugas, marque emblématique et historique de la chaussure française qui connaît un renouveau fulgurant depuis quelques années grâce à une nouvelle impulsion donnée par le digital et par un positionnement beaucoup plus tendance, dynamique, et fashion.

Site pataugas.com

La marque est propriétaire de neuf boutiques physiques et permet gratuitement aux clients du site e-commerce de retirer leurs produits en magasin .

Le client a donc le choix de se faire livrer traditionnellement à son domicile ou en point relais ou directement dans une enseigne de centre-ville proche de chez lui.

La responsable de la boutique d’Aix-en-Provence souligne que cette dernière option est particulièrement appréciée par la clientèle . « Les clients aiment beaucoup venir dans le point de vente, ils peuvent en profiter pour essayer un autre modèle ou tout simplement pour discuter avec le vendeur. Nous avons beaucoup clientes qui travaillent en centre-ville et qui se font livrer à la boutique pour être sûr de réserver le modèle en temps et en heure, elle profite aussi de ce temps de shopping pour aller également dans des boutiques voisines car nous sommes dans une rue très fréquentée et très agréable au cœur d’Aix-en-Provence ».

Côté vendeur les stocks sont synchronisés selon la localisation des magasins. Cette fonctionnalité est importante pour une enseigne qui souhaite booster le click and collect dans ses points de vente. Cette fonctionnalité, disponible sans développement spécifique au sein du CMS e-commerce d’Oxatis, est un atout pour les e-commerçants qui s’engagent dans un démarche omnicanale efficace.

L’Aquarium du Discus, la stratégie e-commerce pour augmenter le rayonnement

L’Aquarium du Discus est une entreprise qui propose du matériel d’aquariophilie. Cette boutique a été fondée en 1994 par un passionné. Le magasin physique est présent à Diebling, en Moselle. Cette petite ville compte à peine 1 600 habitants.

Site aquariumdudiscus.fr

Une boutique physique autant spécialisée au sein d’une petite ville pourrait connaître des difficultés pour développer ses ventes mais au contraire, en associant cette boutique à un site e-commerce, de belles opportunités sont apparues pour l’Aquarium du Discus.

En effet, la zone de chalandise de ce commerce a été considérablement augmentée et impactée. Les consommateurs ne sont plus uniquement locaux et proches de la boutique physique, ils sont également présents partout en France. Grâce au e-commerce, ce magasin est proche de tous les consommateurs souhaitant s’équiper en matériel d’aquariophilie.

De plus, cette stratégie e-commerce a positivement impacté la rentabilité de l’entreprise. La vente en ligne est donc devenue incontournable pour l’Aquarium du Discus pour associer son rayonnement national à sa présence physique locale.

Maa Bikes, la stratégie de la dynamisation des flux commerciaux

Notre dernier exemple est Maa Bikes, une entreprise qui commercialise des vélos électriques, fat Bike et vélos confortables. Cette société ne dispose que d’un magasin physique basé à Seignosse dans les Landes.

Site maabikes.com

La stratégie de développement de Maa Bikes s’est basée sur le e-commerce. En effet, le fait d’avoir une seule boutique physique ne permettait pas de vendre dans tout le pays aux consommateurs intéressés. En plus de la livraison à domicile possible, l’entreprise a également décidé de s’entourer de distributeurs partout en France afin de pouvoir livrer les produits commandés sur la boutique e-commerce au plus près des consommateurs. Ces distributeurs perçoivent une partie de la marge commerciale via un commissionnement.

En livrant chez des distributeurs, l’entreprise landaise a considérablement développé son rayonnement national. Les distributeurs, quant à eux, qui sont majoritairement des magasins physiques de vélos, reçoivent les clients Maa Bikes dans leur boutique pour que ces derniers retirent leur produit. Les distributeurs se font également connaître car un acheteur de vélo Maa Bikes sera potentiellement, par la suite, intéressé par des produits liés au monde du vélo. Il aura des chances de se rendre, de nouveau, dans leur magasin pour consommer. Grâce à cette stratégie qui lie la vente en ligne et les magasins physiques, il y a une réelle dynamisation des flux commerciaux.

Conclusion

Le e-commerce et les boutiques en ligne ne sont plus rivaux. L’époque où ces deux canaux de ventes étaient opposés est révolue. Aujourd’hui, la complémentarité entre un magasin physique et un magasin en ligne existe. Plusieurs motivations peuvent pousser des entreprises à opter pour cette association. La recherche de visibilité, de fréquentation, de chiffre d’affaires ou tout simplement l’envie de mieux faire connaître ses produits sont les motivations non-exhaustives des entreprises à rendre complémentaires le e-commerce et les magasins physiques.

Crédit image : Tom Stals

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E-commerce et boutique physique : la complémentarité gagnante

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E-commerces et magasins physiques sont devenus plus que complémentaires. Découvrez comment lier e-commerce et boutique physique.

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Dans l'univers de l'e-commerce, les pure players sont de plus en plus friands à l'idée d'ouvrir une boutique physique. Une stratégie marketing initiée par le géant du web amazon, en ouvrant sa première boutique physique en janvier 2018 à Seattle. Le but étant de cibler une nouvelle clientèle, sans pour autant délaisser celle qu'il a acquis en ligne. Dans cet article, nous allons évoquer les raisons qui devront encourager cette méthode, mais aussi ses revers.

Des avantages stratégiques

Cette stratégie consiste à recréer un lien avec le client. Pour rappel, les pure players sont des professionnels qui utilisent uniquement internet pour vendre leur produit. Pour être plus précis, ce sont des e-commerçants qui opèrent sur la toile afin de proposer leurs biens ou leurs services. Disposer de magasins physiques pourra influer positivement sur la notoriété de l'enseigne. En point de vente physique, le vendeur peut apporter des conseils personnalisés, ce qui n'est pas réalisable en ligne. L'interaction directe présente un avantage particulier dans le domaine de la vente. En plus de cela, le client profite des qualités du vendeur tels que son sourire, son accueil chaleureux, en se rendant en boutique. Afin de concrétiser ce projet, la location d'un local commercial s'impose. Ainsi, vous allez pouvoir établir une relation client grâce à ce commerce de proximité.

Une boutique physique pour compléter son site internet

Certains consommateurs n'affectionnent pas l'achat électronique, qu'ils considèrent peu fiables. Avec les vols d'identités numériques et les vols de données en ligne, il est tout à fait compréhensible de vouloir se méfier. Il se trouve que certains produits se vendent moins facilement en ligne comparativement à l'achat d'un produit en boutique traditionnelle. Cette dernière permet aux visiteurs de toucher et sentir le produit. Avec des articles vestimentaires ou des chaussures, cela offre même la possibilité de les essayer. Il est clair que la boutique physique est une option intéressante pour les pure players, car elle vient compléter la plateforme de vente disponible sur internet. Facile à utiliser, la boutique en ligne propose généralement une interface intuitive. Ainsi, grâce à l'ouverture de la boutique physique, les clients pourront visionner le prix et les caractéristiques depuis leur smartphone ou leur tablette. En tant qu'acheteur potentiel, il pourra essayer le produit et faire son propre avis avant de conclure l'achat.

Les désavantages à disposer d'une boutique physique pour les pure players

Cependant, l'idée d'ouvrir une boutique physique a ses revers pour les pure players. L'inconvénient majeur que cela implique relève des différents occasionnés. Il faut suivre une démarche bien précise, à commencer par la recherche du local commercial, le recrutement de personnel, la mise en place d'une stratégie de marketing local, entre autres. Dans l'accomplissement de ces procédures, le coût sera élevé. Du moins, votre commerce en ligne aura plus de visibilité à travers cette boutique physique. Pour éviter de perdre inutilement votre temps et votre argent, pensez à élaborer une stratégie efficace. Dans l'idéal, il vaut mieux prendre conseil auprès d'une agence spécialisée. Ainsi, le pure player pourra mettre en œuvre une mécanique fluide entre les canaux de vente et les boutiques connectées. Soit, le meilleur moyen de faire des gains sur votre secteur d'activités.

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Pure players : doit-on avoir une boutique physique en plus du site internet ? - Infos Marketing & Management Digital

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Dans l'univers de l'e-commerce, les pure players sont de plus en plus friands à l'idée d'ouvrir une boutique physique. Une stratégie marketing initiée par le géant du web amazon, en ouvrant sa première boutique physique en janvier 2018 à Seattle. Le but étant de cibler une nouvelle clientèle, sans pour autant délaisser celle qu'il a [...]

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Bruxelles prévoit de permettre aux fabricants d'imposer aux e-marchands d'ouvrir un magasin brick-and-mortar. eBay mène la fronde contre cette régulation qui devrait entrer en application dès juin.

La Commission européenne est en train de mettre au point de nouvelles règles qui remplaceront la réglementation libérant les distributeurs en ligne de certaines restrictions en matière de concurrence, en vigueur jusqu'à fin mai. Parmi ces nouvelles règles une mesure s'en prend directement aux pure players, puisqu'elle permettrait aux fabricants de forcer les marchands commercialisant leurs produits à posséder une boutique physique. Raffinement supplémentaire : ils pourraient également imposer qu'un chiffre d'affaires minimal soit réalisé offline.

L'idée consiste à protéger des e-commerçants les fabricants fonctionnant sur un modèle de distribution sélective. Imposer l'ouverture d'un magasin servirait par exemple à restreindre le free-riding, qui voit les consommateurs prospecter dans les boutiques physiques avant de rentrer acheter moins cher sur Internet. "Sauf que les études les plus récentes montrent que les consommateurs adoptent désormais beaucoup plus souvent l'approche inverse : ils se renseignent sur le Web avant l'aller acheter en magasin", souligne Richard Nash, en charge des affaires réglementaires pour eBay à Bruxelles.

eBay, qui aux côtés de l'EMOTA (European E-commerce and Mail Order Trade Association) et de plusieurs associations de consommateurs essaie d'infléchir cette mesure, la dénonce comme dangereuses pour l'e-commerce, pour l'innovation, pour l'emploi, pour le choix des consommateurs et pour les PME. La plate-forme peut d'ailleurs s'appuyer sur les 750 000 signatures recueillies par sa pétition ( lire l'article eBay présente à l'UE sa pétition anti-distribution sélective, du 17/09/2009). eBay souligne en outre que si les marques de luxe seraient sans doute les premières à s'emparer de cette possibilité, elles seraient probablement suivies par d'autres acteurs défendant la distribution sélective, notamment dans la puériculture, le jouet ou encore l'équipement de jardin.

Comment cette règle s'appliquerait-elle aux sites étrangers ? Les e-commerçants devraient-ils ouvrir un magasin dans tous les pays où ils vendent ? Comment s'assurer que le chiffre d'affaires à réaliser offline sera raisonnable ? Que pourra exactement imposer le fabricant ? Qu'adviendra-t-il de tous les petits e-commerçants n'ayant pas les moyens d'ouvrir un magasin brick-and-mortar ? Selon eBay, le projet de réforme manque beaucoup de clarté et risque surtout de conduire à de nombreux litiges... alors qu'il comporte aussi des avancées importantes.

"Les régulations actuelles ont 10 ans, rappelle Richard Nash. Dans de nombreux cas, les changements apportés sont positifs. Par exemple, la Commission maintient son approche distinguant vente en ligne active et passive : les fabricants n'ont pas le droit d'empêcher les sites marchands de livrer dans les pays d' Europe où ils n'ont pas de site." La nouvelle régulation réaffirme de plus le principe de non-discrimination de l'e-commerce : on ne peut pas imposer des critères plus stricts aux sites marchands qu'aux boutiques physiques, en leur demandant par exemple de mettre en place des e-boutiques séparées pour des catégories de produits différentes.

Suite à une consultation publique menée l'été dernier, le commissaire européen à la concurrence a soumis son projet de réforme aux autres commissaires avant adoption formelle par la Commission courant avril. Il restera alors un mois pour traduire le texte avant sa mise en application, prévue pour début juin.

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Les pure players bientôt obligés d'ouvrir une boutique physique ?

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Bruxelles prévoit de permettre aux fabricants d'imposer aux e-marchands d'ouvrir un magasin brick-and-mortar. eBay mène la fronde contre cette régulation qui devrait entrer en application dès juin. La Commission européenne est en train de mettre au point de nouvelles règles qui remplaceront la réglementation libérant les distributeurs en ligne de certaines restrictions en matière de concurrence, en vigueur jusqu'à fin mai.

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Vous avez peut-être déjà entendu parler du mot Phygital ? Cette contraction marketing vient des mots "physique" et "digital". Il s'agit essentiellement d'une combinaison des techniques de marketing numérique et physique.

Le phygital représente un nouveau (quoique traditionnel) levier de croissance pour les vendeurs en ligne d'aujourd'hui (également nommés Pure Players). La concurrence sur internet est de plus en plus rude et les consommateurs restent très attachés aux boutiques physiques.

C'est pourquoi je vous propose d'établir plusieurs raisons pour lesquelles les Pure Players devraient ouvrir des magasins physiques.

Créer une expérience de marque

Les Pure Players peuvent proposer beaucoup de choix et de prix, mais il est beaucoup plus difficile pour eux de développer une expérience de marque exclusivement en ligne.

Découvrir un magasin et entrer dans un magasin est une interaction sociale que beaucoup de consommateurs recherchent. Et c'est exactement la recette que Warby Parker (vendeur de lunettes) a appliquée à la soixantaine de magasins qu'ils ont déjà ouverts aux États-Unis et au Canada. Tout commence avec l'atmosphère des magasins. L'entreprise a créé une véritable expérience de marque.

Pour ce faire, les magasins sont construits comme des librairies et des bibliothèques avec du marbre, du bois foncé, etc. Les lunettes sont exposées sur des étagères et il y a parfois des échelles coulissantes que le personnel peut utiliser. Le vendeur peut entrer dans le compte du client et accéder aux paires de lunettes qu'il a enregistrées en ligne. L'entreprise est très centrée sur le client, teste beaucoup et est très impliquée dans l'expérience en magasin. C'est ainsi qu'ils ont découvert que les clients préfèrent ne pas essayer des lunettes sur de petits miroirs mais sur de grands et larges miroirs.

Voir, toucher, tester les produits

C'est particulièrement vrai dans les secteurs de la mode et de l'ameublement. Pouvoir voir, toucher et tester les produits élimine beaucoup d'obstacles pendant le processus d'achat.

Selon Guillaume Lachenal, PDG de Miliboo.com, les clients ont demandé à voir et essayer les produits, mais aussi à recevoir des conseils. Miliboo.com ne voulait pas un magasin classique mais un magasin reflétant leur origine "Pure Player". L'idée était de concilier le parcours du consommateur entre les magasins numériques et les magasins physiques. Le magasin parisien serait, après seulement un an, déjà rentable !

Et Guillaume Lachenal ajoute que les retours clients sont exceptionnels et le panier moyen a augmenté. Mais la croissance des dépenses de marketing en ligne rend le modèle économique de Pure Players plus complexe. La pression marketing est très forte. C'est comme si vous aviez tous vos concurrents dans la même rue, dit Guillaume Lachenal.

Proposer une meilleure logistique avec Click & Collect

Spartoo est en France une entreprise très intéressante. Une dizaine de magasins Spartoo sont aujourd'hui ouverts en France. Et selon le PDG de l'entreprise, Boris Saragagaglia, l'ouverture de magasins les a aidés à créer de la valeur.

De plus, tous les magasins n'ont pas les mêmes produits en stock. Un magasin Spartoo a, en moyenne, plus de paires de chaussures en stock que les magasins de chaussures traditionnels. Et ces chaussures ne sont que les produits les plus vendus dans la zone de chalandise. Bien sûr, les magasins sont entièrement connectés et le personnel se promène dans les magasins avec des tablettes prêtes à parcourir le site web et à commander une paire qui pourrait ne pas être disponible dans le magasin. Le client peut retirer le produit le lendemain en magasin.
Cette logistique Click & Collect est un système efficace si vous êtes un Pure Player et que vous souhaitez ouvrir des boutiques physiques, que ce soit par un système de franchisés, d'achat ou de location de votre local commercial.

Obtenir de nouvelles données en magasin physique

Afin d'améliorer leurs produits, les marques utilisent des données numériques mais aussi des données en magasin.

Et M. Gemi a bien compris cette tendance. Le site de vente en ligne de chaussures italiennes de haute qualité, M. Gemi, a ouvert une boutique à Boston. Toutes les couleurs sont disponibles en magasin mais pas tous les motifs dans toutes les couleurs. La paire de chaussures achetée dans ce "Fit Shop" est livrée le lendemain.

Cette boutique permet à la marque d'avoir un contact direct avec les clients. Vous pouvez prendre rendez-vous au magasin de Boston. Comme la marque souhaite lancer de nouveaux produits chaque semaine, les données que M. Gemi collecte en ligne et en magasin sont très utiles pour la stratégie de la marque. Selon Cheryl Kaplan, co-fondatrice de M. Gemi, ce lien direct avec les clients les rend plus forts car ils créent de nouveaux designs basés sur la discussion avec les clients. Et cette méthode semble bien fonctionner. Un client de type M. Gemi fait quatre achats par an !

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Pure-players : 4 raisons d'ouvrir un magasin physique

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Vous avez peut-être déjà entendu parler du mot Phygital ? Cette contraction marketing vient des mots "physique" et "digital". Il s'agit essentiellement d'une combinaison des techniques de marketing numérique et physique. Le phygital représente un nouveau (quoique traditionnel) levier de croissance pour les vendeurs en ligne d'aujourd'hui (également nommés Pure Players).

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C'est aujourd'hui un fait. L'ouverture de boutiques physiques devient de plus en plus une étape indispensable pour les pure players. Exemple avec sept d'entre eux.

L'Exception : ouverture d'un flagship en avril 2016

Le site de vente en ligne L'Exception va ouvrir une boutique physique au sein du nouveau Forum des Halles, rue Berger. Près de 360 mètres carrés seront dédiés à cet e-shop spécialisé dans l'offre de marques créatives françaises. La boutique sera constituée de deux espaces indivisibles qui communiquent entre eux : le premier est le magasin, tandis que le second est dédié à la dégustation de café et à la restauration.

La digitalisation sera au coeur de l'expérience client : des tablettes qui permettent via des applications sur mesure un accès au catalogue online de l'Exception (plus de 10 000 références), une sélection produits à essayer sur rendez-vous, ou encore d'interagir avec le conseiller de vente directement depuis la cabine. Cette cabine permettra également d'envoyer par mail la sélection de pièces ou d'immortaliser un essayage grâce à un photomaton intégré. Afin d'animer la boutique et de faire participer les "ambassadeurs", un "live wall" (mur d'écrans) intègre en temps réel le média social Instagram. Il relayera les images accompagnées du hashtag #iamlexception.

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[Retailoscope] 7 pure players qui ouvrent une boutique physique

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C'est aujourd'hui un fait. L'ouverture de boutiques physiques devient de plus en plus une étape indispensable pour les pure players. Exemple avec sept d'entre eux.

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Amazon rachète Whole foods et son réseau de 460 magasins. Le Slip Français ouvre son 23ème point de vente en propre. Ldlc.com développe un réseau en franchise et affiche aujourd'hui 50 boutiques... Ces exemples clôturent le débat qui prédisait la mort du magasin physique en ce début de 21ème siècle. Découvrons ensemble les motivations qu'un pure player a pour ouvrir un commerce physique alors même que la désertification des locaux commerciaux en centre-ville s'accélère.

Répondre aux besoins de " l'homo omnicanal "

Depuis le tournant du 21ème siècle, le commerce de proximité expérience une révolution digitale alimentée par une nouvelle génération de consommateurs de plus en plus connectés.

Plus informés que leurs parents, ces nouveaux acheteurs ne font plus autant confiance aux discours des marques. Ils passent plus de temps que leurs aînés à rechercher des informations sur internet pour trouver les meilleures promotions. Mais surtout, ils consultent les avis des produits et services qu'ils envisagent d'acheter. Le déplacement en magasin apparaît alors comme l' ultime étape d'achat pour conforter leur choix et bénéficier de conseils d'experts.

Dans ce climat d'instabilité, la majorité des commerçants craignent que leur point de vente ne devienne qu'un hall d'exposition dans lequel les clients ne feraient que tester les produits. Leur crainte, les voir finalement les acheter moins cher sur internet. Néanmoins, la dernière étude de l'observatoire Cetelem démontre que les nouvelles générations restent attachées à l'achat en magasin. Ce qui est très bon signe pour le commerce physique et les professionnels de l'immobilier commercial.

Cet attachement des consommateurs au commerce de proximité attire également des pure players du web. En effet, ils cherchent non seulement à augmenter leur notoriété dans le monde physique mais également à créer un nouveau canal d'acquisition client où l' expérience client est centrale à leur stratégie d'acquisition. Le meilleur exemple est l'ouverture récente d'une boutique d'achat de vin par Cdiscount (filiale de Casino). Celle-ci propose une expérience de " sommelier digital " tout en proposant des ateliers d'œnologie avec des sommeliers expérimentés. Non ! le magasin n'est pas mort mais vie une révolution ou le monde physique est en symbiose avec l'expérience digitale.

Ce raz-de-marée appelé " omnicanal " est un véritable bulldozer dans le monde du retail. Et il ne laisse malheureusement que peu de chance aux commerçants traditionnels. Surtout s'ils ne bénéficient pas, en plus de leur magasin, d'une présence digitale. La démocratisation de la technologie permet aujourd'hui à tout commerçant de rentabiliser rapidement sa présence digitale grâce à des solutions innovantes comme celles de Wishibam, un écosystème de solutions de ship-from-store.

Réduire le coût logistique

En investissant dans un local commercial, le pure player devient Click and Mortar. Il étend ainsi son maillage de relais logistiques. Cela lui permet de réduire le coût du dernier kilomètre, qui est le plus difficile à rentabiliser.

En évoluant de la sorte, le ecommerçant peut ainsi proposer une livraison en click and collect. Une telle pratique, va lui permettre de réaliser d'énormes économies en frais logistiques (temps du livreur, frais de transports...). Il gagne aussi en délai de livraison puisqu'il peut expédier depuis ses propres stocks.

Un dernier avantage pour le pure player est l'achat complémentaire et compulsif. En effet, il n'est pas rare que la zone de collecte des commandes en ligne soit située au fond du magasin. Cela oblige le client, qui vient récupérer sa commande, à passer par une multitude de rayons avec des produits et offres alléchantes et complémentaires.

Le meilleur exemple de ces cinq dernières années reste l'ouverture du concept de drive piéton par Leclerc. Ciblant une zone de chalandise de 600 m autour du point de vente, le géant alimentaire permet aux consommateurs urbains de bénéficier de prix d'hypermarché (20 à 30% moins cher) tout en réalisant leurs courses en ligne sur leur site et en allant collecter leur achat dans le drive piéton le plus proche. Après deux années de test, le concept est en phase de développement et la concurrence telle que Carrefour a embrayé le pas visant l'ouverture de 100 drive piétons dans les cinq ans à venir.

Créer un nouveau canal d'acquisition

Le meilleur conseil en investissement est de diversifier ses actifs. Vous avez sûrement entendu l'expression " ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier ".

En investissant dans le " brick and mortar ", le pure player se crée un nouveau canal d'acquisition client. Cela lui permet non seulement d' augmenter la notoriété de sa marque auprès d'une population locale, mais surtout de réduire leur dépendance aux moteurs de recherche.

En effet, l'augmentation exponentielle du nombre d'e-commerçants couplé au modèle économique des moteurs de recherches, basé sur un modèle d'enchère évoluant sur la popularité de mots clés, rend le positionnement sur les moteurs de recherches extrêmement onéreux.

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Pourquoi les pure players ouvrent des commerces physiques ?

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Amazon rachète Whole foods et son réseau de 460 magasins. Le Slip Français ouvre son 23ème point de vente en propre. Ldlc.com développe un réseau en franchise et affiche aujourd'hui 50 boutiques... Ces exemples clôturent le débat qui prédisait la mort du magasin physique en ce début de 21ème siècle.

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La nouvelle tendance des pure players : ouvrir des boutiques physiques

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Bien que la définition même d’un pure player repose sur le fait de centrer son activité sur la toile, il semblerait qu’ils décident de plus en plus d’ouvrir également des boutiques physiques. Pourquoi ? <a class=“g1-link g1-link-more” href=“https://www.ghost-academy.fr/tendance-pure-players-boutiqu…