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La calidad en los Servicios, necesita tener criterios más exactos para conceptualizarla y medirla. No se puede dejar un concepto intangible a completa discreción de la percepción de los usuarios.

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La calidad en los Servicios, necesita tener criterios más exactos para conceptualizarla y medirla. No se puede dejar un concepto intangible a completa discreción de la percepción de los usuarios.

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El factor humano en el servicio es muy importante para los clientes o usuarios, quienes determinan la calidad en base a perspectivas personales, siendo cualitativa, heterogénea y basada en experiencias previas.

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El factor humano en el servicio es muy importante para los clientes o usuarios, quienes determinan la calidad en base a perspectivas personales, siendo cualitativa, heterogénea y basada en experiencias previas.

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Wendy Lazo
Airtong Bellido
Shame Carnero
Daphne Inglis

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Según Parasuraman, la calidad del servicio es la diferencia entre la calidad esperada y la percibida; en este sentido se considera a un estudiante como satisfecho cuando el resultado de la percepción y la expectativa se manifiesta en una diferencia de 0 o un valor positivo.

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Según Parasuraman, la calidad del servicio es la diferencia entre la calidad esperada y la percibida; en este sentido se considera a un estudiante como satisfecho cuando el resultado de la percepción y la expectativa se manifiesta en una diferencia de 0 o un valor positivo.

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El modelo Servqual establece 4 indicadores que permiten medir la calidad de los servicios: Fiabilidad, Capacidad de respuesta o sensibilidad, elementos tangibles y empatía.

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El modelo Servqual establece 4 indicadores que permiten medir la calidad de los servicios: Fiabilidad, Capacidad de respuesta o sensibilidad, elementos tangibles y empatía.

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En el Perú se atraviesan desafíos y dificultades por la falta de una adecuada gestión institucional, esto se refleja en la poca ejecución presupuestal, ineficiencia en los procesos, deficiencia en los servicios brindados, etc.

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En el Perú se atraviesan desafíos y dificultades por la falta de una adecuada gestión institucional, esto se refleja en la poca ejecución presupuestal, ineficiencia en los procesos, deficiencia en los servicios brindados, etc.

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Las universidades han ido implementando nuevos modelos de gestión que buscan la eficiencia de los procesos y la optimización de los recursos, a través de la eficiencia miden la calidad de sus procesos, con el fin de mejorar sus actividades académicas y administrativas.

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Las universidades han ido implementando nuevos modelos de gestión que buscan la eficiencia de los procesos y la optimización de los recursos, a través de la eficiencia miden la calidad de sus procesos, con el fin de mejorar sus actividades académicas y administrativas.