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Crear estrategias de comunicación con el cliente a través de medios digitales con el fin de dar a conocer los términos y condiciones del servicio de bolera. Establecer ruta de atención dinámica, efectiva, que incorpore un servicio humanizado y nuevas alternativas como espacios confortables para tiempos de espera para mejorar la experiencia del usuario.

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Crear estrategias de comunicación con el cliente a través de medios digitales con el fin de dar a conocer los términos y condiciones del servicio de bolera. Establecer ruta de atención dinámica, efectiva, que incorpore un servicio humanizado y nuevas alternativas como espacios confortables para tiempos de espera para mejorar la experiencia del usuario.

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Crear estrategias de comunicación con el cliente a través de medios digitales.

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Crear estrategias de comunicación con el cliente a través de medios digitales.

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Establecer ruta de atención dinámica y efectiva, incorporando un servicio humanizado que permita atender a nuestros usuarios de forma oportuna.

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Establecer ruta de atención dinámica y efectiva, incorporando un servicio humanizado que permita atender a nuestros usuarios de forma oportuna.

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Generar oferta de servicios alternativos. Aumentar la capacidad instalada a través de nuevas estructuras en boleras ya que es unos de los servicios más solicitados por nuestros afiliados. Crear espacios confortables para el tiempo de espera de nuestros afiliados.

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Generar oferta de servicios alternativos. Aumentar la capacidad instalada a través de nuevas estructuras en boleras ya que es unos de los servicios más solicitados por nuestros afiliados. Crear espacios confortables para el tiempo de espera de nuestros afiliados.

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Hacer visibles los términos y condiciones del servicio de la bolera - Comunicar de forma asertiva. 

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Hacer visibles los términos y condiciones del servicio de la bolera - Comunicar de forma asertiva. 

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Implementar un sistema de confirmación de reserva

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Implementar un sistema de confirmación de reserva

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Tener una biblioteca móvil para las personas que quieran leer mientras esperan el servicio de bolos.

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Tener una biblioteca móvil para las personas que quieran leer mientras esperan el servicio de bolos.

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Presentar obras de teatro en Compensar de av 68 para tener una nueva alternativa de diversión y que el afiliado no este enfocado solo en la bolera.

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Presentar obras de teatro en Compensar de av 68 para tener una nueva alternativa de diversión y que el afiliado no este enfocado solo en la bolera.

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Tener horarios preferenciales para los colaboradores de Compensar.

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Tener horarios preferenciales para los colaboradores de Compensar.

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habilitar mas mesas de ping pon o tennis de mesa como alternativa

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habilitar mas mesas de ping pon o tennis de mesa como alternativa

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Tener tarifas/ combos especiales para grupos y para colaboradores de Compensar.

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Tener tarifas/ combos especiales para grupos y para colaboradores de Compensar.

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Ampliar la capacidad de boleras en Compensar por que es uno de los servicios más solicitados por nuestros afiliados.

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Ampliar la capacidad de boleras en Compensar por que es uno de los servicios más solicitados por nuestros afiliados.

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Incorporar tablero donde se indiquen próximos turnos de uso de servicio.

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Humanización de los servicios prestados

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Establecer políticas y entregarlas al cliente con la confirmación del servicio - Reserva.

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Establecer políticas y entregarlas al cliente con la confirmación del servicio - Reserva.

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Tener una persona encargada especificamente para turnos de lineas de Bolos

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Tener una persona encargada especificamente para turnos de lineas de Bolos

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habilitar un espacio temático para esperar recibir el servicio.

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Incorporar APP de servicios compensar donde se pueda cancelar o reprogramar uso del servicio con mínimo 5 horas de anticipación

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Escucha activa por parte de los colaboradores a todas las inquietudes de los usuarios

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Crear un acompañamiento a las personas o grupos que lleguen a la bolera, así minimizamos las confusiones del uso de la misma.

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Crear un acompañamiento a las personas o grupos que lleguen a la bolera, así minimizamos las confusiones del uso de la misma.

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Tener un anfitrión permanente que asesores para que guíen en la creación de los equipos y entrega de zapatos, con esto se puede agilizar el servicio.

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Tener un anfitrión permanente que asesores para que guíen en la creación de los equipos y entrega de zapatos, con esto se puede agilizar el servicio.

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Tener personal capacitado en habilidades blandas para atender a los usuario que se encuentren molestos o inconformes.

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Tener personal capacitado en habilidades blandas para atender a los usuario que se encuentren molestos o inconformes.

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Designar una persona de fácil acceso para atender los usuarios con casos especiales

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Disponibilidad de pistas de bolos para contingencias

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Ofrecer opciones de alimentación variada en la bolera y juegos de mesa para compartir con amigos y familia mientras esperan el turno para jugar en la bolera.

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Ofrecer opciones de alimentación variada en la bolera y juegos de mesa para compartir con amigos y familia mientras esperan el turno para jugar en la bolera.

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Priorizar atención a las personas que estén sobre la hora para ingresar al servicio

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Priorizar atención a las personas que estén sobre la hora para ingresar al servicio

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Especificar los términos y condiciones del uso de la bolera en la orden o recibo de la compra.

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Especificar los términos y condiciones del uso de la bolera en la orden o recibo de la compra.

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Enviar notificaciones del servicio vía MSM o WhatsApp

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ofrecer otros servicios y experiencias de la Bolera en compensación a la experiencia perdida

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible

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Desarrollo de protocolos para casos especiales 

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Desarrollo de protocolos para casos especiales 