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Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

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Tanto gigantes del eCommerce como pequeñas empresas han visto crecer sus negocios online en el país. México es un mercado que promete grandes tasas de crecimiento para el eCommerce y sin embargo hasta ahora nuestro país no contaba con reglas en las que se aseguraran los derechos de los consumidores en línea...hasta ahora. El pasado 30 de abril la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) la declaratoria de vigencia de la nueva Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico. ¿Quieres saber de qué se trata y quienes estarán involucrados? Te lo contamos:

Objetivo de la Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico

De acuerdo al Diario Oficial de la Federación, la norma establece las disposiciones a las que estarán sujetos desde el pasado 1 de mayo "todas aquellas personas físicas o morales que de forma habitual o profesional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes productos o servicios mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología".

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Esto quiere decir que si normalmente vendes en Mercado Libre, tienes una tienda online propia, o utilizas otros canales como Marketplaces e incluso los gigantes del retail como Amazon o Walmart, deberán atenerse a este conjunto de reglas.

La Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico tiene como finalidad garantizar los derechos de los consumidores que realicen compras por estos medios, procurará un marco legal equitativo que logre facilitar la realización de las transacciones comerciales, brindando certeza y seguridad jurídica.

Quiénes deberán aplicar la nueva NMX

Si bien de acuerdo al artículo 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la nueva Norma Mexicana para el Comercio Electrónico debe ser obligatoria, Alheira Orozco, vicepresidenta de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet.mx, una de las organizaciones participantes de la creación de la norma en conjunto con la SE y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), esta norma es de carácter voluntario.

Sin embargo, es muy recomendable aplicarla, ya que su fin primario es impulsar el eCommerce en el país, ya que al establecer estándares de calidad se brindará mayor confianza y certidumbre a los consumidores, y esto los animará a iniciar sus compras por este canal.

Aspectos considerados en la norma

Entre los aspectos que se considera en la norma se encuentran:

Especificaciones, características y condiciones de los bienes, productos o servicios que se ofrecen vía online.

Mecanismos para verificar la operación, con el fin de que el consumidor pueda aceptar la transacción.

Prueba de la transacción

Garantizar la protección y confidencialidad de la información personal del consumidor.

Aparatado para presentar peticiones, quejas o reclamos.

Información de identidad, pago y entrega.

Por otro lado, para los productos importados vía eCommerce, se deberá informar sobre:

Lugar de origen.

En el bien o producto se deberá indicar los lugares donde pueda repararse.

Instrucciones para su uso

Garantías que se ofrezcan.

Informar sobre el derecho a la reposición del producto o la devolución de la cantidad que ha sido pagada, y en todo caso una bonificación cuando el bien o producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se haya ofrecido o no cumpla con las Normas Oficiales Mexicanas.

En general, el consumidor deberá ser informado por el proveedor sobre el derecho que tiene a revocar su consentimiento sin responsabilidad o justificación alguna, dentro de los cinco días próximos contados a partir de la entrega del bien o producto o la aceptación del servicio.

Además el proveedor deberá proporcionar su nombre comercial, marca, denominación o razón social, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio físico dentro del territorio nacional, número de teléfono y correo electrónico con el fin de dar seguimiento a la transacción o quejas que puedan suscitarse.

Deberá haber un apartado en el Sistema de Información para que los consumidores puedan calificar y opinar sobre los productos y servicios adquiridos, así como su experiencia durante la compra.

Y por último, el costo del bien o servicio deberá ser informado en su totalidad, incluyendo impuestos, costos de envío, descuentos o cargos adicionales, expresándolo en moneda nacional.

La Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico no es aplicable para los servicios financieros que se realicen vía online.

Imagen: Depositphotos

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La Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico: marketplaces, tiendas online y vendedores habituales deberán seguirla - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

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Definición:
La encriptación o cifrado de archivos es lo que se conoce como el proceso que toma cierta información que tenga sentido y la codifica de forma que no pueda ser interceptada mientras se encuentra a través de la web.

Para qué sirve la encriptación

El objetivo de la encriptación es proteger tipos de información de relevancia, como pueda ser los números de cuentas bancarias, contraseñas, datos personales, datos de registro, etc.

Tipos de encriptación

Entre los tipos de encriptación podemos distinguir:

Encriptación simétrica: utiliza una clave, que tiene que conocer tanto el emisor como el receptor, para cifrar y descifrar la información.

Encriptación asimétrica: hay dos claves, una pública y una privada. La primera, la pueden ser los emisores y receptores del mensaje. La última, no es conocida por nadie.

Encriptación híbrida: este tipo de cifrado es una mezcla de los dos anteriores.

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La Norma Mexicana de Comercio Electrónico fue aprobada el 30 de abril de 2019

Establece las disposiciones para toda persona física o moral que comercialice mediante el uso de la tecnología

Busca facilitar la realización de transacciones comerciales que entregue certeza y seguridad a los involucrados

Los negocios electrónicos ofreces una enorme cantidad de oportunidades que pueden ser aprovechadas por todos. Pero, si tienes en planes incursionar en el mundo del E-commerce, es necesario que conozcas las regulaciones del mercado en que vas a vender. En México existen normas que regulan el comercio electrónico, con la idea de evitar cualquier problema en el desarrollo del negocio para todas las partes involucradas.

Norma Mexicana de Comercio Electrónico

El 30 de abril de 2019 se publicó en el Diario Oficial la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, la cual es, en términos sencillos, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico. En ella se dispone que todos los negocios que ofrezcan y comercialicen productos o servicios mediante medios electrónicos, deberán ajustar sus sistemas para cumplir con la normativa, en vistas de garantizar los derechos de los consumidores, y procurando un marco legal equitativo, certero y con seguridad jurídica.

Esta norma se busca establecer las disposiciones a las que se sujetarán todas las personas físicas y morales que ofrezcan y vendan bienes, servicios o productos usando medios electrónicos. La norma procura seguir un marco legal equitativo para facilitar la realización de transacciones comerciales.

Se busca asegurar la transparencia a través de un marco legal que encamine a las tiendas en línea a indicar las responsabilidades y datos de todos los involucrados en el comercio. Además de establecer la obligación de informar las condiciones, características y especificaciones de los bienes, productos o servicios ofrecidos, sumado a la disponibilidad de mecanismos que verifiquen la seguridad y confidencialidad de los datos de los usuarios.

Puntos de la Norma

Estos son los principales puntos de la Norma Mexicana del Comercio Electrónico.

Cuidar la privacidad de datos de los compradores

Cuidar los derechos de los consumidores

Proteger los derechos de poblaciones vulnerables

Acotar la forma como se realiza la publicidad. Evita que se pueda dar información falsa a los consumidores y poniendo énfasis en el cuidado.

Los comercios deberán informar acerca de las características de los productos y servicios: dimensiones, funcionalidades, color, calidad, materiales con que se fabrican.

Indicar si se trata de productos nuevos, reparados, reconstruidos, reacondicionados o usados.

Los comercios deben informar siempre acerca de los medios para solicitar garantías, devoluciones y avisos.

En el caso de la venta de servicios por internet, la norma indica que aquellos que los ofrezcan deben mencionar en sus sitios la descripción de los mismos, si serán subcontratados, garantías, restricciones, plazos de servicio, montos a pagar, impuestos, descuentos y vigencia.

La norma establece la obligatoriedad de poner a disposición de los usuarios las formas en que pueden obtener sus comprobantes fiscales digitales, por las operaciones realizadas por los comercios en línea. Es relevante para el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los comerciantes y de los compradores.

Impuesto digital

Durante junio de 2020 entró en vigor el impuesto digital, discutido por legisladores en México desde finales de 2019. Las plataformas digitales deben comenzar a retener el IVA e ISR a las personas que generen impuestos con estas plataformas.

Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares

Las tiendas en línea suelen manejar datos sensibles en los formularios de contacto, los cuales deben estar protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Todo sitio debe exhibir un aviso de privacidad simplificado en el sitio web, que incluya puntos importantes como los datos de identidad, la finalidad y uso de los datos, los mecanismos paran negativa y el lugar de consulta del aviso de privacidad integral.

Estas son las principales leyes que debes conocer si deseas incursionar en el negocio electrónico en México, para así asegurarte de cumplirlas conforme a lo pactado en ellas y no incurrir en violaciones que supongan multas o infracciones.

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Leyes que regulan el comercio electrónico en México

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La Norma Mexicana de Comercio Electrónico fue aprobada el 30 de abril de 2019 Establece las disposiciones para toda persona física o moral que comercialice mediante el uso de la tecnología Busca facilitar la realización de transacciones comerciales que entregue certeza y seguridad a los involucrados Los negocios electrónicos ofreces una enorme cantidad de oportunidades que pueden ser aprovechadas por todos.

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