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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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PROFESOR ANDRÉS DIAZ ESPINOZA

ESTUDIANTE MARICELA RODRIGUEZ PORRAS

“Recursos Humanos y Diseño del Trabajo: Estrategias Clave para la Eficiencia Operativa”

Fecha de entrega: Abril 2025
Institución académica: Universidad San Marcos

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En el mundo organizacional actual, donde la eficiencia es un requisito indispensable, el manejo de los recursos humanos y el diseño del trabajo se posicionan como decisiones estratégicas fundamentales. Comprender cómo se estructuran los roles, se asignan tareas y se gestiona el talento permite optimizar el rendimiento organizacional. Esta investigación justifica su relevancia al demostrar cómo estas decisiones impactan directamente en la productividad, la satisfacción del personal y la calidad de los productos o servicios ofrecidos. La conexión entre personas, procesos y tecnología es clave para lograr un entorno competitivo y sostenible.

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Recursos Humanos (RRHH):
Es el área responsable de atraer, desarrollar, motivar y retener al personal que integra una organización. Implica prácticas como el reclutamiento, selección, formación, evaluación del desempeño, compensación y bienestar laboral. Su propósito es alinear las capacidades humanas con los objetivos estratégicos.

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Es la organización estructurada de las tareas y funciones que un colaborador debe realizar. Considera elementos como la especialización, variedad de tareas, autonomía, retroalimentación y carga laboral. Un buen diseño del trabajo mejora la motivación, reduce errores y favorece el logro de resultados.

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Importancia Estratégica + Funciones y Objetivos

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Importancia Estratégica + Funciones y Objetivos

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Tanto el diseño del trabajo como la gestión del talento humano tienen implicaciones directas en la eficiencia operativa. Estas decisiones ayudan a reducir costos, mejorar la experiencia laboral y aumentar la satisfacción del cliente.

Objetivo General:

Incrementar la eficiencia operativa y la motivación del personal mediante la correcta planificación y gestión de recursos humanos y tareas laborales.

Funciones Principales:

Analizar y definir puestos

Capacitar continuamente al personal

Alinear tareas con la estrategia de la empresa

Promover condiciones laborales seguras y saludables

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Herramientas utilizadas:

Análisis de puestos

Evaluación del desempeño

Cuadro de mando integral (BSC)

Mapas de procesos y flujos de tareas

Clima laboral y encuestas de satisfacción

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Ventajas:

Mayor productividad y eficiencia

Reducción de errores operativos

Mejora en la satisfacción y bienestar del personal

Alineación estratégica entre personas y procesos

Desventajas:

Puede requerir alta inversión inicial

Posible resistencia al cambio

Necesidad de actualización constante

Riesgo de sobrecarga en algunos puestos si no se gestiona bien

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Amazon:
Implementa diseño automatizado de tareas en sus centros logísticos, capacita al personal constantemente y promueve un sistema de retroalimentación continua, lo que permite rapidez en los despachos y altos niveles de eficiencia.

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Café Britt (Costa Rica):
Utiliza rotación de tareas en su planta de empaque para reducir la fatiga laboral, al tiempo que capacita a su personal en diferentes funciones. Esto les permite adaptarse a la demanda y mantener altos niveles de calidad en la exportación de café.

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McDonald's:
Diseña cada estación de trabajo para funciones específicas y entrena intensamente al personal en protocolos estandarizados. Esto asegura tiempos de atención rápidos y uniformidad en el servicio, incluso en horas pico.

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Relación con Otros Procesos Organizacionales

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Relación con Otros Procesos Organizacionales

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El diseño del trabajo se vincula con múltiples áreas:

Producción: Mejora el flujo de trabajo en líneas de ensamblaje o servicios.

Innovación: Permite la flexibilidad para implementar nuevas ideas y soluciones.

Gestión de Recursos: Optimiza el uso de tiempo, materiales y habilidades del personal.

Esta relación permite una integración eficiente entre el personal, los recursos y los objetivos operativos, impactando positivamente en la productividad, la calidad del servicio y la rentabilidad.

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1. El diseño del trabajo y el manejo de recursos humanos son pilares fundamentales para alcanzar eficiencia operativa y mantener la motivación del personal.

2. Su correcta implementación permite adaptarse mejor al entorno competitivo y mejora significativamente la satisfacción del cliente.

3. Las empresas que invierten en análisis, formación y mejora continua del trabajo y del talento humano logran destacarse en el mercado y fortalecer su cultura organizacional.

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1. Aplicar rediseños periódicos en los puestos de trabajo para evitar la monotonía y reducir errores humanos.

2. Invertir en capacitación continua, especialmente en habilidades blandas y técnicas relacionadas con la transformación digital.

3. Medir constantemente la satisfacción y el desempeño del personal para tomar decisiones informadas y oportunas.

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Chiavenato, I. (2021). Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill.
Mondy, R. W., & Martocchio, J. J. (2019). Human Resource Management. Pearson.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Administración. Pearson Educación.
Gómez-Mejía, L. R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L. (2020). Managing Human Resources. Pearson.
Grant, A. M. (2017). Redesigning Work for a Competitive Advantage. Harvard Business Review.