# data[].attributes.body
Análisis y solución de Problemas

Pasos para resolver problemas... Según John Dewey (1859-1952)

1. Tomar conciencia del problema.

2. Definir o estructurar el problema

3. Generar varias soluciones tentativas

4. Evaluar, rechazar y tentativamente aceptar una de las

soluciones identificadas.

5. Decididamente ensayar la solución más prometedora

6. Probar otras soluciones si el problema persiste. (J.D.Roman, 2004)

# data[].attributes.body
Seleccionar el problema
1. Seleccionar el problema o problemas que nos permitan hacer algo para
resolverlos
2. Si es necesario, reduzca el problema principal en problemas más reducidos esto
resulta muy útil si por ejemplo: el problema es de tipo mala comunicación tenga
en cuenta que es la comunicación, quien está implicado, en resumen sea más
específico.
3. Seleccione el problema teniendo en cuenta los siguientes criterios.

# data[].attributes.body
Herramientas y tecnicas para elegir problemas
Brainstorming
Una idea desarrollada por Alex Osborn un ejecutivo de
publicidad anima a un grupo de personas a proponer
ideas espontaneas y a construir sobre las aportaciones
de los demás.
Como técnica se puede emplear para producir una lista
de ideas en aras de generar el máximo número de ideas
y soluciones como sea posible.
Normas: no se evalúan las ideas de los demás.
Provoque ideas nuevas del tipo que sean construya sobre las ideas de los demás
busque la cantidad de ideas no la calidad. (J.D.Roman, 2004)
Defina el problema lo más precisamente posible,
escriba su estado deseado u objetivo.

# data[].attributes.body
Hojas de clasificación de criterios
Es una técnica que ayuda el equipo a conseguir un consenso, identificando criterios y ponderándolos. Como técnica, se puede utilizar para elegir un problema o para elegir una solución. (J.D.Roman, 2004)
Como:
Decida qué factores o criterios han de tomarse en cuenta
1. Acuerde una definición común.

2.Decida que ponderación adoptar. Por ejemplo una escala del 1 al 5, del 1al 3.

3. Discuta cada casilla en la hoja, hasta llegar al consenso. Es mejor considerar
todas las opciones y ponderarlas en  base a un criterio particular.

4. Finalmente, sume las puntuaciones y busque el consenso. (J.D.Roman, 2004).

# data[].attributes.body
ENCONTRAR LA CAUSA
Habiendo especificado y recolectado la información necesaria a la resolución del
problema el equipo identifica las causas clave del problema debe recordar que debe
actuar con la información recolectada. (J.D.Roman, 2004)
Como
• Confirmar que el problema existe validando información
• Identifique las causas potenciales gracias al diagrama causa – efecto.
• Seleccione las causas más probables.
• ¿Repase su exposición del problema parece viable su estado deseado?
• Apunte la información de forma lógica mostrando la relación entre causa y
efecto. (J.D.Roman, 2004)

# data[].attributes.body
TECNICAS PARA ENCONTRAR LA CAUSA
Diagrama Ishikawa

También conocido como raspa de pez (a causa de su forma) los diagramas de Ishikawa fueron así nombrados en honor a su inventor, el estadístico japonés Dr.Kaoru Ishikawa. El análisis se muestra bajo un diagrama es una forma sistemática de buscar causas y efectos. Los efectos pueden ser problemas o resultados.El diagrama Ishikawa es una grafica en la cual, en el lado derecho, se anota el problema, y en el lado izquierdo se especifican por escrito todas sus causas potenciales, de tal manera que se agrupan o estratifican de acuerdo con sus similitudes en ramas y subramas. (J.D.Roman, 2004) Como emplear el análisis causa – efecto

• Escriba los factores principales que contribuyan al efecto al final de las espinas principales.
• En cada una de las principales espinas escriba los factores específicos que el grupo considera como causa para identificarlos el grupo puede emplear el brainstorming o cualquier otra técnica.
• Identificar los factores (o combinaciones de factores) colecte más información
para verificar las relaciones causa – efecto. (J.D.Roman, 2004) Cuando emplear el análisis de causa –efecto
• Para identificar y verificar los factores que están causando el problema.
Identificar qué factores deben estar presentes a la hora de recomendar una solución.

# data[].attributes.body
Diagrama de Pareto
Esta técnica toma su nombre de su inventor, el economista V. Pareto, quien presento unadonde demostraba que los efectos económicos eran ocasionados por un número reducido de causas, lo que se conoce por la regla 80/20. Este método muestra la importancia relativa de los defectos o problemas a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de problemas o para la identificación de la causa fundamental de una falla. (J.D.Roman, 2004)

# data[].attributes.body
OCHO PASOS EN LA SOLUCION DE UN PROBLEMA
Cuando un equipo se reúne para resolver un problema, antes de proponer soluciones
y aventurar acciones se debe contar con información y seguir un método objetivo.
Se propone que sigan los ocho pasos que a continuación se describirán a
continuación:
1) Delimitar y analizar la magnitud del problema.
2) Buscar todas las posibles caudas.
3) Investigar cuál es la causa o el factor más importante.
4) Considerar las medidas remedio para las causas más importantes.
5) Poner en práctica las medidas remedio.
6) Revisar los resultados obtenidos.
7) Prevenir la recurrencia del mismo
problema.
8) Conclusión. (Gutiérrez-Pulido, 2005)

# data[].attributes.body
LAS OCHO DISCIPLINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA
(8D)
El proceso 8D es una estrategia que se diferencia de los ocho pasos en que éstos son
una guía para proyectos de mejora o para solución de problemas que se presentan
de manera recurrente en la empresa, mientras que las 8D son principios que deben
guiar la solución de un problema que requiere una respuesta urgente e inmediata.
Las 8 disciplinas son las siguientes:
1. Abordar el problema en equipo.
2. Describir y verificar el problema.
3. Poner en práctica y verificar acciones de
contención.
4. Definir y verificar causas raíz.
5. Verificar el resultado de las acciones correctivas.
6. Elegir e implantar acciones correctivas permanentes.
7. Prevenir la recurrencia del problema.
8. Felicitar al equipo. (Gutiérrez-Pulido, 2005)

# data[].attributes.body
dentificación y diagnóstico del problema
La primera etapa en este proceso de decisión es reconocer la existencia de un
problema que debe ser resuelto. Tradicionalmente, un director reconoce cierta
discrepancia entre el estado actual (la forma en la que están las cosas) y el estado
ideal (cómo deberían estar las cosas). Estas discrepancias en el desempeño
organizacional o de una unidad pueden detectarse comparando los diferentes
desempeños actuales contra:
1) el desempeño pasado;
2) el desempeño actual de la organización o de la unidad, o
3) el desempeño esperado en el futuro, de acuerdo con los planes y los pronósticos

# data[].attributes.body
Las siguientes preguntas son útiles para reflexionar sobre ellas y responderlas:
• ¿Existe alguna diferencia entre lo que está pasando en este momento y lo
que debería estar pasando?
• ¿Cómo puede describir la desviación de forma específica?
• ¿Cuáles son las causas de esta desviación?
• ¿Cuáles son las metas específicas que debemos alcanzar?
• ¿Cuáles de estas metas son absolutamente importantes para tomar una
decisión correcta? (Bateman & Snell, 2009)