# data[].attributes.headline
Social commerce strategieën voor een naadloze koopervaring

# data[].attributes.subject
Social commerce strategieën voor een naadloze koopervaring

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Gebruik deze benchmarks om je performance realistisch in te schatten. Als je in de "gemiddeld" zone zit, is er nog veel groeiruimte. Excellent scores zijn haalbaar met de juiste optimalisaties.

A/B testing strategieën

Test systematisch verschillende elementen:

Attribution modeling

Social commerce customer journeys zijn complex. Klanten zien je merk misschien op Instagram, lezen reviews op Facebook en kopen uiteindelijk via je webshop. Gebruik advanced attribution modellen om alle touchpoints mee te nemen.

Conversion rate optimization

Pas CRO technieken toe op je sociale verkooppagina's:

Snelle laadtijden

Mobiele optimalisatie

Duidelijke productinformatie

Eenvoudig checkout proces

Vertrouwenssignalen (reviews, garanties)

Social commerce trends voor 2026

Social commerce evolueert snel. Bedrijven die voorop willen lopen, moeten zich voorbereiden op opkomende trends.

Augmented Reality (AR) shopping

AR-features laten klanten producten virtueel uitproberen voordat ze kopen. Van make-up tot meubels, AR reduceert retours en verhoogt klanttevredenheid.

Live commerce events

Live streaming shopping events combineren entertainment met verkoop. Denk aan QVC, maar dan op sociale media met real-time interactie.

Voice commerce integratie

Spraakassistenten integreren steeds meer met sociale platforms. "Hey Siri, bestel dat shirt van Instagram" wordt realiteit.

Sustainable social commerce

Duurzaamheid wordt belangrijker voor consumenten. Transparantie over productieprocessen en milieu-impact beïnvloedt koopbeslissingen.

AI-powered personalization

Artificiële intelligentie personaliseert productaanbevelingen en content op individueel niveau. AI voor groei wordt essentieel voor concurrerende social commerce strategieën.

Juridische overwegingen en compliance

Social commerce brengt juridische complexiteiten met zich mee, vooral in Europa met de GDPR wetgeving.

Privacy en data protection

Sociale platforms verzamelen veel klantdata. Zorg voor:

Consumer protection

E-commerce wetgeving geldt ook voor social commerce:

Platform-specific policies

Elke sociale platform heeft eigen regels voor commerce:

Tax implications

Social commerce kan BTW-implicaties hebben, vooral bij internationale verkoop. Raadpleeg een belastingadviseur voor complexe situaties.

Case studies: Belgische successen

Verschillende Belgische bedrijven tonen aan hoe effectief social commerce kan zijn met de juiste strategie.

Fashion retailer - Instagram Shopping

Een Antwerpse kledingboutique verhoogde hun online verkoop met 300% door strategisch gebruik van Instagram Shopping en influencer partnerships. Hun geheim: authentieke content en sterke focus op lokale micro-influencers.

Food & beverage - TikTok viraal

Een Belgische chocolatier ging viraal op TikTok met behind-the-scenes video's van hun handgemaakte chocolade. Dit resulteerde in een 500% toename in online bestellingen binnen drie maanden.

Beauty brand - Facebook Live

Een cosmeticamerk gebruikte Facebook Live voor wekelijkse makeup tutorials met directe productverkoop. Hun live sessions genereerden gemiddeld €5.000 per uitzending.

Deze successen tonen aan dat social commerce werkt voor verschillende sectoren, mits je de juiste platformspecifieke aanpak hanteert.

Implementatie: stap voor stap plan

Ready om te beginnen met social commerce? Volg deze gefaseerde aanpak:

Fase 1: Foundation (Maand 1-2)

Fase 2: Content & Community (Maand 3-4)

Fase 3: Monetization (Maand 5-6)

Fase 4: Scale & Optimize (Maand 7+)

Kostenoverzicht en ROI berekening

Social commerce implementatie brengt verschillende kosten met zich mee. Hier een realistisch overzicht voor KMO's:

Startup kosten (eenmalig)

Maandelijkse kosten

Budget guidelines per bedrijfsgrootte

# data[].attributes.attachment_link.title
Social commerce strategieën voor meer omzet op social media

# data[].attributes.attachment_link.description
Start direct met verkopen via Instagram en TikTok. Leer hoe je social commerce strategieën inzet voor een naadloze koopervaring en hogere conversies.

# data[].attributes.attachment_link.title
Retail Insiders | Blog: Winkelbeleving wordt hét overlevingsmiddel

# data[].attributes.attachment_link.description
Winkelbeleving was al langer een onderscheidende factor, maar nu wordt dit het middel om te overleven. Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt heeft een tool ontwikkeld om beleving objectief te meten.

# data[].attributes.attachment_link.title
Colruyt gaat boodschappen bezorgen met onbemande wagentjes in Leuven - RetailDetail BE

# data[].attributes.attachment_link.description
In Leuven start Colruyt Group met een testproject om boodschappen aan huis te bezorgen met onbemande, zelfrijdende elektrische wagentjes.

# data[].attributes.headline
Instagram Live Shopping en TikTok Shop: status voor België

# data[].attributes.subject
Instagram Live Shopping en TikTok Shop: status voor België

# data[].attributes.body
Werkt Instagram Live Shopping nog? Nee. Meta beëindigde Instagram Live Shopping op 16 maart 2023. Je kunt geen producten meer taggen tijdens live uitzendingen. Dit past in het bredere beeld van social commerce strategieën waar platformkeuze cruciaal is.

Standaard Instagram Shopping (product tags in posts, Stories en advertenties) is wel weer beschikbaar in België, nadat het in de zomer van 2023 was uitgeschakeld vanwege in-app checkout vereisten.

Belgische bedrijven kunnen Instagram Shopping gebruiken met website-redirect checkout. Klanten voltooien aankopen op je Shopify-webshop in plaats van in de app. Vereisten: Business/Creator account, gekoppelde Facebook-pagina, Meta Commerce Manager, en producten die voldoen aan het handelsbeleid. Er is geen minimum aantal volgers vereist.

Wanneer komt TikTok Shop naar België? TikTok Shop is per eind 2024 niet gelanceerd in België. Huidige Europese beschikbaarheid omvat het VK (200.000+ verkopers), Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en Ierland. België, samen met Nederland, Zweden en Polen, wordt verwacht in 2026.

Belgische webshops kunnen TikTok nu gebruiken voor merkbekendheid en advertenties met website-redirects. Wanneer TikTok Shop lanceert, maakt Shopify-integratie automatische productsync, in-app checkout en affiliate programma toegang mogelijk. Lees meer over effectieve strategieën in onze TikTok marketing gids.

# data[].attributes.body
De rol van de winkel wordt die van een kerk, moskee of tempel, een plek van ontmoeting.
Winkels halen tegenwoordig alles in huis om indruk te maken en consumenten onder te dompelen in een universum gewijd aan hun merk. De wauw-factor geeft bezoekers het gevoel deel uit te maken van iets groots waar ze trots op kunnen zijn. Een spektakel-winkel.

De bedoeling? bezoekers onderdompelen in een interactieve beleving, die alle vijf zintuigen stimuleert.

Zo doet Adidas in Londen (Oxford Street) het met verschillende digitale touch points, waaronder slimme paskamerspiegels met RFID en een 'Bring It To Me'-toepassing, waarbij het item uit het magazijn naar de klant gebracht wordt zodat die ermee naar buiten kan wandelen zonder nog langs de kassa te hoeven.

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.body
De winkel wordt veel meer dan een fysieke locatie. Inline is de term die online beleving in de fysieke winkel (offline) aanduidt en is de sleutel om te winnen in de toekomst.

# data[].attributes.body
Wist je dat er nog een virtueel Tokio bestaat, speciaal om in te gaan shoppen? Decentraland is de virtuele wereld die vandaag wellicht het dichtst in de buurt komt van het metaversum: het is een online wereld met de cryptomunt Mana als eigen munteenheid.

"Metajuku is een natuurlijke evolutie van de retailomgeving, die van 2D-websites naar een 3D-immerseieve retailwinkels is gegaan waarin mensen kunnen winkelen." zegt Janine Yorio van Republic Realm. Volgens haar is de 'de-commerce', shoppen in het metaversum, de toekomst van internethandel (e-commerce). Je kunt er vandaag beter producten ontdekken dan in de echte wereld, waar winkelcentra er doods en halfleeg bijliggen nu meer handel online gebeurt.

Dress X is een van de eerste succesvolle producenten van digitale kleding, met outfits 'gedragen' door rapper Lil Nas X en andere celebs. Dit kan een oplossing zijn voor de grote vervuiling van de wegwerpmode-industrie.

# data[].attributes.body
Augmented reality voegt virtuele elementen toe aan de fysieke omgeving. De technologie die een virtuele laag of filter legt over de realiteit, wordt op dit moment nog vooral gebruikt als fun tool, maar het wordt ook al veel gebruikt als praktisch hulpmiddel bij aankopen. Als er met augmented reality iets te beleven valt, ligt de conversieratio 94% hoger!

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.body
In de supermarkt registreren sensoren en camera's welke producten klanten in hun winkelwagens leggen. Bij het verlaten van de winkel worden ze via een speciale app automatisch afgerekend.

"Het scannen van boodschappen is daarmee verleden tijd", zegt de supermarktketen. Aldi hoopt dat klanten met dit systeem 'zo eenvoudig mogelijk hun boodschappen kunnen doen'.

Ze moeten echter de eerste keer nogal wat stappen doorlopen: een app installeren, een account aanmaken en een creditcard van Visa of Mastercard koppelen. Het automatisch afrekenen via de app werkt nog alleen via creditcards.

Bron: Aldi opent deze week kassaloze supermarkt in Utrecht | RTL Nieuws

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Aldi opent woensdag in Utrecht zijn eerste filiaal zonder kassa's of zelfscanners. In de supermarkt registreren sensoren en camera's welke producten klanten in hun winkelwagens leggen. Bij het verlaten van de winkel worden ze via een speciale app automatisch afgerekend.

# data[].attributes.attachment_link.title
Aldi opent deze week kassaloze supermarkt in Utrecht

# data[].attributes.attachment_link.description
Aldi opent woensdag in Utrecht zijn eerste filiaal zonder kassa's of zelfscanners. In de supermarkt registreren sensoren en camera's welke producten klanten in hun winkelwagens leggen. Bij het verlaten van de winkel worden ze via een speciale app automatisch afgerekend.

# data[].attributes.body
Een sterk merk bevestigt klanten in hun lifestyle en identiteit. Die kunnen ze komen opzoeken in de winkel.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Social media zijn niet meer alleen de plek waar we berichten delen met vrienden en familie. Het is voortaan ook de plek waar we nieuwe producten bestellen. Winkelen via social media, ook wel social commerce genoemd, wordt één van de trends die zich verder gaat ontwikkelen in 2021. Wat is het? Hoe werkt het? En waarom zou je er als marketeer vandaag nog mee moeten starten? In dit artikel deel ik vijf belangrijke redenen.

Wat is social commerce?

Social commerce is het proces waarbij producten rechtstreeks op sociale media worden verkocht. In 2020 is social commerce goed voor een markt van 89,4 miljard dollar. Het zal naar verwachting groeien tot 604,5 miljard dollar in de komende zeven jaar. Met social commerce vindt jouw volledige winkelervaring - van productontdekking tot het afrekenproces - rechtstreeks plaats op een socialmediaplatform.

'Is dat niet hetzelfde als e-commerce?' hoor ik je denken. E-commerce is online winkelen via een webwinkel of app van de desbetreffende winkel. Social commerce zorgt ervoor dat de klant zijn aankoop doet op het socialmediaplatform, zonder dit platform te verlaten. Social commerce is dus niet hetzelfde als e-commerce.

Op dit moment bieden alleen Facebook, Instagram en Pinterest concrete mogelijkheden aan voor social commerce. Maar ook WhatsApp ontwikkelt stevig door en wil het winkelen gemakkelijker maken. Naarmate de interesse (en inkomsten) toeneemt, zullen we waarschijnlijk meer van deze socialemediamerken zien die 'nu winkelen'-opties integreren.

Hoe werkt social commerce?

Je scrolt door je Instagramfeed en ziet de ideale 'little black dress' voorbijkomen. Je klikt op 'nu shoppen' en je voltooit de aankoop direct in de app. Daarna kun je gewoon weer verder scrollen en de updates zien van je vrienden. Zo simpel is het!

Weet je nog niet zeker of het opzetten van een social media-winkel past bij jouw merk? Hier zijn vijf redenen waarom social commerce het proberen waard is:

1. Target jouw doelgroep direct

Inmiddels weten we dat je je socialmedia-advertenties heel specifiek kunt inrichten voor jouw doelgroep. Door de ongelooflijke schat aan klantgegevens kun je je advertenties heel gericht aanpassen en je doelgroep targeten. Social commerce biedt de kans om producten aan te prijzen aan die specifieke doelgroep. Je kunt jouw producten direct koppelen aan je advertentie in je social-winkeltje.

2. Sales verplaatst zich naar social media

80% van de shoppers doet inspiratie op en zoekt naar producten op Instagram en Facebook. 90% van de mensen op Pinterest (pinners) neemt een aankoopbeslissing op Pinterest, en 70% ontdekt er nieuwe producten. Jouw product mag dus niet ontbreken! Social commerce brengt marketing en sales nóg dichter bij elkaar. Het socialmedia-marketingadvies luidt: breng je boodschap daar waar je doelgroep actief is. Dit geldt nu ook voor sales: verkoop je producten daar waar je doelgroep zit. Waarom zou je je producten dan niet aanbieden via social media?

Verkoop je producten daar waar je doelgroep zit.

3. Geen extra stappen in je klantreis

Zie het, klik erop, koop het. Socialmedia-winkels nemen elke tussenstap weg uit je klantreis. Je doelgroep is actief op social media en het product wordt dáár aangeboden. Ze kunnen nergens anders naartoe dan naar de kassa. Uiteindelijk is elke extra klik een kans voor een potentiële klant om van gedachten te veranderen. Wanneer ze van je advertentie naar je website gaan om het product aan een winkelwagentje toe te voegen of om hun creditcardgegevens in te vullen, zijn er veel momenten waarop ze hun aandacht kunnen verliezen.

4. Directe feedback van je doelgroep

Social commerce versnelt niet alleen het transactieproces, het biedt je ook een toegankelijke manier om reviews te verzamelen over je producten. Jouw socialmediaposts zijn ook meteen je productcatalogus. Jouw publiek kan meteen aangeven door middel van likes en comments wat ze vinden van je producten. Je klanten kunnen je gewoon vertellen wat ze wel en niet leuk vinden.

Je kunt met social media en stories bijvoorbeeld je doelgroep laten stemmen op een product. Of neem ze mee in je inkoopproces. Op social media heb je duidelijke gegevens over wie je klanten precies zijn, en de mogelijkheid om daarna met hen te chatten via opmerkingen of een direct bericht, om op die manier persoonlijke klantenservice te bieden.

5. Social commerce maakt online winkelen sociaal

Winkelen op sociale media maakt de ervaring veel interactiever dan 'gewoon' online winkelen via een webwinkel. Zo kun je bijvoorbeeld:

overleggen met je vrienden,

je aankopen direct delen,

opmerkingen en reviews van anderen lezen, en

deelnemen in polls of challenges in de stories van je favoriete winkel.

Voor degenen die het sociale aspect van een dagje shoppen missen, is social commerce misschien wel de op één na beste optie.

Hopelijk zie je met deze tips mogelijkheden voor jouw merk om je webwinkel uit te breiden naar social media. De platformen ontwikkelen zich in ieder geval volop. We zijn benieuwd wat deze trend nog meer gaat brengen in 2021!

# data[].attributes.attachment_link.title
Social commerce: 5 redenen om hiermee te starten - Frankwatching

# data[].attributes.attachment_link.description
Social media zijn niet meer alleen de plek waar we berichten delen met vrienden en familie. Het is voortaan ook de plek waar we nieuwe producten bestellen. Winkelen via social media, ook wel social commerce genoemd, wordt één van de trends die zich verder gaat ontwikkelen in 2021. Wat is het?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Misschien heb je er al wel eens van gehoord: social commerce. Voor e-commercebedrijven zijn er weinig bronnen waardevoller dan social media. Meer dan de helft van de wereldbevolking maakt er gebruik van en de meesten van ons loggen minstens één keer per dag in. Verkopen via social media is daarom ook de trend. Wil jij ook een groot publiek in jouw doelgroep bereiken met social commerce? Lees dan snel verder en start vandaag nog met social selling.

Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.

Het komt niet uit de lucht vallen dat sociael media marketing een enorm goede investering is. Toch brengt het stimuleren van de verkoop via de sociale kanalen nog steeds uitdagingen met zich mee. Eén daarvan is om volgers zover te krijgen dat ze een social media app verlaten om een aankoop te doen in jouw webshop.

Gelukkig kan dit vanaf nu verleden tijd zijn dankzij een snelgroeiende e-commerce trend, namelijk: social commerce. In app aankopen is nog nooit zo makkelijk geweest!

Inhoud

1. Wat is social commerce?

2. Wat zijn de voordelen van verkopen via social media?

3. Wat zijn de beste kanalen voor social commerce?

4. Verkopen via social commerce: tips en best practices

5. Social media e-commerce is de toekomst

Wat is social commerce?

Social commerce komt voort uit het snijvlak van e-commerce met social media. In de basis betekent social commerce dat bedrijven en merken hun producten en diensten verkopen via verkoopkanalen die zich rechtstreeks op hun social media profiel bevinden, of in de social media feeds van hun volgers.

In de afgelopen jaren hebben social media platforms tools ontwikkeld zoals shoppable posts, on-site storefronts en speciale kassa's. Hiermee kunnen gebruikers binnen de apps laagdrempelig aankopen doen, nieuwe producten en merken ontdekken. En dit allemaal zonder het sociale netwerk waar ze zich op dat moment in bevinden, te verlaten.

Hoewel de praktijk nog steeds in ontwikkeling is, is één ding zeker: social commerce is ongelooflijk winstgevend en social commerce brengt marketing naar een hoger niveau. Vorig jaar shopten consumenten wereldwijd voor zo'n 492 miljard dollar (435 miljard euro) via social media. Naar verwachting zal het bedrag dat in 2025 wordt besteed aan social commerce nog eens ruim verdubbelen tot ongeveer één biljoen euro.

Een inzicht in de reden waarom social commerce zo winstgevend is, kan worden teruggevoerd naar 2005, toen de term voor het eerst werd bedacht door David Beisel, ondernemer en durfkapitalist. De term "social commerce" was toen nog kenmerkend voor sites als Groupon en LivingSocial. Dit was lang voor het bestaan van Twitter, TikTok en Instagram en Facebook stond toen nog in de kinderschoenen.

Beisel begreep het potentieel achter de symbiose tussen e-commerce en social media: wanneer een product direct wordt opgenomen in de inhoud zelf ofwel de content, omzeilt dit de normale filter die consumenten hebben om reclames te negeren: ze zijn dan minder sceptisch. En wanneer deze advertentie van een vriend komt, wekt de advertentie ook nog eens extra vertrouwen. En vertrouwen is de basis van social commerce.

Wat zijn de voordelen van verkopen via social media?

Omdat je de doelgroep als het ware op hun eigen gebied ontmoet, biedt het verkopen via social media veel voordelen ten opzichte van traditionele e-commerce. Wanneer deze social commerce nog geen onderdeel is van jouw social media marketing strategie, lees dan deze zeer goede redenen om er vandaag nog mee te beginnen:

1. Social commerce haalt weerstand weg in het aankoopproces

In traditionele e-commerce wordt social media ingezet om bezoekers door te leiden naar een webshop waar ze uiteindelijk kunnen shoppen. Hoewel dit model werkt, is de grootste belemmering de weerstand die vaak ontstaat bij het aankoopproces.

Om een aankoop te kunnen doen, moeten gebruikers namelijk hun proces vanuit social media onderbreken: ze moeten de timeline verlaten voor een bezoek aan een externe webshop, met in gedachte dat ze weer willen terugkeren naar waar ze zijn gebleven. Dit omschakelmoment lijkt misschien klein, maar de mentale barrière is voor veel gebruikers toch groot genoeg om uiteindelijk niet van de social media af te wijken. En dus niet door klikken naar de webshop. De extra stappen die nodig zijn om een aankoop te doen, zijn te vergelijken met de weerstand bij een afrekenproces. Elk extra schakelmoment maakt een aankoop voor de consument een beetje ingewikkelder biedt de gebruiker mogelijkheid om uit het proces te stappen. Wat je als verkoper natuurlijk probeert te voorkomen!

Wanneer je social commerce tools gebruikt bínnen een social media kanaal, verminder je de weerstand aanzienlijk: gebruikers die op jouw content stuiten, hebben alles wat ze nodig hebben om jouw producten te kopen direct binnen handbereik. Het aangaan van een aankoop met social commerce is bijna net zo makkelijk als het klikken op like of follow.

Potentiële klanten zullen natuurlijk nog steeds wel afwegingen maken voordat ze daadwerkelijk kopen. Maar wanneer de aankoop mogelijk is op het online kanaal waar ze al bezig zijn met hun proces, zal de moeite die de aankoop kost er in ieder geval geen van zijn.

De 'Shop Now' knop van Facebook ontneemt weerstand door gebruikers de mogelijkheid te geven om producten direct uit hun tijdlijn te browsen.

2. Je spreekt met social commerce meerdere doelgroepen tegelijk aan

Een goed social media marketingplan vervult twee functies: het genereren van nieuw publiek en het onderhouden van goede relaties met al bestaand publiek.

Wanneer je social commerce gebruikt, kun je deze twee doelgroepen tegelijkertijd aanspreken. Posts die bedoeld zijn om merkbekendheid te creëren, bevatten ook toegankelijke koopopties voor diegenen die zich oriënteren op een aankoop.

Een positief gevolg van deze dynamiek is dat de gebruikers sneller dan normaal in de marketingtrechter terechtkomen. Wanneer bewustwording, overweging en conversie allemaal op dezelfde plek plaatsvinden, hebben nieuwe bezoekers alle informatie die ze nodig hebben om te kunnen besluiten dat jouw product het kopen waard is. En de aankoop is dan zo gedaan!

3. De markt voor social commerce groeit

Het groeperen van social media gebruikers op basis van hun volgers, likes, of interesses maakt het vinden van jouw doelgroep een koud kunstje. Maar wanneer je hierbij niet tegelijkertijd ook social commerce-functies inzet, loop je veel potentiële omzet mis.

Het aantal mensen dat via social commerce koopt, zal in de toekomst alleen nog maar meer groeien. Naarmate meer bedrijven social commerce gebruiken, zal de mogelijkheid om direct op social media te kopen meer regel zijn dan uitzondering. Door nu alvast gebruik te maken van social commerce, ben je op tijd om deze trend te volgen loop je geen omzet meer mis.

4. Je maakt gebruik van social proof

Social proof is een psychologisch fenomeen dat onze natuurlijke gewoonte beschrijft om te vertrouwen op de mening van anderen bij het maken van aankoopbeslissingen. In e-commerce kan social proof bestaan uit product beoordelingen, case studies, lof van het publiek, of zelfs gewoon het blijken van de populariteit van een product. Heb je zelf ook wel eens naar een serie gekeken omdat mensen in jouw omgeving er de hele tijd over praten? Dan heb je de kracht van social proof persoonlijk ervaren!

Social media is makkelijk toegankelijk, waarop ervaringen als zichtbaar sociaal bewijs een waardevol instrument is om volgers te werven en een publiek op te bouwen. Wanneer je via social commerce verkoopt, wordt social proof in de vorm van bijvoorbeeld een review ook een waardevol instrument voor het generen van verkoop. Persoonlijke ervaringen brengen de koper namelijk een stapje dichter bij de realiteit.

Moedig jouw kopers dan ook aan om foto's of video's van jouw producten te delen. Vraag om recensies of medewerking van influencers met een zeer betrokken publiek. Alleen al de vertoning van het genieten van jouw product door gebruikers, zal anderen aanmoedigen om hetzelfde te willen doen.

Via Wunderkids Canada. Hier genereert Wunderkids sociaal bewijs door een Instagram-post van een van zijn volgers te delen waarin zijn product figureert.

Bovendien fungeren jouw social shopping posts zelf als een soort sociaal bewijs. Wanneer online shoppers zien dat vrienden of collega's posts van jouw producten liken en delen, zullen ze meer geloven in de waarde en kwaliteit van jouw product.

Lees ook: User Generated Content: 3 redenen om je klanten jouw visuals te laten maken

5. Je speelt in op het groeiende aantal mobiele shoppers

Nu online shoppers het idee van winkelen op hun mobiele apparaten steeds meer waarderen en social media meer tools gebruiken om dit te ondersteunen, wordt een gebruiksvriendelijke mobiele app steeds crucialer voor het succes van merchants.

Je zou kunnen denken: 'Ik heb een responsief, mobielvriendelijk Shopify website template waarmee het afrekenen een fluitje van een cent is'. Hoewel dat waar is, vindt een toenemend aantal verkopen niet meer plaats in browsers, maar in social media apps. Vanwege de verbeterde functionaliteit is het gebruik van apps vaak populairder dan het bekijken van een webshop in mobiele browsers. Het is goed om een prachtige e-commerce site hebben, maar zonder social commerce erbij, loop je de verkoop mis van app-gebruikers die de site niet zo snel bezoeken. Social commerce functies zijn gebouwd door social media ontwikkelaars. Deze functioneren naadloos en zijn algoritmisch ontworpen om gebruikers te lokaliseren. Zo weet je bij wie de kans groot is dat ze interesse hebben in jouw product.

Verkoop is complex en natuurlijk garandeert niets dat gebruikers bij jou zullen kopen. Maar het is wél moeilijk om een scenario te bedenken waarin social commerce geen groot voordeel oplevert voor jouw e-commerce.

Wat zijn de beste kanalen voor social commerce?

Bijna elk groot social media kanaal investeert in social commerce functies en maakt van hun omgeving een booming verkoopkanaal. Sales verplaats zich naar deze kanalen en maakt sales nóg dichter op de huid van de consument. Merchants hebben dan ook veel opties als het gaat om tools voor verkopen via social media.

Wanneer je wilt beginnen met de verkoop door social commerce, zijn hier de beste kanalen om te verkennen:

1. Facebook

Met bijna drie miljard actieve gebruikers is Facebook een geweldige keuze voor bedrijven die op zoek zijn naar een wereldwijd publiek. Alleen dit is al een goede reden om gebruik te maken van Facebook voor social commerce.

Het opnemen van social commerce als onderdeel van jouw Facebook-advertentiestrategie is een laagdrempelige manier om impulsverkopen bij gebruikers te stimuleren, die zich anders misschien wel met jouw content bezig hadden gehouden, maar niet tot aankoop waren overgegaan. Je hebt zelf waarschijnlijk ook wel het beeld voor je, van de slimme integratie van verkoopadvertenties in jouw timeline.

Met Facebook Shops kunnen bedrijven een eigen gepersonaliseerde winkel maken op hun Facebookpagina. Gebruikers kunnen door producten bladeren via hun winkeltabblad, waarop producten worden weergegeven die zijn afgestemd op hun eerdere aankopen, zoekgeschiedenis en 'vind ik leuk'-aantallen. Zo ontstaat een gepersonaliseerde klantenervaring die erop is gericht om jouw producten af te stemmen op gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop ervan.

Facebook beveelt gebruikers producten van verschillende merchants aan op basis van hun winkelactiviteiten in het verleden.

Je kunt tegenwoordig ook rechtstreeks met klanten communiceren via Facebook Messenger. Dit geeft je een unieke kans om gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden en rechtstreeks via instant messaging te verkopen.

💡TIP: Producten kunnen rechtstreeks vanuit Shopify in jouw Facebook-shop worden geïmporteerd. En aangezien zowel Facebook als Instagram eigendom zijn van Meta Platforms, kunnen storefronts op beide sites worden gesynchroniseerd.

2. Instagram

De winkelfuncties van Instagram omvatten speciale storefronts en product tags waarmee je items uit je catalogus in je posts of advertenties overzichtelijk kunt markeren. Daarnaast is er ook een tabblad 'Shop' om de product ontdekking te optimaliseren voor gebruikers die mogelijk geïnteresseerd zijn.

Net als bij Facebook Shops kunnen gebruikers op Instagram Shopping een overzicht zijn van producten uit een groot aantal winkels. Deze zijn rechtstreeks vanuit het tabblad 'Shop' op de onderste taakbalk van de app te bekijken. Vanaf daar hebben bezoekers toegang tot storefronts en product pagina's van een groot aantal merken.

Ook bij Instagram Shopping worden merken en producten aan gebruikers aangeboden op basis van hun interesses, volgers, vind-ik-leuks en eerdere aankopen die ze hebben gedaan. Dit betekent dat jouw producten een goede kans hebben om te worden getoond aan gebruikers die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in de aankoop ervan.

Het algoritme van Instagram koppelt gebruikers aan winkels waarin ze geïnteresseerd kunnen zijn.

Instagram draait om visuele branding, dus voor bedrijven in sectoren als mode of cosmetica is er met dit social selling platform een grote kans om je met visuele flair te onderscheiden van je concurrenten.

3. Pinterest

Van 2020 naar 2022 is het aantal Pinterest gebruikers maar liefst gegroeid van 3,5 naar 4,2 miljoen. is uniek ten opzichte van elk ander kanaal dat we hier bespreken omdat een enorm aantal gebruikers puur inlogt om te winkelen. Pinterest bestaat uit een toegankelijk visueel overzicht van producten, Dat maakt het uitermate geschikt voor social sales. Wanneer je als bedrijf Pinterest gebruikt zonder social commerce elementen, loop je dus veel omzet mis. Hiermee is dus gemakkelijk mee te winnen.

Gebruikers kunnen met Pinterest eenvoudig producten vinden en opslaan waarin ze geïnteresseerd zijn. Dus zelfs wanneer klanten niet meteen kopen, is het gemakkelijk om terug te keren naar deze producten en ze later alsnog te kopen. Dat maakt het gebruik van Pinterest als social media e-commerce kanaal nog aantrekkelijker.

Vooral mode- en woonproducten zijn populair op Pinterest. Dus wanneer je in deze sectoren actief bent, is een goed Pinterest marketingplan een must.

Merken die op Pinterest verkopen kunnen shoppable pins aan hun posts toevoegen. Dit geeft gebruikers een snelle eenvoudige mogelijkheid om het product aan de winkelwagen toe te voegen.

Merken die op Pinterest verkopen kunnen ook pins gebruiken voor de verkoop. Hierin kan een koopknop worden geïntegreerd, zodat gebruikers jouw product snel en eenvoudig aan hun winkelwagen kunnen toevoegen. Bovendien worden koopbare pins gesynchroniseerd met producten in jouw Shopify winkel en automatisch bijgewerkt wanneer de prijs- of voorraadinformatie verandert. Lees hier meer over het eenvoudig maken van shoppable product pins.

Naarmate jouw producten meer engagement krijgen en stijgen in repins, clicks en verkoop, kan Pinterest een Bestseller label aan het product toevoegen. Dat komt dan weer jouw zichtbaarheid op populaire verkenningspagina's ten goede.

💡TIP: Voeg de Pinterest app toe aan jouw online winkel om te beginnen met het gebruik van Pinterest's shoppable product pins.

4. TikTok

Het aantal gebruikers van TikTok stijgt enorm. In 2021 waren er in Nederland 1,7 miljoen gebruikers. Begin 2022 ligt het aantal gebruikers met 3,0 miljoen al 1,3 miljoen hoger. Niet gek dus, dat TikTok erg interessant is als social selling platform. Het gebruik van TikTok voor social selling is ook erg gemakkelijk: ontwerpers van TikTok berichten kunnen direct aan hun volgers verkopen door een tabblad ´winkelen´ aan hun TikTok-profiel toe te voegen.

Via Kylie Cosmetics. Makers op TikTok kunnen direct aan hun volgers verkopen door een winkeltabblad aan hun TikTok-profiel toe te voegen.

Op dit moment is TikTok shopping exclusief voor Shopify. Dus je kunt de handige shopping functies van TikTok gebruiken wanneer je jouw winkel bij Shopify hebt opgezet. Na het installeren van de TikTok Shopify app is het met een paar klikken op de muis mogelijk om de producten uit jouw webshop te koop aan te bieden via social media.

Met TikTok shopping kunnen merchants tevens eenvoudig producten taggen binnen de organische content en betaalde TikTok advertenties. Daardoor wordt het voor geïnteresseerde klanten super makkelijk om van het zien van het product naar de aankoop ervan over te gaan. Hier vind je een handige handleiding voor TikTok marketing waarin de vele interessante mogelijkheden staan beschreven van dit nog redelijk nieuwe social media kanaal. Lees ook wat de beste tijd is om te posten op TikTok.

Verkopen via social commerce: tips en best practices

Social commerce trends zijn voortdurend in ontwikkeling. Er is een aantal best practices waar je gebruik van kunt maken om zo efficiënt mogelijk het meeste uit het verkopen via social media te halen. Zo is succes gegarandeerd!

1. Kies de juiste social media kanalen voor jouw doelgroep

Welk social media kanaal het meeste geschikt is voor social commerce, is voor iedere merchant anders. Om hier achter te komen dien jij je te verdiepen in de samenstelling van jouw publiek. Wanneer je bijvoorbeeld vooral verkoopt aan Gen Z, kun je het beste je de verkoopkanalen van TikTok te gebruiken. Als je met name verkoopt aan millennials, levert het meer op om te beginnen met social sales via Instagram. Hier lees je meer over het bepalen van de beste social media kanalen voor jouw bedrijf.

Wanneer je al gebruik maakt van social media voor het adverteren van jouw producten, ga dan na welke sociale kanalen momenteel de meeste engagement opleveren. Wanneer veel gebruikers actief bezig zijn met de inhoud op een bepaald kanaal, stimuleert dit de verkoop via dit social media platform via social selling. Zorg er dan vooral nog voor, dat het aankoopproces op dit social media kanaal zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt!

Hoewel je vaak een publiek vindt op meerdere platforms, dreigt er een gevaar om alles tegelijk te willen doen. Richt je dus eerst op het meest waardevolle sociale netwerken voor jouw bedrijf. Stel vervolgens een overwogen social selling strategie op voor dit kanaal. Ga eventueel op zoek naar een social selling expert. En belangrijk: loop vooral niet in 7 sloten tegelijk om het plezier in jouw bedrijfsvoering te behouden!

2. Gebruik de livestreaming-functie van jouw social selling platform

Livestreaming kan een interessante manier zijn om jouw product te tonen aan jouw publiek. Je kunt live unieke verkoopargumenten over jouw merk geven en dit jouw producten vergelijken met de producten van concurrenten. Voor makers kan een livestream tevens een geweldige manier zijn om je persoonlijkheid te laten zien en een diepere band met je volgers op te bouwen.

Tijdens een livestream kunnen kijkers jouw product ook in actie zien, live vragen stellen en eenvoudig aan alle informatie komen die ze nodig hebben om te besluiten tot aankoop over te gaan. Op Facebook kun je zelfs live shopping inschakelen, wat de mogelijkheid geeft om jouw bezoekers direct vanuit je stream te laten kopen, terwijl ze kijken naar een livestream.

Vind je live in beeld zijn oncomfortabel? Dan kun je natuurlijk ook gewoon duidelijke video's maken van jouw producten. Deze kun je vervolgens inzetten voor jouw social sales. Wellicht dat je door positieve reacties achteraf alsnog de stap naar een livestream durft te zetten.

3. Gebruik messaging en live chat bij social media e-commerce

Wanneer je online verkoopt, hebben klanten altijd vragen over de producten. En je kunt natuurlijk niet 24/7 live-streamen. Een oplossing voor goede klantenservice is het gebruik van messaging kanalen voor snelle en eenvoudige communicatie. Zo kunnen klanten in ieder geval hun vragen 24 uur per dag aan jou stellen.

Live chat helpt je om een persoonlijk tintje aan jouw verkoopproces toe te voegen en is zo dus een goede en gemakkelijke manier om klantenondersteuning te bieden.

Via privéberichten kun je ook ter plekke persoonlijke kortingen aanbieden. Of alternatieve producten aanbieden en helpen met het keuzeproces wanneer je merkt dat een potentiële klant aan het twijfelen is. De meer gepersonaliseerde online winkelervaring zorgt ervoor dat de klant zich meer gewaardeerd voelt. Zij ervaren dat jij beschikbaar bent om ze te helpen. Door er op deze manier voor de klanten te zijn en hiermee persoonlijk te communiceren, bouw je een betrouwbaarheid op om je merk.

Je kunt ook gebruik maken van een toegankelijke snelle chatfunctie. Live chat gesprekken met klanten zorgen voor meer omzet. Houd er wel rekening mee, dat het voor de klant duidelijk is aangegeven, wanneer jij direct bereikbaar bent. Laat niet op je wachten, dat kost werkt namelijk weer averechts.

4. Stimuleer groei door samen te werken met influencers

Influencer marketing als methode om de verkoop te stimuleren is in populariteit blijven groeien. Influencer doelgroepen hechten veel waarde aan de mening van de influencers die ze volgen. Een samenwerking met een influencer kan dus een enorme boost betekenen voor jouw online verkoop.

Daar komt nog bij dat de mate van sociale betrokkenheid bij jouw berichten doorgaans toeneemt wanneer je met influencers werkt, aangezien zij vaak een zeer betrokken publiek hebben. Een bericht van een influencer wordt dan ook vaak en gemakkelijk veel gedeeld. Wat natuurlijk erg aantrekkelijk is wanneer het gaat om jouw product!

Deze betrokkenheid speelt ook algoritmisch goed: wanneer veel gebruikers zich bezighouden met jouw berichten, is er een grotere kans dat deze berichten worden getoond aan nieuwe gebruikers die mogelijk ook geïnteresseerd zijn in jouw product.

Je hoeft niet eens persé met erg bekende influencers te werken om ervoor te zorgen dat influencer marketing werkt. Micro-influencers hebben de neiging om hogere engagement rates en daarmee meer oprechte interacties te hebben dan grote influencers. Dat is uiteindelijk waardevoller is voor het opbouwen van een duurzaam, langdurig betrokken publiek.

Hier vind je een beginnershandleiding voor influencer marketing in 2022. En lees hier meer over het beginnen van influencer marketing op Instagram. Dit is genoeg informatie om meteen met influencers aan de slag te gaan bij jouw social selling!

5. Installeer Linkpop

Vanaf maart 2022 is het mogelijk om direct producten te verkopen via een link-in-bio-pagina: Shopify introduceerde onlangs Linkpop. Met deze gratis tool bied je klanten heel gemakkelijk een blik op diverse links die in samenhang staan met de producten die je verkoopt, zoals jouw social media kanalen. Tevens kun je klanten met een Linkpop-pagina een handig overzicht geven van de producten die te zien zijn op deze social media kanalen.

Het is dus zeker de moeite waard om een paar minuten tijd te nemen om jouw eigen Linkpop-pagina op te stellen. Op deze pagina kun je maar liefst 200 shoppable links kwijt. Deze worden automatisch gesynchroniseerd. Klanten zien hierdoor alle product details die nodig zijn voor het doen van een nieuwe aankoop, zonder dat ze het social media kanaal hoeven te verlaten.

Social media e-commerce is de toekomst

Veel e-commerce trends komen en gaan, maar social media e-commerce zal niet snel verdwijnen. Naarmate social media kanalen meer manieren ontwikkelen om social shopping te integreren, raken gebruikers hier steeds vertrouwder mee. Uiteindelijk zal deze toegankelijke manier van aankoop ook worden verwacht van jouw producten.

Voor kleine bedrijven biedt social commerce de mogelijkheid waarmee ze op het gelijke speelveld kunnen spelen als grote bedrijven en dus direct kunnen concurreren. Social media is namelijk voor iedereen toegankelijk. Door nu te starten met met social commerce strategieën kun jij je alvast in een positie plaatsen om later op grotere schaal te werken. Loop geen omzet mis en start daarom vandaag nog met social selling.
Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Evan Ferguson.
Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu gratis.

Veelgestelde vragen over social commerce

# data[].attributes.attachment_link.title
Hoe werkt social commerce? Tips, tools en trends voor 2022

# data[].attributes.attachment_link.description
Misschien heb je er al wel eens van gehoord: social commerce. Voor e-commercebedrijven zijn er weinig bronnen waardevoller dan social media. Meer dan de helft van de wereldbevolking maakt er gebruik van en de meesten van ons loggen minstens één keer per dag in. Verkopen via social media is daarom ook de trend.

# data[].attributes.attachment_link.title
[In Beeld] H&M opent pop-upfitness in trendy New Yorkse wijk

# data[].attributes.attachment_link.title
Nike lanceert twee nieuwe winkelconcepten tegelijk

# data[].attributes.attachment_link.title
Colruyt projecteert promoties op de winkelvloer

# data[].attributes.attachment_link.title
RD Waarom kassaloze Amazon Fresh-winkels nu toch bemande kassa's invoeren

# data[].attributes.attachment_link.title
Carrefour België test autonome bezorgrobot

# data[].attributes.attachment_link.title
Onbemand bestelwagentje van Colruyt levert eerste boodschappen aan huis

# data[].attributes.attachment_link.title
Colruyt verkent nieuwe piste met hoogtechnologische Okay Direct containerwinkel

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Als je me een beetje kent van artikelen uit het verleden, dan weet je dat ik redelijk wars ben van marketingtoverwoorden en de vele hypes in ons vakgebied. Begrippen zonder concrete toepasbaarheid, daar houdt een nuchtere brabo niet zo van. Waarom dan een artikel over de metaverse? Omdat wat er schuilgaat achter dit hypewoord wel degelijk significant is. En belangrijker nog, het is lang niet zo 'sciencefiction' als veel mensen denken. Welke naam je het beestje ook geeft, waar het voor staat kunnen we niet negeren en is zeker het verkennen waard.

Waar hebben we het eigenlijk over?

Als we dan toch de mythe van de metaverse willen ontrafelen, dan moeten beginnen bij het begin. Het woord metaverse is een combinatie van 'meta' (voorbij) en 'universum' en wordt gebruikt om de toekomst van het internet te beschrijven. Een toekomst in een (deels)virtuele wereld waarin mensen werken, spelen, reizen, uitgaan en socializen met behulp van het internet, virual reality en augmented reality.

Klinkt bekend? Dat kan kloppen, want het bestaat in feite al jaren. Wat te denken van Second Life, dat al in 2003 het levenslicht zag? Juist, een metaverse-toepassing. Alleen, de tijd was er (nog) niet rijp voor. Net als eerder met bijvoorbeeld de QR-code zie je dat nieuwe technologie pas geadopteerd wordt als het breed toegankelijk is. Op onze smartphones bijvoorbeeld, als standaard-feature, en 'ingeburgerd'. We kennen allemaal wel de Technology Adoption Lifecycle, toch?

Wat we nu metaverse noemen, of virtuele digitale werelden, is in feite al bestaande technologie en daarmee ook geen hype. Het klinkt misschien een beetje als sciencefiction, maar dat vonden we van de zelfrijdende auto en zelfs smartphones ook. De eerste vormen van de metaverse bestaan al en laten de voortekenen zien van een bloeiende economische ontwikkeling.

Is de tijd er nu wel rijp voor?

Een andere manier om de mythe en hype rondom de metaverse te ontleden, is door te kijken naar de visuele ontwikkelingen op het web. Voor het eerst staan we met het internet op het punt om de grotendeels 2D-ervaring achter ons te laten en naar een 'immersive' 3D-ervaring toe te groeien. Maar is de wereld er al klaar voor?

Voor de innovators en early majority denk ik absoluut. Jongeren staan, ook volgens een recent rapport van Deloitte, eigenlijk al met een been in de metaverse. Denk bijvoorbeeld aan de enorme populariteit van social media, e-sport en online gaming. Zo werd een concert van Travis Scott in Fortnite door 27.7 miljoen spelers bekeken. Die toepassingen staan niet zo ver van de metaverse af.

Maar de echte massa is mijns inziens nog niet klaar voor de metaverse. Simpelweg omdat de toegankelijkheid nog onvoldoende is. Zodra zaken als VR-brillen niet meer nodig zijn en de benodigde toepassingen voor iedereen per default beschikbaar zijn, kan het heel snel gaan. Niet alleen onder jongeren, maar ook onder het brede publiek.

Wat moet/kun jij ermee?

Het zou naïef zijn om te denken dat de metaverse niet meer is dan een verzameling van online games. Voor een hele generatie, jouw toekomstige klanten, zijn online games en virtuele identiteiten een nieuwe manier van leven. In deze online wereld kunnen ze zijn wie ze willen zijn, ontmoeten ze gelijkgestemden en hebben ze plezier die ze in de fysieke wereld niet altijd kunnen vinden.

Je kunt er dan ook vrij zeker van zijn dat deze doelgroep(en) bereid zijn geld te investeren in hun digitale belevingswereld. Een geheel nieuwe en onontgonnen economie ontstaat. Denk aan NFT's, weer zo'n hypewoord waar meer achter zit dan puur de mythe. Deze non-fungible tokens zijn simpelweg digitale diensten of producten die online verhandeld worden. Zoals speciale Nikes voor jouw metaverse-persoonlijkheid? Ook binnen online games wordt al geruime tijd gewerkt met dit soort tokens. Wederom, eigenlijk helemaal niet zoveel nieuws dus, voorbij de mythe schuilt een werkelijkheid die veel dichterbij is dan je wellicht zou denken.

Voor de grote massa is de metaverse nog vooral een lastig te doorgronden fenomeen, dat voor hen ver weg staat van de huidige werkelijkheid. Richt jouw bedrijf zich op jongeren of andere doelgroepen die je zou kunnen omschrijven als innovators of early adopters? Dan spreekt het voor zich dat je al flink gaat testen met AR/VR en metaverse-toepassingen. Richt jij je niet op deze voortrekkers, dan is de metaverse (nog) niet iets om je enorm in vast te bijten.

Het is niet de vraag of de metaverse een structureel onderdeel wordt van onze digitale belevingswereld, maar wanneer het dat wordt.

Toepassingen voor de metaverse

Je hoeft ook niet direct all-in te gaan natuurlijk. Ik denk dat elk bedrijf al een teen in het water kan steken om de temperatuur te voelen. Denk bijvoorbeeld aan de volgende toepassingen.

1. VR-content

Ga eens testen met virtualreality-content. Gebruik de beschikbare technologie om binnen je website of webshop VR een rol te geven om zodoende de shopervaring te verrijken. Denk aan VR modeling voor de producten in je webshop bijvoorbeeld, zodat potentiële klanten jouw product in virtual reality kunnen uitproberen. Echt geen rocket science, maar een mogelijke boost voor je conversie. In 2017 startte Audi bijvoorbeeld al met de inzet van virtual reality binnen haar dealerships.

2. Digitale merkbeleving

Ook binnen digitale campagnes, waarin je jouw merk écht tot leven wil laten komen, kun je VR- en metaverse-technologie toepassen. In een winkel kun je een beleving scheppen die tot voor kort online lastig te evenaren was. Maar, tijden veranderen. Wat te denken van de recent gelanceerde 'bewonder en verwonder' campagne van de Bijenkorf bijvoorbeeld.

3. Ruimtelijke toepassing

Je kunt de metaverse ook heel eenvoudig en praktisch inzetten. Bijvoorbeeld door met AR of VR objecten te plaatsen in je huis. Zou die ene stoel in je woonkamer passen? Je probeert het eenvoudig uit met je smartphone. Iets waar IKEA al jaren gebruik van maakt en waar ook Pinterest recentelijk een stap in heeft gezet. Dit soort ontwikkelingen maken dat metaverse-technologie toegankelijk wordt voor iedereen, waarmee de adoptie enorm snel toe zal nemen.

4. Online games

Zoals al benoemd is de toepassing van metaverse-technologie binnen online gaming een zeer voor de hand liggende. Sterker nog, het gebeurt daar al volop. Een prima afspiegeling van wat de metaverse is en gaat worden. Het is dan ook zeker de moeite waar om als merk eens te kijken naar platforms als Fortnite en Minecraft. Om te leren, maar ook om de reeds ondernomen initiatieven van bekende sportmerken en fashion brands onder de loep te nemen.

5. Virtuele mode

Last but not least, er zijn ook zeer directe en interessante toepassingen voor de mode-industrie in de metaverse. Er is een levendige handel gaande in kleding en accessoires voor bijvoorbeeld avatars. Het kan geen kwaad om te onderzoeken of dit kanaal een waardevolle aanvulling van je fysieke kledingwinkels en webshop kan zijn. Het kan je zomaar toegang verschaffen tot een nieuwe markt gericht op een geheel nieuwe doelgroep.

De metaverse is dichterbij dan je denkt

Probeer eens door de woorden van trendwatchers, goeroe's en specialisten heen te kijken. Inclusief die van mijzelf. De technologische toepassingen die op dit moment gehyped worden in termen zoals de metaverse en NFT's zijn in werkelijkheid al grotendeels operationeel in enkele vooruitstrevende markten zoals online gaming en e-sport. Het is niet de vraag of de metaverse (in ieder geval elementen binnen het overkoepelende concept) een structureel onderdeel wordt van onze digitale belevingswereld, maar wanneer het dat wordt. Wees als organisatie vooral niet bang dat je de boot mist omdat je het niet begrijpt. Je kunt laagdrempelig al met diverse toepassingen gaan testen. Het is zeker geen sciencefiction.

# data[].attributes.attachment_link.title
Metaverse voor marketeers & bedrijven: 5 toepassingen - Frankwatching

# data[].attributes.attachment_link.description
Als je me een beetje kent van artikelen uit het verleden, dan weet je dat ik redelijk wars ben van marketingtoverwoorden en de vele hypes in ons vakgebied. Begrippen zonder concrete toepasbaarheid, daar houdt een nuchtere brabo niet zo van. Waarom dan een artikel over de metaverse?

# data[].attributes.body
Voor retailers en merken betekent het dat het metaversum dé place to be wordt. Luxemerk Gucci zet er alvast eerste stappen in, op modieuze sneakers voor nog geen 13 euro. Een koopje en je krijgt er geen zere voeten van: de flashy roze en groene schoenen bestaan in augmented reality. Ze zijn enkel virtueel te dragen.

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Carrefour heeft de opening aangekondigd van een standalone "Flash"-winkel op 11 avenue Parmentier in Parijs. De belofte van deze slimme winkel is om aankopen te doen in 10 seconden en te betalen in 10 seconden. Deze eerste Carrefour "Flash" werd gecreëerd met de Amerikaanse startup AiFi en zit boordevol technologie. Ontdek in dit artikel deze autonome winkel, samen met een techno-sceptische beschouwing over de toekomst van de detailhandel.

Carrefour flash: boordevol technologie

De Carrefour Flash is het resultaat van de verbouwing van een drive-through die Carrefour al had aan de Avenue Parmentier 11. Het gaat om een heel kleine winkel (50m²) met 4 werknemers.

Er werd gekozen voor de herkennings- en tracking-technologie van AiFi om de winkel te connecteren en autonoom te maken via :

2000 sensoren

60 camera's

De camera's hangen aan het plafond en volgen de bewegingen van de klanten. AiFi en Carrefour verzekeren dat deze technologie de privacy en de GDPR respecteert omdat elke bezoeker als een avatar wordt voorgesteld. De beelden van de klanten zouden dus niet worden opgenomen. De klantervaring die wordt voorgesteld, verschilt daarom aanzienlijk van die van een Amazon Go of, in het algemeen, de met technologie uitgeruste winkels Just Walk Out van Amazon.

Een betere marketingmix

De omvorming van een traditioneel verkooppunt tot een zelfstandige winkel brengt zijn deel aan technologische (en financiële) uitdagingen met zich mee, maar opent ook nieuwe perspectieven. Een ervan, die we al eerder belichtten in onze analyse van de Starbucks/Amazon Go is een betere marketingmix. Dankzij de autonomie kan de verkoopruimte rendabeler worden gemaakt en vooral beter worden bevoorraad. Het assortiment, een onderdeel van de marketingmix product kan groter zijn voor dezelfde ruimte, wat gunstig is voor klantentevredenheid.

Het personeel kan dus worden ingezet voor andere activiteiten met een hogere toegevoegde waarde. Bij Carrefour zijn de 4 werknemers nu betrokken bij diensten in verband met de voetgangersstroom, de stadstuin, de herbevoorrading van de Carrefour Flash en de klantenondersteuning.

Het geval van Carrefour Flash sterkt mij alleen maar in mijn overtuiging dat de wedloop naar technologische vooruitgang bijdraagt tot de ontmenselijking van onze samenleving.

De belofte van snel winkelen: is het vooruitgang?

De belofte van Carrefour Flash op het gebied van klantenervaring kan worden samengevat als 10/10: 10 seconden om te winkelen, 10 seconden om te betalen. Om deze belofte na te komen, moest de 50 m² van de winkel worden uitgerust met 60 camera's, 2.000 sensoren en kilometers kabels. De terabytes aan gegenereerde gegevens zullen naar servers worden gezonden die waarschijnlijk duizenden kilometers verderop staan, alvorens langs dezelfde weg te worden "verwerkt". Deze onophoudelijke gegevensstromen zijn de schaduwzijde van de slimme handel. De machine vervangt de mens, maar de verborgen (milieu)kosten zijn enorm. De stroomvoorziening van serverparken is namelijk zeer energie-intensief.

Aan de andere kant kan men zich terecht afvragen of de belofte van sneller winkelen, zonder interactie met een mens, echte vooruitgang betekent. Ik heb dit hier al eerder besproken. Het geval van Carrefour Flash sterkt mij alleen maar in mijn overtuiging dat de wedloop naar technologische vooruitgang bijdraagt tot de ontmenselijking van onze samenleving. Wat schiet je ermee op om je boodschappen in 20 seconden te doen? Worden wij beter als mens als we een paar seconden besparen bij het winkelen? Ik denk het niet.

Digitalisering verandert ons ... ten goede?

De mens is een kuddedier. Het zit in zijn aard. Maar de razendsnelle digitalisering van onze samenleving brengt daar verandering in. Ik stel vast dat de technologie eerst de mensen dichter bij elkaar bracht. De ontwikkeling van de massamedia, de democratisering van het gemotoriseerde verkeer, en vervolgens de opkomst van de elektronische communicatie. De jaren negentig brachten mensen samen, fysiek en virtueel. Nu is de technologie de banden tussen mensen aan het verbreden. Onder het mom van efficiencywinst op korte termijn worden mensen er onbewust toe aangezet de interactie met hun medemens op te geven.

Bovenal kan deze efficiëntiewinst slechts een voorbijgaand concurrentievoordeel opleveren voor de bedrijven die dit beloven. De financiële kosten van technologie gaan alleen maar omlaag en binnenkort zal de 10/10 belofte de norm zijn. Net als de helse machine in Metropolis zal de technologie de mens tot slaaf maken en hem er totaal afhankelijk van maken. Dan hebben wij alleen nog onze ogen om te huilen en ons geheugen om het vluchtige beeld op te roepen van tijdgenoten die wij in het verleden passeerden.
Tags: Detailhandel, retail

# data[].attributes.attachment_link.title
Carrefour Flash: over deze autonome winkel en slimme detailhandel

# data[].attributes.attachment_link.description
Carrefour heeft de opening aangekondigd van een standalone "Flash"-winkel op 11 avenue Parmentier in Parijs. De belofte van deze slimme winkel is om aankopen te doen in 10 seconden en te betalen in 10 seconden. Deze eerste Carrefour "Flash" werd gecreëerd met de Amerikaanse startup AiFi en zit boordevol technologie.

# data[].attributes.attachment_link.title
RD Colruyt versnelt kassaproces dankzij artificiële intelligentie

# data[].attributes.attachment_link.title
Delhaize maakt winkels slimmer met supersnel internet

# data[].attributes.attachment_link.title
Passez commande chez Buddy Corner avec Deliveroo / Bestel nu bij Buddy Corner met Deliveroo

# data[].attributes.body
Minder bezitten, meer delen. Een wasmachine blijft bv. 80% van de tijd ongebruikt, een boormachine wordt 15 minuten van haar hele levensloop gebruikt en een auto gemiddeld slechts 5%. Oplossingen om te delen komen tegemoet aan wezenlijke behoeften van stadsconsumenten. Al kun je tegenwerpen dat een toestel bij meer gebruik ook sneller verslijt.

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.attachment_link.description
Ons idee is dat mobiliteit beter kan. Daarom krijg je met een membership bij ons precies zoveel auto als je wilt en de mogelijkheid om te delen met je vrienden en familie.

# data[].attributes.attachment_link.title
Meubels huren en leasen: groen en lekker makkelijk

# data[].attributes.attachment_link.description
Woonwarenhuis Ikea gaat op de verhuurtoer: een bed, tafel, kast, stoel of een bureau niet kopen maar leasen.

# data[].attributes.body
Klanten kunnen gedurende 48 uren producten lenen die ze thuis vaak niet nodig hebben (en niet kunnen opbergen).

Voorbeelden? Raclette toestel, elektrische gitaar, printer, ...

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.headline
Tweedehands winkel als New fashion concept

# data[].attributes.subject
Tweedehands winkel als New fashion concept

# data[].attributes.attachment_link.title
Appel & Ei maakt van tweedehands mode de nieuwe standaard

# data[].attributes.attachment_link.description
Een van de drie finalisten van het Retailer of the Year-gala van ABN AMRO is Appel & Ei, die van tweedehands mode de nieuwe standaard wil maken.

# data[].attributes.body
Voor gen Z is toegang tot een product belangrijker dan ownership (bezit). Deze trend zagen we ook al bij millennials opkomen. Dit leunt aan bij de milieubewuste denkwijze van beide generaties.

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.attachment_link.title
Sephora Virtual Artist App - Modern AR/VR Technology

# data[].attributes.body
Retailers zien zich genoodzaakt om te automatiseren wat geen toegevoegde waarde heeft voor de consument - aanschuiven aan de kassa blijft voor het merendeel van de klanten frustratie nummer een - en om personeelskosten te reserveren voor menselijke service en beleving die er echt toe doen.

Bron: The Future of Shopping, Jorg Snoeck

# data[].attributes.body
More and more shops offer the possibility to try on something online. From t-shirts and trousers, to glasses and watches. The camera of your phone or laptop is often used for this. This makes a scan of the head or body and can then place the product to be fitted on you. This way you can immediately see whether the shape of those sunglasses or the color of the t-shirt suits you.

For example the online eyewear store Charlie Temple uses this principle on their webshop. They don't have a physical store where customers can try on the glasses, so they have to rely on online sales. In order to reduce the number of Returns, it is possible to put on the glasses or sunglasses beforehand (online) to see whether they fit well with the face.

Bron: Top 8 VR & AR Trends for 2022 - Unbound VR (unboundxr.eu)

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Zoals te zien was in bovenstaande video is de virtuele paskamer voor online brillen passen gemakkelijk te gebruiken. Volg deze stappen:

1. Kies jouw favoriete bril uit

2. Open de virtuele paskamer

3. Sta de website toe om je camera te gebruiken of kies een foto

4. Kies de kleur die jou het leukste lijkt en ontdek hoe de bril bij je gezicht staat

5. Bestel de bril die jou het beste staat

Hoe weet ik welke bril bij mij past?

Misschien vind je het best lastig om überhaupt een bril te vinden die bij jouw gezicht past. Dan kan je natuurlijk van alles gaan passen, maar kan je ook eerst goed kijken naar je gezicht. Je kunt aan de hand van jouw gezichtsvorm, oogkleur, haarkleur en huidskleur namelijk al een goede selectie maken van brillen welke je goed zullen staan. Vind zo de beste bril voor jouw gezicht.

Thuis onze brillen passen met de Home Try-On Service

Brillen online passen is niet voor iedereen weggelegd. Vind je het online lastig om te zien of een bril goed bij je past? Naast dat je online brillen kunt passen op onze website kan je daarom ook gebruik maken van onze Home Try-On Service. Je ontvangt dan een paspakket met verschillende Charlie Temple brillen, zodat je kunt zien of een bril je goed staat. Handig toch?

# data[].attributes.attachment_link.description
Wil jij weten of een bril je goed staat? Gebruik onze virtuele paskamer en dan weet je dat snel genoeg. Online brillen passen was nog nooit zo leuk!

# data[].attributes.body
AR maakt contactloze oplossingen mogelijk, zonder aan beleving in te boeten.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
If you've ever gone shopping for makeup and realised you just spent a shed load of money on the wrong shade, you'll be excited about this new bit of tech.

MAC stores will now feature mirrors which will virtually let you try on products.

And if you've ever worn a too-light foundation and only realised it in brash lighting, worry no more. Because these mirrors provide a full 3D video of make-up under any lighting condition.

Phew.

The mirrors will include 29 custom eye looks and have been developed by scientists to provide a life-like rendition that's ultra-realistic.

ModiFace, who describe themselves as the 'leading creator of intelligent augmented reality technology for the beauty industry', is the brand behind the magical mirrors.

The mirrors will be mapped to faces 30 times per second and the end result is an accurate version that is no different to when a makeup artist applies products to your face, apparently.

'We are excited to bring Virtual MAC to our freestanding stores, first to the US, and then globally,' Tim Tareco SVP Global Creative, Visual Merchandising + Store Design from MAC said.

'The new ModiFace-powered mirrors provide an unprecedented level of realism that bring to life our brand's unique sense of colour and artistry.

'We believe this will be a game changing addition to our stores.'

Too right.

Although the mirrors are currently being rolled out throughout the US, you can expect to see one at your nearest MAC stores as they launch globally in 2018.

If this is the future of makeup, we're excited.

MORE : Primark is selling an Eeyore-themed slanket and it looks super cosy

MORE : You can now buy Mean Girls inspired false eyelashes and they're so fetch

MORE : Rihanna is launching 14 new Fenty Beauty lipstick shades

# data[].attributes.attachment_link.title
MAC launches magic mirrors that let you virtually try on makeup

# data[].attributes.attachment_link.description
If you've ever gone shopping for makeup and realised you just spent a shed load of money on the wrong shade, you'll be excited about this new bit of tech. MAC stores will now feature mirrors which will virtually let you try on products.

# data[].attributes.attachment_link.title
LEGO's Augmented Reality (AR) experience in Hong Kong

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
The metaverse is making it's mark across industries and demographics. How can small businesses ... [+]
SOPA Images/LightRocket via Getty Images

Many people, even retail experts who have been in the industry their entire careers are wondering, what does it really mean to be in the 'metaverse'?

The metaverse exploded into the public consciousness in October 2021 as Facebook, Inc. changed its name to "Meta" and announced multibillion-dollar investments in metaverse technologies. Yet there are lots of cautious voices - Meta acknowledged that the metaverse "won't be built overnight," and it may take 10 to 15 years for metaverse products to be "fully realized."

Digital hangouts

According to Lindsey Mazza, global retail supply chain domain leader at Capgemini, speaking via video call, "it's just a digital place to hang out". More than that - "it's an immersive experience, one where we spend time and gather with friends and relatives to create new experiences that are both digital and physical".

The move to digital has been happening for some time. Online games, where and how we consume movies or experience music and the crossover to a "metaverse" is already being tested out by many brands.

For many, the easiest way to conceptualise the metaverse is by thinking about platforms such as Roblox, where retailers are beginning to create virtual real estate in the online space.

Fast fashion brand Forever 21 created a virtual store in Roblox. The store was so successful, the brand actually created physical items that mirrored those sold in the virtual store.

"People both have the desire to twin with their avatar, and they desire to be able to experience things in both the physical and the digital," explains Mazza.

Augmented Reality

As a first step towards blurring the lines of the physical and digital, many online retailers have already added augmented reality (AR) to their e-commerce platforms.

You can visualize what furniture and decor products would look like in your home using AR apps from large sellers like Ikea and Wayfair. It's possible to virtually 'try on' glasses frames before ordering them online and you can even get a virtual makeover to see what products and shades would look best on your face using apps from cosmetics brands like Mac and Maybelline.

One vision of the metaverse is a future where all these apps will be connected - allowing shoppers to virtually try on make-up and glasses simultaneously with a seamless purchasing route.

It's not just big brands that are embracing AR, digital platforms have also started to roll out tools to help small businesses offer virtual experiences. For example, Shopify supports 3D models on its product pages to let customers see products in AR and has experts available for hire to help create those 3D models.

The development of ecommerce on social media is another vision for what the metaverse could become. TikTok is already forging ahead in this area and so the metaverse is becoming more appealing, enticing and widely accepted than ever.

Test, then test again

This can all sound rather daunting for a small business but there has been a seismic shift in the last two years, that has accelerated access amongst all generations to the digital sphere. The result is a willingness for the average consumer to accept this new shopping opportunity.

Mazza advises small businesses: "don't jump in with creating digital products straight away - test this market by creating environments to hang out. Let's make it a location where your customers feel comfortable, can ask questions, where they're able to purchase physical products. Stick with the thing that you're really good at, the thing that you know - the products that you sell".

Review and optimize

Due to the pandemic, nearly all retailers were forced rather swiftly into embracing online selling. Now is time for small businesses to review their online offerings and most importantly optimise their online presence.

Mazza is clear. "If you do one thing to prepare for the metaverse - the most important thing is develop a strategy for how you'll sell your physical product in a digital way. If you're doing that online, if you have an app, if you have a mobile site - how can you incorporate a location in the metaverse where you can create an experience for your consumers?"

Just like opening a store in a new town, small businesses can create a place where they can talk to their customers in a new way and bring products to them in a new location, with an immersive experience - it's the future!

As Mazza explains: "2022 is the year mega brands are exploring the metaverse. They have a lot of appetite and are focusing big spend on these types of projects." Small businesses need to make sure they are not getting left behind.

# data[].attributes.attachment_link.title
The Retail Metaverse Is Heating Up. Here's How Small Businesses Can Benefit

# data[].attributes.attachment_link.description
Many people, even retail experts who have been in the industry their entire careers are wondering, what does it really mean to be in the 'metaverse'? The metaverse exploded into the public consciousness in October 2021 as Facebook, Inc. changed its name to "Meta" and announced multibillion-dollar investments in metaverse technologies.

# data[].attributes.body
Van producten naar mensen

Hyperpersonalisatie is de volgende stap in e-commerce, waarbij AI en Machine Learning personalisatie naar een nieuw niveau tillen. Door enorme datasets in realtime te analyseren, maakt AI gepersonaliseerde content, aanbevelingen en klantinteracties mogelijk. Dit leidt tot contextueel begrip, realtime aanpassingen en voorspellende inzichten, waarmee klantbeleving sterk wordt verbeterd.

De evolutie van e-commerce naar 3.0, zoals Forbes beschrijft, verschuift de focus van “mensen zoeken goederen” naar “goederen zoeken mensen.” Deze transformatie wordt gedreven door AI, die traditionele klantpersonas vervangt door hyper-gepersonaliseerde profielen, gebaseerd op realtime data en interacties.

Praktische toepassingen variëren van gepersonaliseerde reisaanbevelingen tot op fitnessdata gebaseerde sportartikelen. Bedrijven moeten echter investeren in de juiste infrastructuur, zoals klantdataplatforms en marketingautomatisering. Ze moeten een klantgerichte cultuur ontwikkelen om deze transformatie succesvol te implementeren.

Hoewel de verwachtingen rond AI hoog zijn, is een stapsgewijze aanpak essentieel, met voorspellende analyses als een haalbare start. Uitdagingen zoals gegevensbeveiliging en privacy vereisen aandacht om deze evolutie duurzaam te maken.

# data[].attributes.attachment_link.title
Make This Year’s Spotify Wrapped Even More About You With These AI Experiences — Spotify

# data[].attributes.attachment_link.description
2024 Wrapped is here, and Spotify is celebrating the passionate fans and artists who made this year one to remember. This year, we’re taking your personalized Wrapped experience to the next level and bringing fans closer to the artists they love by enhancing two of our popular AI features, AI DJ and AI Playlist, and... Read more »

# data[].attributes.attachment_link.title
How Netflix Uses Data to Drive Hyper-Personalized Customer Experience (CX)

# data[].attributes.attachment_link.description
Netflix has revolutionized the way we consume entertainment by creating a highly personalized customer experience (CX) that leverages advanced data analytics and machine learning. As a pioneer in streaming services, Netflix has built a platform that not only offers a vast library of content but also delivers a unique viewing experience tailored to individual preferences.

# data[].attributes.attachment_link.description
Hyper-Personalized Playlists - Hyper-personalized playlists have become Spotify’s latest focus, combining advanced AI and algorithms to craft uniquely tailored music experience…

# data[].attributes.attachment_link.title
Van kopen naar gebruiken: hoe de retail circulaire businessmodellen omarmt – Huren Delen

# data[].attributes.attachment_link.description
Hoe ziet de winkelstraat eruit in 2030? Laat je inspireren door de circulaire modellen van pioniers Houdini, Boels, A.S.Adventure en Dressr.

# data[].attributes.attachment_link.title
How Is Roblox Shaping The Future Of The Metaverse? | Engineering The Future

# data[].attributes.attachment_link.title
Welcome to Gucci Town, the House’s newest digital gathering place on Roblox.

# data[].attributes.headline
The Metaverse: changing retail experiences

# data[].attributes.subject
The Metaverse: changing retail experiences

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
In 2022, we see a further evolution into the metaverse.

An evolution that will have a dramatic effect on the future of retail and how brands bring their product or service into consumers' lives through virtual shopping and digital experiences.

So, what is the metaverse?

Let's keep things brief with a short, simplified overview of what is a complex, digital world!

The internet is being enhanced by something called the metaverse: a virtual reality that covers everything from art to shopping and even work.

The metaverse is essentially the digital universe (or worlds) that will house our virtual experiences. It allows for gaming platforms, virtual stores, cryptocurrency purchases and so much more.

The metaverse's impact on retail

What's interesting is how the metaverse will change retail experiences for both consumers and brands. With only sight and sound, our senses are limited, potentially leaving much to be desired. Our senses of smell, touch and taste, which are unavailable in the metaverse, play a huge role in our real-world experiences, leading us to ask:

1. How will digital spaces compensate for this?

2. How can brands tap into the available senses to create an immersive experience for the consumer?

3. And how will we replicate real-world experiences in an environment with only sight and sound?

The role of senses in retail

Senses play a huge role in the retail experience. In fact, appealing to customers' senses is one of the most effective ways to create a psychologically appealing retail environment. This is because our emotions are deeply-rooted, and our senses are some of the closest things we have to those of our primitive ancestors. Since the dawn of civilisation, humans have been drawn to products that evoke emotion.

So, how will we replicate real-world retail experiences in an environment with only sight and sound? And more importantly, how can brands appeal to the available senses when marketing their brand in the metaverse?

Metajuku - a shopping district in the Decentraland metaverse [image source]

Creating immersive retail experiences in the metaverse

Let's start by considering how brands will create engaging and memorable retail experiences; immersive experiences that far exceed reality.

As it turns out, there's evidence that suggests virtual reality will play an even larger role in future retail experiences than augmented reality due to its greater ability for providing immersion, however, we fear it leaves a lot to be desired in its current state.

Insight into human psychology shows us that if you want to inspire action - be it buying or signing up for your service/product - then the first few seconds really matter. We're looking at ways companies can capture attention by stimulating customers' emotions through each of our senses and how the limitations within the metaverse may affect this; will brands struggle to replicate real-world experiences that make a connection with the consumer and evoke responses?

Sight: real-world and metaverse retail

When it comes to sight, retailers have always known that this is the first sense to be stimulated. Creating visually appealing environments, whether they be physical or digital, are absolutely vital for the success of any brand.

This same methodology applies to both the real-world and digital space, meaning that brands should focus on creating a visually stimulating environment in the metaverse. We'll look into how they can do this a little later.

Sound: real-world and metaverse retail

In terms of sound, retailers understand that music genre, pace and tempo each have significant effects on consumer behaviour. Slow music makes shoppers browse slowly; fast music makes shoppers walk quicker.

In the metaverse, we need to focus on creating a soundscape that is stimulating and encourages purchase decisions. This is perhaps the easiest of the senses to be appealed to virtually.

Smell: real-world only

The use of smell in retail is an often overlooked but powerful tool. Research shows that up to 75% of our emotional reactions are due to smell, making it one of the most important senses when it comes to retail experiences. Many supermarkets have played on this tactic over the years, with freshly baked bread filling stores from back to front, enticing shoppers to traipse down the aisles until they get to that metaphorical pot of gold!

Unfortunately, this isn't something that's easily replicated in digital spaces like the metaverse. This perhaps puts metaverse retail at a disadvantage, but there are ways to try and combat this. More on that later.

Touch: real-world only

In terms of touch, retailers know that it's important to create a tactile experience for customers. This means providing a variety of textures and materials for customers to explore. It also means making sure everything feels good quality - from the products themselves to the packaging they come in.

In the metaverse, this again is something that's not easy to replicate. We'll cover a few suggestions as we explore how retailers can market themselves in the metaverse.

Taste: real-world only

Being able to try before you buy is a powerful tool for retailers and something that's had proven success in physical stores.

Unfortunately, we can't replicate taste in the metaverse, although we may be able to intertwine online and offline experiences to ensure we incorporate the sense of taste.

The metaverse vs online retail

Although there may be skepticism around retail in the metaverse, there's an argument that online shopping has done just fine over the last decade. In fact, more than just fine! Research shows that there has been a steady 15-year decline in high street shopping, whilst online shopping has risen rapidly.

Surely, the metaverse, with its immersive, 3D, AR and VR capabilities is actually a step up from our usual, perhaps mundane, online shopping experiences?

Leveraging sensory marketing techniques in the metaverse

As we move into an increasingly digital world, it's important for brands to focus on creating emotionally appealing retail experiences that appeal to all of our senses. In the metaverse, this means using sight and sound to create a space that feels as real as possible.

It also means considering clever tactics to allow for taste, touch and feel to be a part of the metaverse shopping experience.

Visual retail marketing in the metaverse

One thing marketers can be sure of is that a visually appealing environment will help customers develop positive associations with a brand's product or service, making them more likely to buy it.

This means using colours, shapes and textures to create an attention-grabbing virtual storefront where consumers are immediately drawn in, rather than one filled with clutter and poor design choices. One way of doing this is by using light and dark colors to create contrast and depth, while also making sure storefronts are well-lit. Another way is through the use of animation and motion graphics; something we already see in online retail experiences today.

Once inside, the next challenge for brands is figuring out how best to engage consumers' emotions through sight and sound alone so that people see their goods or services as having genuine value over competitors'. While this may seem like quite the task at first, it's nothing that hasn't been done before in 'real life'. With careful attention to detail and a focus on providing an immersive experience, brands will be able to create retail experiences that are second to none - even in a virtual world.

Auditory retail marketing in the metaverse

Using audio cues creates an immersive experience. This could involve playing music with an appropriate mood or ambiance, or including sound effects that help evoke the feeling of being in a particular place.

This can be achieved by using sounds that are familiar to us or that evoke positive emotions. For example, nature sounds have been shown to be relaxing and stress-relieving, while upbeat music can create a sense of excitement.

Appealing to our senses of smell, touch and taste in the metaverse

Brands can't immediately appeal to smell, touch or taste to create an emotional response inside the metaverse, however, they can focus on creating virtual environments that feel as real as possible. This can be done by using high-resolution textures and realistic lighting effects, as well as by simulating different surfaces.

Although these are powerful senses to appeal to in retail environments, ecommerce brands have seen huge success with shopping online where they, too, have not been able to appeal to smell, touch or taste, so perhaps it's not a disadvantage after all...

There are always ways around this, too. An alternative to appealing to these senses online is to appeal to them offline.

Clever marketing tactics like free delivery and returns for 'tester' products will encourage shoppers to purchase items so they can try them out risk-free - once they receive an item, if you can appeal to their senses of smell, touch or taste through your physical goods, they likely won't be sending your item back!

So, what is the future of metaverse retail?

As we move further into a digital world, it's important for brands to focus on creating emotionally appealing retail experiences. In the metaverse, this means using sight and sound to create a space that feels as real as possible.

It also means considering clever tactics to allow for taste, touch and feel to be a part of the metaverse shopping experience. While this may seem like quite a task at first, it's nothing that hasn't been done before in the real world.

With Nike and Walmart taking some of the first steps into metaverse retail, it's worth looking to them for guidance and tactics; attention to detail and a focus on providing an immersive experience will be key to brands being able to create retail experiences that are second to none - even in a virtual world.

Not to mention gamifying experiences, but that's a whole other topic!

Nike is teaming up with Roblox to launch a virtual world called Niketown.

No-one can be certain about the future of retail in the metaverse, given the early stages we are in with this evolving digital universe, but Adcock Solutions is excited to explore the possibilities of sensory marketing in virtual spaces and help brands create unforgettable customer experiences.

# data[].attributes.attachment_link.title
The Metaverse: Changing Retail Experiences

# data[].attributes.attachment_link.description
In 2022, we see a further evolution into the metaverse. An evolution that will have a dramatic effect on the future of retail and how brands bring their product or service into consumers' lives through virtual shopping and digital experiences. Let's keep things brief with a short, simplified overview of what is a complex, digital world!