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Description de l’activité Proposer une solution de financement à un client

Situation en centre de formation

Compétence:  Suivre les ventes Mettre en œuvre les services associés

CONTEXTE PROFESSIONNEL: Dans le cadre de ma formation à travers une mission confiée par le professeur en cours d'enseignement pro j'ai effectué une activité sur les modalités de paiement à Decathlon.

OBJECTIFS DE L'ACTIVITE: Proposer à un client la meilleure solution de financement

Développer ma compétence dans ce domaine.

ACTIVITE CONDUITE : J'accueille le client en lui disant « Bonjour Bienvenue à Décathlon », et après je lui ai proposé mon aide.                        Mais le client avait déjà effectué ses achats sur le site de Décathlon mais il devait juste passer dans le magasin pour pouvoir effectuer la modalité de paiement qui lui convenait.           Il voulait avoir plus d'informations sur les démarches à suivre pour un paiement en plusieurs fois, le moins cher possible en frais bancaires en moins d'un an.

Après lui avoir proposé plusieurs simulations d'échelonnement que j'ai effectué sur le site de Decathlon, une sur 5 mois avec une mensualité de 204,51€ , 10 mois avec une mensualité de 104.25€ et 15 mois avec une mensualité de 70.84€.

On a fini par choisir le paiement sur une durée de 5 mois de 204,51€ avec un coût d'intérêt pas trop élevé.

Nous nous sommes orientés vers la caisse, c'est là que je lui ai demandé ses pièces d'identités, son RIB, et sa carte

d'Asolia.

Après avoir récupérer tous les documents nécessaires je lui ai expliqué qu'il y aura un prélèvement de 204.51€ chaque 15 du mois.                          Après avoir finaliser la vente je lui ai souhaité une agréable journée.

CONTRAINTES:Je ne savais pas comment procéder au début à l'aide des formations que ma professeure m'avait donné j'ai fini par exécuter ma mission correctement.

RESULTATS:J'ai réussi à répondre aux attentes du client à le renseigner sur les modalités et le client était satisfait.

BILAN PERSONNEL: J'étais satisfaite de mes premiers conseils en matière de financement cela m'as permis de prendre confiance en moi.

J'ai développé une nouvelle compétence à savoir mettre en œuvre les services associés.

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Description de l’activité Proposer une solution de financement à un client

Situation en centre de formation

Compétence:  Suivre les ventes Mettre en œuvre les services associés.

CONTEXTE PROFESSIONNEL: Dans le cadre de ma formation à travers une mission confiée par le professeur en cours d'enseignement pro j'ai effectué une activité sur les modalités de paiement à Decathlon.

OBJECTIFS DE L'ACTIVITE: Proposer à un client la meilleure solution de financement

Développer ma compétence dans ce domaine.

ACTIVITE CONDUITE : J'accueille le client en lui disant « Bonjour Bienvenue à Décathlon », et après je lui ai proposé mon aide.                        Mais le client avait déjà effectué ses achats sur le site de Décathlon mais il devait juste passer dans le magasin pour pouvoir effectuer la modalité de paiement qui lui convenait.           Il voulait avoir plus d'informations sur les démarches à suivre pour un paiement en plusieurs fois, le moins cher possible en frais bancaires en moins d'un an.

Après lui avoir proposé plusieurs simulations d'échelonnement que j'ai effectué sur le site de Decathlon, une sur 5 mois avec une mensualité de 204,51€ , 10 mois avec une mensualité de 104.25€ et 15 mois avec une mensualité de 70.84€.

On a fini par choisir le paiement sur une durée de 5 mois de 204,51€ avec un coût d'intérêt pas trop élevé.

Nous nous sommes orientés vers la caisse, c'est là que je lui ai demandé ses pièces d'identités, son RIB, et sa carte

d'Asolia.

Après avoir récupérer tous les documents nécessaires je lui ai expliqué qu'il y aura un prélèvement de 204.51€ chaque 15 du mois.                          Après avoir finaliser la vente je lui ai souhaité une agréable journée.

CONTRAINTES:Je ne savais pas comment procéder au début à l'aide des formations que ma professeure m'avait donné j'ai fini par exécuter ma mission correctement.

RESULTATS:J'ai réussi à répondre aux attentes du client à le renseigner sur les modalités et le client était satisfait.

BILAN PERSONNEL: J'étais satisfaite de mes premiers conseils en matière de financement cela m'as permis de prendre confiance en moi.

J'ai développé une nouvelle compétence à savoir mettre en œuvre les services associés.

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Activité réalisée en centre de formation

Contexte: Dans le cadre de ma formation à travers une mission confiée par le professeur en cours d'enseignement pro j'ai effectué une activité sur les retours et réclamations par un client pour son aspirateur.

Activité conduite: J'accueille le client en lui disant « Bonjour Bienvenue à Décathlon », et après je lui ai proposé mon aide.                            Mais le client avait déjà effectué ses achats la semaine dernière il m'a montré les factures et le ticket de caisse

II m'a expliqué que son aspirateur ne fonctionne plus depuis hier donc c'est cette cause qui l'a emmené dans le magasin aujourd'hui.

Il voulait savoir qu'est-ce qu'on va lui proposer

Je lui ai présenté des excuses (Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément)J'ai reformulé la plainte et l'objet (Si je comprends bien vous avez acheté l'aspirateur la semaine dernière et ça fonctionne plus)

II m'a répondu, là je commence à lui expliqué que certaines réclamations demandent plus de temps et dans son cas je dois remonter l'information au supérieur et que l'entreprise va lui donner un aspirateur pour le dépanner pour le moment.                  Et il m'a demandé et pour son aspirateur qui n'a même pas de semaine comment on allait gérer ça
Je lui ai répondu que nous allons mettre tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et nous reviendrons vers lui le plus vite que possible.

Et là il m'a demandé par quel moyen

Je lui ai expliqué qui y aura une fiche de questionnement qu'il allait répondre et à l'aide ce questionnaire on aura les informations pour lui contacter dans le plus bref délai

Etant donné il avait toutes les informations et pas d'autres questions nous nous sommes orientés vers la caisse pour remplir certains documents

Après avoir finalisé je lui ai encore présenté des excuses (Veuillez nous excuser encore une fois pour ce désagrément)
Et je lui ai souhaité une agréable journée.

Résultat: J'ai réussi à répondre aux attentes du client à le renseigner sur la façon qu'on va procéder pour son retour et le client était satisfait.

BILAN PERSONNEL:J'étais satisfaite de mes premiers conseils en matière d'un retour et cela m'as permis de prendre confiance en moi

J'ai développé une nouvelle compétence à savoir Traiter les retours et réclamations

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Demande d’une salle

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Fiche de préparation d’appel téléphonique

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Devoir en chef d’œuvre

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Flyer

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Mise en place de la boutique éphémère

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Compétence professionnelle validée:Assurer le suivi de la commande du produit et du service.

Contexte:Une cliente qui est a la recherche d'un soutien-gorge sans armature avec un bonnet profond.

Description de l’activité: J'ai pris connaissance un peu de la politique de Philingerie en termes de prendre une commande soit sur le site ou dans le magasin.

J'ai appris aussi à argumenter pour inciter un client à prendre un produit en particulier ou à faire plus d'achat.

Je dispose aussi des informations sur la fiche de produit et je sais demander de l'aide à d'autres salarié ou ma tutrice

J'accueille la cliente en respectant le protocole (Bonjour, bienvenue à Philingerie avec mon plus beau sourire)

Je voulais la laisser regarder avant de lui proposer de l'aide et elle m'a fait part de ses besoins et je l’ai de questionné sur sa taille,le type de bonnet, et si elle voulait un modèle en particulier.

La cliente m'a répondu qu'elle ne savait pas et là je la demandais si elle avait l'habitude de faire achats chez nous, elle répondu oui, j’ai regardé ses derniers achats, mais il restait plus sa taille dans le fou

modèle qu'elle voulait.

J’ai du prendre la commande car on devrait recevoir de nouveaux produits le lendemain, je lui ai proposé de passer le lendemain pour récupérer sa commande et de laisser son numéro pour que je puisse la contacter dès l’arrivée du produit.

Elle a accepté et laisser ses coordonnées.

Les contraintes J’avais une certaine appréhension et pourtant je disposais de nombreuses informations, je craignais de ne pas être à la hauteur.

Les résultats obtenus:Le lendemain, je l’ai contacté pour la réception de ses achats.                               Elle était à l’heure, elle a essayé le produit et elle était satisfaite d’après moi et l’expression de son visage, et elle disait aussi que j’étais une bonne vendeuse.

Bilan personnel: Je me suis rendu compte que je maîtriser un peu et même assez la partie de suivre une vente. Au début je doutais de moi je pensais que je n’allais pas y arriver, mais à la fin j’étais fier de moi,la manière dont la cliente était satisfaite.

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Intitulé de l'activité professionnelle : Accueil de la clientèle et proposer des produits

Organisation concernée: Philingerie

Date de l'activité : Décembre

Condition de réalisation : En autonomie, accompagnée et en observation

Compétences professionnelle communes:
Conseiller et vendre

L'obiectif de l'activité : Accueillir les clients, rechercher leur besoin, proposer des produits adaptés et d'autres produits.

Le contexte : Un client à la recherche d'un ensemble pour offrir pour le Noël.

Le lieu : Le magasin

Les acteurs: Ma tutrice, moi-même et d'autre salarié

Description de l'activité:   L'accueille le client en respectant le protocole protocole (Bonjour bienvenue à Philingerie avec mon plus beau sourire). Je laisse le client regarder tout en ayant un œil sur lui au bout de 3 minutes je l'approche avec une phrase (Vous avez besoin d'aide)

-Client : je veux un ensemble soutien et culotte pour offrir à ma femme à noël. Elle a l'habitude de faire des achats dans notre magasin.

La phase du questionnement commence : Avez-vous un modèle particulier? Une couleur particulière, avec motif ou sans ?

Vous connaissez la taille de la personne ? Quel est le nom et le prénom de votre femme afin de consulter sa fiche?

Je consulte la fiche de la cliente : son dernier est un maillot une pièce en taille M ou 38. Je déduis qu'il s'agit d'une jeune femme dans la trentaine. Concernant la couleur, il m'a donné le libre choix.

Après avoir rassembler toutes ces informations et cerner ses besoins, je fais le choix de trois modèles.

Je choisis un modèle en madras, un autre couleur uni (rouge et noir) et le dernier avec des motifs.

Je procède à la présentation des articles en donnant des caractéristiques : modèles et couleurs tendances du moment, des imprimés variés (unis ou imprimé), un modèle adapté à l'âge de la cliente.

Je ne parle pas des prix pour le moment.

Le client me demande mon avis. Je lui réponds que je préfère le modèle aves les motifs.

Il prend en compte mon avis, il est resté sur la dernière proposition

Et j'ai profité de l'occasion pour lui proposer le body et la nuisette qui va avec donc après plusieurs arguments : (elle sera trop contente d'avoir le body car c'est très tendance). Après plusieurs réflexions il a accepté de prendre le body qui va avec.

C'est à ce moment qu'on aborde le prix et au final il a accepté tous les articles

Je lui ai accompagné à la caisse et lui préparer un paquet de cadeau car s'était a offert.

Les résultats obtenus: Le client a acheté l'ensemble et les autres

assortis, il était satisfait d'après moi car il m'a donné un pourboire et dit du bien sur moi à ma tutrice.

Bilan personnel: J'ai pris confiance en moi, je n'hésite plus à aller vers le client pour lui proposer d'autres’ produits

Je me suis rendu compte qu'à l'avenir que je pourrais bien faire dans le domaine de la vente.

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Partie 2

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Intitulé de l’activité : Réalisation d’une vente complémentaire
Situation vécue en PFMP Réaliser la vente dans un cadre omnicanal.       Assurer l’exécution de la vente

Contexte: Durant le mois de novembre j'ai effectué mon stage à Philingerie spécialisée dans la vente de la lingerie, maillots de bains.

Les acteurs: Ma tutrice, 2 salariés et moi.

Objectifs: Profiter d’une vente pour faire une vente complémentaire.

Activité conduite: J’avais pour mission d’accueillir un client et de réaliser en plus d’une vente, une vente complémentaire, j’étais stresser car s’était la première tâche que m’avait confiée ma tutrice et elle m’avait déjà donné les consignes.   Au bout de quelques minutes je me suis approchée de la cliente en la proposant mon aide et elle a accepté, je commençais avec la methode de questionnement pour trouver ses besoins que recherchez-vous ».
Et là elle me dit qu'elle cherche un soutien-gorge pour mettre sur une robe pour un mariage.

J'ai indiqué à la cliente qu'il y a une nouvelle collection avec des soutiens transparents j'ai vite ciblé ses besoins et j'avais des articles à la proposer mais j'ai continué avec le questionnement afin de connaitre précisément ses besoins (est ce qu'elle cherche une couleur en particulier, sa taille)

Elle ne connaissait pas sa taille dans les consignes données par la tutrice elle m'avait parler d'une fiche pour mieux aider les clients.

J'ai proposé trois produits différents à la cliente puis je l'ai laissé regarder et je suis allée voir l'affiche. Elle a ensuite essayé en cabine les trois produits et me demandait mon avis à chaque fois.

J'ai donné les avantages pour chaque produit.

Finalement elle a choisi le produit beige, elle était satisfaite et j'ai alors réalisé une vente additionnelle en lui proposant la culotte qui va avec. Elle décidé de prendre le soutien gorge et la culotte.                         Nous nous sommes donc orientés vers la caisse. J’ai demandé à la cliente si elle était cliente chez nous étant donné qu’elle ne l’était pas je lui ai proposé la carte de fidélité.                         J’ai alors rempli la fiche avec l’aide de la cliente puis je lui ai demandé comment elle allait payer.              Elle m’a dit en espèces et on a finalisé la vente.           Et pour finir je lui ai remis les produits en lui souhaitant de passer une bonne journée.

Contrainte: Comme s’était ma première vente j’avais peur et j’étais stressée.

Résultats: J’ai réussi à vendre les produits et à placer ma vente complémentaire, la cliente était satisfaite.

Bilan personnel: J'étais satisfaite de ma première vente car s'était la première étape à franchir pour moi pour avoir plus de motivation et mettre mes peurs de coté.

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Petion Esperancia actuellement en terminale au  lycée Lumina Sophie labéllisé Lycée des métiers de la relation client pour l’obtention de mon Bac

Je souhaite effectuer un BTS NDRC *Négociation et digitalisation de la relation client* afin de maitriser les concepts de la négociation et de la vente pour donner forme à mon projet

Durant ma formation j’ai pu acquérir de  divers compétences sociales et techniques dans les milieux professionnels telles que la patience et l’empathie, la capacité d’analyse, l’écoute et la maîtrise de l’offre produit , conseiller et vendre , fidéliser la clientèle et développer la relation client.

J’ai intérêt en particulier pour l’écriture, prendre des photos et travailler des vidéos et écouter de la musique.

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Fin…