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Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender a tus amigos y colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de la empatía.

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Orientar, informar sobre los recursos existentes y gestionar/tramitar la documentación que el usuario necesite.

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La técnica de orientación consiste en que el agente de cambio, en este caso el/la trabajador/a social, hace uso de sus conocimientos, para expresar opiniones profesionales, dar explicaciones, educar, persuadir, sugerir o hacer recomendaciones al cliente en el manejo de situaciones o sentimientos específicos.

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La mediación como mecanismo a la solución de los conflictos comprende un proceso contemplado en el diálogo entre las partes en divergencia, arbitrado por una tercera persona mediador, quien está dirigido a contrarrestar las divergencias a través de sus capacidades.