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Propiedad que permite apreciar una cosa como igual, mejor o peor que las otras.

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¿Qué es el desarrollo de una cultura de calidad? 

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¿Qué es el desarrollo de una cultura de calidad? 

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Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona.

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Son impresiones profundas sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

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¿Qué son las prácticas y para que se aplican? 

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¿Qué son las prácticas y para que se aplican? 

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Son procedimientos laborales que se aplican para ayudar al individuo a practicar sus valores y hábitos.

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¿Cuál es el significado de "Enseñanza"? 

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¿Cuál es el significado de "Enseñanza"? 

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Transmitir como se debe de hacer el cambio.

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¿Cuál es el significado de "Interacción"?

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¿Cuál es el significado de "Interacción"?

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Comunicación persistente con el personal reforzando sus conocimientos.

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¿Cuál es el significado de "Delegación"? 

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¿Cuál es el significado de "Delegación"? 

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Asignación de tareas.

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¿En que se basa la calidad de vida en la empresa? 

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¿En que se basa la calidad de vida en la empresa? 

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Crear un ambiente interno favorable, interactuar con integridad y respeto y contribuir a alcanzar una mejor calidad de vida.

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¿Para qué se necesita la "Pro-actividad"?  

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¿Para qué se necesita la "Pro-actividad"?  

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Para el cambio personal.

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Hábito que se practica de forma continua sin interrupciones.

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Es un trabajo hecho por muchas personas donde cada quien realiza una parte del trabajo, pero todos tienen el mismo objetivo.

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Son actividades que se realizan colaborando con alguien.

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Objetivos compartidos y comunicación entre miembros.

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¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo? 

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¿Cuáles son las ventajas del trabajo en equipo? 

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Combatir con problemas complicados, originar ideas para el análisis, conceder sentimiento de pertenencia, compartir problemas, mejorar relaciones interpersonales.

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¿Cuáles son las desventajas del trabajo en equipo? 

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¿Cuáles son las desventajas del trabajo en equipo? 

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Generar resultados lentos, se complica el manejo del grupo, trabajar en grupo es más arriesgado, las personalidades diferentes generan conflictos.

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¿Cuáles son los factores de cohesión y sostenimiento?

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¿Cuáles son los factores de cohesión y sostenimiento?

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Participación, competencia externa, reconocimiento, logro de metas.

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 ¿Cuáles pueden ser los resultados del trabajo en equipo? 

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 ¿Cuáles pueden ser los resultados del trabajo en equipo? 

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Adoptar actitudes durante el trabajo que pueden ser consecuencia de su propia personalidad o también de las conductas de otros miembros.

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¿Cuáles son las 8 etapas de la evolución de la calidad? 

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¿Cuáles son las 8 etapas de la evolución de la calidad? 

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Artesanal, revolución industrial, segunda guerra mundial, posguerra (Japón), posguerra (resto del mundo), control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total.

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Se define como un conjunto de características y prestaciones que le confieren aptitud para su uso.   

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Se define como un conjunto de características y prestaciones que le confieren aptitud para su uso.   

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Calidad del producto o servicio.

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Menciona 2 indicadores que usen las empresas para medir la calidad de sus productos. 

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Menciona 2 indicadores que usen las empresas para medir la calidad de sus productos. 

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Porcentaje de unidades en procesos defectuosos

Porcentaje de unidades finales defectuosas vs. Respecto a unidades producidas

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 ¿Cuáles son algunas de las medidas de calidad para conocer la satisfacción de los clientes? 

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 ¿Cuáles son algunas de las medidas de calidad para conocer la satisfacción de los clientes? 

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Número de quejas formalizadas por el cliente, fidelidad de los clientes y resultados de encuestas de satisfacción del cliente.

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 La calidad de servicio se puede dividir en: 

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 La calidad de servicio se puede dividir en: 

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Expectativas y percepciones.

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¿Cuáles son los 5 pasos de la dimensión de la calidad? 

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¿Cuáles son los 5 pasos de la dimensión de la calidad? 

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Elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.

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El sistema de gestión engloba 3 gestiones, ¿Cuáles son? 

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El sistema de gestión engloba 3 gestiones, ¿Cuáles son? 

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Gestión estratégica, gestión de procesos y gestión de la cultura.

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 Menciona 4 principios de la gestión por procesos. 

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 Menciona 4 principios de la gestión por procesos. 

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Enfoque al usuario, participación, análisis del entorno y relación con los proveedores.

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Desarrollar lugares de trabajo donde "se respire" la calidad.

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¿Para qué se utiliza la estrategia de comunicación? 

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¿Para qué se utiliza la estrategia de comunicación? 

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Permite mejorar su lugar de trabajo, una mayor cooperación y trabajo en equipo.

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 Nombre de la empresa que obtuvo buenos resultados entre 1987 y 1994 al implementar el 6’s.

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 Nombre de la empresa que obtuvo buenos resultados entre 1987 y 1994 al implementar el 6’s.

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Motorola

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Ser constante.

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¿Cuáles son los 3 grandes apartado claves para el desempeño del 9’s? 

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¿Cuáles son los 3 grandes apartado claves para el desempeño del 9’s? 

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1) El lugar de trabajo y las cosas que lo conforman

2) La persona

3) La empresa

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 ¿Cuál es la sigma de más éxito que se desarrolló después de la segunda guerra mundial? 

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 ¿Cuál es la sigma de más éxito que se desarrolló después de la segunda guerra mundial? 

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Seis sigmas.

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Es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio.

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Definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

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Nombre del ingeniero que en 1982 implemento las seis sigmas en Motorola. 

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Nombre del ingeniero que en 1982 implemento las seis sigmas en Motorola. 

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Bill Smith.

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Es el conjunto de características del producto o servicio.

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Demostró a importancia de las 7 herramientas de calidad

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Demostró a importancia de las 7 herramientas de calidad

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Kaoru Ishikawa

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Taguchi propone el término solidez de calidad el cual es:  

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Taguchi propone el término solidez de calidad el cual es:  

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La habilidad para fabricar productos con continuidad, a pesar de las condiciones de producción adversas.

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El documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio es parte de: 

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El documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio es parte de: 

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Ciclo del servicio

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¿Cómo define Peter Senge a la organización inteligente? 

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¿Cómo define Peter Senge a la organización inteligente? 

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Aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desean, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y donde la gente aprende a aprender.

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¿Quién fundó el Six Sigma Academy en 1994?

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¿Quién fundó el Six Sigma Academy en 1994?

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Mikel Harry.

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Técnica de gestión que busca asegurar la producción de bienes o servicios con la calidad necesaria, en el tiempo estipulado y a un costo razonable. 

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Técnica de gestión que busca asegurar la producción de bienes o servicios con la calidad necesaria, en el tiempo estipulado y a un costo razonable. 

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Just in Time

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Fue uno de los primeros en decir que no puedes tener una compañía sin personas de calidad.  

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Fue uno de los primeros en decir que no puedes tener una compañía sin personas de calidad.  

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Claus Moler

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Define a todo aquello que no sea la mínima cantidad de equipo materiales piezas espacio y cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio, y tiempo de los trabajadores. 

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Define a todo aquello que no sea la mínima cantidad de equipo materiales piezas espacio y cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio, y tiempo de los trabajadores. 

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Desperdicio.

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Mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

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Fue el precursor de la calidad en Japón y se le considera el padre de la calidad 

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Fue el precursor de la calidad en Japón y se le considera el padre de la calidad 

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Joseph Moses Juran.

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Perdida alta, pérdida pequeña, función, frecuencia, ¿son términos utilizados en el sistema?

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Perdida alta, pérdida pequeña, función, frecuencia, ¿son términos utilizados en el sistema?

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Función de pérdida de calidad

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Permite diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de aceptación.

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Permite diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de aceptación.

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Cuadro de control de calidad

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El planeamiento de la calidad, el control de la calidad, y mejora de la calidad comprenden la trilogía de la calidad 

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El planeamiento de la calidad, el control de la calidad, y mejora de la calidad comprenden la trilogía de la calidad 

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Cierto

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Menciona que La calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua" 

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Menciona que La calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua" 

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Deming

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Desarrollo los cuatro absolutos de la calidad total:

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Desarrollo los cuatro absolutos de la calidad total:

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Philip B. Crosby