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Texte : Le mieux être des travailleurs sociaux (Larrivière, 2014)

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Texte : Le mieux être des travailleurs sociaux (Larrivière, 2014)

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- « la pression de la demande sur les services fait en sorte que la quantité menace la qualité [...] »

- Un mauvais climat : « le niveau de stress peut être très élevé et affecter la capacité de certains intervenants plus fragiles de faire face aux exigences de leur employeur, les mener à commettre des erreurs ou encore à devenir malade ».

- « Les facteurs organisationnels, comme le style de gestion, une moindre préoccupation pour les ressources humaines et le soutien organisationnel, empêchent alors les gestionnaires de créer un meilleur climat de travail ».

- « les enjeux budgétaires déterminent souvent les décisions organisationnelles »

- « Le travail social d’accompagnement de la souffrance sociale n’est jamais aisé et laisse des traces dans la conscience de ceux qui le pratiquent »

- « les organisations disposent de peu de moyens pour récompenser les conduites exemplaires »

Facteurs intrapersonnels

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Texte : On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Texte : On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Travail répétitif ou monotone
- Répétitif : « cycles de travail courts »
- Monotone : « implique peu de diversité dans les opérations »

Communication déficiente
- « communication incomplète, biaisée, non appropriée ou à sens unique ».
Résultat : insécurité, appréhension et insastisfaction

Non respect des personnes
- Style de gestion : climat de compétition, favoritisme et discrimination.
- Résultat : entretien les conflits et mine la confiance

Pratique tolérée inadéquate
- Harcèlement: sexuel ou autre
- Mobbing : individu persécuté sans raison apparente
- Violence : physique/psychique

- Résultat : tension intolérable chez l'individu et atteinte à la santé mentale.

Ambiguïté et conflit de rôles

Surcharge de travail
- conflit entre quantité et qualité

Travail en relation d'aide
- confrontation constante à la souffrance humaine, la maladie, problèmes sociaux importants.

Horaire de travail alternants

Travail en situation de danger
- témoins de traumatisme, faire face à la peur, danger intégrité physique ou à la sécurité personnelle

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Modèle intégrateur
- Processus : tension intense et prolongée = atteinte à la santé

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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- « états de fatigue physique, émotionnelle et intellectuelle »

- « affaiblissement physique, une exténuation émotive, des sentiments d'impuissance et de désespoir »

- La personne développe :
« attitude négative envers elle-même, envers son travail, la vie, les gens ... »

Diagnostic  :
- Troubles de l'adaptation avec humeur dépressive
- Troubles anxieux

Fatigue de compassion = syndrome vicariant
_____________________
Atteinte à la santé - Phases

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Facteurs de risques personnels
- État de santé altéré, maladie
- Évènement stressant hors travail
- Personnalité
- Caractéristiques individuelles

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Coeur du modèle intégrateur

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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« l’absence, dans nos organisations, d’un idéal collectif pouvant soutenir les professions d’aidants »

P hénomène propre à nos sociétés occidentales contemporaines : « une perte de référence à toute transcendance, entendue comme référence à un idéal, qu’il soit laïque ou religieux»

Double positionnement pour les intervenants sociaux :
1.  « l’intervenant est lui-même un citoyen [...] baignant dans cet air du temps caractérisé par la confusion »

2. « il a la responsabilité d’accompagner des personnes souffrantes immergées dans ce même contexte »

« Désignés socialement comme des experts du soulagement de la souffrance, les intervenants psychosociaux semblent au cœur d’un profond paradoxe »

« [...] facteurs sociétaux qui inclinent à l’humeur dépressive, tels l’impératif du bonheur et l’idéal de réalisation de soi hypertrophié par l’individualisme»

Exigences contemporaines du marché du travail :
- Désir de réalisation de soi sans repos

- « individu souffre d’insuffisance, il n’est pas à la hauteur de tous les possibles qui s’offrent à lui, il est fatigué d’avoir à devenir lui-même»

- « l’exercice de la liberté se joue maintenant entre le possible et l’impossible »

- « l’homme d’aujourd’hui souffrirait de ne pas vouloir souffrir »

- « une terrible injonction : l’obligation d’être heureux »

- « C’est dans ce climat d’errance sur le plan des valeurs que l’intervenant est aujourd’hui appelé à côtoyer la souffrance humaine et à en être lui-même éprouvé. Dans un monde qui ne sait plus ce vers quoi il serait souhaitable de s’orienter collectivement pour l’avancée de l’humanité ».

Résultat et constat :
« Même conscient de ces obstacles, l’intervenant reste particulièrement vulnérable aux exigences contemporaines du marché du travail »

Condition de travail et vulnérabilité sociale
- « mode de gestion, le productivisme optimal »

- « productivisme est caractérisé par un surcontrôle de la qualité de la production, une flexibilité et une polyvalence des travailleurs, une exigence constante d’excellence »

Résultat : « Ce modèle sollicite des individus hyperproductifs, aptes à être entraînés dans une logique de surtravail »

- « le culte de la performance dans une organisation, en plus d’exercer une pression sur les employés, entraîne une perte de sens pour eux, en raison d’une définition réductrice de la notion d’efficacité »

- « la névrose existentielle, un tableau clinique s’apparente particulièrement à l’épuisement professionnel ; il s’agit du végétatisme, défini comme un profond désarroi causé par l’absence de raison d’être et une incapacité à croire en la valeur de la vie »

- « Cela n’est pas sans conséquences pour les intervenants. Ils sont privés d’un relais fondamental à leur motivation, et conséquemment, d’un soutien à leur santé mentale»

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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- « les attentes irréalistes étant souvent source de burn-out »

- « La pression supplémentaire du contexte productiviste contribue évidemment aux risques d’épuisement »

- Névrose existentielle : « Ses manifestations sont caractérisées par du cynisme, des épisodes dépressifs et un faible niveau d’activité »

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Facteurs de société :
- « La culture de l’entreprise flexible (précarité de l’emploi, exigences de performance, concurrence entre les employé(e)s) »

- « La perception du travail comme espace réalisation de soi (pression sociale à être singulier(e) et autonome dans des modèles préformatés) »

- « La polysémie ambiante et le manque de repères collectifs »

- « Le déplacement des conflits sociaux vers le domaine du psychique »

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Regard sur le social et la souffrance psychique : réflexion sur les enjeux actuels auxquels font face les travailleurs sociaux œuvrant dans le réseau de la santé et des services sociaux au Québec (Pauzé, 2016)

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Regard sur le social et la souffrance psychique : réflexion sur les enjeux actuels auxquels font face les travailleurs sociaux œuvrant dans le réseau de la santé et des services sociaux au Québec (Pauzé, 2016)

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La relation et l'excès de responsabilité :
- Rôle souvent plus grand avec plus de responsabilité que le mandat de départ.

-Principe et valeurs pouvant mener l'intervenant à intervenir dans un contexte dangereux pour lui. Lien de confiance (relation) est souvent l'enjeu qui va nous faire déborder.

- Responsabilité de l'intervenant de répondre à l'appel

- « Le côté excessif de la responsabilité est quant à lui attribué à la situation où le professionnel perçoit l’exigence de la réponse que l’on attend de lui »

NGP et la standardisation des pratiques:
- axé sur les résultats

- « les incontournables indicateurs de performance de la NGP ne tiennent pas compte de la pluralité des acteurs impliqués dans les interventions et du fait que celles-ci sont dépendantes de différents systèmes »

- « Cette forme contemporaine de gestion entraîne le traitement individuel de problèmes sociaux. L’absence de prise en compte des déterminants sociaux amène une offre de services beaucoup plus normalisée et standardisée »

Résultat  : « Une perte d’emploi sera interprétée comme un échec personnel, et non pas comme une conséquence à une restructuration d’un milieu de travail liée à une décision sur laquelle la personne n’a aucun pouvoir »

- « difficile de rendre compte de l’intervention du travailleur social dans une logique de reddition de comptes uniquement quantitative»

- Paradoxe : comptabiliser du qualitatif en quantitatif = ne représentent pas la réalité et les réels enjeux.
Résultat : « s’ensuit indubitablement un décalage entre le travail prescrit et souhaité »

Le regard sur le social:
- « on peut constater une tension entre les différentes visions du problème social et les solutions prévues par l’organisation, dans un souci de standardisation des pratiques »

- Vision qui impose des protocoles par un pratique d'intervention agissant sur l'individu et non sur les déterminants sociaux.

Hiérarchisation des niveaux de responsabilité
- Obligation normative : formation à jour, compétences à jour

- « la compétence attendue du travailleur social devant user de moyens d’intervention alternatifs pour respecter son souci de la dimension sociale du problème »

- « un niveau de responsabilité qui va au-delà du simple respect de la règle »

- Ce concept « devient incontournable en raison de la tâche du travailleur social, qui navigue entre contradictions et paradoxes »

- « les nombreux cadres normatifs et procédures peuvent contribuer au sentiment d’impuissance et de perte de sens»

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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Texte: La souffrance des intervenants : perte d'idéal collectif et confusion sur le plan des valeurs (Biron, 2006)

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« L’impossibilité pour ce professionnel de mettre en œuvre ce qui est propre à sa profession peut contribuer à créer une forme de souffrance psychique »

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Texte : Du sentiment d’impuissance à l’épuisement professionnel

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Texte : Du sentiment d’impuissance à l’épuisement professionnel

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Le syndrome vicariant
Définition : « Le syndrome vicariant se définit par des changements profonds subis par le ou la thérapeute, le ou la travailleuse qui établit des rapports d’empathie avec les survivantes ou les survivants de traumatismes et est exposé à leurs expériences »

- « travail d’intervention comporte un risque que la travailleuse s’investisse trop sur le plan affectif »

Symptômes :
- « Cet investissement crée un type d’épuisement appelé fatigue de compassion, traumatisme vicariant ou syndrome vicariant »

- « Certaines s’identifient à la femme en détresse alors que d’autres s’en détachent complètement et doivent s’abstenir de travailler avec elle »

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Texte : Du sentiment d’impuissance à l’épuisement professionnel

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Texte : Du sentiment d’impuissance à l’épuisement professionnel

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« La fatigue accumulée, surtout dans le contexte d’un travail en relation d’aide, peut aussi mener au stress chronique, à l’épuisement professionnel, à la dépression, aux problèmes physiques »

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Texte : Le mieux être des travailleurs sociaux (Larrivière, 2014)

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Texte : Le mieux être des travailleurs sociaux (Larrivière, 2014)

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« Des professionnels affirmés, maîtrisant adéquatement modèles et outils d’intervention, auront moins tendance à se sentir menacés et stressés par les difficultés normales rencontrées dans leur pratique »

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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Les modèles causalistes
- « les conditions de travail difficiles expliqueraient à elles seules le stress chez les travailleuses »

- « les conditions de travail problématiques sont celles qui associent des efforts élevés à de faibles récompenses »

Résultat : « relation de cause à effet itérative : relation entre la charge de travail, le degré d’autonomie, le degré de reconnaissance et d’appui social et le niveau de stress professionnel »

Les conflits de valeurs
- « la notion de conflits de valeur introduit l’idée que le désir d’intervenir des professionnels peut entrer en tension avec d’autres valeurs, dont les valeurs organisationnelles »

- « lorsqu’une professionnelle est tiraillée entre diverses valeurs qui préconisent des actes contradictoires que peut surgir le conflit de valeurs »

- « dangers liés au fait de ne pas pouvoir actualiser dans son travail les valeurs qui animent l’idéal professionnel »

- « La travailleuse sociale est donc amenée à composer quotidiennement avec des attentes et des exigences en tension qui en définitive renvoient au « domaine du souhaitable, de l’idéal, dans une relation professionnelle »

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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Un travail qui a du sens
- « état des conséquences positives liées au fait d’être capable de donner un sens à son travail »

- « l’importance de la qualité des rapports entre les acteurs des organisations »

Valeurs
- « les valeurs sont considérées comme de puissantes sources de motivation qui reflètent les convictions fondamentales de ceux qui exercent une profession»

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Richard, 2014)

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- « le conflit de valeurs, lié à une perception d’incohérence, dure ou n’est pas exprimé par la professionnelle, il peut devenir source d’anxiété, de frustration, de colère et de culpabilité, puis se traduire par des maux physiques, voire par l’épuisement professionnel »

- « les valeurs ont une incidence complexe et forte sur les mécanismes à l’origine du burnout »

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Stéphane, 2014)

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L’autonomie et l’exercice du jugement professionnel chez les travailleuses sociales : substrat d’un corpus bibliographique (Stéphane, 2014)

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- « La détresse morale et les termes utilisés pour dire les enjeux moraux au travail »

- « juger qu’en fonction de commandes prescriptives de l’organisation-employeur on peut se conduire de mauvaise manière, de façon a-déontologique envers la clientèle, est susceptible d’engendrer une souffrance et d’avoir de graves répercussions sur le bien-être des professionnelles »

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Soutien social
- Collaboration des collègues
- Reconnaissance du milieu

Autonomie décisionnelle
- Développement personnel
- Habiletés
- Connaissances
- Compétences
- Pouvoir décisionnel

Résultat : donne du SENS, et donc, RÉALISATION DE SOI DANS LE TRAVAIL

Maintien et développement

Être alerte aux signes précurseurs

Entraide dans le milieu de travail

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Aider et se protéger

Réseau d'entraide

Éliminer le danger à la source
- Davantage de soutien dans les organisations

- Créer environnement de travail sain

- Axer sur la prévention des employés

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Texte : Santé mentale et organisation du travail (Cormier, 2016)

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Milieu de travail

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Texte :On veut des milieux de travail en santé (CSN, s.d.)

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Façons d'intervenir avant
- Éliminer le danger à la source
- Les réseaux d'entraide

Façons d'intervenir après
- Indemnisation
- Retour au travail
- PAE
- Aider et se protéger

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Vidéo : Les travailleurs sociaux face au COVID-19 : entre fatigue et espoir

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Vidéo : Les travailleurs sociaux face au COVID-19 : entre fatigue et espoir

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Les travailleurs sociaux face au covid-19 : entre fatigue et espoir