# data[].attributes.body
Resultados:

SLA: 99% atm 14:45h
Comentários: 98

Está sendo definido a inserção de novas funções para o nosso time, até o momento ainda não definidas.

E-mail de free trial não está emitindo número do ticket mas o fluxo está ocorrendo normalmente, assim como respostas de tratativa.

# data[].attributes.body
Resultados não foram apresentados pois estamos aguardando resposta da India em relação aos indicadores.

Importante!
Mudanças no procedimento de prints sobre comentários atrasados.

1-Printar antes de responder (assign to me)
2-Printar as notificações (data + hora)

Sobre Notas...
Inserir notas apenas quando houver necessidade de uma ação, exemplo: Abertura de ticket.

Critérios de Monitoria:

* Gramática/ Ortografia/ Digitação
* A resposta foi clara?
* Tom amigável
* Uma atitude foi tomada?
* Adicionou notas?
* Classificou corretamente?
* Respondeu dentro do SLA
* O problema foi resolvido?

Vamos nos atentar ao SLA!

Recesso de final de ano:
Haverá um sorteio de folgas
Natal x Réveillon

Pesquisa de Comunicação:
https://forms.gle/HnjL8fAXXNmPdc419

Apresentação de resultados ORM da India.

# data[].attributes.body
*Folga do final do ano”

Agora além das folgas de preferência do natal e ano novo, entrou também o carnaval. Agora podemos escolher entre natal, ano novo e carnaval.

Aqui está o forms para preencher a sua preferência:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd8sZDciQ3G0TcUiG4HN595OCS_UySqGb38PCeVzRKDsRDgGg/alreadyresponded

Escada:

Domingo:
H0- Mayara

H1- Karina

H3- eduarda

Segunda:
H0: Mayara

H1: Matheus

H2: Eduarda

H3: Karina

# data[].attributes.body
Workshop - Apresentação da guia de avaliação de qualidade. Pode ter uma prova no final!!

Fluxograma de respostas enviado no Slack, grupo Social Media.

Formulário de Natal, Ano Novo e Carnaval - Quem não preencheu vão definir se será incluso manualmente na planilha ou se abrirá o formulário novamente.

Script referente ao Minecraft, o Matheus vai apresentar dia 18/11.

Black Friday - Serão vendidas 4 aulas por R$49,90, o marketing vai aumentar e pode ser que precise de hora extra final de semana. A data ainda não está definida.

Referente aos créditos expirados, será feito um script também.

# data[].attributes.body
Amanhã 19/11 não teremos daily

Resultado atualizados e arrumados!!

SLA: 99%

Comentários 125

Processo de Qualidade

não vamos precisar sempre falar o nome da BYJU’S devido à nossa área

Não precisaremos citar o nosso nome ao responder no direct, sempre falaremos em nome da BYJU’S

Workshop de qualidade específico para Social Media

Teremos nessa semana 2 workshops exclusivo para Social Média

Erro no ponto eletrônico -> teve atualização das escalas e como consequência invalidação das justificativas e marcações -> temos que refazer

Novo grupo no Slack -> migrar as conversas que temos no whats para esse grupo no Slack

Sábado não é feriado - nosso CNPJ não é de São Paulo (é de Belo Horizonte), então é como se trabalhássemos de acordo com os feriados do estado

Scrip Minecraft

As crianças vão pode editar o jogo por meio de um servidor privado do próprio jogo (é uma plataforma paga)

A partir da 9º aula o aluno está capacitado para desenvolver o projeto

O aluno terá acesso às plataformas necessárias para desenvolver um “mundo” diferenciado + mentoria

Link:

Campanhas de Marketing

Ma Torres vai compartilhar com o time todas as ações que acontecerão no próximo mês

ESCALA FINAL DE SEMANA

20/11 (Sábado)

H0 Mayara

H1 Karina

H3 Lorena

21/11 (Domingo)

H1 Mayra

H2 Mônica

H3 Matheus

22/11 (Segunda)

H3 Luiza

(Os demais seguem o horário normal)

A partir de 1/12 não haverá mais mudança de horários nos finais de semana - alguém do H1 precisará ir pra o H3 por conta de demanda

# data[].attributes.body
Resultados:
24/11 - 309 comentários
25/11 - 76 até o momento

Qualidade SLA
24/11 - 98%
25/11 - 92%

Qualidade Monitoria
97,6%
Média 19/11 e 25/11

Apresentado novo fluxograma de mensagens no direct por Mayra.

Entrega de atestado:
hrhelpbrazil@byjusfutureschool.com
Necessário carimbo com CRM do médico e CID

:::Comentários em destaque:::
Matheus Barros
Mayra Okamoto
Monica Luz
Eduarda Capra

:::Destaque da Quinzena:::
Matheus Barros

Sorteio folgas de final do ano.

Alterações na escala de final de semana:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XoKty6zWOTIjLorWMt9MDREUKGb5JqLX7YL8Yq46XTM/edit#gid=464778000

# data[].attributes.body
Bem vindos aos novinhos...

-Apresentação do Formulário Bem estar https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfSPND4K4RVVpFLwOE-0KRPr0rFSlQE69R0bb_cDvUvuLXa4w/formResponse

-Lançamento Pág exclusiva de carreiras na GUPY
-Politica de referral - NOTION
Novos valores, etc
-------------------------------------------
-Rollout valores/ Quizz Nossa vibe
Adesão aos valores
(Dúvidas - RH)
------------------------------------------
Happy Hour:
Baixa adesão
-------------------------------------------
Byjus session:
(Demonstração de aulas)
Teremos 1 ou 2x/ mês
-------------------------------------------
Colaboradores ativos:
Resultados crescendo embora não estamos com a mesma quantidade de colaboradores dos meses anteriores.
-------------------------------------------
Gratificação FINAL DE ANO
R$200,00 flash de cesta de natal
Pgto na semana do dia 20/12
(colaboradores ativos na semana do dia 20)
--------------------------------------------
Vídeo motivacional:
https://www.youtube.com/watch?v=PYTg9hb3F5E
--------------------------------------------
Sales:
Total receita
+1,8%

Instant Connect
Conexão instantânea após a aula - BR
Média 74% de cnx com pais após as aulas
*Maior conversão de vendas
--------------------------------------------
!!!!BLACK FRIDAY!!!!
--------------------------------------------
Gustavo dutra - sales manager música
Luiz Luzzi - TL
30 alunos de música
--------------------------------------------
Quiosque do Cidade jardim permanecerá até o dia 26/12 - time de mkt

Novo quiosque em SP em
Dezembro no Shopping Eldorado
--------------------------------------------
Qualidade OPS
Ale oliveira
Will lima
desempenho top
--------------------------------------------
Apps aulas experimentais 1:1
Ta Brandão
Hellen Ishida
Bia Melo

Disponível Android /iOs
--------------------------------------------
Parent Teacher Meeting ( sob os holofotes)

Leo santos
Rafa auslenter

Objetivo:
- Aproximar pais do desenvolvimento do aluno/proposta do curso e aumentar o vínculo pais - aluno - prof.
-impactar no desenv. e retenção

O que é abordado:
-Conteudo nas últimas / próximas aulas
-Report card
-Projeto desenvenvolvimento

Histórico:
Funcionalidade 08/09
Treinamento professoras 20/09

85% sessões agendadas
Feedback positivo dos pais.

Avaliação de professoras-
Concentração é o item melhor avaliado pelos pais.
-----------------------------------------
Meta: 5500 alunos
Dezembro: +100 professoras
------------------------------------------
Nova estrutura - time teachers
89 pessoas

32 - Luis Simões ( tds curriculos)
30 - Rodrigo rodrigues (coding e math)
13 - alfredo caballero (movie maker e chess)
13 - Kissila Abboud (tds curriculos)
--------------------------------------------
Apresentação de uma aula de música real
--------------------------------------------
Primeira escola em parceria:
Alef Peretz - B2B 2C
--------------------------------------------
Perguntas p/ Fernando Prado:

A Byjus já conseguiu conquistar o payback?

Estamos investindo mais que a receita em até o proximo ano (no caminho)
Expectativa de investimento de receita nos próximos meses - novos cursos / mkt / crescimento.

Expectativa de data para os novos currículos?
Fev ou Abril - Matemática ou Movie Maker
está sendo realizada uma pesquisa de mercado aqui e em outros países.

Incentivou o benchmark do nosso trabalho com pessoas de outros paises, para nosso melhor desenvolvimento.

Haverá giftcard para alunos?
Sim, iniciando com degustacao para escolas (4 aulas).

Férias escolares:
Haverá um planejamento / incentivo para evitar evasão... como curso de férias etc.

Sobre os totens em novos shoppings
Captação de leads offline
metade digitais/ não digitais

A BYJU´s pretende realizar ações sociais com a proposta SIG (menos impacto ambiental causados por empresas, etc) ?
Já em discussão com o time de B2B.

Festas final de ano:
Haverá comunicado oficial.

Onde a byjus se vê em 6 meses?
No universooooo hahahhaa

Agradecimentos.

# data[].attributes.attachment_link.description
Google Forms - create and analyze surveys, for free.

# data[].attributes.body
Comparativo Outubro / Novembro

Apresentação da quantidade diária de comentários e gráfico de evolução.

Comparativo Índia - México - Brasil FRT

Auditorias Team Leader
Pontos a melhorar na equipe:

Vamos nos atentar aos erros de português e plural nas respostas.
A BYJU's não requer formação superior.

Revisão de alinhamento de procedimentos e atualização do Media Helper.

Qualidade Social Media:
Matheus e Luiza = 100%
Nossa média de qualidade ficou em 96,6%.

Top Performance:
Matheus Barros

Média de comentários até o momento de daily: 273

Bloquear contato que está procurando colaboradores da BYJUs no Linkdin

# data[].attributes.body
1. Ata - Pâmela fez pequena alteração para melhor visualização

2. Resultado
- 13/12 - em 94% até o momento
- 11/12 - 75%
- 12/12 - 76%

3. Em 15/12 haverá participação especial da Jessica e teremos reforço de treinamento

# data[].attributes.body
Resultados:

02/11 (sem madrugada)
SLA 93%
Comentários: 155

03/11
SLA 100%
Comentários: 75 (até o momento 14:34h)

OPORTUNIDADE:
Último dia para inscrição!
Vaga de Analista de Conteúdo:
https://forms.gle/oou26jUTS9mhmx628

Este mês começará o programa de Workshops: Feedbacks construtivos de carreira.

# data[].attributes.body
Resultados:

SLA 03/11 - 92%
SLA 04/11 - 98%

QC 03/11 - 183
QC 04/11 - 124

__________________________________________________________

Novos alinhamentos:

- Cada um de nós é responsável pelo próprio ponto, adicionar marcação ou justificar horas se necessário.*

- Agora teremos horários de almoço fixos para cada pessoa:

- Mayara: 3h
- Monica: 13h
- Matheus: 12h
- Eduarda: 12h
- Mayra: 15h
- Karina: 15h
- Luiza: 18h
- Lorena: 19h

💥 A partir de segunda-feira teremos monitorias feitas pelo Brasil!! (@Jessica Marinho - Analista de qualidade) 💥

- Karina, Mayra e Matheus voltam para nossa célula dia 16/11 oficialmente e mais 3 pessoas do nosso time irão para lá. Ainda definindo quem será.

- O formulário de folgas do fim de ano já foi enviado à todos pelo email da BYJU’S, responda ASAP!!*

- Escala do final de semana liberada também (Print no grupo).

OBS1: Neste final de semana cada um fará o horário de almoço designado a pessoa que normalmente faz o “H1, H2 ou H3”, exemplo: Duda está no H3 amanhã, então o horário de almoço dela será o designado para a Lorena, às 19h.

OBS2: A resposta enviada no formulário não significa que será completamente atendida, faremos o possível mas tudo dependerá do dimensionamento.

Feliz aniversário @Monica Luz (Hoje) e @Lorena Porangaba (Amanhã), muito amor, paz, sucesso e dinheiro nesse novo ciclo! ✨💸❤️🎂

# data[].attributes.body
ATA DAILY 01/11 - Social Media

Resultados:

29/10

SLA 99%

Comentários 214

30/10

SLA 100%

Comentários 143

31/10

SLA 89%

Comentários 131

01/11 - até 14h40

SLA 67%

Comentários 82

-----------------------

ATRASO NO SALÁRIO

time financeiro já está atrás disso para que todos recebem até as 18h de hoje - 01/1

PONTO

Sempre bater horários pares ou seja, 2 vezes e 4 vezes. Não bater a entrada e não bater a saída ou vice versa

COMENTÁRIOS NO LINKEDIN

Por hora ainda não temos solução

O que fazer: curtir o comentário, fechar e tirar print (deixar salvo)

# data[].attributes.body
- Treinamento sobre Cadastro e Painel de FREE TRIAL
- Resultado: 170 mensagens até o momento com 95%

Procedimento:
- Recebemos orientação  da Índia para classificarmos as macros das mensagens com "sentimento NEGATIVO" da como --> ESCALATE ON SLACK.
- Desta forma haverá um controle maior sobre essas mensagens classificadas com sentimento negativo.

# data[].attributes.body
Resultados
14/12 - 95%
15/12 - 100%

Comentários
14/12 - 396 total do dia
15/12 - 209 - até as 14h20

IMPORTANTE:
As auditórias em breve passarão a pontuar em 0% ou 100%, por isso precisamos estar atentos à todos os erros de português e principalmente conjugações NA PRIMEIRA PESSOA.

# data[].attributes.body
24/12 - 100%
25/12 - 91%
26/12 - 60%
27/12 - 82%
28/12 - 80%

Em relação à quantidade de comentários, durante os dias de festas, como já esperávamos, tivemos uma baixa no número.

1 - A Pamela está iniciando o o projeto de acompanhamento de trabalho, dia a dia, por pelo menos 30 minutos de cada um.

2 - Formas de Pagamentos:
Em processo de constante melhorias, a BYJU´S está com os seguintes processos para facilitar o pagamento das aulas, e são eles:
- Boleto
- Cartão de Crédito
- Assinatura( AKA Pagamento Recorrente)
*Para PIX sempre devemos oferecer a opção de boleto, pois para pagamento via PIX, precisamos da autorização da Índia para aceite desse pagamento, o que pode dificultar o processo de recebimento desse pagamento.

3 - Publicações de LinkedIn
Foi decidido que todas as publicações do LinkedIn serão sempre no plural e não em 1ª pessoa como acontece em todas as outras redes sociais.

# data[].attributes.body
Resultado dia 04/01
100%
Quantidade de comentários
226

Resultado dia 05/01
97%
Quantidade de comentário até o momento 163

*Vamos ter um treinamento de Minecraft
Vamos ter uma turma de manhã e uma turma de noite (ficar atentos no calendário que lá vai ser disponibilizado os horários e dias de cada um)

# data[].attributes.body
Resultados dos últimos dias:

- QUI - 06/01

02 PERDAS

Mensagens: 474

SLA: 99%

- SEX - 07/01

02 Perdas

Mensagens: 350

SLA - 98%

- SAB - 08/01

2 PERDAS

Mensagens: 311

SLA: 99%

- DOM - 09/01

PERDAS às 6h - folga na madrugada

1 PERDA às 16h - caiu durante refeição da Karina

248 MENSAGEN

89%

- SEG - 10/01

PERDAS às 6h - folga na madrugada

SLA - 91%

300 MENSAGENS

193 MESAGENS

- SLA Mensal - Acumulado: 95 / 96%

ALINHAMENTOS
1. Os comprovantes médicos / atestados devem ser encaminhados do  ** E-MAIL PESSOAL ** para o e-mail do RH, sem copiar outras pessoas.

2. Levantaram a questão da obrigatoriedade da abertura de conta no banco Itaú. Será verificado e informado no grupo do Slack

3. Conversamos sobre mensagens que tem chegado para pessoas off-line no Sprinklr, pelo visto, devido ao preenchimento completo da fila de quem está online.

# data[].attributes.body
Resultado 13/01

SLA: 99%
N° de comentários: 219

Resultado 14/11 - até 14h30

SLA: 100%

N° de comentários:  113

Alinhamentos

Página no Notion sobre ortografia e singularidade

Apenas para que fique documentado

As auditorias chegarão com o link do Notion com as instruções do erro

Realizar o processo de troca de conta Itaú até AMANHÃ (15/01)

Plantão no final de semana - avisar qualquer problema (perda de comentário, etc) para que seja incluso no relatório

- Sábado (15/11): Lady
- Domingo (16/11): ninguém - (mandar para a Pam no slack)

# data[].attributes.body
Resultados:

SLA 17/01: 93%
SLA 18/01: 88% até o momento

QC 14/01: 173
QC 15/01: 112
QC 16/01: 147
QC 17/01: 148
QC 18/01: 77 até o momento

-----------------------

Alinhamentos:

Reorganização de equipe: Receberemos novas tarefas durante o expediente - Data ainda não estipulada e ainda não se sabe ao certo qual será a nova tarefa. Será alinhado na B-Crew Meeting.

Dailys da semana:
Amanhã (19/01) - às 15h.
Quinta-feira (20/01) - Não haverá Daily.

Campanha de crédito do Minecraft: Iniciou hoje e as informações já se encontram no Notion.

Quiz de QA - Jessica: Realizar até hoje no máximo. O Forms está no grupo de Social Media.

Monitorias:
Sempre que respondermos um comentário fora do SLA que o Sprinklr encaminhou fora do horário (erro), devemos avisar a Pamela e a Jessica sobre o erro.

# data[].attributes.body
Novo procedimento:
Para troca de horário, avisar com 72hs de antecedência para aprovação no RH.
Mesmo sendo para banco de horas.

Resultados:
20/21 Jan - SLA 100%

Comentários:
20 jan: 199
21jan: 67

Reunião Ma torres X India.

Solicitação para adicionar novos gifs personalizados;
Alteração de licença para recebermos posts patrocinados;
Por hora não teremos Twitter ( talvez no 2 quartil 2022)

Solicitações:
+2 licenças de Sprinklr para outros times.
Inclusão de nova coluna de atribuição por nome de agente, para facilitar buscas.
Calendário e artes / posts.

COPY:
Sobre posts de clientes repetitivos onde não conseguimos finalizar, solicitar auxilio para Ma torres no grupo Brazil mesmo.

# data[].attributes.body
1. A Pâmela precisará de uns dias de afastamento médico por isso as próximas Daily, se necessário, será realizada somente pela equipe

2. RESULTADOS

21/01 - Sexta

Mensagens - 76

SLA - 100%

Perdas -

22/01 - Sábado

Mensagens - 89

SLA - 84,5

Perdas - Monica informou via slack para Pâmela

23/01 - Domingo

Mensagens - 102

SLA - 96%

Perdas - Matheus - perdas da madrugada

Observação -

24/01 - Segunda

Mensagens - 142

SLA - 95,9

Perdas - Matheus - perdas da madrugada

3. Informações relevantes:

- em 25/01 um usuário (Rafael Peeters) disparou diversas mensagens com mesmo teor e também via DM. Reclamou sobre perturbação da BYJUS por Ligações, SMS e Mensagens de Whatsapp. Como informou os dados cadastrais via DM, o cadastro foi localizado e o envio de mensagens desabilitado. Temos a informação que houve reclamação no Reclame aqui também e a Agatha está tratando do assunto.

- Recebemos orientação para direcionar colabores internos com dúvidas para seus respectivos TLs.

# data[].attributes.body
RESULTADOS DE SOCIAL MÍDIA

25/01

Mensagens: 221

SLA - 98,77

Perdas durante o dia - comunicarem Pâmela

HOJE, até o momento

Mensagens: 115

SLA - 98,68

Perdas - Madrugada

RESULTADOS DA QUALIDADE

- perdemos 1% em Resultado Geral
- maior problema - SLA

- Jornada do cliente - subiu de 84% para 96%

- Solução do Problema - subiu de 92% para 96%

DEMAIS ASSUNTOS

- Estão ocorrendo erros na publicação do Sprinklr, alguns tem sido avaliados pela Jessica junto com a Pâmela, mas é importante todos verificarem se a mensagem foi enviada, publicada e notificação de publicação.

- Realizamos Avaliação e Discussão do QUIZ semanal

# data[].attributes.body
Hoje decidimos por não fazer Daily

Os resultados são

Mensagens - 255
SLA - 99,35%