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Reuniones para indagar las necesidades del cliente

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Reuniones para indagar las necesidades del cliente

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FALTA UNA CULTURA PROACTIVA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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FALTA UNA CULTURA PROACTIVA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

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FALTA INNOVAR EN TIEMPO DE GRAN COMPETENCIA

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FALTA INNOVAR EN TIEMPO DE GRAN COMPETENCIA

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FALTA DE MIRADA A CLIENTE REAL (NO A LA RENTABILIDAD)

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FALTA DE MIRADA A CLIENTE REAL (NO A LA RENTABILIDAD)

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Falta atender las Sugerencias de clientes 

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Falta atender las Sugerencias de clientes 

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NO HAY CRITERIOS ADECUADOS DE SEGMENTACION

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NO HAY CRITERIOS ADECUADOS DE SEGMENTACION

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NO PIENSAN LA COMUNICACION DESDE LA MIRADA DEL CLIENTE

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NO PIENSAN LA COMUNICACION DESDE LA MIRADA DEL CLIENTE

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LUGAR MUY LEJANO

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Se debe tener en cuenta que no todas las personas son iguales, y que debemos saber llevar los clientes para poderles brindar un buen servicio

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Pérdida de Clientes (banca tradicional)