# data[].attributes.body
Phan Ngọc Huy
Trần Thị Thúy Ngân
Phùng Thị Ngọc Hậu
Võ Huy Tiến
Trần Quang Hải
Nguyễn Thị Bích Thảo
Hoàng Thị Thu Thúy
*Trả lời:
- Việc thực hiện nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là vô cùng cần thiết đối với các nhà tiếp thị. Họ phải hiểu được người tiêu dùng là một cá nhân hay một  nhóm – họ chọn, mua, dùng hay loại bỏ các sản phẩm hay dịch vụ nào và cách họ chia sẻ trải nghiệm đó để thỏa mãn nhu cầu của họ. Việc nắm bắt được nhu cầu này của khách hàng sẽ giúp các nhà tiếp thị có khả năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng (Solomon, 2009). Từ đó có thể định vị sản phẩm của họ cho một nhóm người hoặc cá nhân mục tiêu cụ thể.
- Trong quá khứ, mục tiêu hàng đầu của các nhà tiếp thị là làm sao bán được sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng nhiều nhất có thể để tạo ra lợi nhuận cao. Mục tiêu này phần nào đã đạt được trong quá khứ. Nhưng giờ đây, khi người dùng trở nên khắt khe hơn trong việc chọn lựa và sử dụng các sản phẩm/dịch vụ, bài toán của các nhà tiếp thị trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Không dễ để thu hút một người quan tâm và sử dụng sản phẩm của một thương hiệu, vì thế bộ phận Marketing của các doanh nghiệp phải nghĩ ra mọi cách để biến thương hiệu trở nên hấp dẫn trên thị trường. Tuy nhiên, trước đó họ phải nghiên cứu rõ về hành vi khách hàng để thuyết phục họ quan tâm và sử dụng sản phẩm.
- Mục đích chính của việc tiếp thị sản phẩm là để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp và thương hiệu đạt được mục đích này.
- Thấu hiểu hành vi khách hàng theo nghiên cứu, hành vi tiêu dùng của khách hàng là sự tác động qua lại giữa những kích thích từ môi trường bên ngoài và nhận thức của chính con người.
+ Giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.
+ Giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình.

# data[].attributes.body
1. Lê Kim Linh
2. Trương Thị Thủy Tiên
3. Nguyễn Thái Bảo Phương
4. Huỳnh Thùy Vy
5. Đoàn Trần Tường Vy
6. Nguyễn Hải Huyền Trang
Trả lời:
Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của cá nhân khi thực hiện quyết định mua sắm, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm, dịch vụ.Mục đích chính của việc tiếp thị sản phẩm là để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp và thương hiệu đạt được mục đích này.Việc thực hiện nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là vô cùng cần thiết đối với các nhà tiếp thị. Họ phải hiểu được người tiêu dùng là một cá nhân hay một nhóm – họ chọn, mua, dùng hay loại bỏ các sản phẩm hay dịch vụ nào và cách họ chia sẻ trải nghiệm đó để thỏa mãn nhu cầu của họ. Việc nắm bắt được nhu cầu này của khách hàng sẽ giúp các nhà tiếp thị có khả năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Từ đó có thể định vị sản phẩm của họ cho một nhóm người hoặc cá nhân mục tiêu cụ thể.
Ví dụ: Trước tình hình diễn biến dịch bệnh Covid-19 hiện nay đang ngày càng gia tăng thì những chiếc khẩu trang y tế đang dần trở thành vật dụng không thể thiếu của mỗi người. Nhưng hiện nay trên thị trường có rất nhiều hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng được bán tràn lan với những lời quảng cáo hấp dẫn. Vì hiểu được tâm lý khách hàng, nên công ty TNHH Vật Tư Y Tế Sen Việt tự hào là nhà máy sản xuất tại Việt Nam với dây chuyền công nghệ khép kín, đáp ứng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn của ngành Y Tế Việt Nam nói riêng và Quốc Tế nói chung sản xuất các dòng sản phẩm Khẩu Trang Y Tế của Sen Việt rất đa dạng về mẫu mã, màu sắc phù hợp mắt thẩm mĩ - thị hiếu của người tiêu dùng với các tính năng ngăn ngừa vi khuẩn, bụi bẩn, các bệnh lây qua đường hô hấp nhờ lớp lọc kháng khuẩn cao cấp; thiết kế 3-4 lớp với chất liệu vải tự nhiên, dày mịn; thiết kế thông minh với thanh nẹp mũi định hình giữ khẩu trang; được sản xuất tại Việt Nam với dây chuyền công nghệ khép kín

# data[].attributes.body
Nguyễn Thị Hà Anh
Văn Đức Minh
Nguyễn Hà Phước
Văn Thị Phương
Đặng Lương Minh Phương
Lê Thị Thanh Thảo
Huỳnh Thị Lan Vi
Câu tl:
Họ phải hiểu được người tiêu dùng là một cá nhân hay một  nhóm – họ chọn, mua, dùng hay loại bỏ các sản phẩm hay dịch vụ nào và cách họ chia sẻ trải nghiệm đó để thỏa mãn nhu cầu của họ.
Quá trình phân tích càng cẩn thận sẽ giúp các nhà tiếp thị càng có khả năng dự đoán chính xác hơn về hành vi của người tiêu dùng đối với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
Tình huống mua hàng liên quan trực tiếp đến môi trường xung quanh khách hàng tại thời điểm mua như thời gian mua hàng, không gian cửa hàng,...Ví dụ như các bà mẹ khi đi mua sắm với con thường mua sản phẩm mà con họ ưa thích hơn là khi mua sắm một mình.
ví dụ: như thương hiệu sữa Milo thường tung ra các chiến dịch marketing khuyến khích người dùng uống sữa vào buổi sáng để có đầy đủ chất dinh dưỡng cho ngày dài hoạt động.
-Ví dụ như nền văn hóa Úc và New Zealand liên tục trải qua những thay đổi có ý nghĩa trực tiếp đối với hoạt động tiếp thị truyền thông (marcom). Vì vậy, marketer tại hai quốc gia này phải liên tục theo dõi những thay đổi và tác động của chúng đến cách thức mà công ty quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

# data[].attributes.body
Lê Trần Ý Nhi
Ngô Uyên Nhi
Nguyễn Văn Thiên Kỷ
Lê Hoàng Trung
Ngô Hưng Thịnh
Võ Ngọc Hà
Lại Thị Hoài Thu
Trả lời:
Thấu hiểu hành vi tiêu dùng giúp công ty có các chiến lược sản phẩm đúng đắn, tác động trực tiếp vào nhu cầu của khách hàng thông qua việc đưa các thông điệp vào trong quảng cáo, lựa chọn nội dung và không mắc phải các sai lầm
Mặc khác thấu hiểu hành vi tiêu dùng trong quảng cáo giúp độ nhận diện của sản phẩm tới khách hàng ngày càng cao và khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp nhận các quảng cáo từ nhãn hàng
Cuối cùng khi thấu hiểu hành vi nhãn hàng, mức độ tin tưởng từ khách hàng sẽ càng cao và trở nên trung thành với các sản phẩm đồng thời mang đến nhiều giá trị khác
Tối đa hóa lợi ích từ việc mua hàng xác định việc mua hàng — người tiêu dùng có chủ ý
Người tiêu dùng là những người thông dịch tích cực
Tư cách thành viên văn hóa / xã hội xác định việc mua hàng
Người tiêu dùng là “người tạo ra ý nghĩa” trong việc tiêu dùng của họ
Một ví dụ điển hình khi một người rất ít khi phải mua nước mắm. Khi họ vào siêu thị đứng trước rất nhiều sản phẩm khác nhau và họ không biết được sản phẩm nào tốt. Họ sẽ nhớ ngay đến sản phẩm đã được quảng cáo  dày đặc trên Tivi như của Nam Ngư và dễ dàng đưa ra quyết định mua chúng.
Một ví dụ khác, Khi khách hàng đứng trước 2 sản phẩm. Đầu tiên là sản phẩm mới có các công dụng nhiều hơn như của P/G. Thứ hai là sản phẩm đã sử dụng quen thuộc của Unilever. Nếu như P/G không có các chiến dịch quảng cáo vược trội đánh vào tâm lý của khách hàng thì khách hàng vẫn sẽ chọn nhãn hàng quen thuộc là Unilever mặc dù sản phẩm có ít chức năng hơn.

# data[].attributes.body
1. nguyễn lâm hồng ngọc
2 nguyên lê hồng ngọc
3. bùi đức bằng
4. bùi văn tâm
5. nguyên thị mỹ uyên
6.đinh thị như phượng
7. phan kim chi
trả lời
- Phải thấu hiểu hành vi của người tiêu dùng mới biết họ cần gì, muốn gì, tìm được insight thì việc quảng cáo và truyền thông mới đạt hiệu quả.
- sự thấu hiểu hành vi người tiêu dùng để xác định được tính cách, đặc điểm, sở thích, nhu cầu, thói quen, tâm lý.. mua hàng của khách hàng và từ đó đưa ra các chiến lược quảng cảo truyền thông phù hợp, phục vụ cho mục đích thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
Ví dụ như :
- quảng cáo sữa Milo luôn đánh vào cái năng động vs chiều cao cho con. Vì đó là 2 điều mà phụ huynh mong muốn nhất đối với con. Với gần đây milo ra ống hút giấy bảo vệ môi trường vì mọi người có xu hướng sống xanh
- quảng cáo bánh trung thu Kinh đô luôn theo đuổi quảng cáo đánh vào tình thân, gia đình vì người việt rất nặng tình, luôn đặt gia đình lên trên hết. Ngày lễ tết thì sẽ muốn về nhà. Phù hợp với văn hóa phương đông.
(Chứ mà quảng cáo như vậy ở bên Mỹ thì không phù hợp. Vì họ là chủ nghĩa cá nhân)
- Quảng bá truyền thông trên mạng, vào tháng 4, thương hiệu thời trang H&M đã sử dụng hình ảnh bản đồ có "đường lưỡi bò" phi pháp đăng tải trên website tiếng Trung. Sự việc trên đã tạo làn sóng kêu gọi tẩy chay thương hiệu H&M lan nhanh trên các mạng xã hội của Việt Nam. "Mọi hình thức tuyên truyền, quảng bá nội dung trái với sự thật lịch sử và luật pháp quốc tế là không có giá trị, không thể thay đổi được thực tế về chủ quyền của Việt Nam đối với quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa, cũng như thực tế về vấn đề Biển Đông".

# data[].attributes.body
Quí Phúc
Lê Thị Chung Châu
Huỳnh Thị Linh Phương
Trần Thị Linh Nhi
Phan Văn Vỹ
Huỳnh Ngọc Kiều My

-          Thấu hiểu tâm lý khách hàng

ð  Khi chúng ta thấu hiểu được khách hàng, họ sẽ nhận diện tới sản phẩm ngày một cao hơn, bên cạnh đó quảng cáo và truyền thông lại tiếp tục tác động đến khách hàng, dễ dàng truyền tải thông điệp hơn, làm cho họ phải nhắc đến sản phẩm nhiều hơn so với đối thủ cạnh tranh.

VD: Khi khách hàng đang phân vân muốn mua 1 sản phẩm về kem đánh răng thì họ bỗng chợt nhớ đến quảng cáo kem đánh răng P/S mà họ đã từng xem trên tivi, internet,...

-          Quan tâm đến mối lo của khách hàng khi trải nghiệm lần đầu mua hàng có giá trị cao

ð  Cho khách hàng cảm thấy an toàn khi mua hàng vì những chính sách bảo hành hay đổi trả, vì đó sẽ tạo cảm giác an toàn để khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm mà họ chưa có nhiều kinh nghiệm. Từ đó khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu có chính sách bảo hành tốt thông qua việc xem quảng cáo hoặc truyền thông

VD: Chính sách bảo hành 2 năm khi mua điện thoại, laptop hoặc chính sách đổi trả hàng sau khi sử dụng sản phẩm trong 1 tháng trở lại của thương hiệu

-          Kỳ vọng về sản phẩm của khách hàng

ð  Khi quảng cáo không nên nói quá, tâng bốc sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích tạo cho khách hàng 1 sự kì vọng cao khi mua. Đến lúc khách hàng trải nghiệm sản phẩm, cái mức độ hài lòng với sản phẩm sẽ cao hơn mức độ kì vọng thì sản phẩm đó sẽ trở nên được đánh giá cao, còn ngược lại thì khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng về sản phẩm, dịch vụ đó

VD: Tiếp nhận thông tin của sản phẩm tẩy trang bioderma làm sạch lỗ chân lông và dịu da . Khi khách hàng mua phải đảm bảo được chất lượng như quảng cáo khi đó sẽ giữ chân được khách hàng