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Los reportes llegan de dos grupos, los cuales son: Alertas Tempranas que son los que envían en todo el día de 6 a.m. a 10 p.m., y el de RRSS Enel - Codensa que es de 10 p.m. a 6 a.m.
En las redes sociales se van a publicar las fallas con mas de 1000 o menos de 1000 clientes, esto depende de de las zonas sensibles. Para Facebook se publica mas de 1000 clientes y en Twitter no importa la cantidad siempre y cuando sea una zona sensible.
Luego de esto se comparte el mensaje a tres grupos: Publicaciones RRSS, Contingencias Fallas Relevantes y Consultas RRSS. El primer grupo es donde nos dan la autorización de publicar el post el su respectiva red social, pero esto siempre y cuando cumpla con los parámetros establecidos, Tenemos unos post establecidos en el documento Word donde podemos modificarla a su respectiva falla, esto para la red de Twitter, para la red de Facebook se agrega por medio de una historia la cual esto dura 24 horas, luego de ser publicado te toma un print a la falla de Facebook y la agregamos a un Word solo para que, quede la evidencia que se hizo la publicación. Una ves echa las publicaciones en su respectiva red, tomamos la URL de la falla y la compartimos en el grupo Publicaciones RRSS, donde especificamos si es reporte, avance o cierre también se identifica la hora de reporte y la hora de publicación.
Luego de la persona que esta de turno apoyándonos hace un reenvió del print al grupo de Alertas Tempranas.
Ya hecho todo el paso a paso de las redes nos dirjimos al banner del CRM y agregamos el mensaje de la falla, continuamos hacer la grabación al numero del IVR con nuestra vos, nombrando las fallas que tenemos en el momento y ya para terminar se comparte la falla en la pagina de Landing page donde el cliente puede ver el Reporte, Avance y Cierre.
Y por ultimo de diligencia en la base de Excel todo lo publicado anteriormente que es el post de la red, el mensaje del Banner y por ultimo la grabación del IVR.

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La persona que este en turno debe estar pendiente de los grupos Alertas Tempranas y RRSS Enel-Codensa, de allí nos serán enviadas diferentes avisos (Reportes, avances y cierres) de las fallas de las presentadas en las localidades o municipios que estén vinculados con la empresa ENEL Codensa.
Una vez llega este aviso será reenviado a los grupos autorizados que son Contingencias Fallas Relevantes, Consultas RRSS y Publicaciones RRSS a este ultimo serán enviados únicamente los avisos que cumplan con los siguientes parámetros (Zonas sensibles y Fallas con más de 1000 clientes afectos),. Una vez se envía este aviso al grupo de Publicaciones el paso a seguir es elaborar una platilla que tomamos del documento de Word y modificarla según lo indicado en el aviso enviado por las Integradoras de Centro de control, según la zona se debe publicar en Twitter o Facebook que son las redes sociales que manejamos, esta publicación debe contar con una autorización de la persona que nos esta acompañando en turno (exceptuando al turno de la noche ya que este publica sin enviar al grupo). En el caso de Facebook debe ir en modo historia y realizar un print a esta publicación para luego ser almacenada en un Word ya que esta se elimina al pasar las 24 horas o al llegar el aviso de cierre.
Luego de realiza la publicación se envía un reporte en donde se especifica que tipo de aviso fue, la hora en la que llego al grupo y la hora en la que se publico a la red social, adjuntando la URL respectiva de publicación, luego de esto se comparte en el Banner de CRM, se graba un audio al número del IVR y se comparte el aviso en la Landing page.
Por ultimo se diligencia la base de excel con lo publicado anteriormente (Red social, Banner e IVR).

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Los reportes de las fallas lo envían desde el grupo de Alertas Tempranas, identificamos si son mas de 1000 clientes afectados, mas las zonas sensibles de Bogotá que no importa la cantidad de clientes afectados. luego se reenvían a los grupos -publicaciones RRSS, -consulta de RRSS y -Contingencia fallas. Un ejemplo llega falla de Girardot con 1200 clientes, creo el capitón y hago la plantilla que mas o menos son 2 min la publico al grupo de publicaciones solicitando la aprobación que mas tardar se pueden demorar es un(1) min y yo la publico en facebook en una historia mas tardar me puedo demorar 5 min en una publicación, luego al banner y llamo al ivr mientras grabo, voy enviando la url y la hora notificando la publicación en la red al grupo de Publicaciones RRSS. Luego publico la plantilla que envían en el grupo de Alertas tempranas, lo publico en la Landing arreglando las horas de reporte y normalización.

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Llega afectación sobre el municipio de Cajicá  la cual es zona sensible para twitter, mediante el grupo de Alertas Tempranas, primero se procede a enviar el reporte a el grupo de publicaciones RRSS, se genera la plantilla con la cual se informa de la falla para twitter, para estos reportes avances o cierres es un tiempo no mayor a 5 minutos, apenas se apruebe el reporte se procede a publicar en twitter y en el banner de fallas, después de esto se actualiza el IVR y se procede a enviar el reporte a los grupos de Consultas RRSS y Contingencia fallas relevantes, seguido de esto se actualiza la landing y la bitácora y se procede a enviar el link de la falla adjunto de la hora en que llego y a la hora que se publico por que grupo se compartió y sobre que sector o municipio fue la afectación.