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Un gestor asigando al proyecto por la eternidad

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No hay claridad del proceso para Colsanitas

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Faltan recursos y capacitaciones

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Responsables grupos resolutores

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+se tiene formato estándar con lineamiento (sonda)y alinear el de Colsanitas

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+se tiene formato estándar con lineamiento (sonda)y alinear el de Colsanitas

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Falta socialización del proceso a los diferentes interesados

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categorizacion y priorizacion

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Falta de visibilidad del gestor de incidentes mayores hacia el clientes.

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Por falta de recurso no se ha seguido el proceso

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Por falta de recurso no se ha realizado seguimientos ni analisis de tendencias

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Por falta de recurso no se ha realizado seguimientos ni analis

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Por falta de recurso no se ha realizado seguimientos

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Por falta de recurso no se ha realizado

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No se ha realizado analis

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- Procesos, No hay claridad para escalar a grupos encargados

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- Procesos, No hay claridad para escalar a grupos encargados

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No existe un proceso claro para el cliente

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- personas: falta sensibilizar en el correcto diligenciamiento de los casos

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- personas: falta sensibilizar en el correcto diligenciamiento de los casos

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Gestión activa y proactiva

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- Herramientas, falta de conocimiento del alcance.

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- Herramientas, falta de conocimiento del alcance.

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No hay árbol de categorías actualizado

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No hay arbol de categorías actualizado

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No hay arbol de categorias actualizado

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No hay a

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Falta definición de herramientas para la gestión de incidentes

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- Personas, socializar la correcta documentación en los cierres de casos.

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- Personas, socializar la correcta documentación en los cierres de casos.

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Catalogo de servicios y categorizacion desactualizada

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- Personas, identificar la correcta escalación.

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- Personas, identificar la correcta escalación.

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fLARTA

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Falta de formatos para el proceso

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-procesos: falta socializar  el flujograma de gestion de problemas

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-procesos: falta socializar  el flujograma de gestion de problemas

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Falta de entedimiento del proceso por parte del cliente

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Falta de integración de los procesos incidentes - problemas

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Falta de integración de los procesos

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Dar a conocer el proceso

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Falta definición del proceso frente al cliente

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- Proceso, falta proceso para conocer el correcto escalamiento de problemas.

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- Proceso, falta proceso para conocer el correcto escalamiento de problemas.

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-Herramientas verificar modulo de problemas 

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-Herramientas verificar modulo de problemas 

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Actualizar el modulo de problemas

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- Herramienta, dar a conocer la categorizacion de tipos de problema.

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- Herramienta, dar a conocer la categorizacion de tipos de problema.

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Empoderamiento del rol

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-Personas empoderamiento de la información

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-Personas empoderamiento de la información

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No se tiene los lineamiento del proceso

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Definición clara del proceso  frente al cliente

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Desconocimiento del mismo por parte del cliente

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- Personas, seguimiento y alertas oportunas para acciones.

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- Personas, seguimiento y alertas oportunas para acciones.

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socializar proceso

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+ Personas, asignación y seguimiento a actividades de diferentes grupos.

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+ Personas, asignación y seguimiento a actividades de diferentes grupos.

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Divulgación de información de análisis realizado

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-personas socializar y compartir información relevante para la operacio

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-personas socializar y compartir información relevante para la operacio

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- Procesos, compartir procesos y notificar cambios a todos los grupos interesados.

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- Procesos, compartir procesos y notificar cambios a todos los grupos interesados.

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desconocimiento del proceso

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desconocimiento del

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desconocimiento de

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seguridad