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Le paiement en plusieurs fois par carte bleue

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Le paiement en plusieurs fois par carte bleue

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Amandine Caurier, directrice des partenariats e-commerce et retail de Banque Casino et Frédéric Pilloud, directeur e-commerce de MisterFly, sont intervenus lors du Marketing Day, le 20 novembre, sur l'optimisation de la transformation de la plateforme de réservation MisterFly.

Le paiement fractionné est la démarche adoptée par l'agence de voyages en ligne MisterFly (vol, hotel, package), lancée en 2015 dans un marché très mature. Accompagné par Banque Casino, l'e-commerçant a souhaité se différencier par l'un des points clés : le paiement, véritable levier d'acquisition et de fidélisation des clients. "Souvent les bons plans de voyage doivent être achetés 6 à 9 mois avant, témoigne Frédéric Pilloud, directeur e-commerce de MisterFly. D'où l'idée de travailler avec Banque Casino, déjà partenaire de Cdiscount, pour faciliter le paiement en ligne et permettre cette anticipation." MisterFlya souhaité éviter l'étape du formulaire à remplir pour obtenir le paiement : " Il faut un process de vente hyperfluide et multi-device, complète Frédéric Pilloud, puisque 80 % du trafic et 50 % des réservations sont mobiles".

Le panier moyen des clients de MisterFly s'élève à 550 euros, ce qui nécessite, pour la marque, d'accepter un degré de risque sur l'acceptation du crédit - qui doit être instantanée pour réserver la place à un prix donné. Et ce, avec une spécificité du secteur du voyage : la fraude.

Pour l'e-commerçant aux 350 millions de volumes d'affaires pour 2018 et 1 million de passagers annuel, le paiement en 4 fois représente, en février 2017, 35 % des achats.

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Le paiement en plusieurs fois par CB, levier d'acquisition et de fidélisation

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Le paiement fractionné est la démarche adoptée par l'agence de voyages en ligne MisterFly (vol, hotel, package), lancée en 2015 dans un marché très mature. Accompagné par Banque Casino, l'e-commerçant a souhaité se différencier par l'un des points clés : le paiement, véritable levier d'acquisition et de fidélisation des clients.

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La marque Clarins oeuvre, via ses instituts, magasins, mais aussi, le digital à se rapprocher de ses clientes, explique Henri du Masle, directeur général de Clarins, à l'occasion du Marketing Day, le 20 novembre.

Groupe familial, Clarins en est convaincu : "Le digital nous permet d'entretenir du lien", témoigne Henri du Masle, directeur général de Clarins, à l'occasion du Marketing Day. Avec 10 000 collaborateurs, dont 4000 conseillers de beauté, la marque souhaite "rendre la vie des consommatrices plus belle", poursuit le DG. Au menu : être connue, et reconnue, comme la marque de beauté la plus orientée client mais, aussi, "la plus engagée pour garantir une haute qualité de produits et de services, au service d'une beauté responsable". Quatre fondamentaux animent la marque : la qualité des produits, l'innovation (scientifique, notamment), le savoir-faire et la formation. Sans oublier, la proximité client orchestrée par le CRM, et les conseillers en institut et en boutiques - au nombre de quatre - mais, aussi, via le digital (sur son site e-commerce, la réservation en ligne, le click and collect, les réseaux sociaux). Le programme de fidélité a ainsi été renouvelé.

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Comment le digital permet de recréer du lien avec les consommateurs ?

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Groupe familial, Clarins en est convaincu : "Le digital nous permet d'entretenir du lien", témoigne Henri du Masle, directeur général de Clarins, à l'occasion du Marketing Day. Avec 10 000 collaborateurs, dont 4000 conseillers de beauté, la marque souhaite "rendre la vie des consommatrices plus belle", poursuit le DG.

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Focus Retail: Darty se met au mini avec Darty Alesia dans le 14ème arrondissement de Paris - 13/12

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Petit, proche et psygital (3P), c'est une règle qu'on observe dans la naissance des nouveaux concept store des grands distributeurs. Darty ouvre par exemple un petit magasin de quartier axé sur le phygital. Baptisé Darty Alésia, il se trouve dans le 14ème arrondissement de Paris avec seulement 80 mètres carrés de surface de vente.

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Le client paye avec la poignée du panier

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Le client paye avec la poignée du panier

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Focus Retail: Mo-ka développe des poignées intelligentes pour supprimer le passage en caisse - 20/12

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La start-up parisienne Mo-ka a mis au point des poignées porte-sacs intelligentes pour tout type de magasin. A l'aide de son application mobile, ces dernières permettent de scanner tous les produits sans passer à la caisse. La première phase d'expérimentation en conditions réelles est prévue pour début 2019. Comment ça marche ?

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Pour une fois que phygital n'est pas un gros mot.

Retail or not retail ? Telle est la question que semblent se poser les marques à l'heure de penser leurs futurs flagship : faire du retail, sans en avoir l'air. Placer l'expérience client au cœur de sa stratégie, lui proposer un concept, une ambiance, toujours plus de personnalisation, du contenu tout en positionnant l'acte d'achat en bout de chaîne. L'objectif assumé ici est de convaincre les acheteurs en ligne et plus généralement ceux qui détestent faire du shopping IRL, de se rendre en boutique. Pour cela, l'achat ne doit pas être perçu comme une fin en soi, mais comme l'aboutissement d'une expérience.

Exemple est donné avec Nike dans son nouveau magasin futuriste érigé au coin de la 5e avenue à New York et baptisé House of Innovation 000. Imaginez un peu : plus de 6 000 m² concentrés sur 6 étages entièrement aménageables au gré des tendances grâce à des cloisons amovibles, deux studios de personnalisation de sneakers, des consultations privées pour choisir la sneaker idéale dans le " Nike Expert Studio ", un "Sneaker Center" qui diffuse des vidéos montrant comment sont désignées, prototypées et façonnées les célèbres baskets ainsi qu'un espace "Speed Shop".

De quoi s'agit-il ? Vous souhaitez essayer différents modèles avant de faire votre choix : vous les sélectionnez en ligne et ils vous attendront à votre arrivée en magasin dans un casier à votre nom que vous pourrez déverrouiller à l'aide de votre téléphone. Une fois le choix effectué, vous n'aurez plus qu'à finaliser l'achat avec votre téléphone et éviter le passage en caisse. Le Speed Shop bénéficie d'une entrée séparée au sous sol du magasin permettant d'éviter le long parcours à travers la boutique. Une manière intelligente d'utiliser la technologie pour faciliter et simplifier l'acte d'achat.

Deux applications, Nike et Nike Plus, sont mises à disposition des clients membres du programme de fidélité pour interagir avec l'équipe du magasin. Par exemple, si le client aperçoit un article qui lui plait sur un mannequin en boutique, mais qu'il ne sait pas où le trouver, il lui suffira de numériser un QR Code situé à côté du modèle pour voir apparaitre l'intégralité du look. Ensuite, il pourra demander à ce que la pièce lui soit amenée en cabine ou acheter le look via le " Nike Instant Checkout " de l'application. Opération qu'il pourra renouveler dans l'ensemble du magasin. Les "vestiaires" quant à eux disposent de trois réglages de lumières différents (naturelle, tamisée en mode cours de yoga ou version salle de sport).

Les membres du programme de fidélité peuvent également opter pour la livraison gratuite à domicile, obtenir des modèles spécifiques ou se voir proposer des créneaux horaires dédiés pour faire leurs emplettes. Ces fidèles de la marque devront toutefois autoriser la géolocalisation pour permettre à l'application de les reconnaitre à leur entrée en boutique ou pour leur envoyer des notification push lors de leur passage à proximité. Du " phygital " calibré pour maximiser l'expérience client et satisfaire les fans de la virgule. D'après John Hoke, responsable design chez Nike, l'alliance entre le physique et le numérique est l'avenir du retail. La façon dont les produits sont stockés dans le Speed Shop le prouve : le staff change les produits présentés en magasins à partir des meilleures ventes effectuées en ligne, par région. " Imaginez le site web en live ", explique John Hoke. " L'avenir du retail sera moins figé, plus fluide et extrêmement réactif aux tendances et aux besoins des consommateurs ", prédit-il. Une réactivité et une personnalisation basée sur les données collectées par Nike via son site e-commerce et ses deux applications dédiées aux membres de son programme de fidélité.

Comme l'expliquait Simon Vivien, VP data de Warner Bros France, dans notre dernière émission les enjeux - la Réclame, " la carte de fidélité, c'est la carte des datas ", et certainement l'avenir du retail aussi. Nike le concède : l'objectif est de tisser une relation avec le client dans le magasin, mais aussi à l'extérieur, dans sa vie quotidienne.

En France, Apple semble être sur la même ligne : son nouveau flagship sur les Champs-Élysée ressemble plus à un appartement dans lequel il fait bon flâner et admirer les objets en vitrine, plutôt qu'à une boutique où le client se voit montrer la direction de la caisse. 100% énergies renouvelables, ce navire amiral parisien accueille également, dans une cour intérieure rénovée, les " Today at Apple " , un forum où se dérouleront des cours et animations d'artistes devant un écran géant.

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Le nouveau flagship de Nike mise tout sur l'expérience et la data

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Retail or not retail ? Telle est la question que semblent se poser les marques à l'heure de penser leurs futurs flagship : faire du retail, sans en avoir l'air. Placer l'expérience client au cœur de sa stratégie, lui proposer ... Continuer la lecture →

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Relation entre marques et si on se trompait?

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Relation entre marques et si on se trompait?

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Relations entre marques et consommateurs : et si l'on se trompait ?

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Big data, machine learning, analyses prédictives... autant de nouvelles approches qui se sont répandues ces dernières années dans les entreprises au nom des stratégies " customer centric ".

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Relations entre marques et consommateurs : et si l'on se trompait ?

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Big data, machine learning, analyses prédictives... autant de nouvelles approches qui se sont répandues ces dernières années dans les entreprises au nom des stratégies " customer centric ".

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https://www.20minutes.fr/societe/2348931-20181005-consommation-disparition-caisses-magasins-plus-rapide-prevue

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Caméra pour analyse de flux de clients

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L'importance de la cabine d'essayage

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AUCHAN nelle application

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Les magasins contre-attaquent!!

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Pas plus de clients à la fois!!

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Prospective

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Vidéos

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Pour les commerciaux

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Rapport de la DIRRECTE

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Vendeur 3.0

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la carte de fidélité connectée chez Kiabi

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Kiabi teste la carte de fidélité connectée

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Les Bébés connectés

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Utiliser les clients sur les réseaux sociaux

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Définition

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http://www.dailymotion.com/video/x3d69jt_le-razorshop-un-concept-store-pour-tester-les-usages-de-demain_tech