# data[].attributes.body
Définition du conflit

# data[].attributes.headline
Quelles sont les différentes sources de conflits au sein d'une entreprise ?

# data[].attributes.subject
Quelles sont les différentes sources de conflits au sein d'une entreprise ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les conflits font inévitablement partie des relations professionnelles.

Les conflits surgissent souvent quand les points de vue divergent et que les préoccupations ne sont pas compatibles.
Il paraît plus facile de résoudre les conflits en les acceptant comme faisant partie de l'environnement émotionnel, social ou professionnel, plutôt qu'en espérant qu'ils disparaissent d'eux-mêmes.

Il s'agit donc de pouvoir discerner et comprendre les différents niveaux de conflit ainsi que leurs différentes manifestations.
L'existence d'un conflit se manifeste généralement par un sentiment tenace ou une tension, premier indice que quelque chose se prépare, ou que votre désaccord va dégénérer. D'autres signes peuvent être relevés comme le langage non verbal (bras croisés, yeux baissés, le fait de s'asseoir dos à vous ou loin de vous ou du groupe). Ces signes donnent des premières indications sur la situation.
Il s'agit alors de réagir à ceux-ci en temps voulu, afin que la situation ne dégénère en un niveau plus élevé de conflit.
Parfois, l'opposition se manifeste plus directement, avec plus de conviction.

Voici des sources fréquentes de conflit :

- Les valeurs : les préférences, les principes et les pratiques des différents collègues sont incompatibles : religion, éthique ou politique.

- Le pouvoir : chaque partie essaie de maintenir ou maximiser son influence au sein d'une relation ou d'un environnement social, ou dans une prise de décision.

- Les relations interpersonnelles : les projets, les besoins, les buts, les attentes personnelles ou les approches des différents protagonistes d'une relation, sont incompatibles (par exemple différents styles de communication ou de travail).

- L' organisation : on note souvent des inégalités professionnelles à cause de l'organigramme et des relations conflictuelles entre supérieurs et subordonnés.

- L'économie : il s'agit de rivaliser afin d'obtenir plus de ressources, quelles soient financières ou humaines.

- Le contexte social et politique : on note alors l'influence des facteurs extérieurs à l'organisation : récession (crise), changement de gouvernement, taux d'emploi ou de chômage.

En identifiant la source d'un conflit, il semble plus aisé de le résoudre. Il est important de souligner qu'une variété de facteurs ont une incidence sur le moment et la manière dont les conflits surviennent.

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
psychologue psychothérapeute psychothérapie psychanalyse analytique psy adultes seniors personnes âgées gériatrie adolescents famille enfants bébés couples sexologie sexologue sexualité addictions addictologie téléphone webcam en ligne à domicile cabinet portable thérapeute thérapie séances consultation conseil aide analyse idf francophone expatriés expatriation dépendance troubles pathologies vieillesse

# data[].attributes.attachment_link.title
Les sources les plus fréquentes de conflit au travail

# data[].attributes.attachment_link.description
Les conflits font inévitablement partie des relations professionnelles. Les conflits surgissent souvent quand les points de vue divergent et que les préoccupations ne sont pas compatibles. Il paraît plus facile de résoudre les conflits en les acceptant comme faisant partie de l'environnement émotionnel, social ou professionnel, plutôt qu'en espérant qu'ils disparaissent d'eux-mêmes.

# data[].attributes.body
Types de conflits

# data[].attributes.body
Illustration

# data[].attributes.body
Illustration

# data[].attributes.attachment_link.description
EXPOSE SUR LES CONFLITS EN ENTREPRISE INTRODUCTION PARTIE I: LES CONFLITS EN ENTREPRISES. I. Définition des conflits II. Les ...

# data[].attributes.body
La souffrance au travail

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Institut Européen pour le Développement des Relations Sociales

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les situations de mal-être au travail sont souvent causées par un manque de communication. L'utilisation des outils de collecte d'idées comme le brainstorming favorise des moments d'échange où chaque collaborateur peut s'exprimer et être à l'écoute de ses collègues, tout en créant un climat de confiance.

Dans les situations d'interaction entre collègues, souvent émergent une quantité d'émotions, de freins, d'enjeux de pouvoir, qui peuvent entraîner des dysfonctionnements dans les relations, donc dans la communication. Cela peut rapidement créer des situations de mal être au travail, en entrainant des conflits qui sont source de démotivation et perte d'engagement.

Selon l'enquête nationale " Parlons travail " réalisée en mars dernier par le syndicat CFDT, la souffrance au travail est devenue un élément récurrent dans la vie professionnelle des français : une majorité des personnes interrogées considèrent que leur charge de travail est " excessive " (51%) et une personne sur trois a déjà fait un burn-out. 69% des répondants jugent qu'on leur " fixe plutôt des objectifs intenables ", et 42% estiment qu'ils ont un manque de reconnaissance.

Mais, est-ce que les cadres, managers et DRH sont conscients de cette réalité ? Souvent le manque de communication transversale ne permet pas aux responsables d'équipe d'arriver à comprendre la source des conflits, et par conséquent, ils ne peuvent pas mettre en place des mesures préventives.

Pour cela, travailler avec une logique de brainstorming permet de créer un espace de réflexion collective et échange, dans le but non seulement de trouver des solutions adéquates à chaque problématique, mais aussi de créer des dynamiques communicationnelles entre les différents équipes ou services d'une organisation.

La méthode du post-it : une approche collective qui stimule la réflexion, la coopération et la confiance.

Cette technique de brainstorming, à la fois structurée et très participative, permet d'animer des sessions de travail et d'aborder des sujets complexes en impliquant l'ensemble des acteurs concernés.

L'objectif est de donner à chacun la possibilité de partager ses idées, et de permettre au groupe de visualiser les différents points de vue sur une même question. Cette logique permet aux participants non seulement de s'exprimer librement dans un cadre optimal d'écoute et réflexion, mais aussi de construire l'adhésion à partir de la discussion.

Pour bien réussir cette technique, il faut respecter trois règles de discussion : rester concis, laisser aux autres participants le temps de s'exprimer, et signaler que l'on n'est pas d'accord avec une idée, en donnant ses raisons.

Plan d'actions : pour y arriver, que faudrait-il faire ?

Prenons un exemple concret que nous avons vécu avec une enseigne française de grande distribution internationale qui a fait appel à nos services en 2016 : après des problèmes de grève suite à un cas de présupposé harcèlement moral et d'une communication interne très dégradée, l'Institut IEDRS a travaillé d'abord de façon curative avec l'ensemble des acteurs de cette entreprise, pour après les accompagner dans une démarche d'amélioration des relations sociales avec un objectif principal: remettre l'humain au cœur de l'entreprise.

Les consultants formateurs d l'IEDRS ont suivi la méthode du post-it pour trouver avec l'ensemble des salariés de la société des solutions sur mesure à leur problématique. D'abord ils posent des questions successives pour guider les participant à la réflexion, dans l'objectif d'aider à établir au groupe de travail un plan d'action qui définit qui réalise quoi, quand, et avec qui pour concrétiser les différentes propositions.

Etant donné que ce sont les propres collaborateurs qui arrivent collectivement à trouver des solutions, ce travail permet d'acter des décisions et de mettre en place des règles de vie agréées par l'ensemble de l'équipe.

# data[].attributes.attachment_link.title
Communication interne : Un brainstorming contre la souffrance au travail

# data[].attributes.attachment_link.description
Les situations de mal-être au travail sont souvent causées par un manque de communication. L'utilisation des outils de collecte d'idées comme le brainstorming favorise des moments d'échange où chaque collaborateur peut s'exprimer et être à l'écoute de ses collègues, tout en créant un climat de confiance.

# data[].attributes.body
Comment résoudre les conflits au sein d'une entreprise ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Les conflits des autres ne sont pas les vôtres, cest ainsi que lon pourrait résumer ce que dit notre analyse transactionnelle sur les conflits au travail. Agnès Le Guernic, analyste transactionnelle, nous explique le fonctionnement du " triangle dramatique " victime-persécuteur-sauveur.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les conflits en entreprise sont légion. Les managers se doivent d'être réactifs afin de régler au plus vite ces conflits dont l'impact est particulièrement négatif sur la qualité du travail et l'engagement des collaborateurs. Voici 7 conseils pour apaiser les tensions au plus vite mais aussi pour tenter de limiter le conflit en entreprise.
Communiquez avec vos équipes

Désamorcer un conflit passe naturellement par la communication. Il est essentiel pour les managers de communiquer en permanence, de laisser leurs équipes s'exprimer plutôt que d'attendre le point de non retour. Le conflit en entreprise doit pouvoir s'anticiper au maximum pour éviter un coût psychologique et financier.

Apprenez à connaître vos équipes

Difficile de communiquer lorsque l'on ne connaît pas ses collaborateurs. Apprendre à les connaître, c'est faire un travail de psychologie pour savoir qui sont les moteurs, qui sont ceux qui cherchent le conflit en entreprise, etc. L'objectif est de pouvoir s'adresser à chaque membre de l'équipe en fonction de son caractère pour prévenir les conflits.

Améliorez la cohésion

Le conflit en entreprise résulte souvent d'un manque de cohésion. Souder les équipes, les motiver, voilà la tendance actuelle. Et les solutions ne manquent pas. Organisez des repas entre collègues, découvrez les bienfaits du teambuilding qui offre la possibilité, dans un cadre différent, de partager un moment de détente tout en veillant à rapprocher les personnes.

Valorisez vos équipes

Le conflit en entreprise résulte parfois de tensions dues à un manque de valorisation. Si vos collaborateurs sont efficaces, que leur travail est de qualité et rendu dans les délais, sachez le dire, c'est un excellent moyen de motiver les troupes.

Mettez en place un système de gestion du temps

Le conflit en entreprise peut être lié à un aspect légal et financier. De fait, une simple erreur sur un bulletin de salaire, un mauvais calcul des heures supplémentaires et tout peut basculer. En utilisant une pointeuse, un outil tout à fait impartial, vous éviterez de nombreux conflits.

Tenez votre rôle de médiateur

Si le conflit concerne des membres de votre équipe, veillez à intervenir pour apaiser les tensions et faire en sorte que la situation ne s'envenime pas. Mais attention, votre rôle de manager n'est pas de résoudre tous les problèmes mais d'accompagner les personnes concernées.

Apportez une solution de manière rapide

Les conflits ont un coût réel pour l'entreprise. Lorsque les tensions augmentent, les salariés n'ont pas envie de se rendre au travail. Absence pour maladie, travail bâclé, voilà ce que ces conflits peuvent engendrer. Le rôle du manager est d'intervenir de suite pour régler les problèmes au sein de l'entreprise.

Articles connexes :
Limiter les impacts des horaires décalés sur la santé des salariés Les 5 avantages d'une pointeuse horaire en entreprise 10 arguments clés pour convaincre ses salariés d'installer une pointeuse dans l'entreprise

# data[].attributes.attachment_link.title
7 conseils aux managers pour gérer les conflits en entreprises

# data[].attributes.attachment_link.description
Les conflits en entreprise sont légion. Les managers se doivent d'être réactifs afin de régler au plus vite ces conflits dont l'impact est particulièrement négatif sur la qualité du travail et l'engagement des collaborateurs. Voici 7 conseils pour apaiser les tensions au plus vite mais aussi pour tenter de limiter le conflit en entreprise.

# data[].attributes.body
Synthèse