# data[].attributes.headline
محاور الاجتماع

# data[].attributes.subject
محاور الاجتماع

# data[].attributes.body
تشكيل فريق عمل جائزة القائد المؤسس..

توزيع المهام على فريق العمل..

وضع إطار زمني للقاءات الدورية للفريق والوقوف على إنجاز الفريق في كل لقاء..

ما يستجد من أعمال..

# data[].attributes.headline
المحور الأول:

# data[].attributes.subject
المحور الأول:

# data[].attributes.body
تشكيل فريق عمل جائزة القائد المؤسس..

- أهم مهارات فرق العمل:
1- الاستماع إلى كل الأفكار المطروحة..
2- اظهار الاحترام لكل أعضاء الفريق..
3- التحاور في كل تفاصيل العمل من أجل زيادة الأفكار والتشجيع  على الابتكار..
4- الحرص على توفير البيئة المناسبة للعمل الجماعي..
5- الحرص على تنمية مهارات التواصل الخاصة بأعضاء الفريق..
6- البعد عن التعصب وتقسيم الفريق إلى متخاصمين..
- يشكل فريق عمل مصغر لمتابعة توفير متطلبات معايير جائزة القائد المؤسس من:

- د. فيصل الطنيجي.. رئيس الفريق

- هناء مختار.. منسق الفريق

- ابتسام منصور.. ممثل عن موظفي المكتب الخلفي

- شيخة المري.. ممثل عن موظفي المكتب الأمامي

# data[].attributes.headline
المحور الثاني:

# data[].attributes.subject
المحور الثاني:

# data[].attributes.body
توزيع المهام على فريق العمل..

القدرة الأولى:
1) تحدبد وتصنيف تقديم الخدمات اللازمة ( محور الخدمات )..
2) ترتيب العمليات حسب الأولوية ( محور كفاءة الخدمة والابتكار )..
3) مقترحات الموظفين لإدارة العمليات ذات الأولوية ( محور الربط الاستراتيجي )..

القدرة الثانية:
1)  تصميم وتوفير خدمات ذات قيمة مضافة للمتعامل ( محور التركيز على المتعامل - محور الخدمات - محور كفاءة الخدمات والابتكار )..
2) الحلول مبتكرة لتوفير الخدمات مبنية على احتياجات المتعاملين الحالية والمستقبلية ( محور التركيز على المتعامل - محمور تجربة المتعامل - محور كفاءة الخدمة والابتكار- محور التكنولوجيا المتكاملة - محور الموارد البشرية )

القدرة الثالثة:
1) تحليل الوضع الراهن فيما يخص تحسين وتطوير الخدمات ذات الأولية ( محور الربط الاستراتيجي )..
2) تحديد المسؤولين عن كل عملية وأدوارهم ومسؤوليات ( ؟؟؟؟؟؟ )..

3) دعم هذه العمليات وارتباطها برحلة المتعامل ( محور تجربة المتعامل - كفاءة الخدمة والابتكار )..
* الفدرة الرابعة:
1) تصميم مؤشرات أداء العمليات تقديم الخدمة ( تشغيلية ) ( محور     )..
2) تصميم مؤشر أداء لعمليات تقديم الخدمة ( استراتيجية ) ( محور    )..
3) ربط مؤشرات أداء عمليات تقديم الخدمة مع الخطة التشغيلية ( محور    )..
* القدرة الخامسة:
1) معالجة التداخل والازدواجية في أداء المهام ( محور     )..
2) معالجة الازدواجية في تنفيذ عمليات تقديم الخدمة ( محور   )..
3) ضمان تعزيز تجربة المتعامل ( محور    )..
* مناقشة وتحليلات فريق العمل للقدرات:

# data[].attributes.headline
المحور الثالث:

# data[].attributes.subject
المحور الثالث:

# data[].attributes.body
وضع إطار زمني للقاءات الدورية للفريق والوقوف على إنجاز الفريق في كل لقاء..

# data[].attributes.headline
القرارات والتوصيات

# data[].attributes.subject
القرارات والتوصيات

# data[].attributes.body
| أولا: يقوم فريق محور تجربة المتعامل وفريق محور كفاءة الخدمة والابتكار بتوفير أدلة القدرة الرامية إلى دعم العمليات الرئيسية وارتباطها برحلة المتعامل. ثانياً: يقوم فريق التركيز على المتعامل بتوفير أدلة مؤشرات أداء عمليات تقديم الخدمة (تشغيلية) وذلك بإرفاق مصفوفة مؤشرات أداء ميثاق سعادة المتعاملين وتقرير الأداء الخدماتي. ثالثا: بالنسبة لتصميم مؤشر أداء عمليات تقديم الخدمة (استراتيجية) تكون من اختصاص إدارة الاستراتيجية والمستقبل وهي المسؤولة عن ربطها بالمحاور، على أن يتم: - مخاطبة إدارة الاستراتيجية بمنح صلاحيات لموظفي مركز سعادة المتعاملين رأس الخيمة بالدخول إلى بوابة العمليات ARIS - اقتراح دور المركز في تصميم مؤشر أداء لعمليات الخدمة.
رابعاً: تفعيل دور فريق المتابعة والجودة لتقييم الجودة الخدماتية بما يحقق رضا الموظفين والمتعاملين. |
| خامساً: معالجة الازدواجية في أداء المهام والعمليات من خلال التالي:
- تعزيز أفضل الممارسات. - وضع اللوائح والقوانين التي تحكم بيئة العمل.
- تنفيذ القرارات الصادرة من الادارة.
- اعتماد الوصف الوظيفي لكل موظف.
- اعتماد جدول توزيع أداء المهام وفق أنظمة العمل الحالية والمستقبلية.
- وضع مهام لكل فريق وموظف.
سادساً: تنسيق العملية الخدماتية من المالك إلى المنفذ واتباع آلية توزيع مهام مرسومة حسب خطة معدة.
سابعاً: وضع خطط لتنفيذ المهام وقياس هذه الخطط وتحليلها وفي حال عدم نجاحها يتم النقل للخطة البديلة.
ثامناً: تنفيذ رسم العملية للخدمة الإلكترونية على سبيل المثال:
- تقديم الخدمة إلكترونيا ثم استقبال الطلب ثم تحويل الطلب إلى مالك الخدمة ثم استقبال الطلب لاستكمال الخدمة للمتعامل وفي النهاية يتم إغلاق الخدمة وتقييمها من قبل المتعامل.
تاسعاً: تفعيل مبادرة لبيه لكبار المواطنين وأصحاب الهمم من خلال الآلية التالية:
- قبل الخدمة: ربط الهاتف الأرضي 072025880 بالهاتف المحمول لموظفي الاستقبال لتقديم المعلومات للمتعاملين من هذه الفئات.
- أثناء الحدمة: يقوم موظف الاستقبال بتحويل المعاملة إلى موظفي تقديم الخدمة – إصدار بطاقة درهم إلكتروني تسمح بتحويل المتعامل الرسوم المستحقة إليها.
- بعد الخدمة: توفير سيارة لتوصيل المعاملة بعد الانتهاء منها إلى المتعاملين من كبار المواطنين وأصحاب الهمم – التواصل مع المتعامل من هذه الفئات لتقييم الخدمة.
عاشراً: منهجيات تقييم الخدمة: - من خلال الاستبانات الإلكترونية لقياس مدى رضا المتعاملين. - استطلاع رأي المتعاملين.
الحادي عشر: تحدد آلية عمل الشركاء من خلال التالي:

- جلسات مختبر العصف الذهني الافتراضي مع الشركاء.

- وضع دليل الشركاء وتصنيفهم.

- زيارة منصة إسعاد المتعاملين لليئة الاتحادية للموارد البشرية للاطلاع على أفضل الممارسات وعقد مقارنة بين هذه الجهات وبينا من حيث نقاط القوة والضعف وما هو جديد.

# data[].attributes.headline
توصيات عامة:

# data[].attributes.subject
توصيات عامة:

# data[].attributes.body
الثاني عشر: توصيات عامة:
- التعاون المتبادل بين الموظفين في تقديم الخدمة على مدار الساعة.
-تسهيل وتبسيط عملية الدفع على المتعامل من خلال الشراكة مع بنك أبوظبي الأول لتوفير بطاقة الدرهم الإلكتروني بحيث يقوم المتعامل بإيداع المبلغ بها.
-دراسة الشراكات وتنفيذ الاتفاقيات لضمان تقديم الخدمات.
- اعتماد خطة للتسويق الرقمي التي ستنفذ من خلال مبادرتي تمكين المتعاملين وشبكة المبادرين.
- الالتزام باستخدام التكنولوجيا في معاملاتنا وقياس أثر ذلك على ( سرعة وجودة ودقة المعاملات المقدمة ).

# data[].attributes.headline
محضر الاجتماع الثاني:

# data[].attributes.subject
محضر الاجتماع الثاني:

# data[].attributes.body
18 مايو 2020

# data[].attributes.headline
فريق إدارة الاجتماع:

# data[].attributes.subject
فريق إدارة الاجتماع:

# data[].attributes.body
دكتور فيصل الطنيجي رئيس الفريق .. إدارة الاجتماع

هناء مختار .. منسق الفريق .. إدارة الاجتماع تقنياً

ابتسام منصور .. مقرر الفريق .. إعداد محضر الاجتماع