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y2mate.com - Calidad en el Servicio al Cliente APRENDE LAS CLAVES DE SERVICIO_480p

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Beneficio de un cliente satisfecho, una excelente atención.

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Beneficio de un cliente satisfecho, una excelente atención.

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PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO

El cliente es el único juez de la calidad del servicio.

El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.

La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.

La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.

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SERVICIO AL CLIENTE

Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.