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Réaliser un plan d'appel pour relancer un fournisseur (ou prestataire).

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Réaliser un plan d'appel pour relancer un fournisseur (ou prestataire).

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Analyse de l'assortiment du point de vente

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Analyse de l'assortiment du point de vente

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Les élèves décrivent l'assortiment du point de vente à l'aide d'un schéma représentant les différentes familles de produits ainsi que les références.

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Analyse d'un retour en garantie d'un produit

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Analyse d'un retour en garantie d'un produit

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Description du contrat
Détermination de la panne
Analyse de la procédure du retour en garantie avec la prise en charge du client

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Etablir un tableau de comparaison entre différents modes de financement (pour l'achat d'un véhicule par exemple) et choisir celui qui correspond le plus aux attentes.

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Etablir un tableau de comparaison entre différents modes de financement (pour l'achat d'un véhicule par exemple) et choisir celui qui correspond le plus aux attentes.

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Assurer le suivi des ventes : appel tel, mail, mettre en place une relation de confiance avec le client

# data[].attributes.subject
Assurer le suivi des ventes : appel tel, mail, mettre en place une relation de confiance avec le client

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• Proposer une "carte mentale" présentant :   - Les différents types de garantie   - Les raisons de leur mise en place (réglementaire ou commerciale) - Proposer les éléments d'un argumentaire de vente pour les garanties commerciales

# data[].attributes.subject
• Proposer une "carte mentale" présentant :   - Les différents types de garantie   - Les raisons de leur mise en place (réglementaire ou commerciale) - Proposer les éléments d'un argumentaire de vente pour les garanties commerciales

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mise en place de solutions dans la situation des enseignes fermées (confinement)

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mise en place de solutions dans la situation des enseignes fermées (confinement)

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observer la situation "normale" (description/fonctionnement)
indiquer les adaptations mises en place par l'enseigne, après avoir rappeler la situation sanitaire
analyse de l'élève, analyse des ventes
COMPETENCES assurer la veille commerciale
et réaliser la vente dans un cadre omni canal (méthodes et techniques de vente)

# data[].attributes.body
Faire un état des lieux des outils déjà mis en place dans l'entreprise en expliquant l'intérêt pour l'entreprise et l'intérêt pour le client
Proposer d'autres outils possibles (+ intérêts pour l'entreprise et les clients)

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Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente des entreprises 

# data[].attributes.subject
Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente des entreprises 

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Demander aux élèves de réaliser une infographie ou un diaporama sur la stratégie omnicanale de leur entreprise d'accueil en PFMP. Objectif : Dresser un bilan des stratégie présentes et proposer des axes d'amélioration en fonction des réponses.

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Argumentaire de vente SONCAS (entreprise, réaliser le...)

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• Proposer des facilités de paiements aux clients :   - Analyser les conditions à remplir,   - Les documents à compléter avec les clients.    - Les pièces à fournir.

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• Proposer des facilités de paiements aux clients :   - Analyser les conditions à remplir,   - Les documents à compléter avec les clients.    - Les pièces à fournir.

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Rédiger une procédure de mise en place de SMS transactionnel pour informer le client que sa commande est disponible par exemple.

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Rédiger une procédure de mise en place de SMS transactionnel pour informer le client que sa commande est disponible par exemple.

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Propositions d'améliorations de la satisfaction de la clientèle.

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Propositions d'améliorations de la satisfaction de la clientèle.

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dans le cadre de la satisfaction client

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monter et réaliser une étude de satisfaction client

# data[].attributes.subject
monter et réaliser une étude de satisfaction client

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Questionnaire en ligne et/ou tél ou en présentiel

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Analyse des outils relationnels utilisés par l'entreprise vis à vis de ses clients 

# data[].attributes.subject
Analyse des outils relationnels utilisés par l'entreprise vis à vis de ses clients 

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Mailing
Sms
Publipostage...
Proposition d 'amélioration ou utilisation d'un nouvel outil

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Mesurer et analyser la satisfaction des clients dans un cadre omnicanal 

# data[].attributes.subject
Mesurer et analyser la satisfaction des clients dans un cadre omnicanal 

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Lister et comptabiliser les commentaires des clients (marketplace, google place, site marchand, etc.) et les présenter sous forme d'un diagramme (tableau, graphique, etc.). Dresser les points positifs, négatifs et présenter des axes d'amélioration pour améliorer l'image, les pratiques ou la e-réputation de l'entreprise.

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Observation de l'accueil clients lors d'une PFMP + réalisation d'une enquête de satisfaction + analyse des résultats , et suggérer des améliorations

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Création d'un questionnaire de satisfaction sous google form par exemple. Créer un e-formulaire de satisfaction accessible sur tablette et smartphone.

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Création d'un questionnaire de satisfaction sous google form par exemple. Créer un e-formulaire de satisfaction accessible sur tablette et smartphone.

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Participer à une enquête de satisfaction clients.

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Participer à une enquête de satisfaction clients.

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Analyser les commentaires ou avis sur les réseaux sociaux.

# data[].attributes.subject
Analyser les commentaires ou avis sur les réseaux sociaux.

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Répondre à une réclamation par mail ou sms.

# data[].attributes.subject
Répondre à une réclamation par mail ou sms.

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Dans le cadre d'un suivi de commande client, créer une fiche « process » pour différents scénarii pour pourraient se présenter (retard de livraison, panne constatée, articles manquants). 

# data[].attributes.subject
Dans le cadre d'un suivi de commande client, créer une fiche « process » pour différents scénarii pour pourraient se présenter (retard de livraison, panne constatée, articles manquants). 

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Expliquer une expérience vécue avec un client et développer la solution apportée.

# data[].attributes.subject
Expliquer une expérience vécue avec un client et développer la solution apportée.

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Optimiser et mettre en place un nouveau service client (livraison, partenariat avec d'autres entreprises...)

# data[].attributes.subject
Optimiser et mettre en place un nouveau service client (livraison, partenariat avec d'autres entreprises...)

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Réaliser un plan d'appel pour relancer un fournisseur (ou prestataire).

# data[].attributes.subject
Réaliser un plan d'appel pour relancer un fournisseur (ou prestataire).

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Suivi de commande et information du client concernant modes et dates de livraison.

# data[].attributes.subject
Suivi de commande et information du client concernant modes et dates de livraison.

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Répondre à un client par mail/face à face/ téléphone à propos de sa livraison.

# data[].attributes.subject
Répondre à un client par mail/face à face/ téléphone à propos de sa livraison.

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Effectuer un suivi de la commande client en ligne (click and collect).

# data[].attributes.subject
Effectuer un suivi de la commande client en ligne (click and collect).

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Réaliser une procédure sous forme d'infographie sur les différentes modalités de paiement et de livraison de l'entreprise Ex : Canva, Genially...

# data[].attributes.subject
Réaliser une procédure sous forme d'infographie sur les différentes modalités de paiement et de livraison de l'entreprise Ex : Canva, Genially...

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choisir un vendeur et établir un plan d'interview pour connaitre les techniques utilisées pour réaliser une vente "réussie".

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création d'outils d'aide à la vente, liste du matériel nécessaire, ...

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analyse de la mise en place du click and collect

# data[].attributes.subject
analyse de la mise en place du click and collect

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Créer des capsules vidéo sous forme de "téléachat" pour l’argumentation (avec la création d’une fiche produit).

# data[].attributes.subject
Créer des capsules vidéo sous forme de "téléachat" pour l’argumentation (avec la création d’une fiche produit).

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Créer des capsules vidéo sur les étapes de la vente (tout ce qu'il ne faut pas faire, puis tout ce qu'il faut faire) possibilité de le faire en anglais ou dans une autre langue Ex : Clips, iMovie, Insta, Snap, Quick.

# data[].attributes.subject
Créer des capsules vidéo sur les étapes de la vente (tout ce qu'il ne faut pas faire, puis tout ce qu'il faut faire) possibilité de le faire en anglais ou dans une autre langue Ex : Clips, iMovie, Insta, Snap, Quick.

# data[].attributes.headline
• Répertorier les objections les plus fréquentes et créer une "bibliothèque" de réponses aux objections pour l'équipe de vente.

# data[].attributes.subject
• Répertorier les objections les plus fréquentes et créer une "bibliothèque" de réponses aux objections pour l'équipe de vente.

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• Création d'une plaquette pour affichage à l'attention de la clientèle qui recense les différents moyens d'accueil de l'entreprise dans le cadre d’une vente omnicanale (physiques ex : vendeur et digitaux : ex : réseaux sociaux, chat, chatbot...) avec une courte description et leur finalité.

# data[].attributes.subject
• Création d'une plaquette pour affichage à l'attention de la clientèle qui recense les différents moyens d'accueil de l'entreprise dans le cadre d’une vente omnicanale (physiques ex : vendeur et digitaux : ex : réseaux sociaux, chat, chatbot...) avec une courte description et leur finalité.

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Communication auprès des clients des nouvelles procédures pour les livraisons des produits/commande/click and collect etc…

# data[].attributes.subject
Communication auprès des clients des nouvelles procédures pour les livraisons des produits/commande/click and collect etc…

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Communication auprès des clients sur la mise en place du protocole sanitaire.

# data[].attributes.subject
Communication auprès des clients sur la mise en place du protocole sanitaire.

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Expliquer comment se passe la gestion du fichier clients (logiciels, exploitation, réglementation etc…).

# data[].attributes.subject
Expliquer comment se passe la gestion du fichier clients (logiciels, exploitation, réglementation etc…).

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Analyse de l'assortiment du point de vente

# data[].attributes.subject
Analyse de l'assortiment du point de vente

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Les élèves décrivent l'assortiment du point de vente à l'aide d'un schéma représentant les différentes familles de produits ainsi que les références.

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Améliorer le BOOK du commercial, modifier et intégrer photos, QR code etc...

# data[].attributes.subject
Améliorer le BOOK du commercial, modifier et intégrer photos, QR code etc...

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mise en place de solutions dans la situation des enseignes fermées (confinement)

# data[].attributes.subject
mise en place de solutions dans la situation des enseignes fermées (confinement)

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observer la situation "normale" (description/fonctionnement)
indiquer les adaptations mises en place par l'enseigne, après avoir rappeler la situation sanitaire
analyse de l'élève, analyse des ventes
COMPETENCES assurer la veille commerciale
et réaliser la vente dans un cadre omni canal (méthodes et techniques de vente)

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Comparer l'assortiment de l’unité commerciale à celui des concurrents + Faire un comparatif de prix de quelques produits avec ses concurrents principaux + décrire et comparer les canaux de vente à ceux des concurrents principaux.

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Comparer l'assortiment de l’unité commerciale à celui des concurrents + Faire un comparatif de prix de quelques produits avec ses concurrents principaux + décrire et comparer les canaux de vente à ceux des concurrents principaux.

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1. Assurer la veille commerciale   • Comparer l'assortiment de l’unité commerciale à celui des concurrents + Faire un comparatif de prix de quelques produits avec ses concurrents principaux + décrire et comparer les canaux de vente à ceux des concurrents principaux.• Expliquer comment se passe la gestion du fichier clients (logiciels, exploitation, réglementation etc…).

# data[].attributes.subject
1. Assurer la veille commerciale   • Comparer l'assortiment de l’unité commerciale à celui des concurrents + Faire un comparatif de prix de quelques produits avec ses concurrents principaux + décrire et comparer les canaux de vente à ceux des concurrents principaux.• Expliquer comment se passe la gestion du fichier clients (logiciels, exploitation, réglementation etc…).

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Assurer la veille commerciale sur les réseaux sociaux (en PFMP ou lycée) : 

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Assurer la veille commerciale sur les réseaux sociaux (en PFMP ou lycée) : 

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Réaliser une étude comparative pour savoir comment la concurrence communique avec ses clients ou sa communauté en ligne. Puis, proposer des axes d'amélioration pour renforcer la e-réputation de l'entreprise d'accueil

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Dans le cas d'un opérateur téléphonique par exemple
Contenu du contrat
Obligation des parties
Durée et fin du contrat

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Analyse comparative de prix et vérification de la cohérence du positionnement  de marques.

# data[].attributes.subject
Analyse comparative de prix et vérification de la cohérence du positionnement  de marques.

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Relevé de prix de produits presqu'identiques dans une enseigne de haut de gamme, dans une ou plusieurs moyenne surfaces, chez des hard discounters. Puis analyse comparative pour analyse critique

# data[].attributes.body
Proposition de services adaptés (livraison, installation, formation informatique au logiciel, reprise d’un ancien matériel...)
Analyse de l’offre de services magasin
En PFMP, mettre l’élève dans une situation de vente qui peut proposer des services (informatique , électroménager...)
Récupérer la documentation, l’analyser et savoir la proposer

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Analyse du circuit de vente des produits de l'entreprise

# data[].attributes.subject
Analyse du circuit de vente des produits de l'entreprise

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Réaliser un schéma représentant les différents canaux que l'entreprise utilise pour s'approvisionner.
Analyser les canaux et proposer d'autres éventualités pour d'autres produits.

# data[].attributes.headline
Réaliser la zone chalandise du point de vente

# data[].attributes.subject
Réaliser la zone chalandise du point de vente

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Construire un questionnaire clientèle afin de déterminer leur provenance.
Réaliser l'enquête
Exploiter les données sous forme statistique
Réaliser la zone de chalandise

# data[].attributes.headline
Analyse des outils numériques mis à disposition des vendeurs dans le cadre de leur travail.

# data[].attributes.subject
Analyse des outils numériques mis à disposition des vendeurs dans le cadre de leur travail.

# data[].attributes.body
Descriptif des outils
Utilisation commerciale des outils
Démonstration

# data[].attributes.headline
Je me familiarise avec les documents commerciaux :

# data[].attributes.subject
Je me familiarise avec les documents commerciaux :

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L'élève identifie les doc obligatoires, devis, bon de commande, facture, CGV, contrat de vente, bon de livraison sur une commande

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Développer de nouveaux canaux de vente (omnicanal) : réseaux sociaux

# data[].attributes.subject
Développer de nouveaux canaux de vente (omnicanal) : réseaux sociaux

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Analyse des meilleures ventes sur une période et un rayon donné 

# data[].attributes.subject
Analyse des meilleures ventes sur une période et un rayon donné 

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Comparer et déterminer les produits phares, les produits d’appels, les entrées de gamme...
En situation ou en classe
Peut donner lieu à une carte mentale, une présentation de la typologie des produits, présentation orale (comme pour former une équipe de futurs vendeurs...)

# data[].attributes.headline
Rechercher, hiérarchiser, exploiter... les informations sur l'entreprise et son marché 

# data[].attributes.subject
Rechercher, hiérarchiser, exploiter... les informations sur l'entreprise et son marché 

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Situer l'entreprise sur son marché et lister les tendances actuelles et celles à venir. Proposer un compte-rendu à l'entreprise afin d'anticiper ou d'améliorer les besoins à venir des consommateurs.

# data[].attributes.body
Action commerciale "Boostez-vous avec Parallèles"
Etablir une facture pour les clients. Calculer le PVHT, TVA et TTC

# data[].attributes.headline
Prise en charge d'un client en face à face lors de la PFMP n°2

# data[].attributes.subject
Prise en charge d'un client en face à face lors de la PFMP n°2

# data[].attributes.body
Situation observée par l'enseignant lors d'une visite de stage ou envoi d'un client mystère...