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Miguel Angel Viveros Pérez

Maria Lusila Ibarra Velasco
Ramon Dominguez Sierra
Vanesa Engracia Franco Olmedo

Yarett Natali Mejía Mejía

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"Y Dios vió que era bueno"

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EDAD ANTIGUA (SIGLO VIII A. C. AL V D. C.)Código de Hammurabi

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EDAD ANTIGUA (SIGLO VIII A. C. AL V D. C.)Código de Hammurabi

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Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte.

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Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único.
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método.

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El origen y las bases de la filosofía de calidad, surgió a finales del siglo XVIII e inicios del XIX, época en que inicio la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas.

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En la revolución industrial, los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.

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Frederick Taylor

Desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción.
Henry Ford

Hacia énfasis en cadenas de producción, lo que trajo consigo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobretodo barato, este método incremento las ventas y aumento las ganancias.

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1908 Henry Ford introdujo un método que consistía en cadenas de producción, logrando el incremento de producción,salarios y el numero de empleados. Reduciendo los costos y el tiempo de producción.
Incremento de ventas y aumento de ganancias

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Control Estadístico de los Procesos 1939

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Control Estadístico de los Procesos 1939

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Walter E. Shewhart, fue el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es aprovechado por otros estudiosos de la época como base de posteriores desarrollos en el mundo de la gestión de la calidad, además se da la coincidencia de que el ejército de los Estados Unidos decide aplicar varias de sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra.

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Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso.

Al finalizar la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewhart, Deming, Juran y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna. Estos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus ideas, deciden trabajar en Japón, obteniendo los resultados que todos conocemos hoy en día.
"Al finalizar los años setenta, las industrias occidentales se dan cuenta de la desventaja que sufren respecto a los industriales japoneses y comienzan a imitar sus filosofías de gestión, sobre todo a raíz de un cambio de actitud de los consumidores, que cada vez se ilusionan más con productos de elevada calidad a precios competitivos".

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1942 Laboratorios Kelly y Edwards Deming en la Segunda guerra Mundial

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1942 Laboratorios Kelly y Edwards Deming en la Segunda guerra Mundial

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Secretaria de defensa pide a laboratorios Kelly explicar los métodos estadísticos de control de calidad. Edwards Deming.- contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra ya que de cada mil paracaídas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron. Deming.- Lleva a Japón el ciclo PHVA.

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20 de Julio de 1944
Promueve la frase "Control de calidad Total en Estados Unidos"
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.

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Deming contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. En 1943 se intensifico la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de una visión de aseguramiento. En 1945 existe la división de conceptos: Japón adopta concepto de “Hacer las cosas bien desde la primera vez” y el resto del mundo “Producir cuanto más, mejor”. Dr. Feigenbaum publica artículo exponiendo la calidad y crea concepto de gestión de calidad aplicándolo en General Electric.

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En 1945 Feigenbaum publica el articulo  “La calidad como gestión” en el que describe la primera aplicación del TQC (Total Quality Control).

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* Reestructura del país con apoyo de USA
* Cambiar la reputación de Japón en producción de artículos, "hacer las cosas bien a la primera"
* Edwards Deming aporta a Japón sus 14 puntos para mejorar la productividad evitando la variabilidad
* Edwards Deming instituye el ciclo PHVA, (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
* Joseph Muran desarrolla la TQC (Total Quality Control)
* Joseph Juran instituye la trilogía de calidad (Planeación, Control y Mejoramiento)
* La participación de Kaouru Ishikawa promueve el trabajo en equipo mediante los circulos de control de calidad y la responsabilidad correspondiente en cada empleado en cada área de la empresa
* Shigeo Shingo introduce como método para evitar errores en procesos o procedimientos de la ejecución de maquinaria los dispositivos poka - yoke
* Philip Crosby propone su prorama llamado "Cero Defectos", basado en 14 pasos
* Armand Feigenbaum Introduce el "Total Quality Control" e implementa cuatro procesos para el control de la calidad (En nuevos diseños, materia prima, producto y procesos especiales

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Mientras que Japón se enfocaba en lograr su renacimiento y desarrollo basado en principios de calidad que aportaban grandes expositores de esta, el resto del mundo fijaba su objetivo prioritario en satisfacer la demanda de bienes que se generó desde la guerra, el enfoque era la cantidad para solventar ese gran consumo, no así la calidad.

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1951 se establecen los premios "DEMING"

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Por primera vez Deming, El padre de la calidad Japonesa hizo uso en Japón ante un grupo importante de su modelo administrativo para el manejo de la calidad. Ofreció conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y la responsabilidad de la alta gerencia en la calidad.

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Los japoneses aplicaron los conceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas. Estas plantas tuvieron éxito y permitieron elevar la calidad. Dr. Armand V. introdujo un programa de calidad del General Electric, que aparece en su libro “Total Quality Control”. Posteriormente todo el mundo adoptaría estas normas.

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En 1956 kiichiro Toyoda implementa el sistema en la plata de Toyota en Koromo Japón  "fabricar únicamente lo necesario en el momento necesario"

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Nace como elemento importante para las operaciones de producción en las empresas durante los años 20.
Sus iniciadores fueron:
Walter Shewhart : Elaboró los primeros gráficos de control
Harold Dodge: Técnicas de muestreo
George Edwards: Técnicas de análisis económico para solución de problemas

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Armand V. Feigenbaum
1960
sugiere que el control total de la calidad fuese una  función gerencial bien organizada, su área de especialización sería la calidad de los productos, y su área de operaciones debería ser el control de la calidad.

Nacen los Departamentos de Control de la Calidad.

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1961 Se funda el Comité de Costos de la Calidad (ASQ) que destaca la magnitud e importancia que tiene la calidad del producto  en EUA.

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1966: Crosby es nombrado Vicepresidente de calidad de ITT y desarrolla la experiencia de responsabilizar al trabajador acerca de la calidad de las operaciones que se le confían.

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1967: En México se funda el Instituto de Graduados de Alta Dirección a cargo del Lic. Miguel Cornejo. Su objetivo es lograr la investigación sistemática para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad.

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1970: La empresa Toyota da importante avance en el sistema de procedimiento industrial japones y coreano,aumentando la productividad a través de la gestión, la organización (just in time) y el trabajo combinado.

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El toyotismo  fue pilar importante en el sistema de procedimiento industrial japonés, después de la crisis del petróleo de 1973 comenzó a reemplazar al fordismo como modelo referencial en la producción en cadena

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Crosby: Evoluciono el concepto de calidad al aseguramiento de calidad, entendiéndola como el aseguramiento de una empresa para evitar bienes defectuosos

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“La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye”.

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1900-1993

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1961-1962 Los Círculos de control de calidad; Ishikawa, Crosby.

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1961-1962 Los Círculos de control de calidad; Ishikawa, Crosby.

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Ishikawa: Construye los círculos de control de calidad en Japón para mejorar la Calidad.
Crosby: lanzó concepto de cero defectos, los primeros fracasos en el área espacial manifestaron que los errores provienen exclusivamente de errores humanos.

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Hace énfasis en el trabajo en equipo a través de los círculos de control de calidad y a la responsabilidad de todos los empleados en todas las áreas.

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1915-1989

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Propuso un programa de 14 pasos llamado“cero defectos”. Dentro de los libros que escribió se encuentra el titulado “La Vacuna de la Calidad”.

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1926-2001

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El elemento clave de su filosofía de calidad es: Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.

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1985 Joseph M. Juran y La Trilogía de la Calidad

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1985 Joseph M. Juran y La Trilogía de la Calidad

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Desarrollo la “trilogía de Juran”, un enfoque de la gestión en el cual señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos.
• La planificación de la calidad
• El control de la calidad
• El mejoramiento de la calidad

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Desarrolla la TQC (Total Quality Control)

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1904-2008

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En 1986, fundó el Kaizen Institute Consulting Group, compañía consultora que ayuda a numerosas empresas extranjeras a aplicar la filosofía Kaizen o de mejora continua. Kai significa cambio en japonés, mientras que zen traduce para mejor.
Este modelo de gestión fue recopilado en su primer libro Kaizen, The Key to Japan’s Competitive Success, publicado en 1986.
(1997) publicó Gemba Kaizen, A Commonsense, Low-cost Approach to Management .

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1988: Fue inciado six sigma como una estrategia de negocio y mejora de la calidad, por el ingeniero Bill Smith.

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Termino acuñado en 1976 por la empresa Xerox.

Se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance”
Comparación de practicas o procesos "¿con quien nos comparan?"

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En la Industria Automotriz se empezó a destacar la importancia del control estadística en los procesos.

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Se dan a conocer las Normas Internacionales como ISO 9000
Definen requisitos de los sistemas de gestión de calidad.

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1991: Claus Moller acuñó los conceptos "las personas primero" , el lado humano de la calidad,calidad personal, los clientes internos y una demanda es un regalo

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Fundamentos y vocabulario, establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.

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Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte.

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Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad, proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el desempeño de la organización.

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Gestiona la seguridad y la salud ocupacional en el sitio de trabajo, están diseñadas para ser compatibles con las normas de calidad y las normas de gestión ambiental. Por otro lado las Normas OSHAS 18002 implementan el procedimiento formal para cumplir con los requisitos establecidos y para velar por la seguridad y salud en el trabajo.

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Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.

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Es una nueva norma que reemplaza la norma ISO 18000 OSHAS, actualmente se encuentra en desarrollo y busca apoyar el trabajo de las organizaciones para reducir los problemas que generan el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

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NORMAS DE CALIDAD DIRIGIDAS POR LOS CLIENTES

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NORMAS DE CALIDAD DIRIGIDAS POR LOS CLIENTES

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El cliente es quien define la calidad y no la empresa. Se debe evaluar con precisión las necesidades del cliente con el fin de anticiparse a las expectativas

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2005 Seis fuerzas claves de American Society for Quality

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2005 Seis fuerzas claves de American Society for Quality

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En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
• Globalización
• Innovación, creatividad, cambio
• Subcontratación
• Sofisticación del consumidor
• Creación de valor
• Cambios en la calidad

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Actualmente encontramos normas que rigen la calidad como las normas ISO en por lo menos 150 países. La calidad forma parte importante dentro de toda empresa ya que hoy en día lo más importante es ofrecer a los clientes los bienes y servicios de más alta calidad.

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La satisfacción del cliente no  sólo significa cumplir con sus necesidades y expectativas sino también superarlas y esto lo lograremos con la gestión de la misma. Se deben desarrollar sistemas de medición de la satisfacción del cliente considerando respuestas y soluciones inmediatas. El plus de todos los productos o servicios es darle un valor agregado, el servicio y la atención son los van a marcar la diferencia entre unos y otros.

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Administrativas, I. d. (enero de 2022). Google drive Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Obtenido de Etapas y precursores de la calidad: file:///C:/Users/4PF23LA_1909/Documents/UAEH/Ene-Feb 2022/Calidad aplicada a la MKT/Unidad 2/actividad 2.1.- pre_p70115_des_hist_calidad.pdf
Aguero, D. (23 de abril de 2015). pt.slideshare.net. Obtenido de Evolución de la Calidad: https://pt.slideshare.net/Doried3/evolucin-de-la-calidad-47355397?ref=
Celdran, H. (01 de abril de 2012). 20minutos.es/noticia. Obtenido de Fotos que documentan como Japón se convirtió en una gran potencia: https://www.20minutos.es/noticia/1355898/0/japon/posguerra/fotos-cambio/
Ledezma, J. (26 de enero de 2017). You Tube. Obtenido de Historia de la Calidad: https://www.youtube.com/watch?v=AaHa7WPKgho
Gutarra Montalvo Victor Alberto . (s.a.). Historia de la Calidad . 2022, de UNMSM Sitio web: https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/gutarra_m_v/cap2.pdf