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Temas: Acercamiento a los productos de la comunicación comunitaria

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Temas: Acercamiento a los productos de la comunicación comunitaria

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·   Redacción de notas y comunicados de prensa

·   Elaboraciones de boletines y fanzine

·   Elaboración de productos de radio: cuñas y postcast

·   Conceptos básicos de diseño: diagramación y diseño digital

·   Recursos y medios para las comunidades (local y nacional / gestión de prensa)

·   Radios locales y nacionales
·   Mensajería (SMS, whatshap, correos)

·   Redes sociales

·   Sitios web: plataformas

·   Uso eficiente y seguro de celulares: consejos prácticos para tomar fotografías y videos

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https://www.youtube.com/watch?v=es9-PHbQFxo

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Oportunidad para una nueva Ley de Radio y Televisión

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-Comunicación y sus funciones:

·   Conceptos básicos de comunicación

·   La comunicación participativa

·   Derecho a la comunicación

·   Comunicación interna

·   Modelos de divulgación y promoción para el sector artístico – cultural

·   Diseño de estrategias de comunicación

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Conceptos Básicos de comunicación

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Presentación en Powtoom Proceso de Comunicación

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Derecho a la Comunicación

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Derecho a la comunicación dERECHO A LA COMUNICACIÓN Los derechos humanos no son un regalo del poder. Conceptos básicos del Derecho humano a la comunicación En la actualidad, los medios masivos de comunicación están en pocas manos y responden a los intereses de las empresas y corporaciones, de modo que las comunidades, organizaciones sociales y sectores menos privilegiados de la sociedad quedan marginados de los medios.

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Para entregar del 7 al 13 de mayo
compartir un caso, donde haya aplicado una estrategia de comunicación, donde según lo visto en clase pueda extraer el FODA, EL DOFA, los objetivos y la estrategia de comunicación utilizados.

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Tema-Legislación relacionada a la comunicación

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Tema-Legislación relacionada a la comunicación

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·   Derechos de imagen

·   derechos autorales, propiedad intelectual y conexos

·   Ley de Medios

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Revisar el proyecto de Ley Participativa de Radio y Televisión y el video anexado y realizar un ensayo de al menos dos páginas, donde pueda contestar las siguientes preguntas: ¿Es necesaria una nueva ley de radio y televisión? (Justifique su respuesta) ¿Cuáles puntos del proyecto de ley se vinculan con la gestión cultural?

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8am – 12pm

.  La gestión de crisis

·   Manual de crisis y su importancia

·   Prevención de la crisis

·   Soluciones en la crisis

·   Manejo del discurso

·   Mensajes claves y de contención

·   Comisiones de vocería

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En la sesión de la tarde, se va a revisar el avance del trabajo final

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Módulo Derecho a la Comunicación (2).pdf

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Cheer my friend + creator of this Awesome #Quick-Clip to victory! Like/Share to help them win the PowToon #Slides Competition

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Adjunto trabajo sobre Estrategia de comunicación para lo que corresponda.
Saludos

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Jenny Vargas Castillo

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Tarea #1

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FODA Comunicación

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Estudiante: Daniela Mora

Proyecto/ caso seleccionado:
Encuentros de Mujeres de Santa Ana

Colectivo La Cleta

Resumen del proyecto.

El   Encuentro   de   Mujeres   es   un proyecto que   busca   generar   espacios   de   intercambio   y
encuentro   comunitario   entre   personas   de   diferentes   edades,   lugares   de   residencia   y   género
en   donde   se   abordan   distintos   temas   en   relación   a   las   mujeres   y   sus   vidas.

Es   un   espacio  para   profundizar   desde   lo   personal   y   cotidiano,   utilizando   el   arte   como   herramienta   para  presentar diferentes realidades, generar inquietudes y diálogos.

Objetivo General

Generar   un   espacio   de   diálogo   y   creación   comunitaria   a   través  de   diferentes   ramas   artísticas,   para   el  análisis de los roles de género en la cotidianidad.

Objetivos Específicos

-Analizar la asignación de roles de género socializados en diferentes contextos y su influencia en la vida de las personas.

-Fomentar la vivencia y apreciación de distintas formas artísticoculturales.

Promocionar espacios culturales gratuitos, con intención socioeducativa.

Análisis FODA

Fortalezas (interno)

-En el equipo de trabajo del Colectivo, hay muy buena comunicación, iniciativa, compromiso y responsabilidad.

-La exigencia y rigurosidad con la que se asumen y gestionan los proyectos es alta.

-Los intereses en común son muchos y por ende el entusiasmo para el desarrollo de cada actividad también.

-Se trabaja desde la horizontalidad  y la rotación de roles y tareas.

-Las personas que integran el colectivo manejan diversas herramientas necesarias para la gestión cultural.

- Existen diversas habilidades dentro del equipo de trabajo.

Oportunidades (externo)

-Existe contacto directo y buena relación con la oficina de cultura de la Municipalidad de Santa Ana

- Se cuenta con acceso a diferentes recursos municipales

-Diferentes instituciones y proyectos de la comunidad con interés en trabajar temáticas relacionadas a la mujer

Debilidades (interno)

-Al no ser un trabajo remunerado, los tiempos y dinero para las gestiones que implica la organización de un Encuentro de Mujeres es limitado.

-La rigurosidad y búsqueda de que las decisiones se tomen de manera horizontal, suele generar atrasos en el proceso

-Por apostar a una dinámica rotativa dónde el desarrollo de las tareas para los proyectos depende del  tiempo con el que cuente cada persona, aveces hay sobrecarga de trabajo en algunas personas.

Amenazas (externo)

-La burocracia que implica la gestión conjunta con la Municipalidad.

-El impacto esperado por  parte de la Municipalidad con el proyecto es distinto al concepto de impacto social que maneja el Colectivo.

-Al tener apoyo municipal, muchas veces se exige que las gestiones se den de manera muy específica, lo que limita ciertas propuestas o ideas que se tienen en el Colectivo

DOFA
-Debilidad: Al no ser un trabajo remunerado, los tiempos y dinero para las gestiones que implica la organización de un Encuentro de Mujeres es limitado.

- Oportunidad: Diferentes instituciones y proyectos de la comunidad con interés en trabajar temáticas relacionadas a la mujer

Objetivo.

Articular alianzas estratégicas con diferentes organizaciones e instituciones a nivel comunal y nacional para el desarrollo de futuros encuentros de mujeres.

Amenaza: El impacto esperado por  parte de la Municipalidad con el proyecto es distinto al concepto de impacto social que maneja el Colectivo.

Fortaleza: Las personas que integran el colectivo manejan diversas herramientas necesarias para la gestión cultural.

Objetivo.
Sistematizar las experiencias de las ediciones de Encuentros de Mujeres que se han desarrollado, con el fin de visibilizar su impacto e importancia más allá de los números.

Estrategia de comunicación.

Cuando detectamos como Colectivo,que gestionar el proyecto de los Encuentros de Mujeres de manera conjunta con la Municipalidad, ya no estaba siendo viable por diversas razones (tiempo,reconocimiento a nivel institucional, no existía remuneración económica y nuestras realidades habían cambiado, teníamos otras responsabilidades y prioridades) decidimos tomar una pausa para replantear el proyecto.

Se desarrolló la siguiente acción:

-Replanteamiento de los Encuentros de Mujeres como un proyecto independiente, que pudiera contar con presupuesto para el pago de toda la gestión y producción, que le permita mantenerse como un proyecto accesible a la comunidad. Se elaboró el documento del Encuentro con todos los componentes de un proyecto.

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Tarea de María Otárola Luna
Saludos

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Lectura para disfrutar

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Perfil de principales medios de comunicación

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Perfil de principales medios de comunicación

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Ventajas y limitaciones

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Perfil de los principales medios de comunicación.pdf

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Guía para elaborar notas periodísticas y comunicados de prensa

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Guía para elaborar notas periodísticas y comunicados de prensa

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Diseñar una estrategia de comunicación para una actividad cultural que integre:

1. Descripción de la actividad cultural: Lugar, fecha, programa, colaboradores

2. Diagnóstico: contexto comunitario
3. DAFO de la Organización

4. Objetivo de la estrategia de Comunicación

5. Público meta y públicos invitados

6. Elaboración del mensaje

7. Realización de dos productos de comunicación: radio, prensa, diseño gráfico, fotografía o video. (Justificar selección)

8. Medios de difusión, seleccionar al menos 2 y justificar selección.

9. Posibles escenarios de un problema de comunicación y  su debida  gestión de crisis. Desarrollar de forma amplia un caso de gestión de crisis

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Escribe notas de prensa

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Cómo salir en los Medios de Comunicación - Cómo escribir una nota de prensa.mp4

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ejemplos invitación y comunicados de prensa

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ejemplos invitación y comunicados de prensa

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ejemplo invitación y comunicados de prensa .pdf

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Presentación de redacción de comunicados, boletines, 5 W´s y H

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gestión de prensa programa formación.pptx

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Agenda Cultural Somos Cultura

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Dirección de Cultura - Ministerio de Cultura y Juventud, Costa Rica

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Opciones gratuitas en internet para técnicas didácticas.pdf

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Aprende cómo hacer publicidad en Facebook Ads dentro de tu estrategia de social media, gracias a esta estupenda guía actualizada con todos los cambios más importantes que nos ofrece Facebook para este año 2018.

Con todas las modificaciones que Facebook ha venido realizando en sus políticas y en sus algoritmos de forma constante los últimos años es un hecho que la visibilidad orgánica sigue arrastrando una tendencia a la baja para cualquiera de las publicaciones de una página de empresa en esta red social.

Aunque todavía hay empresas o profesionales que no lo quieren reconocer, sin una buena inversión económica, en Facebook casi no hay visibilidad, por tanto de es una tendencia al alza la inversión cada vez mayor que empresas, marcas y profesionales hacen en esta red social.
"También te puede interesar: ¿Cómo crear una página de Facebook para mi negocio?
Del otro lado, y como todo no siempre es negativo, esas mismas estrategias que mayormente buscan monetizar su plataforma empujando a las empresas a utilizar las publicaciones promocionadas o las campañas de Facebook Ads, han condicionado que desde esta red social continuamente se estén mejorando las herramientas de las que disponemos para publicitarnos.

Entre tanto, el éxito de la compra de Instagram en su día supone ahora también supone una excelente oportunidad para hacer anuncios de publicidad para empresas en esta red visual, y todo directamente desde la propia plataforma de Facebook Ads Manager.

La integración de Instagram con Ads, nos permite obtener mayores opciones de llegar a más público objetivo y de aumentar la rentabilidad de cualquier campaña de anuncios.

Otra de las tendencias que se consolida en esta red social es el vídeo, y por supuesto, es un formato estupendo para tus anuncios en Facebook Ads.

Ten en cuenta que los vídeos suponen un incremento de la visibilidad, gracias a un aumento de las reproducciones superior al 50% (según la propia Facebook).

Las páginas de empresa, por tanto, pueden incrementar su notoriedad y ventas usando el formato de vídeo en sus anuncios.

Quizás, por todo lo mencionado anteriormente, aunque quieren hacer publicidad en Facebook, gran parte de las pequeñas y medianas empresas suelen tener muchas dudas al momento de planificar su estrategia e inversión publicitaria.

En definitiva, son muchos los negocios que aún no terminan de tener muy claro como se utiliza (ni siquiera desde el punto de vista más básico) esta herramienta de publicidad social llamada Facebook Ads.

Mega Guía de Facebook Ads ¡Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer publicidad en Facebook!

Es entonces por ello, que en esta ocasión me gustaría ayudarte a comprender mejor esta herramienta y a planificar y desarrollar tus propias campañas publicitarias (información actualizada con todos los cambios que se han producido hasta 2017).

¿Qué es Facebook Ads y cuáles son sus principales características?

Facebook Ads es la plataforma, sistema o herramienta con la que podrás realizar todo tipo de campañas publicitarias dentro de la mayor red social del mundo y de Instagram.

Los anuncios de estas dos súper plataformas sociales pueden ser beneficiosos para cualquier marca, empresa, negocio, profesional, etc. que quiera hacerse mucho más visible, tanto a ellos mismos como a sus productos y/o servicios, de cara a los millones de usuarios (o potenciales clientes) existentes en ellas.

Esta "herramienta de publicidad en redes sociales", entre otras tantas características, nos permite crear diferentes tipos de publicaciones y segmentarlas de acuerdo a las particularidades del target al que irán dirigidas (ver: ¿Cómo identificar el público objetivo en Internet?), por medio de algunos diferentes parámetros como:

País o ciudad de residencia

Idioma

Sexo

Estado civil

Costumbres, intereses o gustos del usuario...

Herramientas de publicidad en Facebook

Ten en cuenta que disponemos de muchas herramientas para esta plataforma social, pero, para hacer publicidad ella misma nos facilita 3:

► Power Editor:

Se trata de una plataforma publicitaria enfocada en cuentas para grandes anunciantes, como puede ser también el caso de agencias, que necesiten crear un gran número de anuncios a la vez y llevar un control más avanzado sobre los mismos y sus resultados.

► Business Manager:

Es una plataforma concebida especialmente para que las marcas ofrezcan el acceso y gestión de sus páginas a aquellos profesionales o agencias que gestionen varias cuentas y a los cuáles se les pueda asignar únicamente el rol publicitario, sin necesidad de una vinculación mayor, como por ejemplo ser administradores de la misma.

Las principales diferencias de esta herramienta están en que no existe una vinculación directa entre perfiles y páginas, es decir:

Con Business Manager mantendrás separado tu negocio de tu perfil personal de Facebook.

Es, además, muy útil su uso por parte de aquellos profesionales que gestionen varias marcas evitando así posibles errores o mezclar en una misma cuenta de publicidad varias marcas.

► Administrador de Anuncios:

Sirve para gestionar y crear de manera fácil e intuitiva campañas y anuncios.

A lo largo de este post me voy a centrar en mostrarte cómo utilizar y optimizar tus anuncios mediante el Administrador de Anuncios, aunque algunos de los consejos que te voy a dar también son aplicables si usas Power Editor o Business Manager.

Este es el aspecto que tiene el Administrador de Anuncios (Ads Manager) en 2018.

Gracias al Administrador de Anuncios podrás llevar a cabo la gestión, evaluación y control de tus campañas.

Entonces, si recordamos que Facebook es la red social con mayor número de usuarios hasta el momento, y tenemos en cuenta que esta publicidad es una de las más económicas, el realizar una campaña de Facebook Ads haría de nuestra inversión publicitaria en Internet un negocio aún más rentable (sobre todo si la diseñamos y segmentamos correctamente).

Estructuras de campañas en la publicidad de Facebook Ads con la configuración para conjunto de anuncios

En la anterior infografía que realizó el propio equipo de FB For Business vemos la estructura de las campañas publicitarias de Facebook Ads.

Gracias a esta estructura de campaña es más sencillo organizar, optimizar y medir todas nuestras acciones publicitarias.
Veamos con más detalle esa estructura de publicidad para empresas:
► Campaña

Cada campaña deberá poseer un único objetivo publicitario de los 11 disponibles (te los mostramos más adelante) para todos sus conjuntos de anuncios en común.

Una campaña puede tener varios grupos o conjunto de anuncios. Pero cada conjunto de anuncios debe definir un presupuesto, cronograma, puja, ubicación y segmentación de audiencia para todos sus anuncios en común.

► Anuncios

Dentro de cada conjunto de anuncios, podemos tener varios anuncios. Y cada uno de ellos poseer distintas combinaciones de imágenes, texto, enlaces, vídeos o botones de llamada a la acción (pero comparten la segmentación y presupuesto de todo el conjunto).
"También te puede interesar: ¿Cómo diseñar un plan de social media para tu negocio?
Objetivos publicitarios y tipos de anuncios en Facebook Ads

Facebook ha modificado algunas características y ahora tenemos 11 tipologías diferentes de objetivos para nuestras campañas.

Reconocimiento: son objetivos con los podrás generar interés en productos o servicios que ofrezcas

Consideración: con estos objetivos conseguirás despertar el interés de otras personas por tu empresa y que por tanto además busquen obtener más información sobre ella

Conversión: mediante el uso de estos objetivos estarás impulsando que aquellas personas que hayan mostrado interés por tus productos o servicios acaben realizando la compra de los mismos

Pero además, como te decía, entre las nuevas características ahora se encuentra la agrupación de objetivos en base a tres categorías de objetivos:

A continuación paso a mostrarte las opciones que existen a día de hoy, para que puedas decidir cuál de ellas deberías emplear según el objetivo de tu campaña.

1. Reconocimiento de marca

Obtendrás una mayor notoriedad de tu marca y alcanzarás a aquellas personas con más probabilidades de interesarse por ella.

2. Alcance

Incrementa el número de personas a las que puedes alcanzar con tus anuncios gracias a este tipo de objetivo.

3. Tráfico

Atraer a las personas a un destino dentro o fuera de Facebook.

Lleva más tráfico cualificado (o visitantes de calidad) a diferentes lugares de tu página de Facebook o a tu propia web, según tus objetivos o la importancia de los mismos.

4. Interacción

Incrementa las interacciones con tus publicaciones, los me gusta que recibes o las respuestas a eventos y ofertas que hayas lanzado.

6. Descargas de aplicación

Si ya has creado una app este es un objetivo con el que podrás impulsar el éxito de dicha aplicación.

Consigue que más personas utilicen tu aplicación móvil o dentro de Facebook.

7. Reproducciones de vídeo

Consigue que más personas vean un vídeo.

Promociona vídeos con imágenes inéditas, lanzamientos de productos o historias de clientes para impulsar el reconocimiento de tu marca.

" También te puede interesar: Vídeo Marketing: empieza a usar los vídeos en tu estrategia de marketing

8. Generación de clientes potenciales

Con este objetivo podrás captar clientes potenciales.
" También te puede interesar: ¿Cómo crear un anuncio de Facebook Lead Ads para captar potenciales clientes?
Es decir, tu negocio dispondrá de un formulario con el que obtener y recopilar información de personas incluyendo registros a boletines, estimaciones de precios y llamadas de seguimiento.

9. Conversiones

Aumenta las conversiones en tu sitio Web.

Ventas

Descargas de ebooks

Subscripciones a Newsletters

Contratar servicios

Atrae más usuarios a tu sitio web, para que ellos realicen acciones específicas en él.

Algunas de las conversiones a perseguir con este objetivo pueden ser:

Aquí siempre debes utilizar un píxel de seguimiento de conversiones para poder evaluar adecuadamente esos resultados.

10. Ventas del catálogo de productos

Con este objetivo podrás hacer anuncios que incluyan productos de tu catálogo y que además estén orientados a personas que puedan estar interesados en los mismos.

11. Visitas en el negocio

Conseguir que las personas visiten tu negocio.

Seleccionando este objetivo vas a poder promocionar las diferentes ubicaciones de tu negocio (en el caso de disponer de varias) para conseguir un incremento de vistas de clientes en el mismo.

Es un objetivo que está enfocado en la captación de clientes que se encuentren geográficamente cerca de tu negocio físico.

¿Cómo segmentar el público de nuestro anuncio en Facebook Ads?

Una vez que hemos elegido y seleccionado un objetivo se nos mostrará una nueva página en la que elegir a qué público queremos dirigir nuestros anuncios.
" También te puede interesar: ¿Por qué es importante la segmentación en redes sociales? #Infografía
Es muy importante analizar siempre detenidamente a quién o quiénes intentamos captar con la campaña que vamos a diseñar porque si ese anuncio se le muestra a algún usuario que no lo vea como un contenido atractivo, estaremos gastando nuestro dinero en vano.

Por eso Facebook Ads permite segmentar el público o audiencia al que irán dirigidos nuestros anuncios según diferentes parámetros.

Cómo vas a comprobar las opciones con las que contamos para segmentar son muy amplias y variadas.

¿Quién queremos que vea nuestros anuncios publicitarios?

A continuación vamos a ver cómo crear una segmentación de público al que mostrar nuestros anuncios (si ya hemos creado una configuración de público anteriormente podremos seleccionarla en lugar de crear una nueva)

► Públicos personalizados

Un archivo de clientes: usa un archivo que tengas con datos de tus propios clientes para analizar cuáles ya tienen cuenta en Facebook y así poder fijar un público personalizado con tus propios clientes a los que mostrar tus anuncios. Podrás importarlos desde un documento de texto o incluso Mailchimp. El proceso de importación es guiado y bastante sencillo.

Tráfico del sitio web: dirige tus anuncios a aquellas personas que habitualmente visitan tu sitio web u otras páginas web. Podrás seleccionar las URL´s exactas por las que quieres seleccionar a tus visitantes así como el período de tiempo a tener en cuenta para dicha selección.

Actividad en la aplicación: si tienes una aplicación podrás crear una lista con todas aquellas personas interactuen en ella.

Actividad fuera de internet: si ya tienes una lista con los datos de personas que ya han interactuado en tu negocio podrás utilizarla para dirigir tus anuncios a esas personas que has captado fuera de Facebook.

Interacción en Facebook: selecciona aquellas personas que más interactuan con tu contenido y crea una lista con ellos. Puedes seleccionar personas que hayan visto un vídeo, se hayan registrado en un formulario o hayan utilizado uno de tus espacios canvas.

Segmenta los anuncios para ser mostrados a aquellas personas que tú decidas bajo tus propios criterios.

1º Todos en este lugar

2º Personas que viven en este lugar

3º Personas que han estado recientemente en este lugar

4º Personas que viajan por este lugar

Si hacemos clic en el texto "Crear un público personalizado" se nos mostrará una ventana emergente como la siguiente en la que podremos seleccionar qué tipo de público queremos crear entre las diferentes opciones que Facebook nos ofrece.

Puedes fijar y crear un público personalizado mediante:

Podemos definir la segmentación geográfica de nuestros anuncios por los siguientes criterios:

Tras elegir uno de esos criterios continuamos decidiendo los países, provincias, estados o ciudades del público de este conjunto de anuncios.

En esta opción también tendremos la posibilidad de utilizar la segmentación de exclusión. Es decir, excluir lugares (un país, una provincia o una ciudad en particular).

Debes elegir entre una edad mínima (13 años) y otra máxima (+65 años).

Aquí puedes optar por hacer visible tu anuncio solo para los hombres, solo para las mujeres o para todos.

Datos demográficos: son datos principalmente obtenidos de la información biográfica que cada usuario ha cumplimentado en su perfil,tales como educación, trabajo, relación sentimental, ideología política etc.

Intereses: estos parámetros de segmentación están diseñados según las costumbres o los intereses que los usuarios demuestran tener habitualmente en su comportamiento dentro de Facebook. Es decir, las categorías de las páginas de las que son fans, el estilo de publicaciones que más comparten, los posts con los que más interactúan, puediendo tratar sobre aficiones, deportes, entretenimiento, compras, comida y bebida, etc.

Comportamientos: son parámetros de segmentación que están enfocados a las acciones o comportamientos que el público suele tener habitualmente en su vida, por ejemplo eventos o viajes que hayan realizado o asistido.

Más categorías: categorías propias de Facebook.

Elige el o los idiomas de las personas que podrán ver tu publicación.

► Segmentación detallada

1º Conexiones con tu página de empresa de Facebook

2º Conexiones con tu aplicación

3º Conexiones con tu evento

En este campo podrás segmentar a tu audiencia por:

También en este caso puedes usar la opción de excluir por cualquiera de los criterios anteriores.

Para finalizar también puedes elegir segmentar de acuerdo a la conexión o relación que el usuario/fan tiene con nuestra página de empresa pudiendo elegir entre:

De igual modo también podrás excluir bajo esos criterios y combinar varios a la vez.

A medida que vamos seleccionando y fijando los criterios para nuestro público podemos ver en la columna de la derecha la estimación en tiempo real que hace Facebook Ads del alcance potencial de nuestro público definido, además de algunas indicaciones que nos servirán de feedback.

Tener bien identificado nuestro target, además de estudiar a nuestra comunidad en redes sociales, también es muy útil para conseguir datos que mejoren mucho más nuestros criterios a la hora de la segmentación.

Recomendación: no intentemos alcanzar a todo el mundo, porque al final no terminaremos llegando a casi nadie.

Si no contamos con un buen presupuesto para nuestra campaña, lo más razonable sería intentar mantener por medio de la segmentación, un alcance potencial máximo no muy elevado (más o menos unas 200 mil personas). Claro que esto siempre depende de la campaña y de la inversión, porque luego ese primer alcance disminuirá aún más cuando se fije en el siguiente punto el presupuesto total.

En definitiva, si nos obsesionamos por llegar a un número elevado de personas, sacrificando parte de la segmentación (por no tener un presupuesto abundante), podríamos perder efectividad en nuestra campaña y, como dijimos anteriormente, terminar mostrando ese anuncio a personas que quizás no se interesen por él.

Ubicación de los anuncios en Facebook Ads

Ahora que ya tenemos definido nuestro público el siguiente paso en la configuración de nuestro conjunto de anuncios es definir dónde se van a mostrar nuestros anuncios.

Tus anuncios publicitarios se mostrarán en ubicaciones diferentes pero además también tienes la posibilidad de elegir exactamente en cuáles se mostrarán.

Hay dos formas de seleccionar las ubicaciones.

Facebook (secciones de noticias, artículos instantáneos, vídeos in-stream, columna derecha)

Instagram (sección de noticias y stories)

Messenger (inicio y mensajes patrocinados)

1# Ubicaciones automáticas

Con esta opción dejamos en manos de Facebook la elección de las mejores ubicaciones para nuestros anuncios en todo momento.

Nuestros anuncios se podrán mostrar en:

Por tipos de dispositivo: todos, sólo móvil (1) y sólo ordenador.

Según personalización de activos: esta opción nos permite elegir diferentes imágenes o vídeos para un mismo anuncio dependiendo de su ubicación.

Por tipos de plataforma: enFacebook (secciones de Noticias (2), artículos instantáneos y la columna derecha (3) ), Instagram (4) (noticias y stories), Audience Network (nativo, banner e intersticial, vídeos in-stream, vídeos con premio) y Messenger (incio y mensajes patrocinados).

Opciones avanzadas: es posible segmentar por dispositivos móviles o conexiones wifi entre otros.

2# Editar ubicaciones

Seleccionando esta opción tendremos un control total sobre las ubicaciones en que se van a mostrar nuestros anuncios publicitarios.

Podrás segmentar y elegir según los siguientes criterios las ubicaciones en que se mostrarán tus anuncios:

A continuación te muestro 4 de las diferentes ubicaciones que te indico.

¿Cómo calcula Facebook el precio de nuestro anuncio?

El siguiente paso a realizar en la configuración de nuestro conjunto de anuncios de facebook será el de definir Presupuesto y Calendario.

El cálculo del precio de cada uno de nuestros anuncios va a depender de la configuración que hagamos de toda esta serie de parámetros que paso a detallarte a continuación.

1.# Especifica el presupuesto de la campaña

Los presupuestos pueden fijarse para un período completo de tiempo determinado (campaña) o bien para una media de gasto diario.

Ten en cuenta que el presupuesto se fija para todo un conjunto de anuncios, no por anuncio.

2# Define el periodo de circulación

Interacción con una publicación: mostrarán nuestro anuncio a las personas con más probabilidades de interactuar con esa publicación.

Impresiones: mostrarán el anuncio a las personas tantas veces como sea posible.

Alcance único diario: mostrarán nuestro anuncio hasta una o xxx veces al día.

Puedes decidir si quieres que tenga una duración determinada (día y hora de inicio y fin) o ininterrumpidamente.

3# Optimización para la entrega de anuncios

Es aquí en donde Facebook ahora nos ofrece tres tipos o estructuras principales de optimización, en lo referente al cálculo del precio de las acciones en nuestro futuro anuncio.

4# Importe de la puja (elije tu puja)

Hay dos opciones claras, en la primera (Automático) nuestra puja se optimizará automáticamente para obtener más interacción o impresiones.

En la segunda (Manual) nosotros mismos fijaremos el precio máximo que alcanzarán esas acciones en las pujas.

Importante: dependiendo de la opción de entrega de anuncios elegida el precio se fijará por coste por impresiones o por clic.

► CPM o PPM: coste por mil impresiones (CPM) o puja por mil impresiones (PPM). Una impresión es lo mismo que una visualización. Es decir que aquí pagaremos por cada 1.000 veces que alguien vea ese anuncio, en los diferentes lugares que Facebook dispone para ello (sección de noticias de la computadora/ordenador - sección de noticias del celular/móvil o columna derecha), aunque esa publicación no obtenga ninguna acción o clic.

► CPC o PPC: coste por Clic (CPC) o puja por Clic (PPC). En esta opción pagaremos por cada clic que se realiza en nuestra publicación (+información sobre CPC, CPM o CPA).

5# ¿Cuándo se factura?

Dependiendo del objetivo elegido aquí se podrá mostrar el momento en que se te puede facturar, pudiendo ser por cada vez que se da una impresión o alguien realiza una acción en un anuncio (un clic).

6# Programación de anuncios

Podrás seleccionar en que horas o días concretos de la semana quieres que se muestren tus anuncios.

7# Tipo de entrega

Con esta opción podrás optar entre entrega estándar y acelerada.

Te será útil utilizar la acelerada para el lanzamiento de campañas de anuncios en los que necesites que inmediatamente empiecen a alcanzar rápidamente a tu público objetivo.

¿Cómo funciona la puja en los anuncios de Facebook Ads?

Cada una de nuestras publicaciones compite por ser mostrada a la audiencia que hemos elegido por medio de nuestra segmentación, en una especie subasta virtual, contra otros anuncios que también poseen unos parámetros y/o criterios más o menos similares a los nuestros.

Si al final del proceso de creación de la campaña decidimos definir nosotros mismos el importe máximo que pagaremos en las pujas, entonces lo explicado en el párrafo anterior es una buena razón para elegir un precio de puja máxima relativamente competitivo.

No te preocupes, no siempre se consume todo el importe del propuesto, porque si nuestro público no está siendo muy competido por otros anuncios, la cantidad que tendremos que pagar por esas pujas (de las acciones, visibilidad, CPC o CPM) sería menor.

Para ayudarte aquí, Facebook Ads suele asignar automáticamente (a modo orientativo) un monto de puja recomendado (además de proponerte un mínimo y máximo). Mi sugerencia es utilizar el que te dan ellos o un importe medio de puja más cercano al máximo que al mínimo.
" También te puede interesar: ¿Qué es un KPI y cómo elegir las unidades de medida en Marketing?

Si te sugiere un importe entre 0,06€ y 0,17€, tú intenta mantener una oferta promedio equilibrada (podría ser 0,12€ o 0,14€), teniendo en cuenta tu presupuesto.

Analiza y controla el rendimiento de tus anuncios

La analítica es muy importante en publicidad. Por eso, antes de comenzar a gastar por gastar, tenemos que tener muy claro nuestros objetivos y los parámetros de medida que utilizaremos.

De la misma manera, antes de aumentar el presupuesto, deberíamos evaluar esa campaña y ver los resultados que va aportando.

Es en el Administrador de Anuncios donde consigues controlar tanto la evolución de tus promociones y campañas de Ads, por medio de la visualización de estadísticas y gráficos, como editar y/o corregir algunos posibles errores que hubiéramos cometido en ellos.

Obviamente desde el mismo Administrador de Anuncios también puedes pausar, finalizar o eliminar el periodo de difusión de dichas publicaciones (o desde la misma página de empresa también puedes ir a la pestaña estadísticas y ver los números de esas publicaciones).

Tutorial paso a paso para crear una campaña de Facebook Ads (Actualizado con los cambios realizados hasta el 2018)

Ahora, y conociendo ya la teoría, vamos a ver cómo crear un campaña.

Todos los parámetros indicados en este artículo son útiles para casi cualquier objetivo de campaña o tipo de anuncio publicitario, claro que, siempre dependiendo de nuestras necesidades y estrategias podríamos decidirnos por manejar una u otra opción.

En el caso de proponerse aportar mayor visibilidad a los contenidos de un blog corporativo o potenciar las ventas/reservas en una determinada página web, quizás lo más adecuado podría ser seleccionar: "Tráfico" o "Conversiones" (respectivamente).

Asimismo, si quiero obtener más descargas de mi App voy al objetivo: " Descargas de aplicación".

Sin embargo, me atrevería a decir que la opción "Interacción" (principalmente gracias a los cambios que restringen la visibilidad natural de nuestras páginas de Facebook), hoy por hoy puede que sea la más demandada.

Ahora sí, vamos a crear nuestra primera campaña de Facebook Ads.

A continuación te muestro paso a paso cómo crearla. No me detendré en cada paso al haberte explicado previamente y más detalladamente cada uno de ellos.

1# Comenzamos a diseñar nuestra campaña

Nos dirigimos a nuestro perfil o página de empresa y en el menú desplegable de arriba a la derecha, elegimos la sección "crear anuncios".

2# Objetivo de campaña

Una vez dentro de la página de anuncios de Facebook Ads, ahora seleccionamos la primera opción (o tipo de anuncio): "Reconocimiento de marca".

3# Nombre de la campaña

Debajo de las dos opciones anteriores, antes de hacer clic continuar, tendremos un lugar en donde poner un nombre a la campaña que estamos creando tal y como puedes apreciar en la imagen anterior.

Haz clic en continuar.

4# ¿A quién quieres que lleguen tus anuncios de Facebook?

► Segmentación: es el momento más importante de todo el tutorial y una de las etapas que más puede influir en el éxito o no de cualquier campaña de Facebook Ads (por eso es una de mis partes favoritas).

Aquí seleccionamos y definimos lo más posible nuestro público objetivo.

Como hemos visto previamente en este post, procederemos a definir los diferentes campos de nuestra segmentación en busca de esa audiencia ideal, es decir, el usuario de Facebook con el que queremos interactuar.

6# Elige dónde quieres que se muestren tus anuncios

► Ubicaciones: selecciona las ubicaciones más apropiadas para tu campaña

7# ¿Cuánto quieres gastar en publicidad en Facebook?

► Presupuesto: podemos definir el presupuesto total o diario y el calendario o periodo de circulación de la campaña (según las pautas explicadas anteriormente).

► Optimizar puja: selecciona un presupuesto y marca un calendario con la duración de nuestra campaña.

Ahora, para controlar mejor nuestra inversión, solo nos faltaría optimizarla eligiendo una de las opciones disponibles y decidir cuál sería el importe de la puja máxima más conveniente para nuestros intereses (recuerda los consejos que te di más arriba).

8# Pon nombre a tu conjunto de anuncios

Elige un nombre para tu conjunto de anuncios que sea claro y descriptivo.

Si usamos un conjunto de anuncios existente, podríamos mantener el mismo nombre que ya tiene.

Haz clic en continuar.

9# Anuncio publicitario y vista previa

1. Crear un anuncio nuevo con una nueva publicación

2. Hacer nuestro anuncio disponiendo de una publicación existente

Ahora debemos seleccionar y configurar el anuncio publicitario a mostrar.

Lo primero de todo será darle un nombre muy descriptivo a nuestro anuncio para poder diferenciarlo de otros que podamos crear.

► Crear un anuncio nuevo o usar publicación existente

Disponemos de dos opciones a la hora de crear un anuncio:

► Identidad

En este apartado podrás indicar sobre qué página vincular tu anuncio (si gestionas varias páginas aquí puedes elegir).

Anuncio por secuencia

Imagen única

Vídeo único

Presentación

También podrás vincular una cuenta que poseas de instagram para mostrar también en ella tu anuncio.

► Formato de un anuncio nuevo

Podemos realizar una nueva publicación para nuestro anuncio seleccionando en la parte superior "Crear un anuncio nuevo" (ver: medidas de las imágenes en Facebook Ads).

A continuación debemos elegir qué tipo de formato queremos usar para nuestro anuncio:

Dependiendo del formato que hayas elegido a continuación deberás elegir los contenidos y texto a incluir.

Más abajo, en opciones avanzadas, dispones de la posibilidad de generar un pixel de Facebook para seguir tus conversiones.

Por último, a la derecha tienes una vista previa con los formatos en que será presentado nuestro anuncio según las ubicaciones que hemos elegido previamente.

► Formato de una publicación existente

Para usar una publicación existente se nos pide que escojamos una publicación de nuestra página para utilizar en esta campaña.

Si accedes a las opciones avanzadas tendrás posibilidad de seleccionar la opción de hacer seguimiento mediante un píxel.

Por último en esta sección también podremos obtener una vista previa de nuestro anuncio en los formatos en que será presentado por Facebook Ads a las ubicaciones que hemos definido previamente en este caso.

10# Pedido

Concluido todo este proceso, podemos hacer una vista previa de los parámetros generales en "Revisar pedido" o finalizar dando clic al botón verde llamado "Realizar Pedido". Esto enviará nuestro anuncio a revisión, para que luego sea publicado según los parámetros que hayamos escogido.

Conclusiones y recomendaciones finales

Son las pymes quienes podrían conseguir muy buenas ventajas de planificar una adecuada inversión en Facebook Ads, porque con muy poco presupuesto ellas lograrían obtener una audiencia bastante amplia y, si segmentan correctamente, también unos resultados muy atractivos.

Bueno, si has leído la guía al completo, habrás notado que todo el proceso de diseñar y crear una campaña de Facebook Ads no tiene por qué ser un gran secreto.

Pero si tu deseo es invertir bien tu dinero, te recomendaría contratar a un profesional que te asesore y capacite en el tema o como mínimo, que tengas paciencia y vayas probando de a poco (dándole principalmente muchísima importancia a la segmentación, porque las demás opciones serán +/- importantes, según tus objetivos y/o los resultados que busques obtener).

En cuanto a la elección de CPM o CPC, según mi experiencia, el CPM es una buena elección de cara a la visibilidad de un anuncio y/o marca (si buscas branding, puedes llegar a muchas personas), pero en ocasiones consigue poca interacción a corto plazo.

En cambio, la opción de CPC es menos masiva y puede llegar a necesitar de mayor inversión, pero sin duda te dejará estadísticas más precisas (porque con ella te aseguras de que un usuario no solo vio tu anuncio sino que también interactuó de alguna forma con él).

¡Una clave! En todo este asunto de la publicidad en redes sociales, quizás la clave sea valerse del clásico y tradicional método de la prueba y error, por una simple razón: lo que algunas veces suele funcionar a unos, otras veces no les es tan útil a otros (principalmente si hablamos de negocios o marcas de diferentes sectores comerciales).

Foto ( usuarios de Facebook): Shutterstock

Y tú ¿tienes algún consejo para mejorar nuestras campañas de publicidad en Facebook Ads?

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Soy Consultor y Profesor de Marketing Digital, especializado en Marketing de contenidos y posicionamiento SEO. Propietario de la agencia "JF-Digital" y cofundador de la escuela de negocios Online "Webescuela".Una de mis pasiones es la formación, por ello, he creado "El Blog de José Facchin". Blog en el que quiero enseñarte más sobre SEO, Blogging, eCommerce, Social Media y todas las últimas estrategias de Marketing Digital para potenciar la rentabilidad de tu negocio. Conóceme mejor en: ¿Quién Soy?

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Guía de Facebook Ads 2018 ¡Aprende cómo hacer publicidad en Facebook!

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Aprende cómo hacer publicidad en Facebook Ads dentro de tu estrategia de social media, gracias a esta estupenda guía actualizada con todos los cambios más importantes que nos ofrece Facebook para este año 2018.

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CHARLA REDES SOCIALES BUENAS PRACTICAS Y SEGURIDAD (1).pptx

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Tarea de Vera Vargas.

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Tarea N1 Vera Vargas. Taller de Comunicación.docx

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Tarea 1 Vera Vargas diseño de afiche en CANVAS

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Ensayo María Otárola

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Trabajo N.2 ley de Radio y TV y Afiche
Rosaura Madriz García-

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Gmail is email that's intuitive, efficient, and useful. 15 GB of storage, less spam, and mobile access.

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Tarea 2 taller de comunicación Elmer Vega.pdf

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Tarea 2 Ley de Radios y Medios Esteban S..pdf

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Tarea 2 Jenny Vargas

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Mario Rojas S.

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Esto son casos de crisis en los que no se dio el tratamiento adecuado.

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La proliferación de redes sociales y su impresionante adopción en el día a día de multitud de usuarios han provocado que puedan surgir algunos problemas en la relación marca-usuario. La mayor parte de estos problemas se solucionan con una correcta intervención. Sin embargo, también se pueden producir crisis en redes sociales mal gestionadas que acaben por estallar.

Lo normal es que las marcas dispongan de un buen plan de gestión de crisis digitales. Con una estrategia adecuada, es posible solventar muchas de las críticas que se pueden generar en entornos sociales. Pero, en algunos casos, la situación se descontrola. Ya sea porque no hay una respuesta rápida o porque la acción de respuesta ha sido equivocado, lo cierto es las crisis en redes sociales mal gestionadas acaban por enquistarse.

Para evitar que cometas los errores que otras marcas han cometido previamente te mostramos 7 ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas que se podían haber evitado:

Es uno de los casos habituales. Una marca decide consultar con los usuarios algo de su producto. O de su estrategia de marketing y comunicación. Para ello, decide habilitar un canal concreto. En el caso de Nutella, la campaña " Dites-le-avec Nutella " (dilo con Nutella), se centraba en la personalización de la etiqueta de los envases.

Nutella solicitaba a sus usuarios que compartieran en Facebook su etiqueta virtual que incluía un mensaje personalizado. Sin embargo, como suele suceder en estos casos, algunos usuarios lo aprovecharon para incluir mensajes que atacaban a la marca.

Lo peor fue la reacción de Nutella que vetó una serie de términos entre los que se encontraban: obesidad, diabetes, boicot, palabras sexistas, términos racistas u homófobos o ataques directos a Nutella. El viral que buscaba la marca se produjo pero con el efecto contrario. Convirtiéndose en un ejemplo de lo que sucede con las crisis en redes sociales mal gestionadas.

En el año 2010 Greenpeace difundió un vídeo que denunciaba la manera en la que Nestlé elaboraba su producto Kit Kat. Esta organización alegaba que la compañía fabricaba su producto con aceite de Palma de los bosques de Indonesía. El hábitat de una especie de orangután protegida.

La noticia no tardó en expandirse por las redes sociales y las reacciones no se hicieron esperar. La marca no sólo no dio ninguna explicación. En su defecto, eliminó todos los comentarios negativos que había en sus redes sociales respecto al tema y censuró a sus fans en Facebook prohibiéndoles el uso de imágenes de la empresa modificadas con la palabra "killer".

La reacción no se hizo esperar. Y comenzaron a aparecer críticas y comentarios en canales en redes sociales propios de la marca. Pero también en otros espacios que Nestlé no podía controlar.

La marca no supo gestionar bien la situación y el problema no hacía más que crecer y crecer. De hecho, éste es uno de los ejemplos más claros de crisis en redes sociales mal gestionadas.

Una reacción demasiado tardía

Finalmente, Nestlé, al darse cuenta de que la mala gestión de la situación en sus redes sociales era perjudicial para la marca, pidió disculpas por su comportamiento. E intentó que el problema cayera en el olvido. No obstante, la imagen corporativa de Kit Kat quedó dañada después de esta situación.

De hecho, aún a día de hoy siguen abiertos diferentes blogs y páginas de Facebook en los que se habla mal de la marca por aquella situación. O por el mal trato que tuvo la marca con los usuarios. Además, en Twitter aún siguen apareciendo también algunos comentarios señalando aquella situación y viendo el rechazo de algunos usuarios hacia la marca.

Otra de las crisis en redes sociales mal gestionadas es la que involucró a Air Europa. Todo comenzó cuando a Mara Zabala, una pasajera en silla de ruedas, se le denegó el acceso al avión sin una persona que la acompañará. La perjudicada publicó el tuit que encabeza este epígrafe en su cuenta de Twitter.

El tuit desencadenó una auténtica crisis de reputación online para la compañía. Mientras que otras compañías permitían el acceso en silla de ruedas a los aviones, Air Europa se lo denegó a esta pasajera. Los tuits que Mara Zabala publicó generaron una avalancha de críticas y rechazo a la empresa.

El problema se agudizó cuando algunos influencers en diferentes redes sociales se solidarizaron y apoyaron a Mara a través de sus cuentas públicas. Provocando con su postura que la crítica se convirtiera en viral. Gracias, en parte, a la cantidad de usuarios que seguían a estos influencers.

La callada por respuesta

Air Europa optó por el silencio. Ignoró la cantidad de críticas que le fueron llegando a sus redes sociales y no hizo nada al respecto. Su imagen fue muy dañada. Y, además, trasmitió a los usuarios la sensación de que no se preocupaban por sus clientes, ya que ni siquiera se molestaron en intentar arreglar la situación.

El tema excedió la crisis en redes sociales y llegó al debate político. El Partido Popular solicitó que el caso fuera estudiado en el Congreso. A día de hoy todavía sigue sin haber una solución ante este tipo de situaciones.

El caso de Domino's Pizza es uno de los ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas que pudieron reconducirse. La situación comenzó cuando un empleado de una de las pizzerías de la marca colgó un vídeo en YouTube mostrando cómo jugaba con la materia prima con la que después se hacían las pizzas. El problema es que el juego fue más allá y llegó a introducirse trozos de pizza en la nariz.

Evidentemente. el vídeo se convirtió en viral y en sólo dos días ya superaba el millón de reproducciones. El asunto se agravó cuando los medios de comunicación de masas se hicieron eco del vídeo.

Una buena reacción pero algo tarde

Curiosamente, Domino's Pizza no parecía disponer de un plan de gestión de crisis digital adecuado. Por ello, tardó bastante en responder de manera pública. Y cada segundo que tardaba la situación se complicaba.

Sin embargo, la manera en la que se gestionó la situación una vez que decidieron salir al paso forma parte de los mejores manuales de gestión de crisis. Entre las decisiones que se tomaron se encuentran:

1. Se actualizó la entrada de la Wikipedia de la marca explicando la crisis y cómo estaban tratando de resolverla con una adecuada gestión.

2. El presidente de Domino's Pizza pidió disculpas en otro vídeo colgado en YouTube.

3. Se realizó una campaña de email marketing para explicar lo sucedido y promover la fidelidad de los clientes actuales.

4. Se abrieron cuentas en Twitter y Facebook buscando tener una mayor presencia activa en social media.

En 2013 Media Markt entró en el grupo de marcas con crisis en redes sociales mal gestionadas. El problema se desencadenó después de que la compañía publicará algunos tuits en relación con el desfile de las fuerzas armadas del 12 de octubre de ese mismo año.

El mensaje original de Media Markt que encabeza este epígrafe realmente no fue muy polémico. Sin embargo, unos pocos minutos después, se lanzó un nuevo tuit que fue el que desencadenó el desastre.

Miles de usuarios comenzaron a criticar a Media Markt por su falta de respeto a los símbolos nacionales. Otos relacionaron este tuit con el independentismo. En cuestión de horas empezaron a llover mensajes en redes sociales con insultos y críticas. ¿El resultado? Un Trending Topic a nivel nacional. Claramente negativo para la marca de electrodomésticos.

Además, conocidos personales como el escritor Lorenzo Silva se sumaron a la crítica y la oleada se descontroló. La marca, finalmente, pidió perdón a través de su perfil en Twitter a los miles de usuarios ofendidos. Y alegó que nunca fue su intención ofender a nadie.

Posteriormente, Media Markt ha seguido la línea del humor y la originalidad en sus redes sociales con el fin de atraer seguidores. No obstante, esta crisis demuestra que se debe tener cuidado y pensar antes de publicar. No todo el mundo tiene el mismo humor. Basta con hablar sobre determinados temas bastante tendentes para desatar una crisis online que, si no se ataja correctamente, puede pasar a engrosar la lista de crisis en redes sociales mal gestionadas

A veces, las crisis en redes sociales mal gestionadas surgen de decisiones previas poco adecuadas. O de campañas en las que se juega demasiado con ideas políticamente incorrectas. Es lo que sucedió en 2011 cuando Donettes eligió el eslogan " A pedir, al metro " para mostrarlo en todos sus productos.

Un usuario de Twitter reprobó a la marca el uso de este mensaje. Una crítica que se expandió incluso aunque el usuario no tuviera más de 2.000 seguidores. El mensaje fue retuiteado con tal intensidad que en cuestión de pocas horas el hashtag #boicotdonettes llegó a ser trending topic en todo el país.

Contacto directo con el usuario que lanzó la crítica

Donettes tardó unas horas en reaccionar. Pero cuando lo hizo, logró darle la vuelta a la crisis. Para empezar publicaron el siguiente mensaje en su cuenta de Twitter: " Estamos estudiando lo que se ha dicho respecto a un claim que se encuentra en algunos de nuestros packs, os diremos nuestra decisión pronto ".

Poco después de haber publicado este mensaje, y apenas 24 horas después del tuit de la discordia Donettes volvió a publicar un mensaje aclaratorio disculpándose: " Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible ".

Durante ese día, la compañía estuvo continuamente disculpándose con todos los usuarios a través de Twitter. De hecho, intercambió más de 80 mensajes. Además, Donettes fue un paso más allá, y también se puso en contacto con la primera persona en publicar un mensaje crítico. Lo que ayudó a que el propio usuario publicara posteriormente un mensaje felicitando a la empresa por la manera de arreglar esta crisis digital.

El séptimo caso de las crisis en redes sociales mal gestionadas que estamos desgranando se produjo en Estados Unidos. Y viene a demostrar que, a veces, es necesario cambiar la postura inicial.

La situación comenzó cuando una camarera de Applebee's publicó en Reddit una nota que una clienta había dejado escrita sobre el ticket de compra. En la nota, la clienta declinó dejar la habitual propina automática del 18% diciendo: " I give God 10% why do you get 18" (" si yo dono a Dios el 10%, ¿por qué pedís vosotros el 18%? ").

La decisión de los responsables de Applebee's fue echar a la camarera afirmando que había violado la privacidad del cliente. Lo que provocó una airada reacción tanto en Facebook como en Twitter. Además, la web de Applebee's tenía un widget donde se mostraban los comentarios en Twitter. Los comentarios del post de Facebook superaron los 20.000. Sobretodo porque el equipo social media seguía manteniendo la idea original y las críticas arreciaron.

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7 ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas

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La proliferación de redes sociales y su impresionante adopción en el día a día de multitud de usuarios han provocado que puedan surgir algunos problemas en la relación marca-usuario. La mayor parte de estos problemas se solucionan con una correcta intervención. Sin embargo, también se pueden producir crisis en redes sociales mal gestionadas que acaben por estallar.

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Vocerías
Con las lecturas aprenderemos qué es:

.  La gestión de crisis

·   Manual de crisis y su importancia

·   Prevención de la crisis

·   Soluciones en la crisis

·   Manejo del discurso

·   Mensajes claves y de contención

·   Comisiones de vocería

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Tarea N2 Vera Vargas. Taller de comunicación.docx

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Tarea 2 Ensayo de la Ley de Medios

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CURSO COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN COMUNIDADES TAREA 2.pdf

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Elmer Vega

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Trabajo Final Vera Vargas y Carlos Obando Comunicación Festival GUANACASTEARTE 2018.docx

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Trabajo Final María José Bermúdez

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Proyecto final: María Soledad Hernández, Centro de Patrimonio

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Trabajo Final: Daniela Mora y Carlos Badilla

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Producto: Volante