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Catalonia Hotels & Resort es una cadena hotelera fundada por los hermanos Vallet. La empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en poco tiempo en una de las principales cadenas hoteleras españolas.
Actualmente la compañía cuenta con  72 hoteles urbanos y vacacionales a  nivel mundial situados en más de 20 destinos, destacando los 55 que encontramos en España y los 12 resorts ubicados en la zona del Caribe.
Desde nuestra sede en Barcelona trabajamos para ofrecer una excelente calidad-precio en nuestros servicios, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y adaptándonos a las nuevas tendencias de viaje en todo momento.

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Las mejores ofertas de hoteles urbanos y vacacionales en Europa, América y el Caribe. Reserva online al mejor precio con Catalonia Hotels & Resorts

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GESTIÓN DEQUEJAS Y RECLAMACIONES

IDENTIFICACIÓN DELCONFLICTO

RESPUESTA AL CLIENTE

CONTRASTEDE LA INFORMACIÓN

En el caso de que usted quiera trasmitirnos alguna queja o reclamación, nuestra empresa tramitará su solicitud siguiendo las siguientes pautas:

Nuestro Servicio de Atención al Cliente analizará la información suministrada a través del formulario de contacto:https://www.cataloniahotels.com/es/contacto

Nuestro personal del Servicio de Atención al Cliente le proporcionará una solución para resolver su reclamación.En el caso de que usted no esté de acuerdo con esta resolución, podrádescargarla HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL con la que presentar su queja formalmente. En dicha solicitud encontrará las siguientes instrucciones para rellenar el formulario:- La solicitud cuenta de tres copias que deberá cumplimentar: un ejemplar para la Administración, uno para la parte reclamada y otro para la parte reclamante.1. Rellene todos sus datos de la hoja.2. Entregue las hojas a la empresa o personal al cargo para que éste rellene sus datos, la firme y la selle. Deberá devolverle una copia del ejemplar de la Administración y otra copia del ejemplar para la parte reclamante.3. Deberá esperar la respuesta de la empresa en un plazo de 10 días hábiles.4. Si la empresa no le responde o usted no está de acuerdo con lo respondido, deberá presentar el ejemplar para la Administración ante el Servicio Público de Consumo más cercano a su localidad, acompañándolo de los documentos que justifiquen su relación con la empresa (facturas, justificantes de pago, garantías...)GRACIAS POR CONTACTAR CON NOSOTROS Y ESPERAMOS QUE QUEDE SATISFECHO CON LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR NUESTRA CADENA

Nuestro personal de Atención al Cliente contactará con usted y el personal implicado para contrastar datos y la información necesaria para solucionar la incidencia.

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