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Techniken und Regeln für das Aktive Zuhören

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Techniken und Regeln für das Aktive Zuhören

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Paul und Lisa sind Arbeitskollegen. Sie teilen sich ein Büro.

Freitagnachmittag kommt Paul ins Büro und fragt:

„Ist noch Kaffee da?“

Lisa fährt hoch und faucht: „Wieso muss denn immer ich Kaffee kochen?“ Mit grimmiger Miene packt sie die Kaffeekanne, stürmt aus dem Büro und knallt die Tür hinter sich zu.

Paul ist perplex. Er wollte sie gar nicht zum Kaffeekochen auffordern. Im Gegenteil!

Was war passiert?

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Schauen wir uns Pauls Aussage „Ist noch Kaffee da?“ mal auf den vier Ebenen an.

Er meinte damit:

• Sachinhalt: Ich will wissen, ob es noch Kaffee gibt.
• Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, ob es noch Kaffee gibt.
• Beziehung: Du wirst es wissen.
• Appell: Sag mir, ob es noch Kaffee gibt!

Die Konsequenz ist logisch. Lisa fühlt sich gedemütigt und fährt Paul wütend an.

Die Kunst ist es, mit allen vier Ohren zu hören und die Bedeutungen nicht durcheinanderzubringen.

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Die Ampel ist grün.

Sach: Die Ampel ist grün.
Appell: Gib Gas!
Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig und bin genervt.
Beziehung: Ich ärgere mich, dass du fährst.