# data[].attributes.body
Đồng ý

# data[].attributes.body
Đồng ý

Argos là một nhà bán lẻ nổi tiếng ở Anh, nổi bật với chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng thông qua các phương tiện như:

• Ứng dụng công nghệ và đa kênh: Argos phát triển mô hình bán lẻ đa kênh (omni-channel), cho phép khách hàng mua sắm qua website, ứng dụng di động, hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Họ cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách áp dụng dịch vụ “Click & Collect,” cho phép khách đặt hàng trực tuyến và nhận hàng nhanh chóng tại các địa điểm gần nhất.

→ Ví dụ: Nếu khách hàng cần một món hàng gấp, họ có thể kiểm tra kho hàng online và đến nhận trong vòng vài giờ. Điều này đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và vượt trội so với nhiều đối thủ.

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Argos sử dụng dữ liệu từ các giao dịch để hiểu rõ hơn hành vi mua sắm, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng.

→ Ví dụ: Argos gửi gợi ý sản phẩm phù hợp qua email hoặc ứng dụng dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của từng khách.

• Đáp ứng nhu cầu giá cả hợp lý: Họ cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng từ đồ gia dụng đến công nghệ, với nhiều mức giá khác nhau nhằm đáp ứng các phân khúc thị trường khác nhau.

# data[].attributes.body
Sainsbury’s mua lại Argos vào năm 2016 là một chiến lược quan trọng nhằm mở rộng phạm vi dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Việc này đã mang lại một số giá trị vượt trội cho khách hàng như sau:

1. Tiện lợi và đa dạng sản phẩm:

Sainsbury’s kết hợp siêu thị với mô hình bán lẻ đa kênh của Argos, cho phép khách hàng mua sắm từ thực phẩm, đồ gia dụng đến điện tử chỉ trong một địa điểm. Điều này tạo sự thuận tiện vượt trội, đặc biệt khi khách hàng có thể đặt hàng online từ Argos và nhận tại các cửa hàng Sainsbury’s gần nhà.

2. Tối ưu hóa thời gian mua sắm:

Với dịch vụ click-and-collect, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và nhận ngay tại các quầy Argos trong siêu thị Sainsbury’s, giảm thời gian đi lại và chờ đợi.

3. Mở rộng giờ hoạt động:

Sự kết hợp này cho phép Argos tiếp cận khách hàng trong khung giờ mở cửa rộng hơn của Sainsbury’s, đặc biệt vào cuối tuần.

4. Cải thiện giá cả và khuyến mãi:

Sainsbury’s và Argos kết hợp sức mạnh mua hàng để thương lượng giá tốt hơn với nhà cung cấp, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá.

5. Tăng cường trải nghiệm mua sắm đa kênh (Omnichannel):

Khách hàng được cung cấp nhiều tùy chọn mua sắm hơn, từ trực tuyến, nhận tại cửa hàng, đến giao hàng tại nhà. Điều này đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm hiện đại, vốn ưu tiên sự linh hoạt và nhanh chóng.

Ở mức độ tổng thể, việc mua lại Argos không chỉ giúp Sainsbury’s nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường mà còn mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng, đặc biệt là về sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.

# data[].attributes.body
Argos đã thực hiện các hành động chính sau để thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi:

1. Chuyển đổi mô hình đa kênh: Kết hợp bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng, triển khai dịch vụ “Click & Collect”.

2. Đầu tư công nghệ: Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, giao hàng nhanh và sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Mở rộng mạng lưới tích hợp: Kết hợp điểm bán trong siêu thị Sainsbury’s, giảm chi phí và tăng tiếp cận khách hàng.

# data[].attributes.body
Việc tích hợp các của hàng Argos trong các cửa hàng của Sainsbury cho phép mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, kết hợp các mặt hàng tạp hóa và phí tạp hóa dưới một mái nhà

Sự tập trung của Argos vào chuyển đổi kỹ thuật số và các tùy c chọn giao hàng trong ngày đã nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể, đáp ứng nhu cầu. ngày càng tăng của khách hàng trong một thị trường đang thay đổi nhanh chóng.

# data[].attributes.body
Việc Sainsbury’s mua lại Argos mang lại giá trị vượt trội ở mức độ cao, nhờ:

1. Tiện lợi: Tích hợp quầy Argos trong siêu thị, kết hợp mua sắm đa kênh (trực tuyến và tại chỗ

2. Tiết kiệm: Giá cạnh tranh hơn nhờg ưu đãi chéo giữa hai thương hiệu.

3. Đa dạng: Mở rộng danh mục sản phẩm, từ thực phẩm đến điện tử và đồ gia dụng.

4. Truy cập dễ dàng: Độ phủ rộng hơn với các cửa hàng tích hợp trên toàn nước Anh.

5. Hiện đại hóa: Nâng cao trải nghiệm bằng công nghệ như ki-ốt tự phục vụ và phân tích dữ liệu khách hàng.

# data[].attributes.body
Chuyển đổi số mạnh mẽ

Mở rộng kênh phân phối

Thay đổi mô hình kinh doanh

# data[].attributes.body
Trong trường hợp của Argos, khái niệm "thị phần của khách hàng" có thể được minh họa thông qua cách công ty tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm để tăng lượng chi tiêu của mỗi khách hàng vào các sản phẩm của mình, thay vì lựa chọn các đối thủ khác.

Minh họa qua nghiên cứu tình huống Argos:

1. Chiến lược đa kênh (Omnichannel):

Argos kết hợp chặt chẽ giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng. Khách hàng có thể đặt hàng qua ứng dụng hoặc website và nhận sản phẩm tại cửa hàng trong vòng vài giờ. Điều này tạo thuận tiện và khuyến khích họ quay lại Argos thay vì mua từ Amazon hoặc các nhà bán lẻ trực tuyến khác.

2. Danh mục sản phẩm đa dạng:

Argos cung cấp nhiều loại sản phẩm, từ điện tử, nội thất đến đồ chơi, giúp khách hàng có thể mua sắm mọi thứ tại một nơi. Điều này làm tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng tại Argos, vì họ không cần phải chia nhỏ chi tiêu qua các nhà bán lẻ khác.

3. Ưu đãi khách hàng thân thiết:

Argos thường tung ra các chương trình khuyến mãi, như giảm giá độc quyền hoặc tích điểm khi mua hàng. Điều này khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và tăng số lượng giao dịch tại Argos.

4. Cải thiện dịch vụ giao hàng:

Argos đã nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh (Fast Track), đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm trong ngày. Đây là yếu tố giúp Argos chiếm lĩnh "thị phần của khách hàng" mà lẽ ra có thể bị các đối thủ như Tesco hoặc eBay nắm giữ.

Tóm lại:

Trong nghiên cứu về Argos, "thị phần của khách hàng" được minh họa qua cách công ty cải thiện trải nghiệm khách hàng, tập trung vào sự tiện lợi, sản phẩm đa dạng, và dịch vụ nhanh chóng để khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn và gắn bó với họ thay vì các đối thủ cạnh tranh.

# data[].attributes.body
Cá nhân hóa

﻿﻿Nâng cao sự hiện diện đa kênh

﻿﻿Đổi mới

﻿﻿Sự gắn kết với khách hàng

Cam kết bền vững

# data[].attributes.body
Việc Sainsbury's mua lại Argos đã mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng vì điều này giúp họ dễdàng tiếp cận khách hàng của mình hơn bằng cách lập kế hoạch đặt một trung tâm Argos tại mỗi chi nhánh của Sainsbury’s. Việc này giúp đảm bảo sự thuận tiện trong việc mua sắm của khách hàng và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Các trung tâm Argos này được chuyển đổi hoàn toàn thành các cửa hàng công nghệ cao và cửa hàng “kĩ thuật số” giúp khách hàng có nhiều thông tin hơn. Cụ thể có 250điểm thu mua Argo nằm trong Sainsbury’s để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được mặt hàng nhanh hơn và cung cấp dịch vụ khách hàng có thể thuận tiện hơn. Kết quả là, sự tương tác của người dùng được tăng cường nhờ việc cung cấp sản phẩm và liên hệ dịch vụ khách hàng nhanh hơn tại Sainsbury's. Những cải tiến mà Argos thực hiện sau khi được Sainsbury mua lại đã củng cố lòng trung thành của khách hàng và thậm chí còn thu hút nhiều hơn, tăng thêm sự hài lòng của khách hàng và sự tiện lợi trong việc mua hàng

# data[].attributes.body
Tối ưu hoá trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Kết hợp hài hoà giữa kênh trực tuyến và truyền thống

Tăng cường marketing và quảng cáo

# data[].attributes.body
Trong Argos (một công ty bán lẻ của Anh), thị phần khách hàng có thể được minh họa qua cách phân chia các nhóm khách hàng theo các yếu tố khác nhau như độ tuổi, sở thích mua sắm, hoặc các phân khúc sản phẩm mà họ ưa chuộng. Để minh họa thị phần khách hàng trong Argos, ta có thể sử dụng các phương pháp sau:

1. Biểu đồ phân loại khách hàng:

- Biểu đồ tròn (pie chart): Biểu đồ tròn có thể minh họa phần trăm thị phần của các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên các sản phẩm mà họ mua nhiều nhất (như đồ điện tử, đồ gia dụng, quần áo...).

- Biểu đồ cột (bar chart): Dùng để so sánh sự phổ biến của các nhóm khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, mức thu nhập, hay khu vực địa lý.

2. Phân tích theo phân khúc sản phẩm:

Argos có thể chia thị phần khách hàng theo các dòng sản phẩm khác nhau. Ví dụ, có thể có một nhóm khách hàng chiếm thị phần lớn khi mua đồ điện tử, một nhóm khác lại thích các sản phẩm gia dụng, và nhóm còn lại tập trung vào các sản phẩm thời trang.

3. Phân tích hành vi mua sắm:

Một cách khác là theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng qua các kênh online và offline. Argos có thể phân tích tỉ lệ mua sắm qua website, ứng dụng di động, hoặc cửa hàng vật lý để phân chia thị phần theo các kênh bán hàng này.

Tóm lại, thị phần khách hàng của Argos có thể được minh họa thông qua các loại biểu đồ và phân tích theo các nhóm khách hàng cụ thể hoặc theo kênh mua sắm, giúp hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu của khách hàng.