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확정통화시 고객하고 통화할때

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독도지국 이순신(예시)

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독도지국 이순신(예시)

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답변: 외모
이유: 외모도 실력이고 경쟁력이죠!

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제주지국 홍길동(예시)

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제주지국 홍길동(예시)

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답변: 대화할 때

이유: 서로 티키타카 말이 잘 통해야 친해지죠

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이미지. 경청

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확정통화 할때

첫 대화이기 때문에

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첫인상~이미지 중요

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첫방문시 첫인상

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진행된 서비스에 관한 상세한설명과 세스코만의

특별서비스 부각.

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확정통화할때

첫만남이니깐

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고객님말에 공감해주기

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확정통화시부터. 친절?

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확정통화시부터. 친절?

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왜 냉장고가 필요한지 어필

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연락이 시작될때부터

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환경오염의 심각성을 강조.

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첫 방문후에 3초이네

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만나는순간입니다

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성남지국 이정철 SOL플래너

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성남지국 이정철 SOL플래너

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첫인상

(기분 호흡과 상태등)

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사용하시는데 불편한건 없으셨는지 등등 물어보기

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사용하시는데 불편한건 없으셨는지 등등 물어보기

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확정통화부터시작

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첫인사할때와 점검후 친절하고 상세하게 설명할때

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첫인상인것 같습니다.

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처음 만나서 인사하는 순간

상담 및 서비스 제공하는 과정

고객님 과 소통하는 모든 순간

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고객의 궁금증이나 불편사항을 처리해 주는 과정에서 생긴다고 생각해요.

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고객의 궁금증이나 불편사항을 처리해 주는 과정에서 생긴다고 생각해요.

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고객님댁에 방문할때 고객님과의 첫 만남 밝은 인사를 통해이루워지고 점검을 꼼꼼히 잘 해주실때

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고객님댁에 방문할때 고객님과의 첫 만남 밝은 인사를 통해이루워지고 점검을 꼼꼼히 잘 해주실때

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첫인상과 점검 상태

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첫 만남때부터

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김포지국 오명숙 친절은기본

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김포지국 오명숙 친절은기본

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꼼꼼한서비스와 전문적인 마인드

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확정통화시~~^^

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고객에게 친절한 목소리와 행동을보고 중요하게 생각한다고 느낌니다

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첫대변 5초안에 결정됨

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첫대변 5초안에 결정됨

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컨택할때

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첫 만남 3초

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점검완료후 다음달에도 꼭 와주세요

하시는 말씀에 감동 받았습니다

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긍적적인대화와 미소

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확정통화하면서 느낌

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첫만남부터

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친절함과 이미지

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세스코의 모든지식 공부

서비스마인드

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친절학고 단정한용모

눈을 마주하며 긍정적인반응

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고객님과 대화할때 공감해주기

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고객님과 대화할때 공감해주기

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설치시방문. 설치후 잘 사용하고계신지

불편한건 없는지 등등 사후관리

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환경 오염 문제 어필

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정확한 정보전달과 부드럽고 자신있는 말투

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점검 후에 깔끔한 마무리

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경청, 정보기억

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니즈파악...공감대형성..

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깔끔하게 점검 해주고 불편사항이 없는지 잘 사용하고 있는지에 대한 사후관리

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제품의 상세한 정보와 합리성

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고객의 이야기를 듣는 경청자세와 필요한 이야기를 듣기위해 질문하기. 내가 전문가라는 걸 각인 시키기

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첫인상.대화공감.경청.

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점검중 상세설명시 꼼꼼하다 좋아하심

2.질문에대해

용모.복장.예의바른인사.놓치지않은 고객과의 경청 대혀ㆍ

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고객이 원하는 관리

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기본을 잘 지키고 언제나 최선을 다하는 모습을 보여드림

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사후문제발생시 신속하고 정확한 문제처리와

고객님의입장에서 생각하고 대화하며 공감하기

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전문가적 용모, 자세, 표정, 말투

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강서지국 김윤희입니다 

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강서지국 김윤희입니다 

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정확한 제품설명과 말투

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고객 감동

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성남지국 이정철 SOL플래너

# data[].attributes.subject
성남지국 이정철 SOL플래너

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내가 나를 신뢰할수있는 태도를 가지고 매순간 살이가는 것 내가 나를 믿을 수있어야 고객도 믿는 다

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고객님과 인사 후 늘 손씻기

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고객님과 인사 후 늘 손씻기

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점검전과점검후 상태를 설명하며 유대관계를

형성합니다~

항상 친절함과미소로~

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이미지,경청

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냉장고는 냉동뿐아니라 내장도 되므로

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냉장고는 냉동뿐아니라 내장도 되므로

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첫인상!!

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지구의 온난화로 인한 필요성 어필~

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야채와 과일을 신선하게 보관하려고

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온도 조절 중요성 어필

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전문가적인 태도

고객의 불만 긁어주기

문제 발생시 나를 먼저 찾게 하기

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냉장고의 편리성과 친절한 설명

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1.일정한 온도로 음식 신선도를 유지해주니

탈 날 염려도없고 날씨온도변화 때문에

음식 상할까 걱정안하셔도 됩니다.

365일 건강한 음식 드시고 싶지 않으신가요?

ㅡ쎄스코 냉장고ㅡ

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불편사항 처리 등 신로 형성

# data[].attributes.headline
서일산지국 윤성한 PL

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서일산지국 윤성한 PL

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냉장고의 필요성에 대해 설명한다.

예를 들에 항상 평균적인 온도관리와 실내에서 편리하게 사용할수있다는 등...

# data[].attributes.headline
서 일산지국 하승현플래너

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서 일산지국 하승현플래너

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북극에 추위에도 냉장이필요한요소를 설명한다

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편리함을 알려드림

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미세먼지 음식물 적정온도보관

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냉장고의 기능을 잘 이해시킨다

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고객님 식재료마다 신선도 온도가 있습니다.

모든 식재료를 얼려 드시지 않을 거 잖아요?

식재료를 너무 얼지 않고 빠르게 음식 준비하실수 있습니다.

식사 준비하는데 해동 시간까지 있으면 많은 시간을 허비하지 않고 영양소 파괴없이 드실수 있습니다.

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왜 냉장고가 필요한지 어필

# data[].attributes.body
온도조절필요

남극에서 엄청 핫 하다

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고객님께 냉장고의 필요성을 소구함

1. 냉장기능을 통한 신선도유지

2. 신선한 식품을 섭취함으로 인한 건강증진

3. 음식물 장기보관으로 인한 경제적 이익

기타등등 고객님이 얻게되는 혜택을 알려드려

고객님이 냉장고가 필요하다고 느껴지도록

니즈를 만들어서. 냉장고가 필요하고 구매하도록 유도함

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강서지국 김윤희입니다 

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강서지국 김윤희입니다 

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냉장고의 필요성 강조

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성남지국 이정철 SOL플래너

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성남지국 이정철 SOL플래너

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보편적인 필요를 고민하여 고객의 입장에서

생각해보고 다가간다

누구나 맛있는 음식과 건강한 삶

쾌적하고 좋은 다자인의 생활공간을 원한다

냉장고를 사용한 식재료를 가지고 만든 음식과

그렇지 않은 음식을 비교 체험해드린다

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세스코의 믿음과 신뢰

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고객님과의 약속 지키기

약속시간에 도착못할시 미리 양해구하기

# data[].attributes.headline
서일산지국 윤성한 플레너

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서일산지국 윤성한 플레너

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돈

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공감대형성..세부노트관리

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믿음과신뢰라 생각합니다

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간헐적 안부인사와 지난번 점검시 대화내용 기억하기

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한결같은 깔끔한 점검

# data[].attributes.headline
안산지국이태영sol플래너

# data[].attributes.subject
안산지국이태영sol플래너

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시간약속~고객님 말씀의 경청~깔끔한 점검

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한결같은 서비스태도와. 항상 고객입장에서 대화한다

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고객의 특성을 빨리 파악한다

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제풒사용을 잘하시는지 물어보고 체크해준다

시간약속을 잘 지킨다

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고객과의 약속은 꼭 지킨다