# data[].attributes.body
Reklamacje powinnismy składać do organizatora imprezy turystycznej, nawet jeżeli wycieczkę kupiliśmy bezpośrednio

u agenta. Składanie reklamacji do agenta może tylko wydłużyć cały proces reklamacyjny. Agenci nie odpowiadają za

jakość wyjazdów wakacyjnych. Złożenie reklamacji do rąk agenta będzie skutkowało tym, ze będzie on zobligowany

przesłać ją dalej do organizatora.

# data[].attributes.body
Art. 16b. 1.Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.

2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1.

3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.

4. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

# data[].attributes.body
W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy.

# data[].attributes.body
Najlepiej uczynić reklamację na piśmie, choć jest możliwe zgłoszenie reklamacji także ustnie, czy elektronicznie, gdyż przepisy prawa nie określają żadnych wymagań, co do formy składanej reklamacji.
O zawiadomieniu mowa jest w art. 16b ust. 1 UsługiTurystU. Przepis ten wskazuje, że w przypadku stwierdzenia przez klienta w trakcie imprezy turystycznej, iż zawarta z nim umowa wykonywana jest wadliwie, powinien on niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki.
Zgodnie z art. 16b ust. 3 UsługiTurystU klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania. Może być ona złożona niezależnie od analizowanego wcześniej zawiadomienia w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.

# data[].attributes.body
Osobą uprawnioną do złożenia reklamacji jest klient

klient - osoba która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie ustug turystycznych na swoją rzecz lub na

rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz

której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umowa.

# data[].attributes.body
Reklamacja musi zostać złożona w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.

# data[].attributes.body
• dane konsumenta
• dane przedsiębiorcy
• dokładnie określić umowę
• wady wyjazdu
• załączyć dowody, potwierdzające przedstawione nieprawidłowości
• wysokość żądanej od biura podróży kwoty odszkodowania czy obniżenia ceny usługi turystycznej
• miejscowość i datę sporządzenia reklamacji
• podpis konsumenta
• numer rachunku bankowego, na który odszkodowanie powinno być wpłacone

# data[].attributes.body
Określając wysokość roszczeń, można się posiłkować tzw. tabelą frankfurcką (tabela obniżek ceny). Dokument ten nie
ma mocy wiążącej, ale przy ustalaniu wysokości odszkodowania posługują się nim także sądy.

# data[].attributes.body
W polskim porządku prawnym nie ma przepisów, które wprost umożliwiają dochodzenia zadośćuczynienia za
zmarnowany urlop. Na ogół stosuje się art. 11a ust. 1 ustawy o ustugach turystycznych i art. 5 unijnej dyrektywy
90/3 m14/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek.Co więcej sądy orzekają zadośćuczynienie
podstawie przepisów kodeksu cywilnego, uznając udany urlop za dobro osobiste (art. 23 i 24 k.c.). Stosowna rekompensata jest tu przewidziana za szkodę niemajątkową, a więc krzywdę. Wyjeżdżając na wakacje z biurem podróży oczekujemy pewnych korzyści niematerialnych, np. odpoczynku psychicznego, spokoju. Gdy wymarzone wakacje nie mają wiele wspólnego z kolorowymi broszurami, prezentowanymi przez agenta turystycznego, ze względu na
uchybienia biura, doznajemy pewnych negatywnych odczuć psychicznych. Zdarza się, że z wakacji wracamy zmęczeni
i sfrustrowani bo dwuosobowy apartament z widokiem na morze okazał się pokojem czteroosobowym z widokiem na
ruchliwą ulice. Roszczenie o zadośćuczynienie jest niezależne od roszczeń o naprawienie szkody i można je również
umieścić w reklamacji kierowanej do organizatora imprezy turystycznej.

# data[].attributes.headline
Podwyższenie ceny wycieczki, niezgodne z ofertą biura wyposażenie pokoju czy niekomfortowe warunki w tym pomieszczeniu, np. wykwity pleśni na ścianach lub niedziałająca klimatyzacja.

# data[].attributes.subject
Podwyższenie ceny wycieczki, niezgodne z ofertą biura wyposażenie pokoju czy niekomfortowe warunki w tym pomieszczeniu, np. wykwity pleśni na ścianach lub niedziałająca klimatyzacja.