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ESTRATEGIAS, DISEÑO Y OPERACIONES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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ESTRATEGIAS, DISEÑO Y OPERACIONES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

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1.	Cuál es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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1.	Cuál es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito.

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El objetivo principal del servicio al cliente es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente para compartir esta información con los equipos internos, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la marca.

Cuando hablamos de toallas higiénicas, nos referimos a una categoría con más de 90% de penetración a nivel nacional, con precios más al alcance del bolsillo de las peruanas y con una vitrina más amplia de marcas y presentaciones.

Inicialmente este producto era sólo una toalla sin mayores atributos, pero la dura competencia y la exigencia de una protección más segura y a la vez confortable de parte de las usuarias hizo que los fabricantes pusieran de manifiesto su versatilidad al máximo; así se logró que, a través de los años se idearan una serie de características con este fin.

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2.	Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿Cuáles cambiaría?

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2.	Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿Cuáles cambiaría?

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El lanzamiento del producto se hizo a través de los siguientes ciclos:

El lanzamiento del producto dirigido a periodistas especializados, vendedores y prescriptores con un concepto innovador de higiene femenina.

Distribución de un díptico informativo y didáctico diseñado para jóvenes adolescentes.

Road show en las principales provincias del país para presentar el producto.

Creación de una línea de atención gratuita Always que brinda asesoría para mujeres y jóvenes sobre los principales problemas de salud reproductiva femenina, la regla y el embarazo.

Desarrollo de talleres sobre la menstruación femenina y la importancia de la higiene y el control médico durante toda la vida sexual de la mujer, dirigido a estudiantes adolescentes.

Lanzamiento del microprograma radial Consultorio Ginecológico Always en donde se trataron temas referidos a la salud reproductiva en un lenguaje sencillo y en un tono muy cordial.

Para lograr una gestión integral del ciclo de servicio al cliente, es necesario registrar y cuantificar las informaciones del consumidor, su comportamiento y el valor de las diferentes etapas lo cual se podría modificar  comprender las necesidades de los clientes por medio de encuestas para validar las falencias y necesidades.

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3.	Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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3.	Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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Las funciones del departamento de atención al cliente van mucho más allá de atender a las reclamaciones y problemas de los usuarios. Mediante la atención proactiva y personalizada, se dedican a mantener un nivel de satisfacción positivo en las personas, debido a que este factor influye directamente en la imagen de la empresa.

Prospectar y fidelizar clientes;

Brindar información y resolver dudas;

Solucionar problemas del cliente;

Acortar los tiempos de servicio;

Impulsar las ventas;

Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;

Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa;

Promover la recuperación de cartera;

Detectar aspectos de mejora;

Reconocer las acciones de la competencia;

Identificar oportunidades de mercado;

Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias;

Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa;

Prevenir futuros incidentes.

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By: Chiavenato, Idalberto. México : McGraw-Hill Interamericana 2017 Recurso en línea (xviii, 349 páginas) Language: Spanish, Base de datos: Catálogo UMB Bogotá

By: Munoz Razo, Carlos. In: Academus. Fall-Winter, 2005, Vol. 2 Issue 3, p32, 7 p.; Universidad del Valle de Mexico Language: Spanish; Castilian, Base de datos: Gale Academic OneFile

https://eds.s.ebscohost.com/eds/results?vid=0&sid=237517b0-3cc6-4ea0-8fd0-00535269b852%40redis&bquery=planeacion%2Bprospectiva&bdata=JkF1dGhUeXBlPWlwLHVpZCZjbGkwPUZUMSZjbHYwPVkmbGFuZz1lcyZ0eXBlPTAmc2VhcmNoTW9kZT1BbmQmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZSZzY29wZT1zaXRl

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Lista de resultados

1.

By: Miklos, Tomás. México : Editorial Limusa, c2001 203 p. : cuad. ; 23 cm. Language: Spanish, Base de datos: Catálogo UMB Bogotá

Materias: PLANIFICACION ESTRATEGICA; PROSPECTIVA; PREDICCIONES

2.

By: Miklos, Tomás. México : Editorial Limusa, c2001 203 p. : cuad. ; 23 cm. Language: Spanish, Base de datos: Catálogo UMB Bucaramanga

Materias: PLANIFICACION ESTRATEGICA; PROSPECTIVA; PREDICCIONES

4.

By: Harold-Steve Lora-Guzman, José Patiño-Moncada, Alix Ruiz-Ariza. In: Saber, Ciencia y Libertad. Núm. 2-2022, Julio 2022. , Base de datos: vLex

7.

/ Strategic Planning, Score Card Balance (BSC) and Prospective in the Small and Medium Enterprise (SME) Sector: Tools for Decision-Making in Crisis Scenarios. (English). By: Lora-Guzman, Harold-Steve; Patiño-Moncada, José; Ruiz-Ariza, Alix. Saber, Ciencia y Libertas , jul-dic2022, Vol. 17 Issue 2, p175-192, 18p. Publisher: Saber, Ciencia y Libertad. , Base de datos: Complementary Index

Materias: CARTAGENA (Colombia); Business Associations; BALANCED scorecard; STRATEGIC planning; ECONOMIC sectors; BOARDS of trade; HUMAN beings; EXERCISE

8.

By: Rentería López, Armando. Congreso Internacional de Investigacion Academia Journals , 2022, Vol. 14 Issue 8, p1143-1148, 6p. Publisher: PDHTech, LLC. , Base de datos: Complementary Index

10.

By: Parcival Peña-Torres; Claritza Marlés-Betancourt; Orlando Valera-Alfonso. In: Revista Científica General José María Córdova, Vol 20, Iss 37 (2022); Escuela Militar de Cadetes "General José María Córdova", 2022. Language: English; Spanish; Castilian, Base de datos: Directory of Open Access Journals

Materias: acuerdo de paz; desarrollo; escenarios; estudios de futuro; prospectiva; Military Science

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Lista de resultados: planeacion prospectiva

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4.	Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula

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4.	Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula

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Por medio de este análisis comparativo de estrategias de marketing se pudo observar que la rentabilidad de una compañía es, en parte, el reflejo de llevar a cabo un proceso de marketing estratégico con éxito y, de esta manera, lograr una ventaja sobre las demás compañías.

Las compañías se están enfocando es generar marketing digital, ya que la información llega rápido a sus consumidores.

Alas rotas tuvo una trayectoria no tan fácil, lo cual implemento al mercado estrategias innovadoras con el fin de lograr sus objetivos.