# data[].attributes.body
Shopee ialah platform e-dagang terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan yang dilancarkan oleh Sea Group pada tahun 2015. Di Malaysia, Shopee menawarkan pengalaman beli-belah dalam talian yang mudah, selamat dan pantas kepada pengguna melalui aplikasi mudah alih dan laman web. Shopee terkenal dengan pelbagai promosi, kempen menarik seperti 9.9, 10.10 dan 11.11, serta sistem ganjaran Shopee Coins.

Pautan ke Platform Rasmi Shopee:

https://shopee.com.my

✅ Cadangan Visual:

Logo rasmi Shopee

Screenshot laman utama Shopee (desktop & aplikasi)

Poster promosi seperti "11.11 Big Sale"

# data[].attributes.attachment_caption
Contoh video pendek promosi kempen shopee

# data[].attributes.headline
Pemasaran Hubungan Melalui Platform Digital

# data[].attributes.subject
Pemasaran Hubungan Melalui Platform Digital

# data[].attributes.body
i. Teknik Pemasaran Hubungan Digital:

Shopee menggunakan pelbagai teknik untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan:

Sistem Shopee Coins & Vouchers: Pelanggan digalakkan membuat pembelian berulang melalui ganjaran seperti coins dan baucar.

Loyalty Program (Shopee Rewards): Pelanggan tetap mendapat keistimewaan seperti free shipping dan tawaran eksklusif.

Kempen Khas & Hari Jualan (Shopee Live, 11.11, 12.12): Pelanggan merasa terlibat dengan jualan berskala besar dan pertandingan interaktif.

Push Notification & Email Marketing: Digunakan secara konsisten untuk kekal berhubung dan maklumkan promosi terkini.

ii. Contoh Penggunaan Platform Digital:

Shopee Live Chat & Chatbot: Memudahkan komunikasi antara penjual dan pembeli.

Shopee Feed: Fungsi seperti media sosial untuk penjual berinteraksi dengan pelanggan melalui pos & video pendek.

Gamifikasi: Seperti "Shopee Farm", "Lucky Prize" dan "Spin & Win" untuk tingkatkan engagement.

# data[].attributes.body
i. Strategi Pengalaman Pengguna:

Antaramuka Mesra Pengguna (UI/UX): Reka bentuk aplikasi mudah difahami walaupun untuk pengguna baru.

Penilaian & Ulasan Produk: Memudahkan pelanggan membuat keputusan berdasarkan pengalaman pengguna lain.

“Shopee Guarantee”: Pembayaran hanya dilepaskan selepas pelanggan menerima barang – meningkatkan keyakinan.

ii. Contoh Pengalaman Positif:

Tracking status pesanan secara langsung dalam aplikasi.

Live chat dengan penjual serta sokongan pelanggan 24/7.

Kategori & carian pintar (AI) menjadikan pembelian lebih pantas dan personal.

# data[].attributes.attachment_caption
Video promosi 9.9 kolaborasi bersama Influencer

# data[].attributes.headline
Perancangan Kempen Media Digital & Etika Pemasaran

# data[].attributes.subject
Perancangan Kempen Media Digital & Etika Pemasaran

# data[].attributes.body
i. Langkah-langkah Perancangan Kempen:

Pra-kempen (Teaser & Countdown): Contohnya kempen 9.9 dimulakan dengan promosi awal.

Penggunaan Influencer & Shopee Live: Influencer review produk secara langsung.

Iklan Berbayar di Facebook, YouTube & Instagram

Video Kreatif & Humor di TikTok

ii. Etika & Peraturan:

Ketelusan Promosi: Semua diskaun jelas ditunjukkan.

Privasi Data Pelanggan: Data pengguna dikendalikan dengan dasar privasi ketat.

Pematuhan Akta Perlindungan Pengguna & PDPA Malaysia

# data[].attributes.headline
Komunikasi Pemasaran melalui Saluran Digital

# data[].attributes.subject
Komunikasi Pemasaran melalui Saluran Digital

# data[].attributes.body
i. Saluran Utama:

Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Shopee Live

E-mel & Notifikasi Mudah Alih

ii. Kandungan & Keberkesanan:

TikTok Challenge & Influencer Review → sangat berkesan untuk Gen Z

Video Unboxing → tingkatkan kepercayaan terhadap produk

Shopee Live → interaksi masa sebenar, tawaran eksklusif

# data[].attributes.headline
Penilaian & Penambahbaikan Prestasi Digital

# data[].attributes.subject
Penilaian & Penambahbaikan Prestasi Digital

# data[].attributes.body
i. Metrik & Analitik Digunakan:

Click-Through Rate (CTR)

Return on Investment (ROI) iklan digital

Jumlah tontonan video, likes, shares

Conversion rate dari kempen

ii. Cadangan Penambahbaikan:

Tambah AI untuk personalisasi promosi ikut tabiat pembeli.

Kempen berasaskan komuniti (contoh: local seller week)

Penggunaan chatbot lebih interaktif (contohnya AI pembantu pembelian)

# data[].attributes.attachment_caption
Contoh video pengguna menggunakan Shopee Voucher

# data[].attributes.body
Shopee berjaya menggunakan strategi digital yang mantap untuk membina hubungan pelanggan, menyampaikan pengalaman pengguna yang menarik dan melaksanakan kempen digital berskala besar. Namun begitu, penambahbaikan masih boleh dibuat dari segi personalisasi, penggunaan AI dan sokongan komuniti tempatan.

Cadangan:

Perluas fungsi AI dalam cadangan produk dan sokongan pelanggan.

Gunakan pendekatan pemasaran sosial (community-based).

Terus kekalkan ketelusan dan etika dalam pemasaran digital.