# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Georges Plassat, PDG de Carrefour, s'est plaint dans le Figaro "d'une guerre des prix qui fragilise l'emploi et se termine sur des ruines". Partagez-vous son avis?
Il est normal de constater le caractère stupide de la guerre des prix. C'est une guerre sans vainqueur, tout le monde perd. Cette guerre des prix tire tout le monde vers le bas. Elle est un phénomène multifactoriel. Le premier facteur est la rivalité entre les grands de la distribution. Leclerc clame sa différence en ayant toujours dit qu'il était le moins cher. Il a gagné des parts de marchés par rapport aux autres qui étaient positionnés différemment. Cette guerre des prix n'est pas soutenue par un avantage compétitif véritable. Tous les grands groupes ont la même taille et des centrales d'achat comparables.

Le deuxième facteur est qu'au cours des 30 dernières années, les grands de la distribution ont tué les marques. Ils ont scié les branches sur lesquelles ils étaient assis. Ils ont tués les références classiques de la marque. Les prix ont été tirés vers le bas. Ils n'ont pas été soutenus grâce à un produit marketing. Il est donc impossible de vendre de la valeur. Il ne reste qu'à se positionner sur les prix avec un raisonnement court-termiste.

Le troisième facteur est l'apparition du low-cost. Il y a 7 ans, on anticipait que les parts du hard-discount représenteraient de 20 à 25% dans la grande distribution française. Ils représentent aujourd'hui en fait 12 à 13%. Le low-cost ne progresse plus mais régresse même. Les grands de la distribution ont créés des rayons internes pour concurrencer le low-cost. Le différentiel de prix entre hard discount et grande distribution s'est évanoui. La grande distribution classique est venue sur les plates-formes du hard discount alors qu'au contraire le low-cost est monté en gamme.
Comment sortir de cette guerre des prix?
Le problème si on veut en sortir est d'avoir l'intelligence collective de laisser remonter progressivement les prix. Par exemple en 2011, dans les télécoms, la TVA est passée de 5,5% à 19,6%. SFR et Orange ont augmenté leurs tarifs. Bouygues n'a pas répercuté la hausse. 2 jours après, les autres opérateurs se sont alignés et n'ont pas augmentés leurs forfaits. Ils ont sacrifié 15 points de marges pour un avantage au final éphémère.
Quelles conséquences cette guerre des prix engendre-t-elle sur l'emploi en France?
Cette guerre des prix a des conséquences dramatiques. Pas tant pour la grande distribution qui est en position de force car le consommateur est bien obligé d'aller faire ses courses alors qu'il y a une consolidation du secteur. Cette situation est dramatique pour les PME et les agriculteurs qui sont les fournisseurs de la grande distribution. Le constat est assez noir : le contexte macro-économique libéral favorise la concurrence en Europe. Tout ce qui ressemble de près ou de loin à des ententes économiques sont sanctionnées. Pourtant quel est le bénéfice d'un système ultralibéral? Le consommateur y gagne dans un premier temps avec une réduction des prix mais dans un deuxième temps, ...il n'a plus de travail.

# data[].attributes.attachment_link.title
"La guerre des prix dans la grande distribution tire tout le monde vers le bas" - Challenges

# data[].attributes.attachment_link.description
Georges Plassat, PDG de Carrefour, s'est plaint dans le Figaro "d'une guerre des prix qui fragilise l'emploi et se termine sur des ruines". Partagez-vous son avis? Il est normal de constater le caractère stupide de la guerre des prix. C'est une guerre sans vainqueur, tout le monde perd.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
La relation client-entreprise sur Internet

À partir des années 1990, Internet a considérablement modifié le monde de l'entreprise. Quelques décennies plus tard, les entreprises ne peuvent plus se passer de cette révolution technologique : gestion des stocks, communication, recherche d'informations... La majorité des sociétés et des organisations ne pourraient se passer d'Internet. Toutes ces informations reposent sur ce qu'on appelle également le Web. Métaphoriquement, on peut représenter le Web comme des toiles qui se lient entre elles, d'où son surnom de " toile d'araignée mondiale ".

Cette toile est créée par les différents documents présents sur la plateforme, liés entre eux et pouvant communiquer grâce à des hyperliens. Ainsi, Internet était une plateforme dite " statique ", les contributeurs transmettaient des informations et les internautes les recevaient. Les interactions entre les deux parties étaient inexistantes. D'un point de vue marketing, la personnalisation n'existait pas et les entreprises se contentaient de diffuser un message de masse.

La naissance du Web 2.0

Dans cette version du Web, les forums étaient très présents et populaires. Les internautes ont commencé à créer du contenu eux-mêmes. Au début des années 2000, on assiste à la naissance des réseaux sociaux et notre utilisation d'Internet a considérablement changé. Les internautes n'étaient plus statiques face aux informations, mais des acteurs de celles-ci. Les réseaux sociaux ont offert une dimension de partage et d'échange sur divers sujets. Ainsi, les réseaux sociaux ont changé la facette d'Internet en créant le Web 2.0. Le Web 2.0 est aussi appelé Web collaboratif, participatif ou social, car l'internaute produit les contenus. Ce changement a permis à d'autres sites et applications d'émerger en offrant la possibilité aux utilisateurs de générer du contenu et de collaborer en ligne.

Les relations sur le Web 2.0

Le Web 2.0 modifie les relations entre l'internaute et les entreprises. Prenons le cas de Trip Advisor, cette plateforme sur laquelle les internautes peuvent donner des avis et des conseils touristiques sur des hôtels, des restaurants, des villes, des parcs de loisirs, etc. Né en février 2000, l'entreprise américaine est maintenant une référence dans le domaine du tourisme. Qui d'entre nous n'a jamais consulté la plateforme avant de se rendre dans un restaurant, un hôtel ou une attraction touristique ?

En 2018, le site comptabilisait 730 millions d'avis de voyageurs et près de 6 personnes sur 10 consulteraient le site avant de se rendre quelque part. Le fameux bouche-à-oreille n'est plus qu'une simple recommandation faite par un ami lors d'un dîner ou par un collègue à la machine à café,désormais, il passe par des inconnus sur le net. Ces avis permettent aux entreprises de se créer une réputation sur Internet, l'e-réputation. Ces changements entraînent des modifications de comportements dans les habitudes des consommateurs. Le consommateur d'aujourd'hui souhaite à tout prix éviter la frustration et la déception, les avis clients pallient ce souci.

Sur Trip Advisor, les internautes émettent leur avis, qu'il soit positif ou négatif. D'ailleurs, la plateforme est pensée pour et c'est pour cette raison que le site Internet est une référence dans son secteur d'activité. Similairement, les réseaux sociaux poussent les internautes à émettre un avis. Par exemple, Facebook propose aux entreprises la possibilité d'afficher les avis clients, les internautes n'hésitent plus à tweeter après s'être rendu dans un endroit, et même Instagram permet de recueillir des avis clients grâce aux stories.

Tout le monde a un avis et tout le monde est libre de le donner à ses proches ou au monde entier sur Internet ! Les avis laissés sur Internet et toutes ses plateformes ont une incidence sur le comportement des consommateurs. 66 % des internautes se disent impactés par un avis en ligne lors de la décision d'achat. Les réseaux sociaux ont donc un impact sur la notoriété de l'entreprise. Pour preuve, selon une étude publiée en 2019 par YouGov, 72 % des Français indiquaient avoir déjà renoncé à un achat après la lecture d'un avis.

Les réseaux sociaux

Dans les sciences humaines, le terme " réseau social " désigne les relations entre les individus qui constituent un groupe : les amis, la famille, les collègues, une communauté, etc. Cette notion existe donc depuis l'existence de l'humanité elle-même. Depuis l'ère du digital et selon la définition donnée par Le Mercator : " un réseau social, c'est un site Internet qui permet aux utilisateurs de se constituer un réseau d'amis, de relations ou d'abonnés favorisant les interactions sociales entre individus ou organisations ".

Internautes et professionnels peuvent s'inscrire sur ces plateformes et créer une page pour partager et diffuser des informations, des contenus vidéos ou photos. En 2020, sur l'utilisation totale d'Internet, un tiers était occupé par les médias sociaux et 49 millions de Français sont inscrits sur une plateforme en ligne. À titre de comparaison, en 2010, 20 millions de Français étaient inscrits sur un site de média social, soit une augmentation de 145 % en 10 ans !

Les réseaux sociaux en France

Les années 2020 et 2021 furent marqués par des confinements et des couvre-feux successifs. Ces contraintes liées à la situation sanitaire ont permis aux réseaux sociaux de connaître une forte croissance. En 2020, les Français ont consulté 2,7 réseaux sociaux par jour contre 2,3 en 2019, soit une augmentation de 17 %. Les médias sociaux les plus populaires après des Français sont :

Facebook avec 45,2 millions de visites uniques par mois, soit une augmentation de + 3 % par rapport à 2019 ;

WhatsApp avec 32, 4 millions de visites uniques par mois soit une augmentation de + 32 % ;

Instagram avec 31,8 millions de visiteurs uniques par mois soit une augmentation de + 12 % ;

Messenger avec 28,3 millions de visiteurs uniques par mois soit une augmentation de + 5 % ;

Snapchat avec 23,4 millions de visiteurs uniques par mois soit une augmentation de + 15 % ;

LinkedIn avec 18,8 millions de visiteurs uniques par mois, soit une augmentation de + 5 %.

Ces chiffres prouvent l'importance des réseaux sociaux. Cependant, il faut aussi garder en tête que les réseaux sociaux ont tous des cibles. Par conséquent, il faut les utiliser de manière pertinente pour que le message soit bien compris et adapté à la cible. Sur Facebook, la cible sera plus âgée, car 79 % des utilisateurs ont plus de 37 ans, sur Instagram 84 % des utilisateurs ont moins de 50 ans et vit en ville ou en périphérie, tandis que sur TikTok, 45 % des internautes ont moins de 13 ans. Les différentes plateformes ont toutes leurs spécificités et leurs particularités. Les entreprises, avant de se lancer dans les réseaux sociaux, doivent définir qui est la ou les cibles. La cible permettra de mettre en place une stratégie digitale sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux et les entreprises

Au-delà de l'utilisation personnelle et commune des réseaux sociaux, ces deniers s'invitent dans le monde de l'entreprise. En France, en 2018, 36 % des entreprises utilisaient les réseaux sociaux tandis que 45 % des entreprises européennes les utilisaient. Les sociétés françaises utilisent à 75 % Facebook, à 72 % Twitter, à 65 % LinkedIn et à 54 % YouTube. Pour la majorité des entreprises, leur présence sur les plateformes en ligne permet à 74 % d'accroître leur notoriété, ainsi que gérer leur e-réputation pour 64 % d'entre eux. Plus surprenant, seulement 16 % des entreprises adoptent les réseaux sociaux pour animer et enrichir la relation client. Or, nous savons qu'il coûte deux fois plus cher de recruter un nouveau client plutôt que de fidéliser un client déjà existant.

Présentation des réseaux sociaux et de l'utilité pour les entreprises

Présentation des réseaux sociaux et de leur utilité pour les entreprises

Le paysage des réseaux sociaux est varié et innovant. Tous les secteurs d'activité, quelles que soient leurs cibles, peuvent communiquer et être présent sur les réseaux. En fonction de la stratégie social media souhaitée par la société et si celle-ci est bien pensée, les réseaux sociaux sauront répondre aux objectifs grâce aux différentes fonctionnalités qu'ils offrent. La présence sur les différentes plateformes est un choix qui revient aux organisations selon leur stratégie de communication digitale. Les entreprises ne sont pas obligées d'être présentes sur toutes les plateformes bien qu'elles soient tous incontournables.

Quels sont les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises ?

Recrutement, image de marque, notoriété, culture d'entreprise, acquisition de nouveaux clients, etc. Les réseaux sociaux sont désormais des outils de communication indispensables et incontournables pour les entreprises. Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram ou encore Twitter pour ne citer qu'eux sont des atouts pour les entreprises, mais quels sont les impacts ? Comment les entreprises peuvent s'en servir pour en tirer profit ?

Les réseaux sociaux ont d'abord un impact stratégique sur l'image de la marque et la visibilité de l'entreprise. Certains réseaux, notamment Twitter, offrent un contact direct entre le client et l'entreprise. La relation client-entreprise est modifiée, elle est plus directe, voire plus intime. Ainsi, le client se sent valorisé et plus proche de la marque. Parmi les entreprises qui ont réussi ce pari, on peut citer Netflix. Plus besoin de présenter la plateforme de vidéos américaine, avec ses séries et son riche catalogue de films. Tout le monde a déjà entendu parler de la marque. L'entreprise a également su adopter une bonne stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Tout d'abord, elle casse les codes de la relation client en jouant la carte amicale entre elle et les utilisateurs.

Par exemple ici, en posant une question directement aux consommateurs, Netflix use d'une communication à la fois de masse, mais aussi d'individualité. C'est d'ailleurs sa force !

Netflix joue aussi énormément sur la case humour, un art qu'ils maîtrisent d'ailleurs à la perfection ! Grâce à cette touche humoristique, les utilisateurs suivent la marque et apprécient les publications faites. De plus, elle n'hésite pas à intervenir avec les abonnés, la rendant ainsi accessible et créant même une relation intime entre elle et l'abonné.

Grâce à cette maîtrise des réseaux sociaux, Netflix possède un lien direct avec ses clients permettant d'acquérir une certaine notoriété grâce à des sujets bien maîtrisés, une compréhension des attentes de leur public et une connaissance des codes des réseaux sociaux : GIFs, mèmes et anecdotes en fonction de la série ou du film du moment comme l'image ci-dessus avec la série Squid Game. Les réseaux sociaux ont donc un impact sur la notoriété des entreprises, mais aussi dans la relation client, le dialogue entre les deux augmentent et de façon moins hiérarchique.

Les impacts peuvent être positifs

Les réseaux sociaux ont aussi un impact sur les ventes. Une étude publiée par ECN et Shopify révèle que 87 % des acheteurs affirment que leur décision d'achat a été influencée par un réseau social. Les plateformes en ligne ont fait émerger un nouveau métier : l'influence. Les utilisateurs suivent des comptes d'influenceurs qui ont pour métier de présenter des produits et des services. Désormais, les réseaux sociaux sont une source d'inspiration.

Pour les entreprises, les influenceurs sont un levier de conversion important et puissant. Les influenceurs possèdent une communauté qui leur ressemble et les abonnés se reconnaissent. Ils leur font confiance et souhaitent également acquérir le produit ou le service mis en valeur. Un influenceur est aussi un ambassadeur de la marque, il influence les comportements d'achat grâce à ses recommandations. D'ailleurs, 9 abonnés sur 10 auraient connu une marque grâce aux influenceurs et aux réseaux sociaux, et 79 % d'entre eux sont par la suite sont allés sur le site ou le magasin et 75 % ont acheté le produit.

Tout comme les réseaux sociaux, il existe plusieurs types d'influenceurs. Les plus petits influenceurs (entre 5 000 et 30 000 abonnés) permettent d'obtenir un fort taux d'engagement ; ceux avec une communauté grandissante (entre 30 000 et 700 000 abonnés) permettent d'accroître la visibilité de la marque et enfin, les plus gros influenceurs (au-delà de 700 000 abonnés) offrent une visibilité énorme à l'entreprise. Évidemment, les tarifs ne sont pas les mêmes en fonction du nombre d'abonnés. Les entreprises doivent choisir quel est l'objectif de cette stratégie de communication digitale avant de choisir l'influenceur. Les influenceurs ont un impact sur les ventes et donc sur l'entreprise.

... mais parfois aussi négatifs !

Globalement, avec une bonne utilisation des réseaux sociaux et une bonne connaissance de sa cible, l'impact est positif. Cependant, les réseaux sociaux peuvent aussi entraîner des conséquences négatives.

Récemment, la marque de bijoux Lou Yetu a été confrontée à un " bad buzz ". Fin 2020, un compte Instagram nommé " Balance Ta Start-Up " a mis un avant certaines pratiques abusives dans diverses entreprises françaises. D'anciens employés affirmeraient que cette marque qui se proclame " Made in France " réaliserait en réalité ses bijoux en Asie et les bijoux seraient directement achetés à un fournisseur chinois. En plus du storytelling erroné, les pratiques RH seraient douteuses : une grosse charge de travail, du harcèlement moral, des horaires à rallonge et une reconnaissance inexistante.

Quels furent les conséquences de ces mensonges ? Une perte de 25 000 abonnés en 48 heures, une boutique en ligne fermée partiellement, la suppression du compte Instagram de la créatrice et des commentaires désactivés sur le compte de la marque. Face à ses réactions, on peut facilement imaginer que les impacts, qu'ils soient financiers, sociaux ou touchant à la notoriété, ont pour l'entreprise été non négligeables.

Autre forme d'impact négatif, les gérants d'un Super U situé dans une commune à côté de Lyon ont été au centre d'une polémique. Des images du couple en train de poser de façon joviale face à des cadavres d'un léopard, d'un alligator, d'un zébu, d'un lion et d'une antilope qu'ils venaient d'abattre ont fait le tour des réseaux. Bien que ces photos soient de l'ordre personnel et intime, car prises lors de vacances, des associations et des militants pour la cause animale se sont emparés de l'affaire. Les réactions ont été immédiates et plusieurs internautes ont appelé au boycott des supermarchés. Bien que l'enseigne ait fermement condamné cet acte, la notoriété de la marque a été impactée notamment avec cet appel au boycott.

L'impact des réseaux sociaux

Les impacts des réseaux sociaux pour les entreprises sont nombreux et ils peuvent être positifs comme négatifs. Dans le premier cas, on sait que les réseaux sociaux offrent une communication directe avec les utilisateurs, ce moyen permet de communiquer facilement avec ses clients et donc d'améliorer la relation-client en humanisant l'entreprise. Contrairement aux autres médias traditionnels comme la télévision ou la radio, les réseaux sociaux permettent de créer rapidement du contenu, d'avoir accès à un public non touché par ces médias et d'être présent là où les opinions se forment.

De plus, les abonnés sont les ambassadeurs de la marque, ils s'occupent de la promotion de cette dernière, favorisant ainsi le bouche-à-oreille. Grâce aux métiers que les réseaux sociaux ont créés, les réseaux sociaux permettent de vendre autrement. Cependant, certains impacts sont mauvais pour l'entreprise. Les réseaux sociaux exposent les entreprises aux critiques ainsi qu'à la concurrence. L'accès à certaines informations est simplifié exposant ainsi l'entreprise à du " bad buzz " influant sur l'avis des internautes. Les réactions négatives sur les réseaux sociaux influencent pendant plusieurs mois, voire années la notoriété de l'entreprise.

La notoriété correspond au niveau de connaissance qu'un individu possède pour une entreprise, une marque ou encore un produit/service. Il existe différentes notoriétés :

La notoriété spontanée, correspond au nombre de personnes citant spontanément une entreprise, une marque ou un produit. On parle aussi de " Top of Mind " ;

La notoriété assistée, représente le nombre d'individus désignant l'entreprise, la marque ou le produit après avoir vu une liste avec plusieurs noms ;

La notoriété prouvée, exprime le nombre de personnes capables d'exprimer certaines caractéristiques d'une marque, d'un produit ou d'une entreprise permettant son identification.

Pour les entreprises, une notoriété grandissante permet de gagner des parts de marché et d'acquérir des clients plus rapidement, car le temps du parcours client est réduit. Par la suite, elle pourra se positionner en tant que leader sur son marché.

Comme nous venons de le voir à travers nos exemples sur l'impact des réseaux sociaux pour une entreprise, une notoriété peut être positive, mais aussi négative. Entretenir sa notoriété en interagissant régulièrement avec ses clients sur différents leviers est un moyen de préserver son image et de se faire reconnaître auprès des clients.

La notoriété, c'est la première étape du tunnel de conversion. Cette étape est cruciale et ne doit pas être négligée, car elle guide les prospects dans leur décision d'achat.

Quels sont les leviers de notoriété ?

La notoriété ne se créée pas toute seule, il faut la travailler. De nombreux leviers et méthodes existent pour améliorer sa notoriété.

Favoriser le backlink

Un backlink, c'est un " lien entrant " qui renvoie l'internaute vers la page d'un autre site Web. Ils sont essentiels dans une stratégie de référencement naturel (SEO) car Google porte une attention particulière aux liens qui pointent vers un site. Plus un site Internet possède de liens entrants pertinents et de qualité, plus la notoriété augmente sur les moteurs de recherche.

Les backlinks permettent d'apporter du trafic, de nouveaux visiteurs améliorant ainsi la visibilité et la notoriété. Il n'est pas évident d'obtenir des liens entrants de qualité et l'algorithme Google détecte si votre site a été soumis aux annuaires. L'une des solutions pour obtenir des backlinks de qualité est le " guest-blogging " c'est-à-dire écrire un article de blog sur un site qui n'appartient pas à l'entreprise. C'est une solution gagnant-gagnant permettant d'un côté de favoriser les liens retours et de l'autre de générer du contenu facilement et rapidement. Pour en savoir plus sur comment obtenir un backlink, cliquez ici.

Optimiser le référencement naturel

Le SEO permet d'obtenir une visibilité en ligne. En faisant en sorte que le contenu soit vu et reconnu par les moteurs de recherche, un bon référencement est garanti. Une étude de mots-clés permet de connaître les mots sur lesquels les clients se basent pour trouver l'entreprise ainsi que les concurrents. Une analyse sémantique, c'est-à-dire une analyse des mots-clés ou des requêtes les plus recherchés dans Google, permet de connaître l'intention de recherche et les différents types de mots-clés.

Certains mots-clés auront un taux de conversion important, on parlera des mots-clés commerciaux ;

D'autres préparerons à la conversion en mettant en avant les qualités, les plus-values, les tarifs, etc. du produit ou du service, on parlera de mots-clés transactionnels ;

D'autres mots-clés permettront tout simplement de se rendre sur le site Internet, on parlera ici de mots-clés navigationnels ;

Enfin, certains mots-clés généreront beaucoup de trafic, mais avec un taux de conversion bas, on parlera ici de mots-clés informationnels. Or, ces mots-clés sont importants et il faut penser à les intégrer à la stratégie SEO afin de générer du trafic et donc d'obtenir la première place dans les moteurs de recherche. Bien qu'ils ne génèrent pas de conversion, ils permettent de gagner en visibilité et en notoriété, impactant de ce fait les ventes. Les blogs sont d'ailleurs un parfait exemple, ils sont remplis de mots-clés informationnels et génèrent un trafic important pour les entreprises.

Créer du contenu

Les réseaux sociaux fonctionnent en partie grâce aux contenus. En fonction de l'activité de l'entreprise, elle peut créer du contenu comme une vidéo, une infographie ou un template visant à être partagé sur les plateformes. Un contenu qui se partage facilement sera plus susceptible d'être vu par des personnes ne suivant pas la marque et ainsi d' influencer sur la notoriété de l'entreprise.

Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux

On le sait, les réseaux sociaux sont indispensables et ils permettent de faire connaître une entreprise facilement. Il faut produire du contenu de qualité incitant à l'engagement. Pour inciter à l'engagement, il faut produire une émotion incitant l'utilisateur à commenter, à partager ou à aimer la publication. En fonction du réseau utilisé, les contenus peuvent être divers, bien que les images et les vidéos soient les contenus les plus populaires et engageants. Pour preuve, 50 % des internautes ont déjà reposté une photo ou une vidéo qu'ils ont trouvée en ligne. Les contenus visuels attirent l'œil et le cerveau peut assimiler les images 60 000 fois plus rapidement qu'un texte.

Les efforts fournis pour améliorer la notoriété doivent être mesurés afin de comprendre l'efficacité des actions mises en place. Les KPI, indicateurs clés de performance, permettent de suivre les actions et de les améliorer en fonction des objectifs définis dans la stratégie marketing digital.

Différentes méthodes permettent d'évaluer la notoriété d'une entreprise ou d'une marque :

Réaliser un sondage

La plus traditionnelle des méthodes : le sondage. Ils peuvent se dérouler de différentes façons, en petits groupes, par téléphone, par mail ou encore par entretien. La méthode la plus simple est le sondage envoyé par Internet, car il est anonyme et permet d'obtenir un nombre conséquent de réponses.

Connaître le trafic de son site

Avec Google Analytics, les entreprises ont la possibilité de voir le trafic web. Le canal " direct " correspond à toutes les personnes qui atterrissent directement sur la page web en tapant l'URL dans la barre de recherche. Plus le trafic " direct " est élevé, plus cela signifie que l'entreprise est connue et donc que les internautes n'ont plus besoin de faire des recherches.

Utiliser Google Trends

Google Trends est un outil gratuit qui permet de savoir combien de personnes cherchent le nom de l'entreprise sur Google. Couplé à Google Search Console ou Google Ads, les entreprises peuvent même savoir le nombre de fois où le nom a été cherché et le pourcentage d'internautes se rendant après sur le site.

Inspecter les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent de mesurer la notoriété d'une entreprise. Bon nombre de consommateurs s'expriment sur ces plateformes, c'est donc un moyen d'évaluer la notoriété de la marque. Le premier indicateur est le volume des mentions, il correspond au nombre de fois où l'entreprise a été mentionnée. Le nom peut être mentionné de manière identifiée ou de manière spontanée, c'est-à-dire le nombre de conversations où le nom de l'entreprise apparaît. Plus il y a de mentions, plus la notoriété est importante. Attention, ce n'est pas parce qu'il y a beaucoup de mentions que la notoriété est positive, les mentions peuvent être négatives.

On peut également s'intéresser à la portée des publications, le taux de reach. Le taux de reach correspond au nombre de personnes exposées à une publication de l'entreprise. Plus la portée est élevée, plus la notoriété se développe.

Enfin, le taux d'engagement est également à regarder quand on souhaite mesurer une notoriété. Le taux d'engagement représente toutes les interactions (likes, partages et commentaires) réalisées par un internaute. Plus le taux d'engagement est important, plus cela est synonyme que les internautes sont intéressés par le contenu proposé.

Pour plus de 60 % des entreprises, le ROI (Retour sur investissement) est leur principale préoccupation quand ils activent ce type de leviers. Grâce à ces principaux indicateurs pour mesurer la notoriété, l'entreprise, peut à terme calculer le ROI des actions mises en place. Il est important de mesurer la notoriété de son entreprise et les KPI permettent d'apprendre ce qui se passe à un moment donné ainsi que de prédire les actions futures.

Cependant, il faut aussi être en veille concurrentielle et connaître la notoriété de ses principaux concurrents. Certains outils comme le volume des mentions sont gratuits et permettent d'obtenir un premier aperçu.

À travers cet article, nous avons bien compris comment les entreprises utilisent les réseaux sociaux ainsi que d'autres leviers afin d'augmenter leur notoriété. Cependant, les réseaux sociaux possèdent des limites, en théorie. Les entreprises devraient avoir un taux de reach proche de 100, car toutes les personnes abonnées devraient voir la publication. Or, la réalité est tout autre. Sur Facebook, la portée moyenne est de moins de 5 %. Les réseaux sociaux sont des entreprises et comme toutes les entreprises elles ont pour but de vendre. Cette stratégie incite les sociétés à faire du Social Ads pour atteindre plus d'utilisateurs.

Les Social Ads ou les campagnes sponsorisées, possèdent plusieurs atouts. Premier avantage : le ciblage est très poussé : âge, genre, centres d'intérêt ou encore géolocalisation. Les entreprises peuvent créer des personas correspondant parfaitement au client-type et donc plus susceptibles d'être intéressés. Au-delà de la rapidité de création des publications, de nombreux formats sont disponibles correspondant aux différents objectifs souhaités par l'entreprise. Rien que sur LinkedIn, 8 formats sont disponibles avec 7 objectifs différents. Pour les entreprises, les avantages sont multiples et les publicités digitales permettent d'impacter la notoriété.

Les Social Ads offrent des bénéfices importants, car ils ont plus de portée et de visibilité. L'audience est élargie auprès d'une population similaire au client permettant ainsi d'augmenter sa notoriété auprès d'un public plus large tout en améliorant l'image de l'entreprise.

Pour conclure

Les réseaux sociaux sont un lieu d'échange et de partage où les entreprises peuvent être proches de leur clientèle. En identifiant bien la cible et donc le ou les réseaux où être présents, l'entreprise s'offre l'opportunité d'être présente avec le bon produit (ou service), au bon moment et au bon endroit. Sur les réseaux sociaux, la notion hiérarchique entre l'entreprise et le client est quasiment inexistante. Les utilisateurs apprécient le côté humanisant des entreprises et les interactions qu'ils peuvent avoir ensemble. Le client et la relation client sont au cœur de la stratégie, impactant ainsi la notoriété.

Enfin, avec du contenu de qualité pouvant rapidement devenir viral, l'entreprise accroît sa visibilité auprès de clients et de potentiels clients. Les médias sociaux influencent ainsi la notoriété de l'entreprise. Cependant, les entreprises doivent aussi être prudentes dans leur manière de communiquer sur ces plateformes, car un " bad buzz " est vite arrivé, ce qui impacte fortement la notoriété, les ventes et l'image de l'entreprise.

À propos des auteurs

L'équipe Younicom décrypte pour vous toute l'actualité du digital ! Passionné(e)s de nouvelles technologies, nous aimons transmettre notre amour du web au travers d'articles que nous espérons agréables à parcourir !

# data[].attributes.attachment_link.title
Notoriété des entreprises : l'impact des réseaux sociaux

# data[].attributes.attachment_link.description
À partir des années 1990, Internet a considérablement modifié le monde de l'entreprise. Quelques décennies plus tard, les entreprises ne peuvent plus se passer de cette révolution technologique : gestion des stocks, communication, recherche d'informations... La majorité des sociétés et des organisations ne pourraient se passer d'Internet.

# data[].attributes.attachment_link.title
Médias Sociaux Et Notoriété : Un Enjeu Crucial - Forbes France

# data[].attributes.attachment_link.description
L’image de marque des entreprises est désormais conditionnée par les réseaux sociaux que sont Facebook, Twitter, Google, LinkedIn, Instagram… Impossible...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Utilisés par 4 milliards d'individus, soit 53% de la population mondiale (rien que ça !), les réseaux sociaux sont devenus LE levier indispensable pour développer la communication de sa marque. Ils permettent notamment d'augmenter sa notoriété, d'acquérir de nouveaux clients et de créer de véritables liens de proximité avec les consommateurs. Autant d'avantages qui poussent désormais les marques à être présentes sur ces plateformes sociales.

La So Happy Team vous donne un petit coup de pouce et vous explique comment développer votre image sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité et acquérir une communauté engagée et fidèle. On vous garantit que vous allez devenir de vrais fans !!

Vite vite, découvrez nos astuces et conseils juste ici ↓

1/ Les réseaux sociaux, la clé pour une visibilité quasi illimitée !

Les réseaux sociaux constituent un canal de communication incontournable.

En effet, dans le Monde, on compte en 2020 :

+ de 2 milliards d'utilisateurs actifs sur Facebook,

+ d'1 milliard sur Instagram,

Et 330 millions sur Twitter.

Avec autant de personnes connectées, chaque réseau social devient alors LE levier à développer, pour obtenir toujours plus de visibilité.

Les utilisateurs français sont également largement présents sur les plateformes digitales. De ce fait, gagner en notoriété et faire connaître ses offres et produits devient alors beaucoup plus facile grâce aux réseaux sociaux, que ce soit au niveau local, national ou international.

Nos 3 conseils pour développer votre visibilité sur les réseaux sociaux :

Prenez en compte les particularités de chaque réseau social. Par exemple, si vous vendez des services, avez-vous suffisamment de matières visuelles pour alimenter un compte Instagram ?

Dans un web de plus en plus visuel, investissez absolument dans des contenus de qualité, quelque soit la plateforme choisie.

Prévoyez un budget pub. En effet, créer un compte sur un réseau social est gratuit mais la plupart des plateformes ont développé des algorithmes qui vont décider de la portée de la publication et donc de la visibilité. Pour passer outre ce barrage, il faut investir quelques € !

2/ Comment développer une communauté de fans fidèles et engagés ?

La fidélisation et l'engagement sont LES clés d'une bonne visibilité ! Pourtant, seulement 20% des entreprises mettent l'accent sur des actions de fidélisation...

Les avantages de la fidélisation sont pourtant nombreux... Saviez-vous qu'acquérir un nouveau client coûte, en moyenne, 5 fois plus cher que de le fidéliser ? Qu'un client fidèle sera beaucoup moins sensible à la guerre des prix et aura naturellement tendance à acheter à nouveau avec un panier moyen multiplié par 2 ?

Chez So Happy Web, nous ne vendons pas du rêve à nos clients, mais nous assurons un community management structuré et optimisé pour maximiser toujours plus la fidélité de vos cibles.

Notre conviction ?

De la confiance naît l'engagement... et la fidélité !

Votre cible doit se sentir véritablement actrice de la relation social media. Chaque action doit viser à renforcer ce sentiment d'appartenance à 1 communauté engagée ! Sans engagement, votre présence social media n'a aucun intérêt.

Notre mission ?

La So Happy Team s'engage à transposer et adapter votre stratégie de communication globale sur les réseaux sociaux en multipliant les opportunités de communication positive. Grâce à des mécaniques appropriées notre but et de booster régulièrement l'engagement de vos fans, tout en développant leur fidélité à la marque pour qu'ils pensent à vous dès que le besoin se présentera.

Découvrez nos autres astuces pour augmenter le taux d'engagement de vos publications par ici : http://so-happy-web.com/blog/multiplier-interactions-reseaux-sociaux/

3/ Les collaborateurs ambassadeurs, un levier prioritaire !

Pour obtenir à la fois une bonne visibilité et une communauté présente et réactive, les collaborateurs seront vos meilleurs alliés pour votre entreprise. C'est avec et grâce à eux, que vous serez en capacité de créer de véritables rapports humains avec votre communauté. Un critère devenu très important aux yeux de chaque utilisateur, qui ne se contente plus du discours de marque mais qui veut de la transparence, de l'humain et des valeurs.

Pour comprendre le rôle que peuvent avoir les collaborateurs, nous avons rédigé un article spécialement pour vous ! Découvrez les enjeux des relations entreprises et collaborateurs/ambassadeurs : http://so-happy-web.com/blog/ambassadeurs-strategie-social-media/
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour améliorer votre visibilité, votre notoriété et image de marque grâce aux réseaux sociaux.
Actus social media, conseils community management, jeux... pour rester informé(e) abonnez-vous à notre newsletter mensuelle

+ retrouvez dès à présent tous nos articles CM & Social media par ici : Blog So Happy Web

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment les réseaux sociaux peuvent booster la notoriété de votre marque ? - So Happy Web

# data[].attributes.attachment_link.description
Utilisés par 4 milliards d'individus, soit 53% de la population mondiale (rien que ça !), les réseaux sociaux sont devenus LE levier indispensable pour développer la communication de sa marque. Ils permettent notamment d'augmenter sa notoriété, d'acquérir de nouveaux clients et de créer de véritables liens de proximité avec les consommateurs.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les négociations annuelles entre la grande distribution et ses fournisseurs ont officiellement pris fin hier (1er mars). Mais la " guerre des prix " qui aura encore une fois attisée les tensions cette année est loin d'être terminée.
Au bout de trois mois de discussions tendues, les négociations commerciales se sont officiellement achevées sur une note amère. Plusieurs contrats n'ont pas été signés avant la date butoir, les médiateurs disposent maintenant d'un sursis de 15 jours pour essayer de résoudre les conflits.

Exercice obligatoire depuis 2008, la négociation annuelle des prix d'achat entre les supermarchés d'un côté et les agriculteurs et industriels fournisseurs de produits alimentaires de l'autre, ne cesse de diviser les esprits. La pomme de discorde : le prix à payer par la grande distribution - et donc par les consommateurs - aux fournisseurs des produits qui finiront dans nos assiettes.
Des négociations " très dures " pour de nombreux secteurs
Alors que la pauvreté reste un fléau important dans le monde agricole, la FNSEA (Féderation nationale des syndicats d'exploitants agricoles) et les Jeunes Agriculteurs ont dénoncé le mois dernier une " déflation en cascade qui s'impose aux producteurs dans de trop nombreux secteurs ". La crise sanitaire ferait sensiblement augmenter les cours de certaines matières premières, renchérissant " considérablement " le coût à payer par les éleveurs pour l'alimentation de leurs animaux, selon un communiqué commun des deux syndicats. Hausse de coûts pour les producteurs qui ne serait pas suffisamment prise en compte par la grande distribution.

Or, la grande distribution aurait " nié le fait que le prix des céréales impacte énormément le coût de l'alimentation animale ", déplore Christiane Lambert, présidente de la FNSEA en entretien avec EURACTIV France. Elle dénonce la " forte pression " exercée par les distributeurs dans les négociations afin d'obtenir des tarifs en baisse. Et ce alors même qu'ils auraient, cette dernière année, " capté la majorité des achats dans l'alimentation " dû à la fermeture des restaurants pendant la crise, accusant des chiffres d'affaires considérablement en hausse.

Les négociations auraient été " très dures " sur de nombreux secteurs, selon Christiane Lambert, de la production de charcuterie et de poules, en passant par les œufs et les produits laitiers jusqu'à la biscuiterie, tous directement ou indirectement impactés par l'augmentation des prix de céréales.
La souveraineté alimentaire française menacée
Ce n'est pourtant pas la première fois que les deux camps s'enlisent dans un débat sur la juste rémunération des producteurs. " La guerre des prix est encore et toujours la règle ! ", ont déploré en février plusieurs syndicats et associations représentant l'industrie alimentaire. Guerre des prix qui se poursuit d'année en année et qui " appauvrit " selon eux les agriculteurs autant que les entreprises de l'alimentaire, menaçant " très directement la souveraineté alimentaire de la France ".

C'est aussi le souci de Julien Denormandie : un mois avant la fin des négociations, le ministre de l'Agriculture et de l'Alimentation se disait inquiet de l' " attitude " de la grande distribution qui ferait " porter un risque sur la pérennité de notre souveraineté alimentaire ". M. Denormandie avait multiplié les prises de paroles en soutien aux agriculteurs ces dernières semaines, prévenant, dans La France Agricole, qu' " avec la guerre des prix, la chaîne agroalimentaire va droit dans le mur ".

Or, de leur côté, les distributeurs disent vouloir défendre le pouvoir d'achat des consommateurs. " Il y a plus d'un tiers des Français qui ont du mal à finir leurs mois sans être en déficit ", avait expliqué Jacques Creyssel, délégué général de la Fédération du Commerce et de la Distribution sur France Info le mois dernier. " Naturellement il faut en tenir compte et faire en sorte qu'il n'y ait pas globalement d'augmentation massive des prix ", selon lui.
Accords pluriannuels - une solution pour sortir de l'impasse ?
Pour sortir de l'impasse, " je recommande qu'on sorte des négociations commerciales annuelles ", explique Serge Papin, médiateur dans les négociations qui avait été nommé par le ministre de l'Agriculture fin 2020, à EURACTIV. Ces négociations seraient " toujours basées sur le rapport de force ", avec des discussions en haut lieu qui, somme toute, feraient surtout payer l'agriculture, " maillon faible et la variable d'ajustement " dans ce processus.

Dans le contexte des discussions " particulièrement tendues " cette année, Serge Papin appelle donc de ses vœux des accords pluriannuels. Il soutient également l'instauration contractuelle d'un " indicateur du coût de production de la matière première agricole qui serve comme référence " pour les futures négociations.

Indicateur qui permettrait de mieux protéger les agriculteurs des aléas des négociations annuelles et qui ne serait autre que " l'aboutissement de la loi EGalim ". Cette loi pour l'équilibre des relations commerciales dans le secteur agricole et alimentaire et une alimentation saine, durable et accessible à tous de 2018 vise en effet à ce que le " juste prix " soit payé aux producteurs " pour leur permettre de vivre dignement de leur travail ".

Ce qui n'est que trop souvent pas encore le cas. " Chez Carrefour, il y a eu une promotion ce week-end, 8,90 euros la côte de bœuf, c'est scandaleux ", déplore Christiane Lambert. " C'est dangereux pour toute la filière de faire comprendre aux gens qu'on peut acheter une côte de bœuf à moins de 10 euros ! " Dans le sursis de 15 jours accordé pour conclure les derniers contrats, la présidente de la FNSEA espère donc que " les médiateurs se fassent respecter " - affaire à suivre.

# data[].attributes.attachment_link.title
La "guerre des prix" entre producteurs et grande distribution se poursuit

# data[].attributes.attachment_link.description
Les négociations annuelles entre la grande distribution et ses fournisseurs ont officiellement pris fin hier (1er mars). Mais la " guerre des prix " qui aura encore une fois attisée les tensions cette année est loin d'être terminée. Au bout de trois mois de discussions tendues, les négociations commerciales se sont officiellement achevées sur une note amère.