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ALVARES SEGURA, Jesus

CIPRIANO  HUANCA , Daniel

FLORES CAYETANO , Dayana

HURTADO RIVERA , Yasmin

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• Expectativas del cliente.
• Importancia de las expectativas.
• Elementos controlables del servicio.
• Relación entre elementos.

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5.MANTENGA CIERTA FLEXIBILIDAD.

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4.APRENDA DE LOS GRANDES ÉXITOS

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3.CONSIDERE MÚLTIPLES MEDIDAS DEL ÉXITO.

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2.INTEGRE NUEVOS SERVICIOS

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1.ESCOJA LOS PROYECTOS CORRECTOS.

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 INNOVACIONES DEL SERVICIO DE DESEMPEÑO ELEVADO.

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 INNOVACIONES DEL SERVICIO DE DESEMPEÑO ELEVADO.

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Es una herramienta para describir simultáneamente el proceso del servicio , los puntos de contacto de los clientes y la evidencia del servicio desde la perspectiva del cliente.

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TEST DEL SERVICIO.
TEST DE MERCADO.

TEST DEL MARKETING MIX

COMERCIALIZACIÓN DEL LANZAMIENTO
EVALUACIÓN DEL POST- LANZAMIENTO (INTROD. MDO.).

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DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL NUEVO SERVICIO.
GENERACIÓN DE IDEAS.

TAMIZADO DE IDEAS.

DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL CONCEPTO.

TEST DE CONCEPTO.

ANÁLISIS DEL NEGOCIO.

TEST DE RENTABILIDAD Y VIABILIDAD.

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ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

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ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS

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•Las grandes innovaciones
(entregas de un día a otro.).

• Los negocios nuevos
(Servicios  de Salud).
• Los nuevos servicios para mercados atendidos en la actualidad
(gym con clases de nutrición).
• Las extensiones de líneas de servicio
(Aerolínea que ofrece nuevos destinos, Restaurant nuevos platillos)..
• Las mejoras en los servicios
(representan el tipo más común de innovación en Ss.)
• Los cambios de estilo
(Cambian sólo la apariencia del servicio).

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• Simplificación excesiva.
• Incompleto.
• Subjetividad.
• Interpretación sesgada.

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Lynn Shostack

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• Ser objetivo, no subjetivo.
• Ser preciso, no inconcreto.
• Atenerse a los hechos, no a las opiniones.
• Ser metódico.