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La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir.                                                                                                 Esmeralda Cigarroa - En esa página encontramos información muy interesante sobre la forma asertiva de comunicarte sin herir los sentimientos de los demás. 

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Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas.

Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, "una persona asertiva es aquella que expresa su opinión de manera firme", clara, respetando tanto las ideas del otro como las propias. Esto no quiere decir que para ser asertivos debamos estar siempre de acuerdo con los argumentos que se nos presentan; podemos disentir sin que esto sea motivo de discusión. Comunicarse asertivamente significa decir lo que uno quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás.

¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación asertiva?

Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.

Ser breves. Ya lo dice el adagio popular "lo bueno, si breve, dos veces bueno". Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán peso.

Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con respeto.

Ventajas de ser asertivo(a)

Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las personas que no saben decir "no"), nos ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite expresarnos efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que respetamos el de los demás.

En resumen:

Mejora la autoconfianza y el autoestima.

Podemos identificar nuestros sentimientos.

Cuando respetamos al otro, nos ganamos el respeto de los demás.

Mejoramos nuestras habilidades comunicativas.

Podemos tomar mejores decisiones.

Construimos relaciones sociales y laborales basadas en la sinceridad.

Para lograrlo, la comunicación asertiva debe tener presentes estos tres aspectos:

1.Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.

2.Claridad: mi mensaje es claro y fácil de entender.

3.Control: doy la información de manera calmada y controlada.

Recomendaciones para ser una persona asertiva

Evalúa la forma en la que te comunicas. ¿Expresas tus opiniones o te quedas callado? ¿Dices sí a todo lo que te digan los demás? ¿Juzgas o culpas a los demás constantemente? Identifica tu estilo comunicativo, para poder realizar los cambios a que haya lugar.

Exprésate, incluyéndote en lo que dices. Esto te permitirá hacerle saber a los demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que estás acusando.

Practica decir "no".

Ensaya lo que quieres decir.

Utiliza el lenguaje corporal. Recuerda que la comunicación no es sólo verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular, mantén una expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni las piernas.

Mantén tus emociones bajo control. El conflicto es difícil para la mayoría de nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas ganas de llorar. Aunque estos sentimientos son normales, pueden dificultarnos el resolver los conflictos. Si estás emocionalmente afectado/a, espera un poco. Respira profundo, mantén la calma y habla con voz uniforme y firme.

Hazlo poco a poco. Es importante que practiques estas habilidades con personas cercanas a ti. Esto te permitirá evaluarte, y de ser necesario, hacer los ajustes correspondientes.

Referencias
María del Rosario González Alonso
Psicóloga
Dirección de Bienestar Estudiantil
Bogotá, D. C., 13 de septiembre de 2021
Imágenes: Freepik

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La comunicación asertiva, una habilidad fundamental para el convivir

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Este tipo de comunicación nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir, pero sin herir los sentimientos de las otras personas.

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Asertividad en el ámbito laboral | Ecoembes Empleo. Esto nos aclara un poco más como es la asertividad en el ámbito laboral 

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Una de las habilidades más demandadas por los reclutadores es la asertividad. Se trata dela capacidad que tenemos para gestionar opiniones y sentimientos y expresarlos de forma clara y honesta pero a la vez respetuosa con los demás.

En un contexto en el que la sobrecualificación es habitual, las empresas tratan de identificar habilidades blandas o soft skills (habilidades sociales) que marquen la diferencia. La formación, la experiencia o las competencias informáticas y de idiomas conforman una base esencial para decantarse por un perfil u otro, sin embargo habilidades como la asertividad tendrán un efecto muy positivo en el clima laboral de la empresa, mejorando otras dimensiones como la productividad o el bienestar de los trabajadores, por lo que están enormemente valoradas.

Una prioridad para las empresas

En los últimos años el término inteligencia emocional ha tomado gran relevancia en el ámbito de Recursos Humanos. Se refiere a la gestión de sentimientos y emociones en función del contexto y situación y se ha convertido en un factor fundamental en la construcción de relaciones sociales, tanto en nuestra vida personal como en el entorno de trabajo.

Dentro del contexto laboral cada vez se valora más el saber comunicar y expresar, debatir y rebatir las cuestiones que se plantean. El mundo profesional exige tomar decisiones correctas, valorando las opciones, y descartando aquellas que no sean viables, pero no de cualquier forma, sino desde el respeto. Eso es la asertividad, y puede marcar la diferencia entre obtener un puesto de empleo o ser descartado.

En Ecoembes damos mucha importancia a esta habilidad y de hecho la tenemos muy en cuenta en los procesos de selección: buscamos profesionales que entiendan que es tan importante defender sus ideas y posturas como respetar las de los demás. Y la asertividad es la habilidad que nos va a permitir localizar a este tipo de profesionales que se alejan de otras dos posturas no tan beneficiosas: la agresividad y la pasividad.

Como potenciar la asertividad en el trabajo

La asertividad suele venir condicionada por nuestra educación y nuestras vivencias, por eso entrenarla lleva tiempo y requiere trabajar simultáneamente varios aspectos de nuestro comportamiento y tono de voz, como la confianza en nosotros mismos y el manejo de la ansiedad.

Si queremos mejorar la asertividad debemos cuestionarnos nuestras propias reacciones: observaremos si están siendo proporcionadas o si, por el contrario, se podrían haber abordado de manera distinta, si hemos dado respuestas asertivas, adecuadas o si nos sentimos bien con cómo se ha resuelto la situación.

No hemos de tener miedo a intentar decir lo que pensamos sin herir a los demás, discutir sin personalismos y hacer valer nuestros argumentos con respeto. Esos son tres pilares fundamentales para tener una conducta asertiva:

Observar nuestra reacción

No tener miedo a rectificar

Discutir sin personalismos

Al mismo tiempo iremos analizando en qué situaciones, de las que vivimos en el día a día no somos capaces de ser asertivos. Así podremos trabajar sobre ellas, saber qué emociones suscitan en nosotros cuestiones determinadas y aplicar las recomendaciones ya mencionadas. Las emociones más comunes son la vergüenza y el miedo.

Técnicas para aumentar la asertividad

La asertividad, al igual que cualquier otra habilidad puede entrenarse. Independientemente de lo asertivos que seamos, siempre existe margen de mejora, para ello podemos recurrir a diferentes técnicas de comunicación:

· Disco rayado. Esta técnica propone repetir nuestro punto de vista durante la conversación para mostrar la firmeza de nuestra opinión, independientemente de los intentos de nuestro interlocutor para cambiarla. En todo momento debemos mantener una actitud tranquila, de lo contrario pasaríamos a una comunicación agresiva.

· Banco de niebla. A través de esta fórmula vamos a conceder parte de razón a nuestro interlocutor pero sin ceder terreno de nuestra postura. Partiendo de la base de que no hay verdades absolutas, podemos hacer el ejercicio de reconocer qué parte de razón hay en su postura, de esa manera le acercaremos a la nuestra.

· Aplazamiento asertivo. Recurriremos a esta técnica cuando por cualquier motivo no nos sintamos capacitados para tener una conversación (tenemos dudas, estamos muy nerviosos o enfadados...). Lo que haremos será sencillamente comunicar a nuestro interlocutor que en este momento no podemos darle una respuesta o mantener la conversación, de esta manera ganamos tiempo para reflexionar, calmarnos...

Esta transformación es una carrera de fondo. Es un cambio profundo que afectará positivamente a nuestra vida y a la forma en la que entendemos las cosas y ello exige un periodo de adaptación. Uno no se convierte en una persona asertiva de un día para otro.

Hay que asimilar la teoría, pero sobre todo ponerla en práctica. Forzar un poco las situaciones para enfrentarnos con nuestros miedos y poder entrenar lo aprendido. El crecimiento progresivo que se produce en este tipo de situaciones permite a las personas desarrollar la confianza en sí mismas y posteriormente gestionar situaciones complejas pero decisorias.

En definitiva, la asertividad se conforma como una ventaja competitiva a la hora de optar a un puesto de trabajo, siendo una habilidad cada vez más estratégica en el funcionamiento de las organizaciones, como por ejemplo, en Ecoembes. Transmitir, comunicar, decidir, descartar, debe hacerse ya que son situaciones diarias en el mundo laboral y en la vida, pero la persona que es capaz de hacerlo desde el respeto y argumentando razones de peso destaca por encima del resto y se revaloriza en el ámbito profesional.

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Asertividad en el ámbito laboral | Ecoembes Empleo

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¿ Sabes qué es la asertividad en el trabajo? En este artículo te explicamos qué es y cómo puede ayudarte en el día a día.

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Comunicación e inteligencia emocional.  Esto nos ayuda a hacer una introspección de nuestras emociones 

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La inteligencia emocional y la comunicación son dos aspectos íntimamente relacionados en nuestra interacción con las personas que nos rodean. Es imprescindible saber integrar la primera en la segunda para que nuestro mensaje llegue, de forma nítida y efectiva, a nuestro receptor.

La comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar si sabemos comprender en profundidad los aspectos propios y ajenos de la inteligencia emocional. De esta forma lograremos vencer las barreras comunicacionales que, a veces, generan interpretaciones erróneas, y conseguir un proceso comunicativo equilibrado y de sencilla comprensión. Esta habilidad es imprescindible en ámbitos como la comunicación interna, la comunicación política y la comunicación empresarial, y se puede y se debe entrenar. Un portavoz capaz de integrar la inteligencia emocional en su comunicación será el mejor rostro de nuestro mensaje.
Inteligencia emocional: 6 pautas para incrementarla
Pero, ¿cómo se hace? En primer lugar tendremos que trabajar en nosotros mismos, haciendo cierta introspección para lograr el mayor autoconocimiento posible. Debemos entender y asumir tanto nuestras habilidades como nuestras carencias emocionales. No se trata de hacer una sesión de psicoanálisis, sino de reconocer cómo influye nuestra emotividad en nuestros discursos. Puedes empezar por seguir estas pautas:

Gestionar las propias emociones

El discurso debe ser lo más limpio posible, a nivel racional, por eso debemos aprender a comunicarnos desde el autocontrol. Así evitaremos la emisión de mensajes irracionales que ensucien la comunicación con tintes negativos.

Desarrollar la empatía

La empatía nos permite ponernos en el lugar del otro para entender las emociones ajenas y así poder adaptar el mensaje al estado de ánimo del interlocutor. Es un pilar básico para una comunicación efectiva. Nos permite prestar toda nuestra atención a los efectos que nuestro discurso está provocando sobre los sentimientos de la otra persona y así, ajustar nuestras palabras a la sensibilidad de nuestro interlocutor.

Comunicación asertiva

Es la capacidad de comunicarse de forma concisa y clara, afirmando nuestros sentimientos u opiniones siempre desde el respeto y sin caer en la agresividad. Sólo con asertividad dejamos claro nuestro criterio, nos hacemos valer y evitamos malentendidos.

4. Comparte tus emociones

No tengas miedo a expresar un discurso con contenido emocional, aunque en un principio puedas sentir que mostrarte vulnerable puede afectar la imagen que alguien tiene de ti. Reconocer cómo te sientes ante una situación concreta hará que aumente la cordialidad y la confianza hacia ti y estarás creando conexiones que generarán un clima de comprensión mutua y afinidad.

5. No interpretes las emociones ajenas

Si sacas conclusiones precipitadas tienes muchas probabilidades de equivocarte y el proceso comunicativo se estropeará y resultará conflictivo. En este punto debes aprender a realizar escucha activa, dejando que la otra persona se exprese y haciendo un esfuerzo por comprender su posición o estado anímico, sin juzgar ni descalificar ni interrumpir.

6. Amabilidad, positividad y cortesía

Existen diferentes formas de emitir un mismo mensaje, y si deseas dirigirte a alguien para que cambie alguna cosa, procura hacerlo de la mejor manera posible. Comienza tus frases con un "es importante para mi..." en vez de con un "estoy harto de que..." No emplees reproches o muestres un estado emocional disgustado. Actuando así es más probable que consigas que la otra persona sienta la necesidad de defenderse de lo que considera un ataque verbal.
La palabra como arma de doble filo
Como no hay mejor manera de aprender que con el ejemplo, a continuación compartimos un breve relato. Éste demuestra que la verdad puede ser dicha de distintos modos y que el don de la palabra puede ser un arma de doble filo.

Una antigua leyenda árabe cuenta que, cierta noche, el Sultán soñó que perdía todos sus dientes. Inquieto, al despertar, hizo llamar a un adivino experto en interpretación de sueños.

"Oh, mi señor, qué gran desgracia", gimió el adivino, "cada diente perdido representa la perdida de un pariente de Vuestra Majestad".

El Sultán se enfureció: "¡Insolente! ¿Cómo te atreves a decirme tal cosa? ¡Fuera de aquí ahora mismo!" E hizo mandar a su guardia para que le castigasen con cien latigazos.

Acto seguido ordenó traer a otro adivino, quien escuchó atentamente al Sultán mientras relataba su sueño.

"Vuestra Majestad, el destino os reserva una gran suerte, pues vuestro sueño es el augurio de que disfrutaréis de una vida tan larga que sobreviviréis a todos vuestros parientes."

Y el Sultán sonrió con felicidad y recompensó al adivino con cien monedas de oro.

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Un portavoz capaz de integrar la inteligencia emocional en su comunicación será el mejor rostro de nuestro mensaje. Se puede y se debe entrenar.

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Dulce Salazar - Comunicación Organizacional - en esta página encontrarás que es la comunicación organizacional, como se lleva a cabo en una institución o empresa. 

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Te explicamos qué es la comunicación organizacional, su importancia y clasificación. Las barreras que presenta, sus estrategias y ejemplos.

¿Qué es la comunicación organizacional?

Se denomina comunicación organizacional, comunicación institucional o comunicación corporativa al envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de algún tipo de organización (una empresa, una institución, etc.) con el objetivo de alcanzar un objetivo determinado.

La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de datos ya que contempla también el establecimiento de las dinámicas de cooperación, de coordinación y de avance conjunto hacia los objetivos, o sea, sirve en gran medida para la gestión de la organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo así un impacto en la productividad y la calidad.

Según Horacio Andrade en su libro Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica, podemos comprender la comunicación organizacional en base a tres factores:

Su carácter social. Tiene que ver con individuos en diversos cargos dentro de una organización, por lo que posee un carácter cultural.

Su carácter disciplinario. Es también un área del saber administrativo que intenta aplicar criterios científicos sociales al modo en que se dan las comunicaciones intra y extra corporativas.

Su carácter técnico y de actividades. Su cometido es desarrollar una estrategia que facilite y agilice el flujo de información entre la organización y su público, o entre sus diversas partes.

Ver además: Cultura organizacional

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional es un factor clave en la construcción de un clima organizacional, o sea, en la constitución del flujo interno y externo de la información, lo cual implica:

El intercambio con el público consumidor y la oportunidad de .

El acompañamiento de la gestión y administración, permitiendo la evaluación interna y la corrección a tiempo.

La coordinación de las diversas partes de la organización para lograr resultados óptimos.

La proyección de una imagen controlada de la organización, de acuerdo a sus estrategias de promoción o publicidad.

Tipos de comunicación organizacional

Existen diversas formas de clasificar la comunicación organizacional, en base a criterios diferentes, como son:

Comunicación interna y externa. Se entiende como comunicación interna a la comunicación entre las instancias que conforman la organización (departamentos, coordinaciones, etc.) y la externa la que media entre la organización y el mundo exterior (clientes, anunciantes, etc.).

Comunicación formal e informal. La comunicación formal es la que deja constancia escrita de lo dicho e involucra los recursos oficiales de la organización (memorandos, notificaciones oficiales, etc.), mientras que la informal es aquella que se da oralmente, a través de llamadas o cualquier otro acto comunicativo efímero y personal entre los individuos que hacen vida en la organización.

Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Esta clasificación tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. La ascendente y la descendente tienen lugar entre jefes y subordinados, subiendo cuando va de estos últimos a los primeros, y viceversa. En cambio, la horizontal es aquella que se da entre individuos del mismo eslabón jerárquico, o sea, entre pares.

Barreras de la comunicación organizacional

Cuando se habla de barreras comunicativas, generalmente se refiere a obstáculos que impiden o reducen la efectividad de la comunicación. En el caso de la comunicación organizacional, estos impedimentos tienen que ver con dinámicas propias del flujo informativo de la organización, tales como:

Falta de o pobreza de planificación. La deficiente previsión de los mecanismos de comunicación, que deja todo al libre albedrío de los individuos sin que exista un protocolo oficial o formal. También puede tener que ver con una mala jerarquización, en la que la comunicación puede entregarse a unos u a otros dependiendo del criterio del individuo.

Deficiencias en la selección o formación del personal. Las personas que hacen vida en la organización deben cumplir ciertos requerimientos mínimos en materia organizacional y también comunicativa y, en caso de no hacerlo, deberán recibir adiestramiento o calificación, en forma de cursos de escritura, orientación comunicacional, cursos de idiomas, etc.

Pérdida de información por retención limitada. Esto ocurre a menudo en las organizaciones en las que la información debe viajar de un departamento a otro y a otro hasta alcanzar luego su destino, perdiendo precisión y detalles necesarios en el camino.

Barreras internacionales. Diferencias significativas en lo idiomático, la metodología de trabajo, la concepción cultural del trabajo y otros factores que puedan entorpecer la recepción de la información y requieren de un mínimo de adaptación del mensaje.

Puede servirte: Comunicación en las organizaciones

Estrategias de la comunicación organizacional

Algunas estrategias para mejorar la comunicación organizacional son:

Auditar la comunicación. Cada cierto tiempo es conveniente realizar una auditoría para evaluar el desempeño comunicativo de la organización y realizar los diagnósticos pertinentes que conduzcan a medidas de mejoramiento. Esto puede hacerse mediante una contratación outsourcing o tercerizada, o bien puede dedicarse algún tiempo del departamento de comunicaciones.

Reforzar la comunicación informal. Si bien una organización tiene sus canales regulares de comunicación, también es cierto que somos seres humanos y nos gusta lidiar con los demás a partir del entendido de que tenemos cosas en común. Actividades lúdicas y trabajos en equipo en los que la gente pueda conocerse y aprender a comunicarse en persona, servirán de base para la comunicación "de trabajo" posterior.

Limitar el tiempo perdido. Las organizaciones suelen ser propensas a las reuniones largas y extensas en las que se pierde el tiempo y la comunicación se estanca. Este tipo de actividades deben mantenerse al mínimo, propiciando en su lugar dinámicas de comunicación más fluida, más inmediata y más acorde a los tiempos. Algunas empresas, incluso, replican esquemas tecnológicos extraídos de Facebook y otras redes sociales.

Invertir en la proyección externa. La organización puede manejarse con esquemas internos de comunicación particulares, pero de cara al público o a sus clientes debe poder brindar información de manera expedita, responsable y puntual, por lo que es clave manejar un criterio unificado de comunicación externa.

Ejemplos de comunicación organizacional

La comunicación organizacional es toda forma de comunicación en una empresa, corporación o institución. Las reuniones de directivos, de personal o de trabajadores, en las que se informan nuevas medidas, son un caso puntual de comunicación organizacional interna. Las notas de prensa, comunicados a clientes y publicidad son formas de comunicación externa, ya que van de la organización hacia afuera.

Referencias:

Última edición: 17 de julio de 2020. Cómo citar: "Comunicación Organizacional". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/comunicacion-organizacional/. Consultado: 01 de octubre de 2020.

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Comunicación Organizacional - Concepto, tipos y ejemplos

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Te explicamos qué es la comunicación organizacional, su importancia y clasificación. Las barreras que presenta, sus estrategias y ejemplos. Se denomina comunicación organizacional, comunicación institucional o comunicación corporativa al envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de algún tipo de organización (una empresa, una institución, etc.)

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¿Qué es la inteligencia emocional y por qué necesitamos enseñarla?.                                                                           Esmeralda Cigarroa - En esté artículo nos muestran habilidades para tener autoconocimiento para lograr gestionar las emociones para lograr tener una comunicación eficiente.

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Observatorio / Instituto para el Futuro de la Educación

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La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades indispensables para interactuar en tiempos de pandemia.

Entender y gestionar nuestras emociones en una forma que aminore el estrés se ha vuelto más que necesario.

Las habilidades para el autoconocimiento, gestión de las emociones y la comunicación eficiente se han vuelto una necesidad crítica en tiempos de pandemia. Hay mucha información nueva que procesar cada día. Síntomas sociales propios del estado mundial actual, entre los que se cuentan el doomscrooling, las cámaras de eco y la radicalización, nos obligan a replantear la forma en que enseñamos a razonar y comunicar, especialmente si las interacciones no son cara a cara.

¿Qué necesitamos para navegar esta nueva normalidad de forma inteligente, empática y humana? Además del pensamiento crítico, el auto cuestionamiento y la comprobación de hechos, sería importante considerar una habilidad que podría ser crucial para adaptarse a una realidad en la que terminamos conviviendo más detrás de una pantalla que presencialmente, necesitamos prestar atención y aprender sobre los beneficios de la inteligencia emocional.

La importancia de gestionar las emociones

Cuando hablamos de inteligencia emocional (IE), nos referimos a la habilidad de entender, usar y administrar nuestras propias emociones en formas que reduzcan el estrés, ayuden a comunicar efectivamente, empatizar con otras personas, superar desafíos y aminorar conflictos.

Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar relaciones sanas y equilibradas dentro del núcleo familiar, en la escuela y en el trabajo. También es la herramienta básica para la autocrítica positiva, un recurso muy útil para aproximarnos sin juicio a nuestras propias cualidades y áreas de oportunidad con un propósito de mejora.

Pero ¿qué es la inteligencia emocional? La IE consta de cinco pilares fundamentales cuyo objetivo es proveer de mecanismos para entender la raíz de las emociones, aprender a navegar a través de ellas y establecer las bases para una comunicación efectiva.

Los cinco pilares de la inteligencia emocional

Elaine Houston, investigadora de psicología positiva y especialista en ciencias de la conducta escribió para positivepsycology.com sobre los cinco elementos de los que se compone la inteligencia emocional. Estos elementos fueron mencionados por primera vez por el autor Daniel Goleman en 1995.

La autoconciencia es el escalón de donde parte toda la estructura de la inteligencia emocional, se trata de la habilidad de reconocer y comprender nuestras propias emociones y cómo estas impactan a otros. Es el primer paso para generar una introspección de auto evaluación para identificar aspectos de conducta o emoción en nuestro perfil psicológico que sería positivo cambiar, ya sea para estar más en paz con nosotros mismos o para adaptarnos a determinada situación. La autoconciencia también cubre la necesidad de reconocer lo que nos motiva y nos provee de realización.

Una emoción por sí sola no es algo negativo, lo que pudiera ser disruptivo o detrimental es un mal manejo de la emoción, para evitar esto existe la autorregulación. Esta se centra en el desarrollo de la capacidad para manejar sentimientos adversos y adaptarse a cambios. Las personas que dominan la autorregulación son buenas para la resolución de conflictos, la rapidez de reacción y la gestión de responsabilidad o liderazgo.

La motivación es una pieza clave para alcanzar nuestras metas. La inteligencia emocional nos da las herramientas para automotivarnos, con un enfoque a la realización y satisfacción personal, moviendo a un segundo plano la necesidad de reconocimiento o recompensa externa. Bajo este contexto, el compromiso que se asume por y para uno mismo es más fuerte que el que depende de las reacciones y perspectivas de otras personas.

La capacidad de reconocer y entender cómo se sienten otras personas y tomar en cuenta estas emociones antes de continuar una interacción se conoce como empatía. Esta nos permite comprender las dinámicas que influencian las relaciones que gestionamos tanto en la esfera familiar, como la escolar y la profesional.

Para que la empatía cumpla su propósito de relacionarnos mejor, es esencial que vaya de la mano con un autoconcepto sólido, bien construido y positivo. El autoconcepto es a grandes rasgos la imagen que tenemos de nosotros mismos. Una percepción individual, generada por la autoconciencia, de nuestras capacidades, particularidades y demás aspectos que nos hace la persona que somos.

Las habilidades sociales son la última pieza del rompecabezas, se conforma de los mecanismos necesarios para entender las emociones de otros, establecer una distancia entre estas y las nuestras al mismo tiempo que construimos un canal de comunicación para conectar con la gente con la que interactuamos. En el ejercicio de estas facultades se obtienen habilidades como la escucha activa y la comunicación asertiva verbal y no verbal.

¿Por qué la inteligencia emocional es indispensable?

Las habilidades académicas y la experiencia profesional nos habilitan para realizar determinado trabajo. La inteligencia emocional nos da la capacidad de hacer ese trabajo de forma más eficiente y alcanzando mejores niveles de rendimiento, gracias a que toma en consideración las medidas para conocer más sobre nuestra salud mental y física, así como la de otras personas.

En un contexto en que el trabajo en equipo y la interacción a distancia se están volviendo la norma, las habilidades para funcionar mejor en grupo y comunicarnos claramente sin la ventaja de una dinámica presencial, ya son asignaturas básicas a considerar hoy en día y en un mundo post pandemia.

¿Habías escuchado antes sobre inteligencia emocional? ¿La has aplicado en clase o en tu espacio de trabajo? ¿Piensas que comprende facultades necesarias para navegar las comunicaciones en el mundo actual? Cuéntanos en los comentarios.

Este artículo del Observatorio del Instituto para el Futuro de la Educación puede ser compartido bajo los términos de la licencia CC BY-NC-SA 4.0

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Sofía García-Bullé Redacción, Edu News | Especialista de Tendencias Educativas en Observatorio del Instituto para el Futuro de la Educación.

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¿Qué es la inteligencia emocional y por qué necesitamos enseñarla?

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La inteligencia emocional es un conjunto de habilidades indispensables para interactuar en tiempos de pandemia.

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Ejemplos de la comunicación formal e informal - Comunicare - Agencia.  En este documento podemos diferenciar como es la comunicación formal a la informal, entre otras cosas importantes

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Comunicare - Agencia de Marketing Online

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En este blog, hablaremos de la comunicación informal e formal las ventajas, las desventajas y las características qDefinimos la comunicación como la interacción entre el emisor y el receptor, que puede actuar dos o más personas. Se basa en transmitir un mensaje que envía el emisor para el receptor, que es el que decide si responder al mensaje o no.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son:

Emisor: La persona que comienza el proceso, que debe tener en cuenta que su contenido se pueda emitir, que le interese al receptor, que el lenguaje sea adaptable al receptor y la ocasión sea idónea.

Receptor: Es el que recibe el mensaje, que para que la comunicación sea eficaz, debe tener una actitud de proactividad.

Contenido: Es el mensaje que se quiere transmitir.

Código: De qué forma va a transmitir el emisor el mensaje.

Canal de transmisión: Es por el medio se canaliza el mensaje codificado.

Para que un proceso de comunicación sea efectivo debemos tener en cuenta la claridad del mensaje y esto mejora las relaciones laborales y personales. Esta comunicación es muy importante en el ámbito de trabajo, para que la empresa sea eficiente y exitosa.

Se define como una comunicación institucional o corporativa al envío y recepción de información entre individuos interrelacionados o que forman parte de algún tipo de empresa, con el objetivo de alcanzar un objetivo determinado. Contempla el establecimiento de las dinámicas de cooperación, coordinación y de avance conjunto hacia los objetivos, es decir, sirve para la gestión de la organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo un impacto de productividad y de calidad.

La comunicación organizacional se basa en tres factores:

La importancia de esta comunicación es la construcción de un clima organizacional, con la formación del flujo ínter y externo de la información que implica:

1. El intercambio con el público consumidor y la oportunidad de Feedback.

2. Acompañamiento de la gestión y administración permitiendo la evaluación interna y la corrección a tiempo.

3. La coordinación de las diversas partes de la organización para lograr resultados óptimos.

4. La proyección de una imagen controlada de la organización, de acuerdo a las estrategias de promoción o publicidad.

¿Qué es la comunicación formal?

Es el tipo de comunicación desarrollado que se transmite a través de reglas, procesos y estándares que evitan el uso de términos coloquiales. Establecen un intercambio de información oficial que surge en diferentes niveles de la estructura empresarial y se rige de las políticas y reglamentos de la empresa.
Sus características son: Ventajas de la comunicación formal:

Hay menos posibilidades de que surjan errores que confundan la emisión de información.

Garantiza la veracidad de los mensajes.

Desventajas de la comunicación formal:

Implica cargas laborales adicionales para los empleados por tener que cumplir lineamientos y reglas específicas.

Las modificaciones son difíciles por medio de loas canales formales y a veces imposibles de hacer debido a su inflexibilidad.

Comunicación formal ascendente: Mensaje tipo vertical con dirección de bajo hacia arriba. Un ejemplo sería los informes solicitados, o solicitudes por algún asunto concreto.

Comunicación formal descendente: En este caso sería desde arriba hacia abajo, son los directivos y responsables los que están transmitiendo esta información. Un ejemplo sería cuando mandan instrucciones sobre las tareas que deben realizar y la forma de hacerlo. Puede ser oral o escrito.

Comunicación formal diagonal : Es menos frecuente , es cuando dos interlocutores pertenecen a dos departamentos diferentes pero también a niveles jerárquicos distintos.

Comunicación formal horizontal: Es cuando el mensaje se transmite a otro trabajo que ocupa el mismo rango. Esto ocurre cuando hay reuniones de jefes de distintos departamentos.

¿Qué es la comunicación informal?

Es un tipo de comunicación imprevista, casual y no es oficial, su información se realiza de forma espontánea y no se ajusta a las normas oficiales establecidas, a las formalidades, a la jerarquía de mando y al seguimiento organizacional. Se basa en las relaciones personales entre compañeros, lo que indica que tiene total libertad en cuanto las reglas formuladas por lo general se establecen en las empresas. No hay canales definidos de c comunicación, ya que la información se da de manera fluida y surge de las relaciones entre las personas que comporten interés común.
Sus características: Ventajas de la comunicación informal.

Los mensajes y el efecto de esta comunicación se manejan rápidamente.

Permite más libertad de comunicación y soluciones rápidas en los problemas con dificultad.

Desventajas de la comunicación informal.

La información recibida mayormente no suele ser confiable y no tiene base para la toma de decisiones.

No tiene un canal definido debido a que va más allá de las restricciones de la empresa.

1. Rumor: Un individuo comunica cierta información a otro.

2. Gossip chain: Conversación en grupo en la que todos se hablan de manera informal.

3. Cadena del racimo: Cuando una persona comparte información con un grupo de individuos selectivo y a su vez cada uno de ellos comparte información con otros.

Diferencias de la comunicación formal e informal

La comunicación formal debe seguir una cadena de mando y la informal implica un flujo libre y en cualquier dirección

La formal suele ser escrita, mientras que la informal suele ser oral.

La formal es lenta y tarda mucho es ser transmitida en comparación con la informal que es inmediata.

La comunicación formal es diseñada por la organización. La comunicación informal se inicia por impulso y es improvisada.

La comunicación formal, las pruebas documentales están siempre disponibles , en el caso de la comunicación informal los documentos justificativos no están disponibles o no existen.

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Generación de contenido: Estudiamos los contenidos que sean más efectivos para tu organización y valoramos. Seguimos un plan e investigamos los contenidos con mayor interacción.Generamos contenidos para redes sociales, páginas web o campañas de publicidad.

Estrategia y consultoría : Desarrollamos planes de marketing a tu medida tras un profundo análisis del sector e histórico de la empresa. Planteamos estrategias realizables y objetivos a corto, medio y largo plazo.

Tiene una experiencia de más de 7 años y sus fundadores son profesores principales de la escuela de marketing digital. Sus servicios se centran en el Diseño web, SEM, SEO, creación de apps, social Ads, creación corporativa y analítica en web.

Experiencia de 6 años, especializados en Publicidad en redes sociales actuales como Tiktok e Instagram, utilizando las estrategias de Paid Media. Realizan una segmentación precisa para el tipo de empresa y red social que quieren utilizar, en conclusión, es una agencia social media.

Es una agencia dedicada al marketing y digital y seo, sobre todo especializados a las empresas del sector limpieza. Los servicios que prestan son Posicionamiento web Madrid, Linkbuilding, Auditoria Seo, Diseño Web, Tiendas Online, Publicidad en Adwords, Gestión social media, Branding, Inbound marketing.

Esta agencia tiene más de 10 años en este sector y se destaca por sus estrategias de marketing personalizadas. Está incluida en el grupo de QDQ, que es un grupo de agencias de marketing digital con más de 250 profesionales en España.

Los servicios más destacables son: Planificación de medios, Analítica en web Avanzada y SEO.

Agencia fundada en 1999 y forma parte de VIKO group. Tiene clientes importantes como Schweppes, Carrefour y Burger King. Cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Vigo y México. Los servicios que ofrecen son consultoría estratégica digital, CRO, marketing relacional, marketing de inteligencia y social media.

Agencia con más de 13 años de experiencia, situada en más de 15 países. Ha realizado proyectos en múltiples mercados como comida rápida, joyería, textil, ingeniería, moda, finanzas, salud o educación. Los servicios que presta esta empresa son: Optimización de funnels de conversión, Desarrollo de aplicaciones Y gestión de comunidades digitales.

Agencia especializada en marketing de influencers. Centrada en la técnica ROI para una serie de categorías como juegos, comercio electrónico, y en todas las plataformas sociales. Los distintos servicios que ofrecen son Paid and performance media, Creative and Content BlockChain.

Agencia dedicada al diseño web y Marketing Digital. Su principal objetivo son las pymes para aumentar la capacidad de las empresas, no tienen permanencia. Sus diferentes servicios son Google my business, Diseño de logotipos y posicionamiento SEO.

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Ejemplos de la comunicación formal e informal - Comunicare - Agencia

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En este post puedes encontrar todo lo que necesitas saber de la comunicación formal e informal, ejemplos, carcteristicas, ventajas y desventajas.

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Dulce Salazar - Inteligencia Emocional - En este link vienen explicado el concepto de inteligencia emocional, ventajas de llevar acabo este tipo de comunicación. 

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Te explicamos qué es la inteligencia emocional y cómo surge este concepto. Además, cuáles son las ventajas de la inteligencia emocional.

¿Qué es Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional refiere a las capacidades y habilidades psicológicas que implican el sentimiento, entendimiento, control y modificación de las emociones propias y ajenas.

Una persona emocionalmente inteligente es aquella capaz de gestionar satisfactoriamente las emociones para lograr resultados positivos en sus relaciones con los demás.

Ver también: Habilidades sociales

¿Cómo surgió la inteligencia emocional?

A pesar de que varios psicólogos ya habían señalado la insuficiencia de los elementos cognitivos y racionales como únicos indicadores de inteligencia, el concepto surge en 1983 con el psicólogo Howard Gardner, quien considera a los test de coeficiente intelectual como insuficientes para lograr una apreciación de la inteligencia.

Existen dos formas elementales de inteligencia emocional:

Inteligencia interpersonal. Implica entender y comprender las emociones de los otros y tener la habilidad de reaccionar según el estado anímico del otro.

Inteligencia intrapersonal. Implica entender y comprender las propias emociones, de tenerlas en cuenta al momento de tomar decisiones y ser capaz de regular las emociones según la situación.

La difusión del concepto entre la población, a partir de la divulgación científica llevada a cabo por diversos académicos (entre los que cabe destacar al psicólogo Daniel Goleman, autor del libro más vendido sobre el tema), fomentó la aparición de seminarios, talleres y cursos vinculados al aprendizaje de la inteligencia emocional, que se generalizaron rápidamente en la sociedad, especialmente en el ámbito empresarial, proveyendo técnicas y herramientas para reforzar las habilidades intra e interpersonales.

La divulgación del concepto también impulsó la aparición de numerosos test, con el objetivo de medir, calcular y comparar las habilidades emocionales de las personas, pero al no ser las características afectivas y sentimentales de fácil medición, muchos de estos test no cuentan con aval científico.

Ventajas de la inteligencia emocional

Existen ciertas habilidades prácticas que se manifiestan con mayor intensidad en las personas emocionalmente inteligentes, tales como la empatía, la capacidad de motivación (tanto hacia uno mismo como hacia los demás), la autoconciencia, la capacidad de controlar la exteriorización de las emociones, el liderazgo, entre otras. Generalmente, estas habilidades son utilizadas como indicadores de la inteligencia emocional, cuando se quiere medir esta habilidad psicológica.

La inteligencia emocional desempeña un papel central en el éxito o el fracaso de todo tipo de relaciones humanas, desde las sentimentales y familiares hasta los vínculos laborales.

También es un factor determinante en el funcionamiento de las organizaciones, ya que la empatía, autocontrol emocional y motivación de las personas puede condicionar el trabajo en equipo, haciéndolo más o menos eficiente y satisfactorio.

Estas habilidades también son importantes en la capacidad de las personas de convencer, manipular e incluso dominar a los demás (los líderes tienden a ser personas emocionalmente inteligentes).

Este concepto también ha tenido un enorme impacto en el ámbito educativo, introduciendo la cuestión de los elementos emocionales en la relación entre docente y alumno, y la importancia que esto tiene al momento del aprendizaje cognitivo. Tanto la inteligencia emocional del docente como la del alumno tienen un peso significativo en el resultado exitoso o no del proceso de enseñanza.

Respaldo científico

Los estudios científicos sobre la inteligencia emocional se enfocan tanto en la vida personal de los individuos, y su aprendizaje emocional durante la infancia y adolescencia, como sobre factores biológicos y anatómicos, tales como el papel desempeñado por la amígdala y el hipocampo en la evolución de las emociones o la importancia que cumplen las hormonas.

En la literatura científica existen dos grandes modelos de inteligencia emocional:

Modelo mixto. Combina habilidades emocionales con elementos de la personalidad.

Modelo de habilidad. Se centra exclusivamente en el procesamiento emocional de la información obtenida del entorno o de la introspección.

Mientras el primer modelo está más difundido gracias al marketing y la publicidad, el modelo de habilidad cuenta con más apoyo dentro de la comunidad científica.

Sigue con: Teoría de las inteligencias múltiples

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Inteligencia Emocional - Concepto, surgimiento y ventajas

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Inteligencia Emocional ✓ Te explicamos qué es la inteligencia emocional y cómo surge este concepto. Además, cuáles son las ventajas de la inteligencia emocional...

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Tipos de comunicación | Valor de Ley.                                   Esmeralda Cigarroa - En este artículo podremos encontrar los tipos de comunicación entre ellos formal e informal, recalcando que la comunicación humana es parte del éxito personal y de manera profesional. 

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La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional dijo Paul J. Meyer, escritor que invirtió su vida en potenciar el desarrollo personal y profesional.

La comunicación nos permite intercambiar información, expresar nuestros pensamientos y emociones, y colaborar en proyectos y objetivos comunes. Objetivos que pueden perfectamente ser de marketing o negocio...

Sin embargo, no todas las formas de comunicación son iguales. En este artículo, exploraremos los distintos tipos de comunicación que existen, y cómo se aplican en diferentes contextos. No te asustes, no es un artículo académico, iremos al meollo de la cuestión ;).

La comunicación formal e informal

La comunicación formal se refiere a la comunicación que sigue un conjunto de normas y protocolos establecidos, vamos, la que se aprende en la escuela. Se utiliza principalmente en entornos profesionales y empresariales, como por ejemplo en la comunicación entre empleados y directivos, entre empresas y sus clientes, y entre organizaciones y el público en general.

Es la comunicación que utilizas cuando discutes por WhatsApp y quieres llevar razón, todo bien expresado semántica y gramaticalmente. La comunicación formal se caracteriza por su estructura y su tono serio y profesional.

Por otro lado, la comunicación informal se produce sin seguir una estructura o normas establecidas, y suele tener lugar entre amigos, familiares y compañeros de trabajo en un ambiente relajado. A menudo es más personal y puede incluir humor y tonos más informales. Es importante destacar que la comunicación informal también puede tener lugar en un entorno laboral, aunque su naturaleza es menos formal y se utiliza para discutir asuntos no relacionados con el trabajo. En Valor de Ley somos especialistas en gestionar tanto la comunicación digital interna como externa, ya que actualmente saber interactuar con tus clientes es de vital importancia para diferenciarte de la competencia.

Contacta con Valor de Ley

La comunicación interna y externa

La comunicación interna se refiere a la comunicación entre personas que trabajan dentro de una organización. Es esencial para mantener una buena comunicación entre los diferentes departamentos, equipos y empleados de la empresa. La comunicación interna puede ser formal o informal, y puede llevarse a cabo en persona, por correo electrónico, chat o cualquier otro medio de comunicación.

Si además de a comunicar bien, necesitas organizarte mejor, no te pierdas estas tres claves de la organización en el trabajo .

Por otro lado, la comunicación externa es la comunicación entre una organización y su entorno externo, incluyendo clientes, proveedores, accionistas y otros grupos de interés. La comunicación externa es esencial para construir y mantener la reputación de la empresa y para asegurar que la empresa esté al tanto de las necesidades y deseos de sus clientes y partes interesadas. La comunicación externa puede incluir publicidad, relaciones públicas, redes sociales y otros medios.

Cabe mencionar que la comunicación de una marca, cuanto más coherente sea, mejor. Lógicamente a los propios empleados una marca les proporcionará información diferente que a los posibles clientes, pero si comunica en el mismo tono, con una línea definida, ganará en credibilidad, y coherencia, lo que aumenta el valor mismo de la marca.

La comunicación vertical y horizontal

La comunicación vertical se produce entre diferentes niveles jerárquicos en una organización, como entre un gerente y sus subordinados o entre un supervisor y su equipo. La comunicación vertical puede ser ascendente o descendente.

La comunicación ascendente se refiere a la comunicación que fluye desde los niveles inferiores hasta los superiores, y es importante porque permite a los empleados hacer llegar sus preocupaciones y sugerencias a los gerentes y directivos.

La comunicación descendente, por otro lado, se refiere a la comunicación que fluye desde los niveles superiores hasta los inferiores, y es importante para la transmisión de objetivos, políticas y estrategias de la empresa a los empleados.

La comunicación horizontal, por otro lado, se refiere a la comunicación entre los miembros del mismo nivel jerárquico dentro de una organización. La comunicación horizontal es esencial para la coordinación y colaboración entre equipos y departamentos en una organización.

En conclusión, existen varios tipos de comunicación que se utilizan en diferentes contextos y entornos. Hemos repasado brevemente las más importantes, pero depende de ti decidir dónde aplicarlas dentro de tu organización, estrategia de marketing digital, copys en redes sociales, artículos del blog...

Todo un mundo de posibilidades para ayudarte a conseguir tus objetivos, si te comunicas bien.
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¿Sabías que existen diferentes tipos de comunicación? Hoy te contamos en qué consisten para que los utilices bien dentro de tu estrategia de marketing.

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Comunicación organizacional: Definición, tipos y características.     En este link se brinda información sobre la comunicación organizacional, como es que funciona. 

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Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias.

Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la consecución de tus objetivos de forma exitosa.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.

Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:

La comunicación de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la organización).

La comunicación organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la comunicación de quienes las integran).

Te invito a conocer también sobre el comportamiento organizacional y sus funciones.

¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional nos ayuda a:

Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.

Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y colectiva.

Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que apoyan las operaciones diarias y continuas.

Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.

Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con los objetivos planteados por la dirección.

Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros.

Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.

Importancia de la comunicación organizacional

Incluso, varias identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones.

Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal.

En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible.

Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.

Tipos de comunicación organizacional

Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es su importancia, te presentaremos algunos de los tipos en los que suele clasificarse:

Comunicación direccional

La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.

Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de primera línea. Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las evaluaciones de rendimiento.

Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito, como los correos electrónicos, los memorándums y las directrices políticas, también puede realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas telefónicas.

Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por ejemplo, a través de unaencuesta de feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en las empresas.

Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la empresa. Al igual que la comunicación informal, este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.

Comunicación interna y externa

Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa, que pueden entenderse de la siguiente manera:

Comunicación interna

Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o en pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos.

La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con ellas.

También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la organización.

Comunicación externa

Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización, como clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u organismos reguladores como el gobierno.

Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva.

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a través de canales específicos para que el público reciba el mensaje.

Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a través de una campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre el nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a los medios de comunicación y al gobierno a través de un comunicado de prensa.

Comunicación formal e informal

La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de formalidad que se utiliza.

Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y un mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia. Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa oficial. Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados pueden enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una reunión.

Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los miembros de una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que comparten afinidades y gustos comunes.

Conoce también: Cómo lograr una cultura organizacional comunicativa aplicando Eneagrama

Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una comunicación organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar impidiendo un flujo de información adecuado.

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización.

Supuestos o hechos confusos

En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la interpretación errónea de ciertas situaciones en una organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran entre las partes que intervienen, pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras incorrectas, o no haber explicado algunos términos o desvirtuar la información.

Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar grandes problemas.

Barreras de contexto internacional

Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje para que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un insulto si no se maneja bien.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos que pueden ocasionar un problema de comunicación severo dentro de la organización.

En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor, repetición de datos y el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un mejor registro de las acciones realizadas.

Uso no estratégico de canales de comunicación

El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de comunicación puede generar confusión en la transmisión de la información con los colaboradores.

Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp como parte de sus políticas y un líder transmite a través de este medio una orden importante, tendrá como consecuencia que la orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan no seguirla.

Desconfianza o temores en la comunicación

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar para los trabajadores.

Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas claras, para que pueden tomarse acciones a partir de esta.

Relación entre comunicación y cultura organizacional

En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la establece como algo común entre los diferentes niveles, mientras que en otras organizaciones la cultura es la que establece las bases de comunicación.

Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados por las paredes, sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los individuos que forman parte de la empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la misma, y entendiendo a la organización como un todo.

Actividades que promueven comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación organizacional es fundamental para el desarrollo armónico de una organización. Si estás en este proceso o buscas ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las actividades que puedes realizar son:

Reuniones de equipo

Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones.

Formación para el trabajo a distancia

La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse.

Retroalimentación de los empleados

Eventos y dinámicas de grupo

La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar.

Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros sociales y animandoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el ánimo de los empleados.

Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comunicación organizacional son:

Conclusión

Si bien hemos reunido algunos de los puntos más relevantes acerca de la comunicación y la cultura organizacional, es importante que puedas implementar las mejores herramientas para mejorar este factor en tu empresa y enfrentar con éxito los retos que se presentan en la actualidad

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Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la comunicación con los empleados , dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias. Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la consecución de tus objetivos de forma exitosa.

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Dulce Salazar - Comunicación formal e informal. En esta página web se describen los dos tipos de comunicación formal e informal dentro de una empresa, encontrarás algunas ventajas que posee esta técnica y desventajas de cada uno. 

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Comunicare - Agencia de Marketing Online

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En el post de hoy conocerás en profundidad los tipos de comunicación formal e informal en una empresa, sus características y ventajas y desventajas. Además, te mostraremos las mejores agencias de comunicación en Madrid que podrán impulsar tu negocio. Si te interesa, ¡sigue leyendo!

Comunicación formal e informal en las empresas

La comunicación formal e informal en la empresa, son igualmente importantes para las organizaciones. La comunicación formal en la empresa es la comunicación que se realiza a través de los canales oficiales, donde los directivos y empleados participan al mismo nivel. Esta comunicación puede realizarse de forma oral o escrita y se conserva íntegramente en el seno de la empresa.

La comunicación informal en la empresa se utiliza para la comunicación personal, sin embargo, se lleva a cabo de la misma manera en el lugar de trabajo, y puede ser a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas y personalmente. Esta comunicación no está respaldada oficialmente por la empresa.

Independientemente de las diferencias existentes entre la comunicación formal e informal en las empresas, ambas vías de comunicación ayudan a mantener un ambiente positivo el cual permite establecer buenas relaciones y momentos agradables entre los participantes de la organización.

A continuación, veremos en profundidad en qué consisten la comunicación formal e informal en la empresa.

¿Qué es la comunicación formal en la empresa?

La comunicación formal en la empresa se desarrolla y transmite por medio de reglas, procesos y estándares que evitan el uso de términos incultos o coloquiales. Establece el intercambio oficial de información que surge en los distintos niveles de la estructura empresarial y se rige de las políticas y reglamentos de la empresa.

Características de la comunicación formal en la empresa

Como ya hemos visto lo que es la comunicación formal en el sector empresarial, a continuación, os mostramos sus características principales:

Involucra protocolos preestablecidos: Esto indica que la comunicación debe pasar por canales determinados según los niveles jerárquicos de la empresa.

Puede ser oral o escrita: Mientras que algunos acuerdos sólo necesitan de conversaciones simples, otros deben realizarse de manera escrita como es el caso de los documentos o memos.

Las relaciones son formales: Por lo general este tipo de formalidad se da en las empresas donde las relaciones entre los empleados son serias y formales, ya que con anticipación se encuentran establecidas por la empresa.

¿Qué es la comunicación informal en la empresa?

La comunicación informal en la empresa es un tipo de comunicación no planificada, casual e informal, cuya información se realiza de manera automática y no sigue reglas establecidas, procesos formales, sistemas de distribución, nivel de mando o control de la organización. Esta es una conexión personal basada en la relación entre compañeros, lo que demuestra que tienes total libertad en las dinámicas y las reglas establecidas. No tienen canales específicos de comunicación, porque la información se surge de forma dinámica de las relaciones entre personas con intereses comunes.

Características de la comunicación informal en la empresa

Tras analizar en profundidad la comunicación informal en la empresa, a continuación, os mostramos sus características principales:

Creíble: contiene información más confiable que la información obtenida por la gerencia, sin embargo, pueden surgir rumores con información falsa.

No se exige rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en este tipo de comunicación está exento de rendición de cuentas a la alta dirección y órganos sociales.

Poco Control: Este proceso de comunicación no es manejado por la dirección de la empresa, ya que los propios empleados son los encargados de dirigir y controlar las comunicaciones de información.

Agencias de comunicación

Después de descubrir en qué consistela comunicación formal e informal en las empresas, a continuación, te mostramos cinco agencias de comunicación con gran relevancia en el sector dentro de la Comunidad de Madrid.

Agencia de comunicación que ofrece soluciones de planificación y compra de medios tradicionales, estrategia digital, acciones de marketing y relaciones públicas, eventos y comunicación, diseño y producción, así como consultoría e investigación.

Trabaja transversalmente con más de 1.000 medios en más de 40 países y tiene acuerdos con las principales centrales de compra a nivel internacional, lo que permite definir modelos de internacionalización adaptados a las necesidades de cualquier compañía en proceso de expansión.

Pin Up es una Agencia de Comunicación y Relaciones Públicas la cual está especializada en Moda y Belleza. Tiene varias áreas de acción: comunicación corporativa, de producto, RR.PP., marketing, producción de eventos, producción y dirección de arte para catálogos de moda, contratación de influencers, modelos y celebrities para eventos y campañas y estrategias Social Media, Marketing de Influencia estrategias de Marketing Digital. Además, cuentan con un Showroom situado en la Glorieta de Bilbao.

IPPI Comunicación es una agencia situada en Madrid, que proporcionan soluciones de comunicación a medida. Se adaptan a las necesidades de cada organización, con planes integrales de comunicación personalizados, tanto para acciones promocionales puntuales como para el medio-largo plazo.

Además, se encargan de mejorar la reputación y estrategias digitales de las empresas a través de una correcta gestión de su presencia pública en los medios y en las redes sociales.

Galeón Comunicación es una agencia de comunicación y marketing con sede en Madrid que trabaja con marketing off line y online.

Cuenta con servicios especializados en Diseño (branding, PLV, Imagen Corporativa...), Marketing (SEO, redes sociales, email MK...) y Comunicación y Producción.

Area CG es una agencia de comunicación y relaciones públicas en Madrid con vocación internacional. Su trabajo es conceptualizar acciones de impacto y diseñar estrategias para sus clientes. Entre sus servicios se encuentran: comunicación y PR, branding y activación, estrategia de contenidos, social media, eventos y diseño experiencial o marketing de influencers.

Comunicare

Tras analizar el sector de la comunicación, especialmente la comunicación formal e informal en las empresas, te informamos de que desde Comunicare ofrecemos diversos servicios que garantizan una comunicación acertada. Esto hará que las organizaciones crezcan y que sus elementos comunicativos utilizados sean eficaces.

Desarrollamos planes de marketing a medida tras un profundo análisis del sector y el histórico de cada empresa.

Planteamos estrategias realizables y objetivos a corto, medio y largo plazo.

En Comunicare analizamos y negociamos los mejores medios.

Nuestro proceso de compra de medios se realiza después de analizar la efectividad de cada uno con distintas pruebas simultáneas.

En Comunicare activamos bases de datos con campañas de Email marketing. Desarrollamos procesos de captación de datos potenciales y automatizamos su conversión mediante emails, convirtiéndoles en clientes.

Desde nuestra agencia utilizamos distintos mensajes y anuncios para convencer a los usuarios que ya te han visitado. Perseguimos sin saturar en redes sociales y webs, mostrando en cada momento el anuncio más idóneo. De esta forma mostramos y convencemos.

En Comunicare creamos historias. Producimos contenidos para distintas vías, como redes sociales, páginas web o campañas de publicidad. A su vez, analizamos audiencias y probamos distintas estrategias para fidelizar y convertir. Creamos mucho más que textos, creamos historias.

Comunicare no solo publica en redes sociales. Además, analizamos audiencias, competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de los contenidos. Por ello, proponemos mejoras y forzamos a que las comunidades crezcan.

Desde Comunicare, como agencia de publicidad sólo hacemos aquello en lo que somos buenos. Los conocimientos que adquirimos para implementar nuestros servicios de marketing nunca paran de crecer. Para ello, trabajamos con las mejores herramientas del mercado para garantizar el éxito de cada estrategia.

En Comunicare estamos preparados para gestionar las redes sociales de las empresas más exigentes. Nos gustan los retos ya que contamos con expertos con años de experiencia demostrables en generación de contenido para social media.

Trabajamos con contenidos de marca, imágenes, vídeos, noticias, Time Lapse y mucho más. Aportamos diversidad y creatividad en tu comunicación online.

Preguntas frecuentes sobre comunicación formal e informal en las empresas

¿Qué diferencias podemos encontrar entre la comunicación formal e informal en las empresas?

Algunas de las diferencias más significativas que podemos encontrar entre la comunicación formal e informal en la empresa son:

La comunicación formal es más confiable, mientras que la comunicación informal es menos confiable y carece de apoyo.

La empresa es la originadora de canales formales de comunicación a través de rangos y estándares establecidos, por otro lado, la comunicación informal es completamente espontánea por parte de todos los miembros de la empresa sin necesidad de seguir niveles formales.

La comunicación formal se utiliza para transmitir instrucciones, órdenes y todo lo relacionado con el sistema de trabajo, y la comunicación informal agiliza todas las acciones necesarias e incluso ayuda a obtener información adicional.

Mientras que la comunicación formal se llama comunicación formal y la comunicación informal se llama chisme.

Por último, la comunicación formal es lenta debido a los procedimientos burocráticos, mientras que la comunicación informal es rápida e instantánea.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación formal e informal en la empresa?

Comunicación formal: ventajas

Como usa canales oficiales a través de los reglamentos establecidos, es menos probable que surjan errores que causen confusión al informar.

Garantiza la credibilidad del mensaje, debido a la responsabilidad que tiene el emisor en la transmisión de la información.

Comunicación formal: desventajas

Implica una carga de trabajo adicional para los empleados debido a la necesidad de cumplir con pautas específicas y reglas de comunicación.

Realizar cambios en los acuerdos a través de canales formales suele ser difícil y, a veces, imposible debido a su rigidez.

Comunicación informal: ventajas

Los mensajes y efectos de esta comunicación son atendidos en tiempo y forma.

Permite más libertad de comunicación y soluciones rápidas a problemas difíciles.

Comunicación informal: desventajas

La información recibida muchas veces no es confiable y no tiene base para tomar una decisión.

No tiene un canal específico ya que evita las restricciones corporativas.

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Comunicación formal e informal en las empresas - Comunicare

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Descubre en este post todo sobre la comunicación formal e informal en las empresas, sus caracteristicas principales y sus ventajas y desventajas.

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Comunicación organizacional.                                                     Esmeralda Cigarroa - En este video explica el concepto de una comunicación organizacional, así como mostrándote los tipos y ejemplos de cada uno. 

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Dulce Salazar- Comunicación Asertiva - En este artículo encontrarás lo que es la comunicación asertiva, la forma de ponerla en práctica, esquemas para entender mejor cada paso a seguir y ejemplos de frases que describen de forma clara la asertivadad 

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Seguramente has leído u oído algo acerca de este término pero, ¿sabes realmente qué significa y cómo se pone en práctica realmente la comunicación asertiva?

La asertividad es un estilo de comunicación muy útil para expresar de forma armoniosa nuestros pensamientos, emociones y sentimientos hacia los demás sin agredir ni ser agredidos nosotros mismos.

Asertividad y comunicación asertiva

Ser asertivo es la capacidad de expresar un mensaje, una actitud, un valor, una opinión o una emoción de forma activa, pero sin perjudicar ni agredir a nuestro interlocutor. Se trata de una forma de comunicar madura, con la que somos capaces de emitir nuestro mensaje y defender nuestros derechos de manera hábil y con la seguridad de que llegará correctamente al receptor del mismo.

Es muy habitual confundir el concepto de asertividad con la capacidad de "decir que no", pero el término es mucho más amplio y recoge otras muchas habilidades sociales implícitas en él.

Definición de la RAE para asertividad

La definición de asertividad de la Real Academia Española no nos da demasiadas pistas sobre el uso práctico del término. Sin embargo, podemos encontrar algunas señales buscando ese misma palabra y algunas relacionadas:

Aserto. Afirmación de la certeza de algo.

Asertividad. Cualidad de asertivo.

Asertivo. Que expresa su opinión de una manera firme

¿Cómo es la persona que hace una comunicación asertiva?

Las personas que se comunican de forma asertiva habitualmente cumplen con una serie de atributos o características personales, sin las cuales sería imposible realizar ese tipo de comunicación de manera efectiva:

Libertad de expresión.

Comunicación directa, adecuada, abierta y honesta.

Facilidad para comunicarse con toda clase de personas.

Su comportamiento es respetable y es capaz de aceptar sus propias limitaciones.

Derechos asertivos básicos

La asertividad y la comunicación asertiva se basa en algunos derechos asertivos básicos. Manuel J. Smith, profesor adjunto de psicología clínica en la Universidad de California y considerado el pionero de los derechos asertivos y la terapia asertiva, escribió en 1975 "When i say no, i feel guilty", manual en el que se recogen algunos de esos derechos dentro de la denominada "Declaración de los derechos asertivos ", que se popularizó rápidamente en los Estados Unidos.

Sin embargo, actualmente los profesionales de la psicología suelen trabajar en la consulta con un listado más amplio de derechos asertivos. Incluimos a continuación, ligeramente modificados, los que propone el psicólogo Alberto Soler:

Listado de 22 derechos asertivos

1. Algunas veces, tienes derecho a ser el primero. Ceder siempre a los demás, no comunicar tus deseos o preferencias no te hace más cortés. No digas "lo que quieras" cuando tengas una preferencia.

2. Tienes derecho a cometer errores. Los errores forman parte de la vida, son necesarios para el aprendizaje. No te avergüences por ellos y defiende tu derecho a cometerlos.

3. Tienes derecho a tener tus propias opiniones y creencias.

4. Tienes derecho a cambiar de idea, opinión, o actuación.

5. Tienes derecho a expresar críticas y a protestar por un trato injusto, pero siempre de forma respetuosa a los demás.

6. Tienes derecho a intentar cambiar lo que no te satisface.

7. Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

8. Tienes derecho a sentir y expresar el dolor.

9. Tienes derecho a ignorar los consejos de los demás.

10. Tienes derecho a recibir el reconocimiento por un trabajo bien hecho, tanto por los demás como por ti mismo.

11. Tienes derecho a negarte a una petición, a decir "no" sin sentirte culpable o egoísta.

12. Tienes derecho a estar solo/sola, aún cuando los demás deseen tu compañía.

13. Tienes derecho a no justificarte ante los demás. En ocasiones con un "No, gracias" es suficiente.

14. Tienes derecho a no responsabilizarte de los problemas de los demás.

15. Tienes derecho a no anticiparte a los deseos y necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.

16. Tienes derecho a ser tratado con dignidad y a protestar si sientes que no es así.

17. Tienes derecho a tener tus propias necesidades y que sean tan importantes como las de los demás.

18. Tienes derecho a experimentar y expresar tus propios sentimientos, así como a ser su único juez.

19. Tienes derecho a detenerte y pensar antes de actuar.

20. Tienes derecho a pedir lo que quieres y la aceptar un no por respuesta.

21. Tienes derecho a hacer menos de lo que eres capaz de hacer. No siempre puedes rendir al máximo.

22. Tienes derecho a decidir qué hacer con tu cuerpo, tiempo y propiedad

Comunicación pasiva, agresiva y asertiva

La comunicación asertiva se encuentra a medio camino entre la comunicación pasiva o inhibida -nos callamos, nos "guardamos" lo que pensamos, no expresamos lo que realmente queremos decir- y la comunicación agresiva -no nos guardamos nada, pero emitimos el mensaje en un tono o actitud inadecuada-.

Para entender mejor el concepto, pongamos un ejemplo sencillo. Imaginemos que estamos en la cola del cine y una persona se cuela.

La comunicación pasiva o inhibida consistiría en no decir nada, aunque nos haya dado rabia la situación, provocando un importante sentimiento de frustración.

La comunicación agresiva, por el contrario, haría que gritásemos o hablásemos con malos modales, surgiendo casi con total seguridad una situación de conflicto.

Sin embargo, la comunicación asertiva consistiría en, con total tranquilidad, mirando a los ojos e incluso con una leve sonrisa y un tono de voz adecuado, comunicar a la persona que nosotros estábamos delante.

Cinco pasos para una comunicación asertiva

Es lógico pensar que las situaciones a las que nos enfrentamos cada día, ya sea en el ámbito social, laboral o familiar, no son tan sencillas como la de la cola del cine. Sin embargo, el uso de una comunicación asertiva nos puede ayudar mucho en la inmensa mayoría de interacciones sociales en múltiples ámbitos. Pero, ¿cómo hacerlo? Vamos a revisar a continuación cinco pautas imprescindibles para comunicar de forma asertiva:

1. Piensa en el problema, no en la persona

Es muy habitual que cuando tengamos un desacuerdo, un intercambio de pareceres o una discusión, nos centremos en la persona en vez de en el problema. Céntrate en el motivo del problema y escucha con atención qué mensajes se emiten, y no quién los emite, intentando liberarte de ciertos prejuicios. No te tomes una situación que no te gusta como algo personal.

De nada sirve que tengamos un tono de voz adecuado si nuestro cuerpo muestra signos de agresividad, o viceversa. Nuestro lenguaje verbal y no verbal debe de ser lo más coherente posible y mostrarse en la misma línea u orientación.

3. Escucha, escucha, escucha

Para poner en práctica una comunicación asertiva es necesario escuchar, no solo oír. Muchas veces estamos pensando más en nuestro propio discurso que en lo que nos está transmitiendo nuestro interlocutor. Presta atención primero a lo que dice, respeta sus tiempos y muestra que estás poniendo atención poniendo en práctica una escucha activa.

4. Ser empático no significa estar de acuerdo

Otro de los elementos clave para que nuestra comunicación sea asertiva es practicar la empatía, o lo que es lo mismo, ponernos en el lugar del otro y hacerlo ver con claridad. Ante un desacuerdo o una situación que nos incomoda, prueba a decir a tu interlocutor "entiendo perfectamente lo que comentas", "he escuchado con atención lo que has dicho", "creo que me ha quedado clara tu opinión al respecto".

Una vez hecho esto, la persona con la que hablamos sabe que le hemos prestado atención y estará más receptiva para escuchar nuestro punto de vista.

5. Pon en práctica algunas técnicas asertivas

Sobre el papel parece muy sencillo poner en práctica la comunicación asertiva, pero podemos encontrarnos con situaciones bastante complejas. En estos casos, conviene usar algunas de las tácticas asertivas que mejor funcionan, que pasaremos a ver ahora.

Técnicas asertivas

Lograr comunicarnos con asertividad requiere de un cierto entrenamiento. Para ello, podemos emplear diferentes técnicas asertivas que nos facilitarán el empleo de este tipo de comunicación:

Disco rayado

Es una de las técnicas asertivas más conocidas. El propósito es el de insistir con el mismo mensaje hasta "cansar" a la otra persona: "Sí, te he escuchado, pero....", "Sí, pero te repito que...", "Me parece estupendo, pero...", "te repito una vez más que te entiendo, pero....".

Aplazamiento asertivo

Esta técnica de asertividad consiste en hacer ver a nuestro interlocutor que el momento actual no es el mejor para discutir. El objetivo es detener la conversación si vemos que, aunque estemos empleando una comunicación asertiva, no logramos que la otra persona capte el mensaje, o bien si esta se está dirigiendo a nosotros de manera muy agresiva.

Pregunta asertiva

En la pregunta asertiva nuestro propósito consiste en responder para pedir más información, sin cuestionar lo que nos han dicho, ya sea una crítica hacia nosotros, hacia una situación que nos cuesta creer o comprender, o cuando nos están expresando emociones, o situaciones con las que no estamos de acuerdo.

Acuerdo asertivo

Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor. Se cede, pero se insiste en el error cometido y no en la forma de ser de uno. Se da la razón parcialmente a la otra persona, pero mostrando la intención de no seguir con la conversación.

Ejemplos de frases para la comunicación asertiva

Hay muchos ejemplos de frases asertivas que podemos emplear en nuestro día a día, según diferentes contextos. Algunos ejemplos pueden ser:

-Disculpe, yo estaba primero en la cola.

-¿Seguro? Yo creo que no

-Insisto, yo estaba delante de usted, se lo aseguro. (Disco rayado)

"Siempre acabas enfadándote conmigo".

"Puede que tengas razón, pero es algo que deberíamos discutir con calma en otro momento" (Aplazamiento asertivo).

-Llegamos tarde, como siempre, por tu culpa.

-Es posible, ¿qué crees que podría hacer para mejorar eso? (Pregunta asertiva).

Ventajas de la comunicación asertiva

Emplear de manea eficaz una comunicación asertiva nos aporta muchas ventajas. Las más importantes son:

Mayor sensación de control sobre el entorno y sobre nosotros mismos.

Mejora la autoestima, el autoconocimiento y la gestión emocional

Nos ayuda a vivir situaciones y experiencias más gratificantes.

Mejora en las relaciones interpersonales

Permite una mejor resolución de los conflictos.

Comunicar de forma asertiva es fundamental para mejorar el día a día en nuestra vida personal, pero también profesional. ¿Pones en práctica siempre la comunicación asertiva?

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Comunicación asertiva: cómo establecerla de forma eficaz

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Seguramente has leído u oído algo acerca de este término pero, ¿sabes realmente qué significa y cómo se pone en práctica realmente la comunicación asertiva? La asertividad es un estilo de comunicación muy útil para expresar de forma armoniosa nuestros pensamientos, emociones y sentimientos hacia los demás sin agredir ni ser agredidos nosotros mismos.