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Que seja um dia abençoado!!

Com Clientes calmos e tranquilos..

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Essa semana tive um atendimento que foi do Reclame Aqui ,a mesma estava muito nervosa e insatisfeita com a conexão ,foi encaminhado um técnico no local ,após a ida do técnico que foi na data de hoje entrei em contato para saber se havia resolvido o problema ,a mesma informou que sim e que ficou muito satisfeita com o atendimento prestado..No qual após o elogio o meu dia melhorou em 1001% ..

Entendi que mesmo que o cliente entre insatisfeito não significa que irá sair insatisfeito e que após um atendimento que ele se sinta acolhido(a) ira fazer toda diferença tanto para o cliente quanto para o atendente ,essa cliente melhorou o meu dia e tenho certeza que também fiz a diferença com o meu atendimento !!

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Cliente entrou em contato muito insatisfeita com a conexão ,a mesma já havia recebido técnico anteriormente,porem sem resolução:(

Insisti com a cliente por uma ultima oportunidade ,a mesma aceitou, ficou satisfeita durante todo atendimento e foi solicitado a avaliação !!

Porém não esperava que a mesma fosse avaliar mau ,e fiquei preocupada com isso pois mesmo elogiando o atendimento esperava que ela avaliasse a empresa por estar resolvendo o problema da mesma ,ou tentando resolver é claro ...

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Após ver que a mesma havia avaliado mau eu procurei o cadastro da mesma novamente e entrei em contato para entender como havia ficado após a visita ...

E como era de se esperar a mesma ficou SATISFEITA e informou que o problema havia sido resolvido ,fiz novamente uma nova solicitação de avaliação ...

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Acredito que a mesma não saiba sobre a avaliação com estrelas kkk

Sai desse atendimento muito feliz e contente com oque pude fazer por ela ..

Entendi que um pós atendimento faz toda a diferença e que entender e escutar o cliente faz parte de um atendimento de excelência !!

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Um pós atendimento faz a diferença ou não?

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Opa é o sistema usado pela Up,é como se fosse o nosso Wit ..

Fiz esse atendimento com o cliente por lá o que é bem mais difícil de reverter na minha visão ,o cliente reclamou sobre a conexão informa que foi mau atendido e que estava insatisfeito .

Expliquei ao cliente sobre a migração e questionei se conhecia a nossa empresa ,o mesmo informou que não ,passei algumas informações e o mesmo saiu do meu atendimento tranquilizado e com a certeza que a conexão iria melhorar !!

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Aprendi que temos que ter calma na hora de conduzir o atendimento e ter a paciência para explicar como esta sendo ,pois se até em nós que já sabemos como ocorre a migração gera uma ansiedade ou ate mesmo um pensamento de como vai ser imagina no cliente que ainda não sabe ou que nunca teve esse primeiro contato conosco!!

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Vocês acham que esse cliente saiu tranquilo sobre a migração ?

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Começamos mais uma semana e com ela novas chances de aprender e se dedicar !!

Com essa migração que esta ocorrendo e tendo que tratar os cliente nessa plataforma percebi que tenho algumas pequenas dificuldades na escrita e também dificuldade para desenvolver um texto :(

Com isso tive a ideia de começar um curso pelo Qualifica na data de hoje ,e já aprendi algumas coisas que irão me ajudar no dia a dia ,acredito que até mesmo com a escrita no Padlet ,com toda certeza irei me desenvolver melhor e me dedicar para a minha melhoria pessoal e profissional :)

Curso :Como melhorar sua escrita no ambiente de trabalho!!

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FECHAMENTO DO MES COM MEUS APRENDIZADOS !!

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FECHAMENTO DO MES COM MEUS APRENDIZADOS !!

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Esse mês tive bastante aprendizados ,um deles e o principal foi ter calma ,pois foi um mês bastante conturbado em relação a novos clientes ,foi um mês bastante cansativo mas sei que valeu a pena passar toda a raiva com alguns clientes ,pois a maioria foram clientes que saíram satisfeitos

Que venha Dezembro com novos aprendizados !!