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La empresa caso de estudio tiene como actividad económica, específicamente transporte de pasajeros, el código CIIU es 4921, en la modalidad de servicio especial, prestando el servicio a personas que requieren de este mismo a nivel de turismo, escolar y empresarial; La empresa se encuentra ubicada en el departamento de Sucre en el municipio de la Unión.
La totalidad de empleados que maneja esta empresa es de 40 trabajadores incluyendo administrativos y operativos.

La ejecución del SIG aplica como alcance para todos los trabajadores vinculados directamente con la empresa como las partes administrativas, operativas, contratistas y todos los trabajadores temporales en prestación del servicio.

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El diagnóstico empresarial es una de las herramientas más recurridas y eficaces para poder realizar este tipo de estudios. Gracias a este diagnóstico podemos encontrar la raíz del problema, lo que permitirá poner todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la corporación mantenga, o recupere, el buen rumbo. (Diaz,2013)
A continuación, en la tabla 1 se  representada una serie de lista de chequeos:

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Análisis Pestel

Para llevar a cabo el servicio de trasporte de pasajeros, la empresa debe realizar un análisis integral del estado actual en el que se encuentra, para identificar de manera clara los incumplimientos en referencia a los procesos de calidad, seguridad, ambiental, administrativos y económicos, con un análisis o el actuar ante los posibles riesgos.

Teniendo en cuenta que la organización tiene como objetivo la implementación de nuevas estrategias y oportunidades en esta actividad económica con la centralización y el análisis de estas mismas oportunidades.

A continuación, en la figura 1 se relaciona el análisis de la matriz pestel.

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La matriz vester nos permite identificar cual es el origen y dependencia que representan problemas de importancia   del objetivo caso de estudio en la empresa de trasporte, tal como se ve representada en la tabla 3.

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A continuación, en la tabla 4 se identificaron los stake holders por medio del modelo Mendelow, teniendo en cuenta las partes interesadas, expectativas y necesidades del objetivo caso de estudio.

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El ciclo PHVA quiere decir: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, es una estrategia de mejora continua, completamente organizada y actualizada en cuatro simples pasos.

Es indispensable llevar este orden, ya que cada paso está verificado por el anterior y se complementan entre sí (Salazar,2021).

A continuación, se presenta en la figura 4 el ciclo PHVA para el objetivo caso de estudio.

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A continuación, se presenta en la figura 5 el diagrama de proceso productivo de bienes y servicios para el caso de estudio.

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Haciendo un análisis de las tres Normas ISO podemos evidenciar que Tanto ISO 45001 publicada en el año 2018, como ISO 14001 e ISO 9001 actualizadas en el año 2015, acogen una estructura de alto nivel, que tiene como objetivo facilitar la integración de las normas ISO.
A continuación, tabla 5 requisitos comunes integrables:

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La empresa ante el  virus sars-cov-2 como protocolo de bioseguridad a nivel humano establece y publica los sistemas de control en cuanto a los síntomas de alerta y las medidas de control planteadas (uso de mascarilla, distanciamiento social, correcto lavado de manos, desinfección, notificación de síntomas, entre otras) para la prevención y propagación del virus.

A nivel tecnológico se tiene como sistema de control la desinfección de los vehículos y medios tecnológicos usados en las diferentes áreas de la empresa.

A continuación, se presenta en la figura 7 la identificación de recursos económicos, administrativos, control de ingeniería y bioseguridad para el sistema de gestión integral de la organización.

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A continuación, se presenta en la tabla 7 la implementación, mantenimiento y mejora continua del SIG y Bioseguridad de la empresa objetivo caso de estudio.

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La empresa del caso de estudio es una empresa habilitada por el ministerio de transportes la cual dedica su actividad principal al transporte público en la modalidad de servicio especial, movilizando personas que requieran de su servicio a nivel de turismo, escolar y empresarial.

A continuación, en la tabla 8 se presenta la formulación del plan de integración elaborada con base a la Norma UNE 66177. Aenor, (2005).

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·  De acuerdo a las bases con las que cuenta la empresa se recomienda que la organización implemente todas las normas vigentes y se contemplen los procesos que garanticen un sistema de gestión integrado, completo y adecuado. El sistema de gestión integral requiere de diferentes requisitos, es importante que desde la dirección se tome la iniciativa de realizar una planificación, análisis y evaluación, en el área administrativa, económica, las ventajas y desventajas para la implementación del SIG en la organización.

· Una vez se realice completamente la implementación del SIG con todas las normas vigentes, es vital que la organización establezca los responsables para cada uno de los procesos con el fin de garantizar que el sistema se cumpla con lo establecido.

· Es importante que, durante el proceso de implementación de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo y su integración con los sistemas de gestión de calidad, la alta dirección se involucre y sea consciente de los cambios que se van a presentar al interior de la empresa para que así esta gestión fluya adecuadamente.

· Durante esta completa implementación del sistema integrado de gestión, se recomienda que la empresa haga participe a todos los trabajadores que prestan servicios en las instalaciones del Terminal, por lo tanto, hay que crear estrategias, para que, sus acciones no afecten la implementación y mantenimiento del sistema integrado de gestión.

· Importante que la auditoría interna de la compañía realice las respectivas inspecciones en cortos tiempos para así llevar un control de la adecuada gestión del sistema integrado, y con esto realizar las respectivas modificaciones y actualizaciones correspondientes para la certificación de las normas aun no alineadas a la compañía.

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Aenor, (2005). UNE 66177. Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión. aenor.es

http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/fichanorma.asp?tipo=N&codigo=N0033847#.WEBiGH2gPfY

Diaz, J .( 4 mayo 2013) .¿Qué es un diagnóstico empresarial. Emprendices.co.

https://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-empresarial/

Salazar, N. (7de mayo2 021). ¿Qué es el ciclo PHVA? 6 ventajas para implementarlo en tu empresa?.asiteapp.co.

https://asisteapp.co/blog/que-es-el-ciclo-phva/

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Tabla 1.  Lista de chequeo. ( Autoría propia)

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Teniendo en cuenta la figura 1 anterior podemos analizar que en el ámbito:

Político. La organización en los cambios de gobierno podría tener como amenaza una complejidad al momento de una expansión y por el contrario se quede en un término neutral, en cuanto a las oportunidades de la organización y las estrategias, por el contrario, con los cambios de gobiernos de manera positiva la compañía debe crear estrategias para aprovechar las oportunidades y así crecer con las actividades destinadas.

Económico. Con la actividad económica de la organización y el gran impacto positivo en la zona de ejecución se aumentó la tasa de empleo para estas zonas, por lo que se debe analizar los próximos contratos con el fin de no descender, con estrategias de nuevas modalidades de servicio.

Social. Con la tasa de empleo y los contratos obtenidos, la organización tiene como riesgo probable una baja productividad o bien sea una baja de contratos.

Tecnológico. Debido a las condiciones de los contratos con los clientes, la organización deberá cumplir con los requisitos mínimos de calidad en cuanto al servicio destinado a estos, esto implica que los vehículos no deberán ser modelos antiguos por lo que esto requiere  el cambio de estos con frecuencia conllevando a un costo en el reemplazo de estos vehículos, la implementación de estos cambios sobrelleva a un costo adicional de la empresa pero al cumplirlo como estrategia al ofrecer buen servicio con buenos y cómodos vehículos la empresa tiene como oportunidades conseguir la reanudar los contratos y obtener nuevos.

Ambiental o ecológico. La organización debe implementar estrategias teniendo en cuenta los impactos ambientales y emisiones generadas por su actividad, Para dar cumplimiento debe integrar la Norma ISO 14001:2015 al SIG.

Legal. Con la adecuada implementación de las normas vigentes en esta organización, se busca el seguimiento del SIG para que se cumplan como estrategias las condiciones seguras en las que se labora en todos los aspectos de la misma y así tener y ofrecer un servicio con la más alta calidad posible y con los parámetros legales vigentes.

Mapa de Riesgos

El mapa de riesgos permite identificar, describir y evaluar los diferentes tipos de riesgos presentados en los procesos realizados dentro de la organización, esto con el fin de proponer e implementar medidas de control para disminuir el rango del riesgo.

A continuación, se muestra en la tabla 2 mapa de riesgo:

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Tabla 2. Mapa de riego. fuente(Autoría propia)

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Tabla 3. matriz vester. Fuente: (Autoría propia)

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A continuación, se muestra la clasificación en la figura 2 planteados en la matriz vester ubicados en el eje x y eje y.

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figura 2. Clasificación vester. Fuente: (Autoría propia).

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Tabla 4. Necesidades y expectativas de las partes interesadas. Fuente:(Autora propia)

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Tabla 4. Necesidades y expectativas de las partes interesadas.  

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El Modelo Mendelow permite conocer los grupos de interés, e identificar cuáles son los actores que tienen relación con la empresa objeto de estudio y como esto se puede ver afectado ya sea de forma directa o indirecta por las decisiones que se tomen en la empresa.

A continuación, en la figura 3 se pueden identificar estos actores que tiene relación con la empresa.

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Figura 3. Matriz mondelow. Fuente: (Autoría propia).

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Figura 4. ciclo PHVA. Fuente: (Autoría propia).

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Figura 5. Proceso Productivo de Bienes o Servicios. Fuente: (Autoría propia).

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Figura 5. Proceso Productivo de Bienes o Servicios

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Procesos Jerárquicos

A continuación, se presenta en la figura 6 el diagrama el proceso jerárquico para el objetivo caso de estudio donde se evidencia como debe estar constituida la empresa de manera jerárquica para que los procesos se ejecuten de la misma manera.

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Figura 6. Procesos Jerárquicos. Fuente: (Autoría propia).

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Tabla 5. Requisitos Comunes Integrables. Fuente:(Autoría propia

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Requisitos no Comunes

Los requisitos no comunes cada ISO tiene un aspecto particular que las diferencias de las demás como es la 9001 que hace énfasis en los servicios o productos, la 45001 que hace referencia a la seguridad y salud de los trabajadores buscando su bienestar y el 14001 énfasis en la protección del medio ambiente y como las empresas pueden desde su razón social aportar al cuidado de este.

A continuación, se presenta en la tabla 6 requisitos no comunes:

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Tabla 6. Requisitos no comunes. fuente( Autoría propia)

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Figura 7. Bioseguridad. Fuente: (Autoría propia).

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Tabla 7. Gestión de Recursos y Operaciones. fuente:(Autoría propia).

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Tabla 7. Gestión de Recursos y Operaciones 

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Tabla 8. Formulación del Plan de Integración. fuente:(Autoría propia).

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Tabla 8. Formulación del Plan de Integración

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https://www.youtube.com/watch?v=La5XDq0wC5w