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EXPECTATIVAS

1. Esperamos que los chicos hagan un buen uso de los canales

2. Esperamos que a traves del decalogo puedan aprender a

3. Aumentar el desempeño académico del estudiante en el aula

4. Concientización del tiempo libre del docente

5. Minimizar el nivel de quejas del docente por contacto extrahorario

LIMITACIONES
Qu no haya una lectura consciente del decálogo y no lo lleven a cabo por desconocimiento
SOLUCION A LAS LIMITACIONES
Para evitar que suceda, vamos a poner el decalogo en la web del centro, en posters.
Cuando haya un evento en la escuela aprovrechar la asistencia de padres para entregarles nuevamente el decálogo

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Que la institución disponga de un email y número telefónico sólo para comunicaciones de la institución.
Agregar canal de WhatsApp (BUSINESS), institucional.
Poner un acceso en la web de la institución.

Decálogo de buenas prácticas. Infografía o flyer
ADMINISTRATIVOS

1. No proveer datos personales de los docentes

2. No permitir el contacto a los docentes en horarios no laborales

3. Viabilizar las consultas que no corresponden a los docentes y asesorar a los padres

4. Responder prontamente las solicitudes de información

PARA TODOS

1. Trato cordial y respetuoso

2. Respeto a los horarios de consultas

3. Hacer un uso responsable del canal

4. No utilizar el canal para compartir contenido que no corresponda a los temas de aula

ALUMNOS

1. Respetar los horarios para consultas.

2. Solo temas pertinentes a las clases y al profesor que se consultas

3. Ser concretos y claros con los temas que se consultan

4. Tener paciencia para esperar la respuesta

5. No dejar las consultas para último moment

6. En lo posible, tratar de resolver las inquietudes durante el horario de clase

7. Antes de consultar

8. Si son preguntas sobre quehaceres y tareas, la responsabilidad es de los estudiantes aunque los padres puedan acompañar

9. Si los padres tienen consultas más complejas, que no sean de solución inmediata deberán comunicarse por canales oficiales para eso fines

DOCENTE

1. Que el docente trate de resolver las inquietudes en la clase

2. Que pregunte a los alumnos si entendieron

3. Que se comprometa a un horario fijo para responder las preguntas

4. Asegurarse que el vocabulario utilizado para la respuesta sea claro y asertivoQue realice un reporte o recordatorio por escrito de las tareas pendientes

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EL GRUPO DE WHATSAPP DE PADRES, ¿FACILITA O DIFICULTA LA EDUCACIÓN DE LOS HIJOS? | Edetania. Estudios y propuestas socioeducativos. (ucv.es)

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EL GRUPO DE WHATSAPP DE PADRES, ¿FACILITA O DIFICULTA LA EDUCACIÓN DE LOS HIJOS?

PARENTS' WHATSAPP CHAT GROUP. DOES IT MAKE CHILDREN'S EDUCATION EASIER OR MORE DIFFICULT?

Marta Chiquillo Enguix a y María José Llopis Bueno b*

Fechas de recepción y aceptación: 27 de septiembre de 2019; 14 de noviembre de 2019

Resumen: La modernidad fluida, tal como denomina Bauman al periodo en el que nos encontramos, se caracteriza principalmente por trascender los límites establecidos entre el espacio y el tiempo. El desarrollo vertiginoso de las tecnologías de la información y la comunicación1 y su uso generalizado ha afectado a todos los ámbitos de la sociedad. Entre ellos, destaca la revolución que ha provocado en las escuelas del siglo xxi, cuya dimensión social no puede entenderse sin las TIC; es decir, ha facilitado la comunicación de las familias con las escuelas, aumentando su participación debido a la facilidad que concede su uso a la generación millenials. Pero ¿todas las tecnologías han tenido efectos positivos? Algunas de ellas, como el uso del WhatsApp, han provocado posibles brechas en la relación familia-escuela, por lo que se propone una guía que ayude a las familias a hacer un uso correcto de esta aplicación que tantas posibilidades ofrece, con la finalidad de intentar levantar la barrera que esta aplicación ha provocado en la relación familia-escuela.

Palabras clave: modernidad fluida, tecnologías de la información y la comunicación, WhatsApp, millenials, relación familia-escuela, educación en valores.

Abstract: Fluid modernity, as Bauman names the period in which we are living, is characterised by transcending the limits of space and the time. The rapid development of ICT and their generally use have affected all the areas in our society, including the revolution that it has caused in schools of the twenty first century, whose social dimension is not possible to understand without ICT; in other words, ICT has facilitated the communication between families and schools, increasing their participation by making it easier for the millennial generation to connect. However, have all the technologies had positive effects on education? Some of them, like WhatsApp, have caused potential gaps in the relationship between families and school, which is the reason why we proposed a guide to help families know how to use this app correctly, as much as it offers many possibilities when it comes to the communication between families and schools.

Keywords: fluid modernity, information and communication technologies, WhatsApp, millenials, family and school relationship, education in values.

a Maestra en Primaria e Infantil en la Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir.

b Departamento de Didáctica General, Teoría de la Educación e Innovación Educativa. Facultad de Magisterio y Ciencias de la Educación. Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir.

* Correspondencia: Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir. Facultad de Magisterio y Ciencias de la Educación. Calle Sagrado Corazón, 5. 46110 (Godella), Valencia. España.

E-mail: mariajose.llopis@ucv.es

1. Introducción

Últimamente aparecen muchas noticias en los medios de comunicación sobre determinados problemas en las escuelas cuya causa se encuentra en el uso de la tecnología, especialmente de todos aquellos recursos vinculados al consumo de las redes sociales. Y estos problemas no se detectan exclusivamente en el alumnado escolar, sino que también aparecen en las relaciones que se establecen entre padres y maestros. El uso del móvil, acompañado de una de sus aplicaciones más utilizadas por toda la sociedad, WhatsApp, está suponiendo en muchos casos un grave problema en las relaciones familia-escuela.

Habitualmente se suele utilizar el cine para plasmar situaciones de la vida cotidiana y precisamente, en este sentido, se ha estrenado recientemente en los cines españoles un film del director y productor Santiago Segura (2019) que refleja la desbordada vida de un padre con sus cinco hijos y los diferentes grupos de WhatsApp a los que tiene que dar respuestas aprendiendo a discriminar lo verdaderamente importante de lo banal e insignificante. A partir de este ejemplo, podemos ser conscientes de que supone un problema enfrentarse a esta situación y aprender a lidiar con ella combinando las dificultades laborales y las necesidades de atención de cada uno de los hijos y cada una de sus circunstancias. Probablemente, muchos padres se sentirán identificados con esta situación. Pero ¿existe algún modo en el que el grupo deje de ser la pesadilla que es y se convierta en un nuevo método de comunicación fluida y provechosa entre la familia y la escuela?

Lo que pretendemos a través de este artículo es exponer las causas por las que se produce este hecho, que lo llega a convertir en una obsesión para muchas familias y, tras una reflexión debidamente fundamentada, dar una serie de pautas que faciliten y mejoren su uso en las relaciones entre la familia y la escuela.

2. La sociedad de la tecnología

La sociedad, es decir, el conjunto de personas que conviven en un mismo espacio bajo un grupo de normas, ha ido cambiando a lo largo de los años, transformación que ha sido analizada por Bauman con mucho detenimiento, quien además acuña con el nombre de modernidad fluida un determinado periodo de nuestra historia reciente. Una de las grandes diferencias que señala este autor con respecto a épocas anteriores ha sido esa gran reducción en las diferencias existentes entre el espacio y el tiempo, y así nos encontramos, por ejemplo, que un mensaje enviado en un momento determinado, en pocos segundos ha recorrido kilómetros de distancia. Esta disminución del espacio con respecto al tiempo ha supuesto un desarrollo exponencial de los medios de comunicación, especialmente en la tecnología móvil. Thompson (1998) explica que se producen nuevos tipos de relaciones muy diferentes a la interacción cara a cara, acuñada con el nombre de interacción mediática. Castells (2007), por su parte, se refiere a una comunicación multimodal, es decir, a una transformación de la sociabilidad, debido a que el móvil permite una capacidad permanente de conectividad en cualquier espacio y momento, o como indica Turkle (2011) se crea una ilusión de compañía sin las exigencias que implica una amistad.

El mayor auge de la tecnología móvil se produjo a mediados de los años noventa, en concreto, en España, 96,8 de cada 100 habitantes utilizaban ya la telefonía móvil, y su uso se incrementó debido a un cambio en el sistema de tarifación de las llamadas, la interoperabilidad de las comunicaciones, de voz y datos, el incremento del número de minutos dedicados a hablar por el móvil, un descenso del precio del minuto de conversación, y un aumento en el tráfico de mensajes cortos. De entre los distintos sectores de la población fueron los más jóvenes los que con mayor fuerza la adoptaron (Castells, 2007).

En el año 2009, dos extrabajadores de Yahoo, Brian Acton y Jan Kuom, decidieron emprender un proyecto empresarial juntos, tras observar dos realidades que se estaban desarrollando exponencialmente en la sociedad: el surgimiento de un nuevo sistema operativo para teléfonos móviles y la expansión de las aplicaciones de iPhone. Este hecho supuso una gran oportunidad para la creación de una nueva aplicación, What's Up, que traducido al inglés significa "qué pasa", aplicación que poco a poco se ha ido convirtiendo en una de las más usadas por la sociedad debido, sobre todo, a su facilidad de conexión. Como el mercado de aplicaciones de iPhone no estaba muy sentado, los resultados no fueron los esperados. Sin embargo, que su servicio no llevase publicidad y no almacenara mensajes evitando poner en peligro la privacidad de los ciudadanos supuso que en cinco años WhatsApp se convirtiera en una de las aplicaciones más usadas. Debido a que cada vez había mayor cantidad de descargas de la aplicación, se desarrolló la versión Android y la posibilidad de enviar fotos, saltando años más tarde a la versión web (Rowan, 2014).

2.1 Padres y madres nativos digitales

La sociedad en la que vivimos actualmente difiere bastante de las que nos preceden, y ello conlleva consecuencias educativas considerables. Goethe (2012) expone los diferentes tipos de familias con los que nos podemos encontrar, identificando tres tipos con características diversas:

Familias preocupadas por la educación de sus hijos. Están centradas en la educación de sus hijos, y por ello tratan de actualizarse y acudir a las escuelas de padres, así como a las tutorías que la profesora propone con la finalidad de facilitar que las cosas se desarrollen mejor cada día.

Familias totalmente despreocupadas por la educación de sus hijos. Son familias que no se hacen cargo de educar a sus hijos, pensando que esta labor es totalmente de la escuela. No acuden a las actividades que la escuela propone y, además, no realizan un seguimiento de las tareas escolares. Asimismo, son padres que actúan como "abogados defensores" de su prole, ausentándose de la información que la escuela les transmite.

Familias preocupadas en exceso por la educación de sus hijos. Este tipo de familias quiere mantener un contacto continuo con el profesor y tener a sus hijos completamente vigilados. Existe la posibilidad de que esta actitud de los padres tampoco sea completamente positiva para el alumno, puesto que en ocasiones puede suponer que el escolar se agobie en exceso por la constante vigilancia de sus padres.

La generación de millenials, también llamados nativos digitales, puesto que son capaces de aunar las TIC con la finalidad de sacar un mayor partido de ellas (De Haro, 2017), la conforman padres y madres que nacieron en la superabundancia y la rapidez, y se caracterizan por su uso constante de la mensajería instantánea, las redes sociales y el correo electrónico. Es decir, tienen integradas en sus vidas las TIC, y el uso que les dan a estas es intenso (Cuesta, 2017). Por tanto, podemos definir a los millenials como "la generación que ha crecido con internet como un gran referente informativo y que muestra su preferencia por los contenidos digitales" (Santín y Monzoncillo, 2017, p. 79).

La información de la que principalmente se nutre la generación millenial está centrada en las redes sociales, entre las que destaca Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram y Youtube, usados con el deseo de ampliar las amistades y acceder a la información actual. Los millenials son muy sociales, de forma que las redes sociales para ellos son una parte constitutiva en su modo de relacionarse con los demás. Y así, por ejemplo, Twitter la consideran una red para compartir noticias, opiniones y reflexiones, mientras que Instagram es la red elegida para compartir fotografías, hablar con amigos y conocer lo que hacen y dicen sus referentes; es por ello por lo que, para los millenials, las redes sociales son un nuevo espacio para hacer amistades y socializarse (Gutierrez Rubí, s. f.).

2.2 Educación coordinada: familia-escuela

Argente y Llorca (2013) definen la comunicación familia escuela como el proceso en

el cual el maestro facilita a los padres una información sobre la actividad que realiza en el centro educativo y la familia aporta todo aquello que pueda afectar en el normal desarrollo del niño en la actividad escolar. Esta comunicación viene acompañada de una participación educativa, es decir, un compromiso por parte de las familias para desarrollar acciones que complementen la labor del profesorado.

En esta relación entre la familia y la escuela, estos autores señalan la existencia de unos niveles de participación que comportan una serie de actividades que los padres deben llevar a cabo.

FIGURA 1

Formas y niveles de participación

Fuente: elaboración propia a partir de Argente y Llorca (2013, p. 178)

Centrándonos en el nivel básico, es decir, el intercambio de información, como dicen los autores referenciados en la figura 1, a nivel individual, padres y maestros intercambian información de los niños que educan en común.

El mejor método para conseguir acuerdos fructíferos y, por lo tanto, potenciar el sentimiento de pertenencia a un grupo es con el intercambio recíproco de datos y opiniones basado en el respeto, la responsabilidad compartida y la toma de decisiones conjunta (Macià, 2016, p. 74). Este método se centra principalmente en tutorías, y, por tanto, como señala Goethe (2012), los padres deben empezar a entender que las tutorías son de suma importancia, puesto que pretenden un compromiso y una mejora en la educación de los hijos. Así pues, podemos definir las tutorías como:

una reunión que mantenemos con el tutor de nuestro hijo para intercambiar información sobre él, sobre cómo va evolucionando y las estrategias educativas que vamos a adoptar de manera conjunta a lo largo del curso los padres y el profesorado para que se cumplan los objetivos educativos establecidos (González, 2016, p. 20).

Y con respecto al nivel superior señalado en la figura 1, debemos aclarar que supone dar un paso más; se trata de que los padres se impliquen en las actividades cotidianas de la escuela. Esta implicación puede ser, por un lado, esporádica, lo que según Argente y Llorca (2013) se produce cuando el maestro solicita una colaboración puntual de los padres con el centro educativo. Y, por otro lado, podemos referirnos a una implicación sistemática, pautada, coordinada y repetida en diversos momentos del curso escolar. Entre los agentes de implicación de los padres a nivel superior destacamos la AMPA, puesto que es el principal interlocutor entre las familias y el profesorado, y el Consejo Escolar, órgano que permite que toda la comunidad educativa pueda tomar decisiones de forma directa en el centro educativo (Goethe, 2012).

Existen tres razones que nos llevan a pensar que si se tiene en cuenta la participación en Educación Infantil podemos garantizar que se está estableciendo una garantía de calidad y de resultados eficaces en la escuela (Sáez y Subías, 2009). Las tres razones que nos llevan a ese pensamiento son: que los aprendizajes de los niños menores de seis años se encuentran enraizados a su vida cotidiana; que padres y profesores han de ser conscientes de la necesidad de estar complementados en la labor educativa de los hijos y que la implicación de los padres en el proyecto educativo de los hijos consigue un efecto positivo sobre el niño a largo plazo.

2.3 Comunicación con las familias en escuelas TIC

La dimensión socializadora de la educación no puede entenderse actualmente sin la presencia de las TIC, a través de las plataformas digitales, redes sociales y el uso de dispositivos digitales, puesto que se posibilita que todos los miembros de la comunidad educativa interactúen y colaboren de forma participativa, repercutiendo lógicamente en la creación de dinámicas sociales inclusivas (Cano et al., 2014).

La introducción de las TIC ha abierto nuevas posibilidades de comunicación y nuevas perspectivas para informar e implicar a las familias. Ello se debe a que lo que se pretende es favorecer la conciencia de grupo y, por otro lado, abrir canales bidireccionales, con la finalidad del intercambio de información del grupo de clase (Macià, 2016).

Ciertamente, las TIC pueden ofrecer una forma alternativa de mejora para el proceso comunicativo en el ámbito de la acción tutorial, debido a que pueden contener letras, números y otros símbolos, caracterizados por la inmediatez, sencillez y rapidez de envío y recepción, abriendo canales de comunicación en cualquier espacio y en cualquier momento. La acción tutorial debe ser una responsabilidad compartida entre el profesor-tutor y su equipo educativo, basada en el seguimiento continuo del alumnado y procurando una intercomunicación continua y fluida. Las TIC pueden crear cauces de comunicación alternativos a los tradicionales que ayudarán a fomentar la participación de las familias en el proceso educativo del alumnado (Brazuelo, 2009, p. 54).

3. El WhatsApp en las relaciones familia-escuela

Como señalan Noa y Tali (2016), el teléfono móvil ha desarrollado aplicaciones de mensajería instantánea y, de entre todas ellas, cabe destacar WhatsApp, que se ha convertido en el servicio más utilizado a nivel mundial. Su rápida difusión viene dada por la comodidad de enviar mensajes de texto, imágenes y notas de voz rápidamente (Naidoo et al., 2018). Por estas razones, las interacciones vía WhatsApp son cada vez más frecuentes en todos los ámbitos institucionales. Y si nos centramos en la escuela, se producen interacciones grupales, cuya activación de canal se da por supuesta; por ello, no existen cierres, lo que garantiza una continuidad en la conversación (Noblía, 2018).

Según datos extraídos de la Asociación Andaluza de Centros de Enseñanza de la Economía Social (ACES), especializada en protección de datos (2015), los grupos que se crean espontáneamente en los que solo participan padres están fuera de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD15/1999). Esta Ley, en su artículo 2.2.a, especifica que "el régimen de protección de datos de carácter personal que se establece en la presente ley no será de aplicación a los ficheros mantenidos por personas físicas en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas". Sin embargo, en el caso de que el grupo sea creado por el propio centro, atendiendo a la política de privacidad de WhatsApp, en sus responsabilidades de seguridad, se establece que solo personas autorizadas puedan usar la cuenta, responsabilizándolas de todas las actividades que ocurran en la red social. Por ello, se establece que la empresa debe mantener la seguridad de credenciales de acceso a la cuenta, protegerla, evitar el acceso sin autorización y avisar de inmediato en el caso de sospechar cualquier vulneración de seguridad que la aplicación WhatsApp ofrece.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, 2018) tiene publicada una guía para centros educativos en la que se recoge que puede existir la excepción por la cual se contemple que sean los propios padres los que soliciten al tutor la creación de un grupo por circunstancias especiales como podría ser, por ejemplo, con alumnos con NEAE, pero es aconsejable en estos casos que se encargue de su gestión y creación un representante de las familias (un padre o una madre). Y con respecto a la difusión de imágenes e información de carácter personal con el grupo, señala que no se debe difundir como parte de la función educativa que ejerce el tutor. Sin embargo, si es un caso extremo, en donde el menor esté comprometido y con la única finalidad de tranquilizar al padre, se podrían captar imágenes y enviarlas, siempre con el consentimiento firmado de las familias.

3.1 Tendencias actuales del uso de los grupos de WhatsApp en la escuela

Cada día es más alta la frecuencia de uso de los grupos de WhatsApp en los centros educativos (Martínez, Cascales-Martínez y Gomáriz-Vicente, 2017). De entre los usos mayoritarios (Galatolo, 2018) destacan las apariencias que a través de los grupos de WhatsApp dan los padres. Se puede llegar a dar la sensación de que somos inferiores al resto de padres si no estamos atentos a todo. En muchas ocasiones, los padres hablan tanto por el grupo de WhatsApp que podrían llegar a olvidarse del trato cara a cara con sus propios hijos.

En el Informe del Defensor del Profesor 2017-2018 se avisa del aumento de denuncias por insultos y calumnias a los docentes a través de los grupos de WhatsApp, por lo que se puede afirmar que una de las tendencias actuales de su uso es el cotilleo y la difamación. Sin embargo, como señala González (2016), WhatsApp es una herramienta que permite estar en contacto con los padres y madres del centro, de forma que facilita la resolución de dudas, intercambio de información, reuniones, cumpleaños, trabajos de grupo. Aunque es cierto que, a pesar de estos usos tan beneficiosos, en muchos casos se está pasando a situaciones muy conflictivas. De entre ellas destacamos las críticas a la labor del profesor, la difusión de rumores que crean confusión, los intentos de solucionar los problemas con el profesor a través del grupo de WhatsApp y, en último lugar, la creación de grupos alternativos, de forma que puedan compartir contenido sin que el resto de padres o el propio profesor sean conocedores de lo que se trama.

Por su parte, López-Cheda (2015) explica otro problema que ocasiona el uso del grupo de WhatsApp, que es la limitación de la autonomía de los niños, debido a que se trata de gestionar a través de estos grupos el tema de los deberes, consiguiendo que el niño no logre asumir sus responsabilidades, pues son sus adultos de referencia los que están pendientes de las tareas escolares.

3.2 ¿Qué piensan las familias de los niños de Educación Infantil acerca de estos grupos?

Con la finalidad de obtener datos contextualizados acerca de los usos dados por los padres de niños en Educación Infantil, durante el curso 2018-19 se ha pasado en un centro educativo de Valencia una encuesta elaborada por Inmaculada Martínez Hernández, Antonia Cascales-Martínez y María Ángeles Gomáriz-Vicente en el Departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación de la Universidad Murcia, en diciembre de 2017. Para su validación se seleccionó a un grupo de cinco expertos compuesto por docentes especialistas en educación y TIC. El nivel de fiabilidad del cuestionario fue analizado mediante la escala de Cronbach, y se obtuvo una puntuación global de 0,863. Esta puntuación indica una alta consistencia interna.

La encuesta fue contestada por 90 padres y madres de niños en este ciclo. Nos sorprendimos al ver que los resultados coincidían con la elaborada en los centros públicos de Murcia en el año 2017. Hemos realizado un análisis de los resultados atendiendo a tres criterios: la normativa de uso, el fomento de la participación y la implicación en la escuela y el uso de esta aplicación como recurso educativo.

Con respecto a la normativa de uso, vemos cómo las familias afirman conocer muy bien el propósito de los grupos de WhatsApp, son conscientes de las normativas establecidas para divulgar y compartir información y muestran satisfacción por la manera en que se utiliza y gestiona el grupo de WhatsApp, tal y como se muestra en la tabla 1.

TABLA 1

Resultados de los ítems de la encuesta en la relación con el conocimiento por parte de los padres de la normativa de uso de los grupos de WhatsApp

Ítems

Sí

No

Estoy satisfecho con la manera en que se utiliza y gestiona el grupo

de WhatsApp

74,2 %

25,8 %

Me ajusto a la normativa legal de lo que se puede publicar y compartir

en la escuela

87 %

13 %

Fuente: elaboración propia

Por otro lado, tal como comprobamos en la tabla 2, el uso de los grupos de WhatsApp no genera un gran compromiso e implicación en la educación de los hijos, puesto que, al no interferir desde el centro en el funcionamiento de los grupos, no repercute significativamente en el compromiso de los padres. Sin embargo, en su mayoría, los padres sí que hacen uso de otras herramientas del colegio, como la plataforma escolar.

TABLA 2

Resultado de los ítems en relación con la opinión de las familias en cómo el grupo de WhatsApp fomenta la participación y la implicación en la escuela

Fuente: elaboración propia

Finalmente, comprobamos en la tabla 3 que las familias participantes consideran útil estos grupos en la medida en que les ayuda a organizar tareas escolares; sin embargo, no creen que sea una aplicación que optimice el rendimiento escolar de los hijos, ni que forje una mayor autonomía en sus estudios, aunque reconocen que ayuda a una mejor organización de las tareas escolares y en algunas ocasiones sirve de agenda escolar, debido a que se incentiva mucho por el grupo el envío de material didáctico.

TABLA 3

Resultado de los ítems en relación con la opinión de las familias del uso de los grupos de WhatsApp como recurso educativo

Fuente: elaboración propia

En conclusión, según la perspectiva de las familias, el centro escolar suele mantenerse al margen del uso de los grupos de WhatsApp de padres, puesto que no ofrecen información sobre su empleo ni regulan el tipo de publicaciones que se envían en él. Por ello, se destaca la importancia de establecer canales de comunicación de carácter bidireccional que ayuden a regular el manejo de este tipo de grupos.

Por otro lado, observamos que pese a la preocupación que existe con respecto a la legitimidad de la figura del profesor, los resultados no son tan significativos y, en cambio, los padres sí que reconocen que lo utilizan para organizar a sus hijos las tareas escolares.

En conclusión, podríamos decir que el grupo de WhatsApp no es tan perjudicial como socialmente es considerado ni tan beneficioso como la generación millenials lo supone. Por ello, se considera necesario que las administraciones educativas sean conscientes de la utilización que se da a estos grupos con la finalidad de que promuevan sesiones informativas para concienciar a las familias sobre el buen uso del WhatsApp y sus consecuencias educativas, si está bien gestionado.

3.3 Recomendaciones de buen uso de los grupos de WhatsApp de padres

Tras todo lo expuesto, se presenta una serie de recomendaciones con la finalidad de que los grupos de WhatsApp dejen de suponer una situación problemática en las instituciones educativas y, en consecuencia, se conviertan en una nueva oportunidad de comunicación entre la familia y la escuela y en un nuevo método para facilitar la responsabilidad que comparten padres y maestros en la educación de los hijos.

1. Evitar el uso del grupo para criticar al docente: para la educación de los hijos se necesita una completa coordinación entre el maestro y la familia que facilite la educación de los hijos. Por ello, padres y maestros deben tener unos objetivos claros que lograr con respecto al niño, con la finalidad de procurarle un crecimiento y desarrollo equilibrado, así como la adquisición de habilidades y del conocimiento de valores que le conduzcan a convertirse en un buen ciudadano. Y en el mismo sentido, si un miembro del grupo decide criticar al maestro, hay que evitar ser cómplice de esas murmuraciones.

2. Selección de información: debemos limitarnos a compartir documentación e información referente a la escuela, evitando información de carácter personal. También se debe evitar la difusión de vídeos, fotos e imágenes del docente, madres, padres o alumnos, pues está penalizado por la Ley de Protección de Datos. Si la información va dirigida a un único individuo perteneciente al grupo, se debe tener la precaución de enviar ese contenido por privado a la persona interesada.

3. Permite a los niños ser responsables de sus tareas: es muy importante permitir a los niños tener autonomía en su trabajo y no acostumbrarse a que nadie haga las tareas por él. El WhatsApp muchas veces se convierte en la herramienta ideal para preguntar acerca de deberes, resultados de ejercicios o cómo llevar a cabo un trabajo, de manera que se fomenta el desinterés del alumno por anotar y estar atento a las indicaciones en el aula, ya que sabe que contará siempre con la intervención posterior de sus padres para solucionarle la gestión de estas tareas.

4. Los niños aprenden jugando: vivimos en sociedad, y convivimos con los demás siempre, de ahí radica la importancia de que los niños aprendan a socializar, tanto para su presente como para su futuro. La socialización se adquiere básicamente a través del juego. Algunas habilidades como comunicar, negociar, ceder o empatizar se aprenden jugando y, muchas veces, el abuso de la tecnología está privando a los menores de esa dedicación temporal a otro tipo de actividades lúdicas proactivas.

5. Utilizar el grupo de forma positiva: el WhatsApp permite una conexión y comunicación en tiempo real. Por tanto, si surge una duda de emergencia siempre es una vía de resolución de la situación. Y, además, puede ser utilizado para la comunicación de eventos y excursiones.

3.4 Beneficios que se presentan con la irrupción de WhatsApp en los centros educativos

El grupo de WhatsApp puede llegar a ser muy eficaz para informarse de lo que sucede en el centro escolar y para resolver dudas que puedan surgir entre las familias, incluso para llevar a cabo un intercambio de información sobre actividades escolares y extraescolares.

Según se recoge en Educación 3.0 (2018), el WhatsApp puede usarse como herramienta para la creación de escuelas de familias, puesto que en muchas ocasiones las escuelas de padres presenciales no acaban de tener éxito, por falta de tiempo y motivación. Por ello, ya que existen conferencias, charlas, artículos y vídeos de interés educativo, es muy viable la difusión de toda esta información a través de un grupo de WhatsApp de padres.

Las ventajas de ese servicio son, entre otras, la facilidad para que las familias inscritas reciban mensajes periódicos (dos veces a la semana, por ejemplo), la organización a través de una lista de difusión o el hecho de que estos mensajes incluyan consejos para la educación de los hijos, así como vídeos y enlaces web de diversos temas de interés.

4. Conclusiones

El análisis del cambio que se ha llevado a cabo en la sociedad, en la que todo es instantáneo y donde la inmediatez de transmisión de información es uno de los aspectos más relevantes de esta transformación, ha provocado un proceso de digitalización de la sociedad cuyo culmen se encuentra en el nacimiento, la rápida evolución y la difusión del WhatsApp. Una aplicación que nació en 2009 y que ha llegado ya, en muy poco tiempo, a todos los ámbitos de la sociedad.

Este aspecto, unido a las características que se han investigado en el uso de la tecnología en la generación que pertenece a la edad de los padres de los niños que en la actualidad cursan Educación Infantil, hace que el uso de esta aplicación sea elevado y la difusión de información a través de medios digitales muy frecuente.

Por tanto, a través de este trabajo, se ha pretendido analizar cómo se establecen las relaciones familia-escuela en la actualidad, con los avances más modernos. Estos avances han aportado facilidades a las familias para cumplir el objetivo que comparten con la escuela: la educación de sus hijos. Sin embargo, algunas de las aplicaciones más novedosas que han invadido nuestra sociedad, llegando a la escuela como un nuevo método para la comunicación, han supuesto una dificultad en esta relación.

En los centros educativos también ha entrado la tecnología, y no es novedad que el uso de WhatsApp esté cada día tan generalizado en este contexto como en tantos otros. Debido a este hecho, se concluye que desde las distintas partes implicadas se deban tomar una serie de precauciones. Por su parte, los centros deben evitar mantenerse al margen e informar a las familias de cómo deben usar el WhatsApp para que este deje de ser un obstáculo y se convierta en un medio, en una vía más abierta para las buenas relaciones entre la familia y la escuela, así como la educación conjunta de sus hijos. Las familias deberían comprender que el maestro nunca se va a posicionar en su contra, sino que entre padres y maestros se pretende buscar la mejor solución para permitir que los hijos crezcan sanos, felices y libres.

Por tanto, lo que se pretende en este artículo es levantar esa barrera y, a través de la reflexión, mostrar que esta aplicación de mensajería instantánea, que tanto facilita la comunicación a nivel mundial, puede convertirse también en un medio que facilite la transmisión de información entre la familia y la escuela, si se le sabe dar el uso correcto y adecuado.

Se considera que con esta propuesta se dejan muchas vías abiertas, ya que hacen falta variados estudios que analicen con detenimiento qué es lo que ocurre en estos grupos, pero especialmente creemos que se deben realizar desde diferentes puntos de vista; primero desde la perspectiva de los padres, también desde el criterio de los maestros y, sobre todo, desde la óptica legal, con la finalidad de poder controlar mejor aquello que se comunica por un grupo y cómo estos mensajes afectan a cada uno de sus miembros, así como a todos aquellos que no son integrantes, pero se convierten en objeto de la conversación.

Tras todo lo investigado, por tanto, se puede decir que la aplicación es óptima para la comunicación, dependiendo del uso que se haga de ella, y, por supuesto, atendiendo a las características del ámbito en el que se utilice. En la escuela, se debe usar con precaución y nunca convertirlo en un medio para la crítica y la burla. Establecer unas relaciones adecuadas entre la familia y la escuela debe ser objetivo prioritario para todo educador, y por ello nos vemos abocados a aprovechar las ventajas que nos aportan los nuevos sistemas de comunicación, tomando las debidas precauciones para realizar un uso adecuado y procurando la formación pertinente a los usuarios de cada uno de los sectores de la comunidad educativa: familias, profesionales de la educación y/o alumnos.

Bibliografía

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Edetania. Estudios y propuestas socioeducativos.

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EL GRUPO DE WHATSAPP DE PADRES, ¿FACILITA O DIFICULTA LA EDUCACIÓN DE LOS HIJOS? PARENTS' WHATSAPP CHAT GROUP. DOES IT MAKE CHILDREN'S EDUCATION EASIER OR MORE DIFFICULT?

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Riesgos en el uso de Whatsapp: sobrecarga y desgaste profesional en docentes universitarios (sld.cu)

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Articulo original

Riesgos en el uso de Whatsapp: sobrecarga y desgaste profesional en docentes universitarios

Risks of using Whatsapp: work overload and professional burnout in university teachers

Universidad de Guayaquil. Ecuador

El uso inadecuado de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp tiene efectos perjudiciales para la salud de los empleados. La investigación se realizó en la Universidad de Guayaquil en el Ecuador. El objetivo de esta investigación es demostrar la relación entre el uso inadecuado de WhatsApp en la comunicación laboral, la sobrecarga de trabajo y el síndrome de desgaste profesional en los docentes universitarios. Este estudio sigue un enfoque cuantitativo mediante una metodología descriptiva, correlacional y de carácter transversal. Mediante la recopilación de información, a través de un cuestionario respondido por un total de 305 docentes, se pudo comprobar las hipótesis de investigación planteadas. Los resultados confirman una asociación significativa entre el uso inadecuado de WhatsApp en la comunicación laboral y la sobrecarga de trabajo. En segundo lugar, se confirma la relación entre los niveles de sobrecarga laboral que perciben los docentes y el síndrome de desgaste profesional. Estos resultados enfatizan en la importancia de lograr una comunicación efectiva mediante el uso de las aplicaciones tecnológicas debido a las posibles consecuencias negativas que se manifiestan en el ámbito institucional y en particular, para la salud de los docentes en esta Institución de Educación Superior en el Ecuador.

Palabras clave: WhatsApp; redes sociales; comunicación laboral; sobrecarga de trabajo; desgaste profesional; estrés laboral

Inappropriate use of WhatsApp messaging application has harmful effects on the health of employees. This research was conducted at the University of Guayaquil in Ecuador. The objective of this research is to demonstrate the relationship between inappropriate use of WhatsApp in work communication and work overload and professional burnout syndrome in university teachers. This study follows a quantitative approach through a descriptive, correlational and cross-sectional methodology. From the information collected, by means of a questionnaire answered by a total of 305 teachers, it was possible to verify the research hypotheses put forth in this work. The results confirm a significant association between the inappropriate use of WhatsApp in work communication and work overload. Secondly, the relationship between the levels of work overload perceived by teachers and professional burnout syndrome is confirmed. These results emphasize on the importance of using technological applications to achieve effective communication, the lack of which may have negative consequences that are manifested in the institutional environment and in particular, in the health of Higher Education teachers of this Institution in Ecuador.

Keywords: WhatsApp; social networks; work communication; work exhaustion; burnout; stress

Introducción

En los últimos años las investigaciones sobre el estrés laboral caracterizan la existencia de un síndrome denominado "Burnout" o desgaste profesional. Este síndrome es un desequilibrio de la salud física o emocional y es sumamente significativo, que las autoridades en las Instituciones de Educación Superior dispongan de información con respecto al tema, debido a que esta situación supone un marcado descenso en el rendimiento y calidad laboral en los docentes. En el ámbito laboral, el Burnout se manifiesta como reflejo de altos niveles de agotamiento físico o emocional, baja motivación y actitudes negativas de despersonalización hacia sí mismo o los demás.

Las relaciones laborales no han estado ajenas a las transformaciones provocadas por la irrupción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. El desarrollo alcanzado en este campo se caracteriza por la convergencia entre portátiles, celulares inteligentes y las redes de comunicación, lo cual proporciona capacidad informática y una comunicación ubicua e instantánea. Actualmente se observan diferentes cambios del proceso de comunicación entre los superiores, empleados o colaboradores. La aparición de tecnologías o aplicaciones, como intermediario del acto comunicativo, puede suponer a su vez un obstáculo, sino se realiza un uso adecuado. El empleo de los celulares guarda relación con la utilización del tiempo, debido a que no es necesario esperar para hablar con otros; es posible estar conectado, al instante, las 24 horas, todos los días del año y desde cualquier lugar. La comunicación online permite, además, que no haya pausas, intervalos, ni demoras y esto es una ventaja pero también puede generar ciertos efectos negativos (Gimenez & Zirpoli, 2015).

WhatsApp Messenger se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas en los últimos tiempos (Soliman & Salem, 2014). Esta aplicación ofrece la posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto en tiempo real, incluyendo la facilidad de compartir información o contenido multimedia de forma regulada o no regulada (Ahad & Lim, 2014). No obstante, algunos autores señalan que, el uso indebido de WhatsApp podría también tener efectos negativos relacionados con el envío de información informal que puede destruir la reputación de un individuo o de una compañía. En la literatura académica se considera que este comportamiento, en algunas ocasiones, provoca sensación de pánico y de ansiedad en el usuario. Esta aplicación es altamente adictiva y puede crear un gran impacto en los usuarios activos, así como dejar un rastro que se vuelve difícil de controlar y curar (Yeboah & Dominic, 2014).

En la actualidad se han realizado innumerables investigaciones a grupos de docentes de diferentes instituciones públicas y privadas. Estas investigaciones se han motivado, tras observar diariamente una determinada sintomatología en algunos de los profesionales de un mismo ambiente laboral, que, al trabajar bajo las mismas condiciones, reaccionan distinto ante situaciones de estrés. Viloria, et al. (2003), señalaron que "el sector de la educación parece ser especialmente vulnerable a este problema, es por ello que el malestar del profesorado amenaza no sólo sus posibilidades de autorrealización sino también su equilibrio físico y psíquico, con importantes consecuencias en la calidad de la enseñanza" (p.134). De este modo, el interés por el estudio del síndrome de desgaste profesional es un resultado, de que los efectos perjudiciales sobre los trabajadores del ámbito educativo, así como sobre las instituciones en las que participan, generan situaciones en la organización que pueden afectar su desempeño.

El uso inadecuado de la aplicación de WhatsApp en el ámbito laboral, por los superiores o entre colaboradores, es una situación que se agrava por la ausencia de normativa jurídica que regule este aspecto por el Ministerio de Trabajo. Durante el desarrollo de este trabajo se concluye sobre la no existencia de evidencias empíricas que demuestren, si la situación anterior, ocasiona sobrecarga de trabajo o puede ser un factor que provoca altos niveles de estrés laboral.

El desgaste profesional es un tema que llama la atención de la academia y se han realizado diversas investigaciones con el objetivo de profundizar en sus síntomas, causas y fases que caracterizan cambios de actitudes o conductas; y que implican, una intervención a nivel personal, grupal o institucional. La dimensión tecnológica en el proceso de comunicación muestra nuevas aristas, para estudiar un síndrome, que puede provocar graves problemas en la salud física y psicológicas en los docentes universitarios. Por su parte, los mecanismos de comunicación a nivel institucional han sufrido cambios con la aparición de aplicaciones para la mensajería instantánea. Lo anterior constituye una problemática no resuelta, relacionada con el uso de esta aplicación de mensajería instantánea, la salud laboral y el desempeño de los profesores universitarios.

Materiales y métodos

El modelo teórico de esta investigación representa la posible relación entre las prácticas inadecuadas de comunicación en el entorno laboral, mediante el uso de WhatsApp, la sobrecarga de trabajo y la vulnerabilidad de los docentes de adquirir el síndrome de desgaste profesional ( Figura 1).

El uso extensivo o inadecuado de la tecnología tiene ventajas, pero a su vez se pueden manifestar algunos aspectos negativos (Soliman & Salem, 2014; Turel, et al., 2007). La comunicación digital en el ámbito laboral, por ejemplo, si no se gestiona de forma correcta, genera presiones y conflictos que incrementan los niveles de estrés y por ende un deterioro en la salud física y psicológica del empleado. El empleado tiene que mostrar atención a nuevo flujo de información y se vuelven difusas las fronteras entre el trabajo y el hogar. La emisión de mensajes, fuera de la jornada de trabajo, interrumpe las horas de descanso, el tiempo de ocio o las actividades que se realizan en familia. En esta investigación se espera confirmar la siguiente hipótesis:

Hipótesis 1 (H1): El uso inadecuado de WhatsApp en la comunicación laboral se relaciona con el grado de sobrecarga de trabajo que perciben los docentes universitarios.

La sobrecarga de trabajo está relacionada con enfermedades que influyen de manera negativa dentro de la vida laboral activa. La sobrecarga de trabajo es el exceso de la cantidad de trabajo, que demanda desgaste físico o emocional para realizar actividades en exceso, las mismas que han sido asignadas en un periodo de tiempo determinado. El exceso de trabajo se da a notar cuando al trabajador se le empiezan a denominar tareas que sobrepasan las habilidades, el tiempo y los recursos que requiere para cumplir con las obligaciones de manera correcta (Veloutsou & Panigyrakis, 2004). Algunos autores indican que puede ser uno de los desencadenantes para el síndrome del desgaste profesional (Fernández-López, et al., 2003). Los estudios médicos enfatizan en la importancia de la salud y cómo la sobrecarga de trabajo se relaciona con el desgaste profesional y este a su vez afecta la salud corporal, física, psicológica y toxicológica de las personas con una vida laboral activa.

Un significativo nivel de estrés fisiológico ocurre en puestos de trabajo que presentan tanto una demanda cuantitativa elevada como un margen de decisión limitado (Fernández-López, et al., 2003). Una percepción alta de demanda de trabajo provoca estrés psicológico y es un factor presente en el ámbito laboral; por ejemplo, la cantidad de trabajo que debe realizarse, la naturaleza frenética de trabajo; es decir, la ausencia de tiempo suficiente para realizar las tareas, la proporción de trabajo que se realiza bajo presión del tiempo, el volumen de trabajo, el nivel de concentración requerido y la presencia de situaciones que obligan a interrumpir las ocupaciones en espera de que otros finalicen las suyas (Martin Arribas, 2007).

Algunos estudios de corte transversal demuestran que el estrés relacionado con el trabajo, es una de las causas de la aparición del malestar psicológico o desgaste profesional y de otras enfermedades mentales. Estos factores se observan en el ámbito laboral en países desarrollados y en la actualidad aumenta el interés de analizarlos en los países en vías de desarrollo o emergentes (Gohnet, 2002; ).

Una gestión inadecuada del tiempo, puede provocar sobrecarga laboral, originando una sensación de incapacidad para resolver los problemas y para desconectarse del entorno laboral, creándose como consecuencia un hábito de permanecer atento al teléfono, por si existiera algún problema en el trabajo, lo que desemboca en un estado constante de alerta o, lo que es lo mismo, un nivel elevado de activación fisiológica, produciendo estrés laboral (Domínguez-Rodríguez, et al., 2017). De acuerdo a los argumentos expuestos se espera comprobar la hipótesis siguiente:

Hipótesis 2 (H2): El nivel de sobrecarga de trabajo se relaciona con la vulnerabilidad de los docentes de adquirir el síndrome de desgaste profesional.

Un incremento de la sobrecarga de trabajo tiene graves consecuencias para la salud del empleado y aumenta el riesgo de contraer el síndrome de Burnout. El desgaste profesional en los docentes universitarios es una consecuencia de la falta de salud personal y laboral afectando de esta manera, los estados de ánimo, las relaciones interpersonales, fuera y dentro de la jornada laboral, lo cual puede manifestarse a través de la despersonalización de su comportamiento y afectar las relaciones con los alumnos o colaborados.

La investigación realizada es de naturaleza cuantitativa, de acuerdo a su alcance es descriptiva y correlacional. Los datos se obtienen mediante un muestreo probabilístico y se recogen en un solo período de tiempo, por lo que se desarrolla un estudio de carácter transversal.

El estudio se realiza en la Universidad de Guayaquil, por su tamaño y rol social, constituye una de las Instituciones pública de mayor importancia en el Ecuador. Por lo que, la población objeto de estudio está conformada por los docentes de esta institución. En la tabla 1 se muestra la ficha técnica de la investigación, de un total de 2910 cuestionarios que fueron enviados se recibieron 305 respuestas válidas. En esta investigación se intuye que algunos docentes, dado el consentimiento informado, no participen voluntariamente y se prefija un error muestral de 5% para un nivel de confianza del 95% (Z=1.96) y p=q=0.5. El trabajo de campo se desarrolla durante los meses febrero de 2019 a junio de 2019.

Los cuestionarios son respondidos de acuerdo a la representatividad natural de la muestra en relación al peso que le corresponde de la población objeto de estudio en cada facultad. Esta verificación se considera necesaria para comprobar la existencia de posibles sesgos en la selección de la muestra que pueda limitar su representatividad.

El cuestionario utilizado en la etapa de trabajo de campo se estructura mediante preguntas directas y cortas para lograr una mejor comprensión y rapidez en las respuestas. En su estructura se presentan cuatro secciones según el tipo de variables investigadas y se ofrecen las instrucciones necesarias para lograr mayor claridad en las preguntas y minimizar la cantidad de cuestionarios rechazados por estar incompletos o con errores.

Este instrumento está compuesto por el consentimiento informado y 14 preguntas de tipo sociodemográfico. Lo integran las escalas que miden el síndrome de desgaste profesional, a través del MBI (Maslach Burnout Inventory) que consta de 22 ítems, propuesto por Maslach & Jackson (1981), y cuatro ítems o indicadores para medir la sobrecarga de trabajo según ).

En este estudio se ha adaptado el instrumento propuesto por Ahad & Lim (2014), los cuales exploran beneficios o prejuicios del uso de WhatsApp. En el diseño de la investigación, se incorporan al cuestionario cuatro ítems que miden la dimensión incorporación, mediante preguntas que se refieren a la frecuencia de uso o el tiempo empleado en WhatsApp, la percepción de obligatoriedad y comportamientos compulsivos en la jornada de trabajo y fuera de ellas; y cuatro ítems de la dimensión conversión, que miden los desafíos encontrados que pueden ser perjudiciales porque suponen una cierta invasión al tiempo fuera de la jornada laboral. Dentro de las modificaciones realizadas a este instrumento se decide no incluir los ítems de apropiación debido a que la investigación se realiza entre usuarios activos de esta aplicación. En el análisis factorial exploratorio se reproduce la estructura factorial de esta escala mediante dos dimensiones, una varianza de 63,85% y se demuestra su fiabilidad al corroborar un coeficiente alfa de Cronbach de 0.85.

Resultados y discusión

Con el objetivo de analizar si el uso inadecuado de WhatsApp se relaciona con el nivel de sobrecarga laboral se utiliza como medida de asociación el Chi-cuadrado de Pearson. El estadístico Chi-cuadrado de Pearson toma un valor de 46,100, con 4 grados de libertad (gl) y tiene asociada una probabilidad de 0,000. En la tabla 2 se observa que las variables uso inadecuado de WhatsApp y sobrecarga laboral están relacionadas.

El estadístico Chi-cuadrado de Pearson permite contrastar la hipótesis de independencia en una tabla de contingencia, ( Tabla 2) pero no refleja la fuerza de la asociación entre las variables estudiadas. Esto es debido a que su valor depende, no sólo del grado en que los datos se ajustan al modelo de independencia, sino del número de casos de que consta la muestra. Por esta razón, para estudiar el grado de relación existente entre las dos variables se utiliza como medida de asociación el coeficiente de contingencia lo cual permite cuantificar el grado de relación eliminando el efecto del tamaño muestral. El coeficiente de correlación de Spearman confirma una relación positiva y moderada de 0,358. Esta asociación es moderada, si se estima para este caso, que el coeficiente de contingencia máximo puede alcanzar un valor de Cmax=0.81.

Nota. a 0 casillas (,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 16,83.

En la figura 2 se confirma que el 28,4% de los docentes perciben la sobrecarga laboral a nivel alto, el 37,4% de los docentes perciben la sobrecarga laboral a un nivel medio y el 34,1% a nivel bajo. En segundo lugar, se observa que un nivel alto o medio de sobrecarga laboral se relaciona con el predominio a un nivel moderado o fuerte de prácticas inadecuadas de comunicación en WhatsApp; mientras que, a un nivel bajo de sobrecarga estas prácticas se manifiestan en mayor medida a nivel moderado o bajo.

Por su parte, los resultados permiten concluir que es posible rechazar la hipótesis de independencia y, por tanto, las variables sobrecarga laboral y grado de Burnout están relacionadas. Esta relación puede afectar el nivel de desempeño de los docentes universitarios. El estadístico Chi-cuadrado de Pearson toma un valor de 54,403, con 4 grados de libertad (gl) y tiene asociada una probabilidad de 0,000. El coeficiente de correlación de Spearman confirma una relación moderada y positiva entre estas variables (0,417) ( Tabla 3).

Nota. a 0 casillas (,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 6,56.

En la figura 3 se representan los patrones de comportamiento de la muestra de 305 de los docentes participantes. El 7,5% refleja el síndrome de desgaste profesional a nivel alto, el 55,7% a un nivel moderado y el 36,7% a un nivel bajo. En los docentes que confirman la existencia de nivel medio o alto de prevalencia del desgaste profesional se observa un predominio de un nivel medio o alto de sobrecarga laboral. Finalmente, en un nivel bajo de desgaste profesional, los resultados reflejan que solo el 3,61% de los docentes indican un alto grado de sobrecarga, el 12,79% un nivel medio y un 20,33% nivel bajo.

El teléfono inteligente o Smartphone constituye la principal herramienta de comunicación en la vida cotidiana o laboral de muchas personas. En la literatura académica algunos autores indican que a pesar de su utilidad y aceptación de acuerdo a los nuevos patrones que se imponen en la sociedad; su uso ha generado, en algunos casos, trastornos psicológicos como la ansiedad. En este sentido, también ocurre con WhatsApp, la principal aplicación del teléfono celular que se utiliza para establecer comunicación a través de mensajería instantánea. El uso de WhatsApp desde su lanzamiento ha marcado un precedente como una red social y actualmente es el servicio que lidera a las aplicaciones de comunicación instantánea en las redes móviles. Sin embargo, Tresáncoras, et. al. (2017), afirmaron que su aparición ocasiona que la práctica y la investigación psicológica se preocupen por las consecuencias negativas en el comportamiento de las personas. Escobar-Mamani & Gómez-Arteta (2020), enunciaron que el WhatsApp "debe orientarse a un uso racional y ético, para seguir contrarrestando los efectos negativos de la tecnología".

Los resultados de este estudio demuestran que el uso inadecuado de WhatsApp en el ámbito laboral se asocia con el grado de sobrecarga de trabajo al que se exponen los docentes de la Universidad de Guayaquil. Estos resultados son consistentes con los hallazgos encontrados en la literatura consultada y demuestran la hipótesis de investigación H1. El uso inapropiado de esta aplicación tecnológica para la comunicación en el ámbito laboral, produce tensión en el docente debido a que reciben asignaciones para la ejecución de tareas y actividades, incluso fuera de la jornada laboral. En este sentido, se confirma la información obtenida en el desarrollo de la línea base de este estudio.

A pesar de que, en la literatura académica, existen pocas evidencias empíricas que confirmen la posible asociación entre el uso de las aplicaciones tecnológicas, sobrecarga de trabajo y el desgaste profesional. Esta investigación aporta evidencias que coincide con algunos autores, que han caracterizado los efectos que provoca el uso abusivo, inadecuado, problemático o desadaptativo de las mismas (Sánchez-Carbonell, et al., 2008). La aparición de tecnologías como intermediario del acto comunicativo puede suponer a su vez un obstáculo para el mismo.

Ramírez & Zurita (2010), señalaron que en el ámbito laboral parece necesario un nivel de tensión mínima para que el trabajador muestre al máximo sus capacidades, pero los desequilibrios de estos niveles pueden afectar drásticamente su rendimiento personal y provocar un efecto colectivo de agotamiento emocional que puede a su vez, disminuir la calidad en el trabajo y la baja productividad de manera crónica y agudizada.

En segundo lugar, se confirma la hipótesis de investigación H2, el nivel de sobrecarga de trabajo se asocia con el síndrome de desgaste profesional y esta relación puede afectar el nivel de desempeño de los docentes universitarios. Gil-Monte (2003), consideraron que el síndrome de Burnout es una respuesta al estrés laboral percibido, que surge tras un proceso de reevaluación cognitiva, cuando las estrategias de afrontamiento no son eficaces para reducir el estrés laboral percibido. La aparición del desgaste profesional se da en forma progresiva, donde en un inicio ante factores como sobrecarga laboral o disfunción de rol, se va perdiendo el compromiso laboral, la autonomía y el control.

Cilliom (2008), enfatizó en la importancia del trabajo como antecedente al desgaste profesional. Este autor argumentó que los trabajos frustrantes con excesivas demandas, con el transcurrir del tiempo, generan cambios negativos en la persona y destaca en tres momentos: desequilibrio entre demandas y recursos individuales; respuesta emocional a corto plazo con ansiedad, tensión, fatiga y cambios de actitudes o conductas.

La investigación realizada confirma que el uso inadecuado de esta aplicación y el aumento de la sobrecarga laboral provocada por los efectos de una comunicación invasiva del tiempo o los espacios no laborales entre autoridades, superiores y colaboradores de la institución objeto de estudio, está provocando que un porcentaje de docentes se encuentran en un nivel alto o moderado de lo que se describe en la literatura, como la aparición de un trabajador quemado, caracterizado por: colapso físico e intelectual o sensación de no poder más. Cilliom (2008), indicó que en estas condiciones es donde la enfermedad se manifiesta en sus características más comunes y acentuadas. El uso excesivo o las prácticas inadecuadas de comunicación en WhatsApp puede llegar a convertirse en un problema y traer consecuencias negativas debido a que las personas sienten la necesidad contestar inmediatamente o en el menor tiempo posible, lo que conlleva a revisar el teléfono constantemente, afectando la realización de tareas cotidianas, laborales educativas.

Conclusiones

Este trabajo de investigación contribuye al avance del estudio de la comunicación institucional en los entornos digitales. En este sentido, se confirma de forma empírica un modelo teórico que analiza las relaciones entre el uso inadecuado WhatsApp, la sobrecarga de trabajo y el síndrome de desgaste profesional. Esta perspectiva teórica ha sido poco abordada en la literatura académica consultada.

Los datos fueron obtenidos mediante una cantidad óptima de elementos muestrales y reflejan resultados válidos; sin embargo, se sugieren que futuras investigaciones utilicen un tamaño de la muestra superior en función de mejorar la precisión con la que se infiere el comportamiento de la población objeto de estudio.

Por otro lado, pudiese ser interesante confirmar si existe un efecto de mediación de la sobrecarga laboral. La relación entre el uso inadecuado de WhatsApp en el ámbito laboral y el desgaste profesional pudiera ser significativa en forma consistente y constituir una consecuencia actitudinal de la sobrecarga laboral y el estrés laboral. En la mayoría de los estudios realizados en docentes universitarios las consecuencias del Burnout se traducen en una falta de salud personal y laboral afectando de esta manera, sus estados de ánimo, las relaciones interpersonales, fuera y dentro de la jornada laboral, lo cual puede manifestarse a través de la despersonalización de su comportamiento y afectar sus relaciones con los alumnos o colaboradores.

En este estudio se exponen conclusiones que confirman asociación significativa entre las variables estudiadas. Las Instituciones de Educación Superior, en los momentos actuales, se han visto obligada a cambiar de la modalidad de trabajo presencial a la no presencial; resulta oportuno replicar la medición de la de las variables estudiadas, con el objetivo de analizar esta asociación en condiciones de teletrabajo.

Esta investigación es un resultado del proyecto de investigación financiado por la Universidad de Guayaquil en el Ecuador "Incidencia del desgate profesional (Burnout) en docentes de la Universidad de Guayaquil y su relación con el clima laboral" (RCU-SO.04-121-04-2018).

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Riesgos en el uso de Whatsapp: sobrecarga y desgaste profesional en docentes universitarios

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Articulo original Riesgos en el uso de Whatsapp: sobrecarga y desgaste profesional en docentes universitarios Risks of using Whatsapp: work overload and professional burnout in university teachers Universidad de Guayaquil. Ecuador El uso inadecuado de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp tiene efectos perjudiciales para la salud de los empleados.

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Cómo las universidades utilizan los chatbots educativos para mejorar el sistema | Aivo

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Durante décadas, las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, han transformado varios sectores de todo el mundo. No siquiera el sector educativo quedó fuera de la creciente popularidad de las herramientas de aprendizaje y comunicación con IA.

La mayoría de los estudiantes universitarios en los Estados Unidos prefieren usar tecnologías de aprendizaje digital como herramientas académicas. El 79% de ellos cree que estas tecnologías les permiten a los docentes ser más eficientes en clases y el 81 % está de acuerdo en que también ayudan a mejorar las calificaciones.

Por ello, los colegios y universidades están dispuestos a aprovechar las ventajas de la IA para mejorar sus sistemas educativos. Las universidades están adoptando cada vez más los chatbots educativos impulsados por la IA para agilizar sus interacciones con los solicitantes y los estudiantes nuevos y existentes.

Veamos algunas de las formas en que las universidades usan los chatbots para mejorar sus sistemas educativos y ofrecer mejores experiencias a los estudiantes.

Beneficios rápidos del uso de chatbots educativos para las universidades

Antes de pasar a la descripción de los usos más complejos de los chatbots en las universidades, veamos los principales beneficios de implementarlos en el campus.

Beneficios de los chatbots para las universidades:

Ofrecen respuestas mucho más rápido: Los milénicos quieren respuestas rápidas, y la implementación de un chatbot garantiza que sus preguntas sencillas se respondan en pocos minutos.

Ofrecen asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana: Con un chatbot, puedes resolver las preguntas y los problemas de los candidatos y de los estudiantes en cualquier momento, las veinticuatro horas del día. Así podrás mejorar sus experiencias y seguir interactuando con ellos.

Reducir los costos: Un chatbot puede encargarse de responder varias consultas sin comprometer la calidad de las interacciones. Tener un bot que interactúe con los candidatos y los estudiantes las 24 horas, los 7 días de la semana, permite reducir el costo de contratar a varios recepcionistas.

6 formas superiores de aprovechar los chatbots para tu universidad

¿Quieres cambiar la manera de atraer y captar a los estudiantes?

Siga leyendo para saber cómo los chatbots educativos pueden ayudar a universidades como la suya a atraer, comprometer y ofrecer mejores entornos de aprendizaje a los estudiantes.

Las universidades pueden aprovechar las ventajas que brindan los chatbots con inteligencia artificial para lo siguiente:

1. Ayudar a los estudiantes a tomar mejores decisiones

Los estudiantes suelen dudar mucho sobre las decisiones correctas para su carrera profesional. Quieren tener la certeza de que están cursando las asignaturas indicadas según sus intereses académicos, su presupuesto y la posible salida laboral.

Por lo tanto, si varias universidades ofrecen las asignaturas que quieren cursar, deben volver a tomar una decisión.

Las universidades pueden aprovechar los bots conversacionales para atraer y captar a los estudiantes que podrían estar interesados en sus asignaturas. Los chatbots con IA pueden redirigir a los estudiantes a determinadas páginas web, mostrarles videos explicativos sobre las asignaturas y ayudarlos a tomar las decisiones correctas.

Con flujos conversacionales bien diseñados, los chatbots pueden guiar a los estudiantes hacia sus intereses. Esto les permite a las universidades asegurarse de que más estudiantes se matriculen en las asignaturas y aumentar la cantidad de ingresantes.

2. Simplificar el proceso de inscripción

Los chatbots educativos también pueden facilitar la matriculación. Puedes desplegar bots que respondan a las preguntas más comunes que la nueva hornada de estudiantes hace cada año. Pueden proporcionar información sobre el campus universitario, las instalaciones, las becas y beneficios, y el proceso de inscripción.

También pueden solucionar problemas relacionados con el registro y el acceso a las plataformas en línea, y despejar las dudas de los estudiantes. Esto asegurará de que los nuevos estudiantes se sientan cómodos en el campus.

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3. Ofrecer atención omnicanal

A los millennials no les gusta esperar demasiado. Confían en que sus preguntas y problemas se resuelvan al instante. Si quieres satisfacer las expectativas de estos estudiantes jóvenes, es fundamental incorporar servicios automatizados de atención al estudiante.

Puedes automatizar fácilmente sus interacciones cotidianas implementando chatbots con IA para brindar asistencia de inmediato las 24 de horas, los 7 días de la semana.

Estos bots pueden usarse como otro nivel de comunicación en las universidades. Pueden responder las preguntas frecuentes de los estudiantes y elevar los asuntos más complejos a tu personal. El bot aprende a medida que interactúa con los usuarios, lo que le permite resolver consultas y problemas más complejos con el tiempo.

El caso de la Universidad Siglo 21 es un muy buen ejemplo. La universidad elevó el nivel de atención al estudiante con el AgentBot de Aivo para brindar servicios de primera calidad a cada uno de los más de 52 000 estudiantes.

Cada día, el bot atiende las consultas de cientos de estudiantes, desde preguntas sobre asuntos administrativos y de gestión hasta información académica.

Un equipo de la Universidad Siglo 21 se encarga de evaluar las conversaciones entre los estudiantes y el chatbot para hacer un seguimiento periódico del nivel de satisfacción de los estudiantes. De esta forma, se aseguran de que los estudiantes obtengan respuestas en el acto sin tener que recurrir a una persona.

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Lo mejor de desplegar un chatbot educativo en tu universidad es que puede ofrecer soporte multicanal a los estudiantes, ayudándoles en todos sus canales preferidos.

Por ejemplo, puedes integrar tu bot con aplicaciones populares como Facebook Messenger, que es uno de los canales de comunicación más usado por los estudiantes. Esto les permite recibir asistencia de inmediato en la aplicación que ya usan para conectarse con las personas.

4. Brindar un mejor entorno de aprendizaje

Los chatbots con IA están cambiando la forma en la que los estudiantes aprenden y asimilan el conocimiento. En la actualidad, gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje automático, las universidades pueden brindarles a los estudiantes un entorno de aprendizaje personalizado.

Los chatbots les permiten a los docentes comunicarse con los estudiantes, enseñarles, orientarlos, responder sus preguntas sobre la marcha y ayudarlos a aprender más rápido. También te permite compartir comentarios de forma interactiva y atractiva.

Además, puedes crear sistemas de tutoría inteligentes que ofrezcan mejores experiencias de aprendizaje analizando las respuestas de los estudiantes. Los chatbots pueden evaluar de manera periódica y reiterada el nivel de comprensión de cada alumno y presentarles los siguientes capítulos de acuerdo a eso.

5. Compartir contenido relevante y personalizado

Los chatbots educativos pueden permitirle proporcionar información personalizada a los estudiantes. Puedes poner al día a los estudiantes sobre los eventos del campus, las prácticas y otras actividades y anuncios en los que puedan estar interesados.

También puedes conectar tu bot a otros servicios web para informarles a los estudiantes sobre el vencimiento de los pagos, las cuotas, las fechas de entrega de trabajos, las cuestiones relacionadas con los exámenes, las asignaturas aprobadas o que quedan por hacer, y más.

Brindar información tan personalizada te permite interactuar mucho mejor con los estudiantes. Esto también ayuda a aumentar la credibilidad y la reputación de tu universidad.

6. Recopilar información sobre los estudiantes

Las universidades también pueden usar los bots para recopilar información sobre los estudiantes y así poder saber cuáles son sus preferencias y cómo interactúan con las plataformas en línea y los servicios web. Esto te permite identificar los aspectos que debes mejorar para poder enriquecer sus experiencias.

Por ejemplo, si muchos estudiantes solicitan información sobre un tema específico, puedes agregar una nueva página web que proporcione esa información. Asimismo, si a los estudiantes les resulta difícil encontrar una determinada sección en tu sitio web, puedes usar ese conocimiento para mejorar la navegación del sitio.

Conclusión

Los chatbots educativos pueden marcar una gran diferencia en las universidades al ayudar con las admisiones, el apoyo a los estudiantes y proporcionar acceso inmediato a la información. Si quieres mejorar tu sistema educativo, deberías considerar la creación e integración de un chatbot.

Universidades como Siglo 21 ya están aprovechando las ventajas que ofrece el AgentBot de Aivo para brindarles a todos los estudiantes un mejor entorno de aprendizaje. También puedes usarlo para atraer a más ingresantes y aumentar la reputación general de tu universidad.

Si te interesa, no dudes en solicitar una demostración gratuita o comunícate con un miembro de nuestro equipo.

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Cómo las universidades utilizan los chatbots educativos para mejorar el sistema

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Durante décadas, las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, han transformado varios sectores de todo el mundo. No siquiera el sector educativo quedó fuera de la creciente popularidad de las herramientas de aprendizaje y comunicación con IA. La mayoría de los estudiantes universitarios en los Estados Unidos prefieren usar tecnologías de aprendizaje digital como herramientas académicas.

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Demanda excesiva de respuestas por parte de los alumnos

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Uso de número y correo electrónico privado del profesor, supone una invasión a la privacidad y al tiempo en que el profesor no está disponible para los alumnos

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El uso permanente por parte de los estudiantes de dispositivos móviles.

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Advertir a los alumnos durante las clases que tienen su material de consulta y alguna clase puentualmente para consultas de los temas en cuestión

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La demanda de respuesta inmediata por parte de los estudiantes y el entorno general de trabajo.

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Dejar parámetros claros a través de estudios de caso.

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No hay normas claras de uso de medios de contacto directo distintos a la llamada telefónica.